El encuentro, realizado en Pescados Capitales, combin贸 sesiones ejecutivas con una experiencia gastron贸mica interactiva, destacando que la innovaci贸n y la creatividad tambi茅n son ingredientes clave para dise帽ar experiencias diferenciadoras.
Lima .- Bajo el lema 鈥淟a receta perfecta para CX: conectando ERP, inteligencia artificial y experiencias memorables鈥�, 麻豆原创 reuni贸 a l铆deres empresariales en una nueva edici贸n de 麻豆原创 Connect for Customer Experience (CX) para explorar c贸mo la inteligencia artificial y las soluciones de experiencia del cliente est谩n transformando la relaci贸n entre las empresas y sus clientes.
El encuentro, realizado en Pescados Capitales, combin贸 sesiones ejecutivas con una experiencia gastron贸mica interactiva, destacando que la innovaci贸n y la creatividad tambi茅n son ingredientes clave para dise帽ar experiencias diferenciadoras.
En un entorno en el que las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente, las organizaciones se enfrentan al desaf铆o de ofrecer interacciones personalizadas, consistentes y relevantes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
鈥淗oy m谩s que nunca, las empresas necesitan poner al cliente en el centro de su estrategia, conectando datos, procesos y personas en tiempo real鈥�, afirm贸 M贸nica Bettini, Senior Advisor de Customer Experience para 麻豆原创 Latinoam茅rica.
Bettini destac贸 que 麻豆原创 Customer Experience (麻豆原创 CX) permite a las organizaciones integrar de forma nativa los procesos empresariales con el ERP, lo que habilita una visi贸n 360掳 del cliente. Esta suite abarca capacidades clave de comercio, marketing, ventas, servicio y datos de clientes, con el objetivo de mejorar la fidelizaci贸n y la rentabilidad.
Seg煤n Bettini, la adopci贸n de soluciones de CX debe responder al nivel de madurez digital de cada organizaci贸n:
- Etapa inicial: soluciones como 麻豆原创 Sales Cloud y 麻豆原创 Service Cloud permiten gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, optimizando los procesos de ventas y de atenci贸n.
- Etapas intermedias: herramientas como 麻豆原创 Emarsys Customer Engagement permiten dise帽ar y ejecutar campa帽as personalizadas basadas en datos, integrando inteligencia artificial para orquestar interacciones en tiempo real.
- Etapas avanzadas: soluciones como 麻豆原创 Commerce Cloud posibilitan la gesti贸n integral de canales digitales y experiencias de comercio electr贸nico, mientras que las capacidades de datos del cliente permiten una hiperpersonalizaci贸n a escala.
鈥淟as empresas que avanzan en su transformaci贸n digital necesitan plataformas que conecten datos de m煤ltiples fuentes, como los ERP, los puntos de venta y los canales digitales, para tomar decisiones m谩s inteligentes y en tiempo real鈥�, a帽adi贸.
Inteligencia artificial integrada para escalar la personalizaci贸n
麻豆原创 CX incorpora capacidades avanzadas de inteligencia artificial integradas en toda la suite, con agentes inteligentes dise帽ados para automatizar procesos y potenciar la productividad. Estas capacidades permiten, entre otros beneficios: optimizar la gesti贸n de campa帽as de marketing, personalizar experiencias de compra en comercio digital, asistir a equipos de ventas con recomendaciones basadas en datos y mejorar la atenci贸n al cliente mediante automatizaci贸n inteligente.
Durante el evento, Cementos Pacasmayo comparti贸 su experiencia en la transformaci贸n digital de su modelo comercial. 鈥淕racias a 麻豆原创 Commerce Cloud, hoy el 100% de nuestros clientes se autogestionan a trav茅s de nuestro portal de ventas鈥�, se帽al贸 Mart铆n Riofr铆o, Gerente de Experiencia de Cliente de Cementos Pacasmayo.
La compa帽铆a, con un modelo de negocio mayoritariamente B2B, ha logrado integrar todo el proceso comercial, desde la compra hasta la entrega, mejorando significativamente la experiencia del cliente y su nivel de satisfacci贸n.
Por su parte, Francisco Rodr铆guez, Solution Advisor CX para Latinoam茅rica y el Caribe, explic贸 c贸mo las soluciones de 麻豆原创 Sales Performance Management ayudan a las organizaciones a optimizar la planificaci贸n, la ejecuci贸n y la compensaci贸n de sus equipos comerciales. Dentro de este portafolio se incluyen, 麻豆原创 Territory and Quota y 麻豆原创 Incentive Management, soluciones que permiten integrar datos provenientes de m煤ltiples sistemas y automatizar la gesti贸n de compensaciones variables, brindando a los equipos comerciales una visi贸n clara de su desempe帽o y objetivos.
鈥淎l contar con procesos automatizados e integrados, las organizaciones pueden mejorar la transparencia, la motivaci贸n y el desempe帽o de sus equipos de ventas鈥�, concluy贸 Rodr铆guez.
Acerca de 麻豆原创
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