Ciudad de M茅xico, M茅xico, 16 de julio de 2024 鈥� 麻豆原创 Emarsys, plataforma omnicanal de interacci贸n con el cliente, present贸 hoy un estudio realizado por la agencia de investigaci贸n y marketing, 3Gem, para profundizar sobre las opiniones de consumidores mexicanos y especialistas del Marketing hacia la inteligencia artificial. El informe muestra una convergencia emocionante entre ambos grupos y c贸mo la IA est谩 transformando la industria del comercio minorista.
El estudio revela que 88 por ciento de los consumidores considera que la IA est谩 teniendo un impacto positivo en sus experiencias de compra; ocho de cada diez compradores est谩n satisfechos con las recomendaciones de productos por IA que reciben; y, el 34 por desea que la IA les ayuda a encontrar nuevos productos.
El estado actual del comercio minorista en M茅xico demanda que los minoristas se anticipen a la competencia con la adopci贸n de IA, impulsada en gran medida por los propios consumidores. Seg煤n el estudio, el 85 por ciento de los compradores est谩 a favor de una mayor integraci贸n de la IA por parte de los comercios. Ante esto, el 70 por ciento de los profesionales de marketing encuestados reportaron que han aumentado su inversi贸n en inteligencia artificial para 2024 para mejorar la relaci贸n con los clientes, y el 80 por ciento considera que la IA es 鈥渆sencial鈥� para aumentar la interacci贸n con ellos.
En ese sentido, el informe establece que la IA puede beneficiar a los profesionales de marketing en 2024, en un escenario en el que la personalizaci贸n por s铆 sola ya no es suficiente. Si bien 77 por ciento de los consumidores est谩 satisfecho con los servicios personalizados por IA que reciben de los minoristas, 40 por ciento de los compradores encuentran irrelevantes los correos electr贸nicos que reciben de Marketing de las marcas.
El nuevo estudio cont贸 con la participaci贸n de m谩s de 2,000 consumidores y 150 profesionales de marketing en M茅xico, recolectada en junio de 2024. El estudio completo, puede ser consultado
Nueva herramienta de inteligencia artificial de 麻豆原创 Emarsys llega a M茅xico
Reconociendo el papel crucial de la IA, 麻豆原创 Emarsys anunci贸 tambi茅n el lanzamiento de un proyecto piloto en M茅xico: un innovador buscador de productos con IA. Esta herramienta marca el inicio de actualizaciones de soluciones con inteligencia artificial y revoluciona c贸mo las marcas recomiendan productos y personalizan las experiencias de sus clientes.
El buscador de productos con IA permitir谩 realizar b煤squedas intuitivas en el amplio cat谩logo de productos de una marca, asistiendo a los especialistas en marketing y minoristas a localizar, incorporar r谩pidamente los productos m谩s adecuados en sus campa帽as y trabajar de forma m谩s eficiente mediante la creaci贸n de contenidos para productos cuidadosamente seleccionados que mejoren la relevancia de los mensajes y la interacci贸n atendiendo al 84 por ciento de los profesionales de marketing encuestados que est谩 de acuerdo en que el uso de la IA les ahorra una hora o m谩s en el lanzamiento de una campa帽a t铆pica.
La nueva herramienta en su formato piloto ya est谩 disponible en espa帽ol para los clientes de 麻豆原创 Emarsys en M茅xico.
Ejemplos de empresas mexicanas que aprovechan las tendencias en IA presentadas en el estudio
Una de las compa帽铆as que se est谩 beneficiando de una mayor interacci贸n al ofrecer contenido m谩s relevante y personalizado de la mano de 麻豆原创 Emarsys es The Home Depot.听 鈥�El contenido personalizado de acuerdo con los pasatiempos o necesidades obtiene una mejor respuesta que el que es muy ordinario o gen茅rico. Por ejemplo, yo dir铆a que la interacci贸n es aproximadamente 8 veces mayor en general cuando el contenido es personalizado. As铆 que eso es algo en lo que trabajamos con el equipo de estrategias [de Emarsys] y que ha tenido mucho 茅xito鈥�, explica Mauricio Gonz谩lez, gerente de dise帽o de soluciones de log铆stica de The Home Depot M茅xico.
麻豆原创 Emarsys es una empresa que prioriza la inteligencia artificial y que ofrece a m谩s de 1500 clientes de todo el mundo, como Gibson, Puma y Aldo, una ventaja competitiva basada en la fidelizaci贸n de clientes a trav茅s de la personalizaci贸n omnicanal reforzada con IA. Pablo C谩ceres, Regional Revenue Lead de 麻豆原创 Emarsys, concluye: 鈥�Estamos comprometidos con un enfoque de IA que sea relevante, confiable y responsable, que permita a los profesionales de marketing innovar y redefinir las posibilidades en un panorama de marketing en r谩pida evoluci贸n. La incorporaci贸n de la IA en todos nuestros recursos, as铆 como el buscador de productos con AI que orgullosamente llega hoy a M茅xico- significa que 麻豆原创 Emarsys posibilita que los clientes ahorren tiempo y reduzcan esfuerzos, para que puedan centrarse en sus negocios y en lo que realmente importa: garantizar la satisfacci贸n de sus clientes鈥�.
Estudio
El estudio fue realizado por 3Gem, a partir de una muestra de 2000 consumidores y 150 profesionales de marketing en M茅xico. Los datos fueron recopilados entre el 10 y el 19 de junio de 2024. 3Gem se rige y emplea a miembros de Market Research Society y acata su c贸digo de conducta, basado en los principios de ESOMAR.
Acerca de 麻豆原创 Emarsys:
Emarsys, una empresa 麻豆原创, es la plataforma omnicanal de interacci贸n con el cliente que permite a los profesionales de marketing crear, lanzar y escalar campa帽as personalizadas y multicanal que fomentan los resultados empresariales. Colaboramos con m谩s de 1500 empresas, desde empresas globales hasta marcas de mercado medio en r谩pido crecimiento en todas las industrias.
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