{"id":120122,"date":"2020-02-19T10:33:44","date_gmt":"2020-02-19T15:33:44","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/?p=120122"},"modified":"2023-10-27T13:11:49","modified_gmt":"2023-10-27T17:11:49","slug":"todo-lo-que-se-necesita-para-ser-5-estrellas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/latinamerica\/2020\/02\/todo-lo-que-se-necesita-para-ser-5-estrellas\/","title":{"rendered":"\u00a1Todo lo que se necesita para recibir 5 estrellas!"},"content":{"rendered":"

Hace un par de meses, durante un breve viaje a Carolina del Norte, invit\u00e9 a un amigo de la escuela de posgrado a cenar. No lo hab\u00eda visto en varios a\u00f1os, as\u00ed que cuando vino a buscarme a mi hotel en un servicio de viaje compartido, estaba ansioso por ponernos al d\u00eda en el camino al restaurante. Para mi sorpresa, en cambio, \u00a1mi amigo se pas\u00f3 el tiempo charlando con el conductor!<\/span><\/p>\n

Me sent\u00ed confundido y tal vez incluso un poco molesto, as\u00ed que cuando llegamos al restaurante, le pregunt\u00e9 por qu\u00e9 hab\u00eda hablado con el conductor durante todo el viaje. R\u00e1pidamente explic\u00f3: \u201cVer\u00e1s, hay muy pocos conductores por aqu\u00ed en Durham. Tengo que ser amable con ellos para que me den una buena calificaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n. \u00a1De lo contrario, me va a costar conseguir traslado en esta ciudad!\u201d<\/span><\/p>\n

Eso me dej\u00f3 algo muy en claro: \u00a1Vivimos para tener buenas calificaciones! Y si es importante que el usuario obtenga la “aprobaci\u00f3n” del conductor, es a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtico para el proveedor de servicios estar bien calificado. No importa la industria o el tama\u00f1o, las empresas hoy se esfuerzan por ofrecer un servicio \u00f3ptimo a sus clientes, para ganar su fidelidad y garantizar que siempre sean las elegidas.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, hay un truco en esas codiciadas 5 estrellas: una empresa centrada en el cliente no puede confiar \u00fanicamente en una calificaci\u00f3n superior para mantener su \u00e9xito. Es vital desarrollar una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de lo que hay detr\u00e1s de esas calificaciones, incluidas las emociones verdaderas de los clientes, las conversaciones e interacciones que un cliente tiene con la marca, el compromiso en las redes sociales y, s\u00ed, los comentarios de las encuestas. En resumen, todo lo que denominamos “datos de experiencia”.<\/span><\/p>\n

Gracias a la integraci\u00f3n de las innovaciones tecnol\u00f3gicas, las empresas hoy pueden comprender mejor a sus clientes, aprovechar m\u00e1s sus comentarios y aplicar ese conocimiento para ofrecer r\u00e1pidamente la mejor experiencia. Es un proceso de tres pasos: obtener los datos; aplicar an\u00e1lisis; actuar seg\u00fan la informaci\u00f3n (cuanto m\u00e1s r\u00e1pido, mejor).<\/span><\/p>\n

Como consumidores, tambi\u00e9n debemos hacer nuestra contribuci\u00f3n para ayudar a las empresas a servirnos mejor y cumplir con nuestras expectativas. Entonces, la pr\u00f3xima vez que reciba una encuesta, pi\u00e9nselo dos veces antes de descartarla. Por supuesto, no todas las encuestas son iguales, pero aquellas que est\u00e9n apoyadas en una tecnolog\u00eda robusta ayudar\u00e1n a la compa\u00f1\u00eda a actuar seg\u00fan sus comentarios y a realizar mejoras. \u00a1Es un <\/span>win-win<\/span><\/i>!<\/span><\/p>\n

Por lo tanto, no deje de compartir su experiencia. \u00a1Las empresas que realmente escuchen merecer\u00e1n sus 5 estrellas!<\/span><\/p>\n

Claudio Muruzabal es Presidente de 麻豆原创 Latinoam\u00e9rica y el Caribe<\/span><\/em><\/u><\/u><\/p>\n

Una versi\u00f3n de este blog apareci\u00f3 originalmente en\u00a0LinkedIn<\/u><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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