{"id":120751,"date":"2020-05-12T14:46:33","date_gmt":"2020-05-12T18:46:33","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=120751"},"modified":"2023-10-27T13:11:31","modified_gmt":"2023-10-27T17:11:31","slug":"sap-solution-extensions-convierten-las-experiencias-de-los-clientes-en-momentos-encantadores-de-autentica-conexion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/05\/sap-solution-extensions-convierten-las-experiencias-de-los-clientes-en-momentos-encantadores-de-autentica-conexion\/","title":{"rendered":"麻豆原创 Solution Extensions, convierten las experiencias de los clientes en momentos encantadores de aut\u00e9ntica conexi\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Mayo 5, 2020 por Cindy Morel, <\/a>Bil Khan, <\/a>Rebecca Newell, <\/a>Eve Edwards<\/a><\/p>\n

<\/p>\n

La gente anhela vivir experiencias aut\u00e9nticas, convenientes y, sobre todo, confiables. Sin embargo, las empresas no logran el objetivo al momento de establecer estas conexiones.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 falta? Innovaci\u00f3n que estimule la diferenciaci\u00f3n y el crecimiento al unir las necesidades del negocio con las del cliente.<\/p>\n

Las experiencias del cliente que resultan exitosas son las que resuenan en las conductas instintivas m\u00e1s profundas. Los seres humanos siempre han buscado autenticidad, conveniencia y confianza, que est\u00e1n directamente relacionadas con el deseo inherente de una vida que tenga sentido. Toda interacci\u00f3n que no transmita este valor emocional representa un motivo para retirarse con las manos vac\u00edas.<\/p>\n

Si bien la experiencia del cliente sin dudas est\u00e1 centrada en el ser humano, la tecnolog\u00eda est\u00e1 dando lugar a una nueva era de aut\u00e9ntica conexi\u00f3n. Hoy las empresas tienen acceso a informaci\u00f3n de Big Data <\/em>que les ayuda a comprender a sus clientes y tambi\u00e9n a sus anal\u00edticas predictivas para percibir sus necesidades. Ahora, con una combinaci\u00f3n de inteligencia artificial (\u201cAI\u201d por sus siglas en ingl\u00e9s) y machine learning <\/em>incorporados en la mayor\u00eda de las inversiones en soluciones, las comunicaciones, interacciones y procesos espec\u00edficos pueden generarse autom\u00e1ticamente para motivar una nueva venta potencial.<\/p>\n

Pero incluso con una selecci\u00f3n tan diversa de tecnolog\u00eda, puede haber momentos en los que algunas experiencias no son tan perfectas y conectadas como deber\u00edan. Esta realidad es lo que inspira a 麻豆原创 a seguir construyendo y ampliando un portafolio de Extensiones de las Soluciones de 麻豆原创 (麻豆原创 Solution Extensions<\/em>) que ayuden a las empresas a cerrar las brechas en las experiencias del cliente.<\/p>\n

Creciente importancia de las operaciones y experiencia omnicanal<\/h2>\n

Ya sea que se trate de una venta business-to-business <\/em>(B2B) o business-to- consumer <\/em>(B2C), las transacciones se pueden iniciar, procesar y completar a trav\u00e9s de una gran variedad de canales. Las empresas pueden apoyar las exigencias de cada punto de contacto con software est\u00e1ndar. Sin embargo, el verdadero poder de tal modelo de negocio omnicanal se consigue m\u00e1s f\u00e1cilmente consolidando la gesti\u00f3n y el monitoreo de todas las transacciones, dispositivos perif\u00e9ricos, (tales como balanzas, esc\u00e1neres, kioscos, dispositivos m\u00f3viles e impresoras) e interacciones con el cliente, todo en forma centralizada.<\/p>\n

Con este enfoque, las empresas pueden admitir el procesamiento back-end <\/em>de las transacciones en la experiencia Omnichannel Point-of-Sale (POS)<\/a>, como por ejemplo:<\/p>\n