El , es la necesidad de cuidar al hu茅sped de manera integral desde el momento de la reserva hasta el momento que hace 鈥渃heck-out鈥� y esto incluye 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 y contacto humano en todo el proceso.
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Sin duda, la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 ha transformado paso a paso diversas industrias o todas, es innegable que el futuro es digital y que todo incluir谩 迟别肠苍辞濒辞驳铆补, a esto hay que sumarle la pandemia, de la que seguimos arrastrando sus efectos, positivos o negativos, lleg贸 y cambi贸 al mundo. La innovaci贸n forma parte de la y funciona mejor si se conecta con interacciones humanas que impulsan el viaje del hu茅sped y al ecosistema de alojamiento.
El cambio a un estilo de vida m谩s digital provoca que los clientes pasen m谩s tiempo en l铆nea y a participar en m谩s actividades de autoservicio en su vida diaria, lo que se refleja en la forma en que viajan. Por este motivo, cada vez m谩s hu茅spedes esperan que los hoteles ofrezcan servicios, como, por ejemplo, de facturaci贸n sin contacto, ventas din谩micas, salidas sin contacto, mensajes. El hu茅sped de hoy quiere la atenci贸n y comunicaci贸n que antes recibir铆a a trav茅s de una llamada telef贸nica o una interacci贸n personal, a una en la que no hace fila y con solo tocar un bot贸n.
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71 % de los hu茅spedes tienen m谩s probabilidades de quedarse en un hotel que ofrece 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 de autoservicio.
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Todos los d铆as se dise帽an nuevas herramientas e innovaciones en las 谩reas de check-in sin contacto, llave m贸vil y servicio al hu茅sped mejorado. A menudo se dice que la recepci贸n desaparecer谩 por completo, ya que una nueva generaci贸n de viajeros busca menos contacto directo al registrarse.
El ecosistema humano del hotel no es solo una colecci贸n de personas cuyos caminos se cruzan, es una cultura en evoluci贸n respaldada por herramientas y 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 que involucran una amplia gama de personas de diversos or铆genes en un conjunto com煤n de actividades para crear grandes experiencias y valor.
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60 % de los viajeros tienen m谩s probabilidades de quedarse en un hotel que ofrece check-in sin contacto y la posibilidad de usar un tel茅fono inteligente como llave de la habitaci贸n.
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Los proveedores de 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 tambi茅n han estimulado una mayor innovaci贸n de las soluciones que los hoteleros necesitan para operar de manera m谩s eficiente y eficaz, los hoteles no son solo una inversi贸n sino, lo que es m谩s importante, una experiencia humana y 煤nica.
Si no est谩 seguro de por d贸nde empezar en su viaje de automatizaci贸n, analice sus informes utilizando datos de retroalimentaci贸n, puede identificar las fortalezas, debilidades y oportunidades de cada departamento para actuar al elegir qu茅 funciones respaldar con 迟别肠苍辞濒辞驳铆补.
Es importante ver un hotel no solo como una colecci贸n de estad铆sticas operativas, proyecciones de flujo de efectivo y tendencias de optimizaci贸n de ingresos, sino como un ecosistema humano que se beneficia de la colaboraci贸n entre departamentos, partes interesadas y grupos de inter茅s.
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