Por: Lorena Amarante, Consultora en Martech y Partner en The Digital Leap
Negocios sostenibles y CX: la f贸rmula para innovar y crecer a escala. Las organizaciones deben estar capacitadas para satisfacer y superar las necesidades din谩micas y en constante evoluci贸n de los clientes, a escala. Podemos afirmar que los datos hoy son un activo clave de las empresas y marcas que evolucionan. Necesitamos comprender la importancia de CX en la 鈥淓ra de los Datos鈥�. Colocar al cliente en el centro de la escena y la propuesta de valor como medio para conectar y construir relaciones. el valor real se dar谩 solo cuando podamos unir cada uno de los pilares clave para la experiencia del cliente.
Cuando pensamos en la f贸rmula para que cada experiencia de cliente cuente, la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 es una aliada. Gracias a la incorporaci贸n de la 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 adecuada, administrar los clientes y sus datos de manera coherente y ordenada, reduce costos y aumenta la satisfacci贸n. La oportunidad de entender la experiencia en contexto y gestionarla para saber qu茅 pasos dar y c贸mo ganar (y llegar antes que la competencia). Innovar de manera permanente nos permite estar un paso adelante de los competidores. Un mayor conocimiento del cliente es la verdadera ventaja competitiva: debemos comprender a los clientes m谩s all谩 de los datos de car谩cter p煤blico y es que podemos basarnos en datos de cliente en los momentos clave. Datos de experiencia y operaciones nos aportan un diferencial.
El CRM ha evolucionado y las soluciones de CX de 麻豆原创 de nivel empresarial brindan informaci贸n estrat茅gica de punta a punta en toda la cadena de valor, lo cual le permite conectar datos e indicadores de negocio en tiempo real para mejorar la retenci贸n de cliente, la fidelidad y los ingresos. Necesitamos representar cada punto de contacto en la experiencia del cliente: un mejor entendimiento del comportamiento y las necesidades del cliente nos permite personalizar las acciones de marketing lo cual genera un impacto mayor.
Impulsar una visi贸n hol铆stica del cliente es indispensable, asimismo es un desaf铆o garantizar la coherencia de interacciones en todos los canales. Comprender que la experiencia de cliente es mucho m谩s que una tendencia ya que para la supervivencia del negocio se ha vuelto el eje central. Seg煤n un estudio de Aberdeen entre otros datos relevantes se帽ala que las organizaciones con CX 谩gil disfrutan de un aumento anual 3,6 veces superior de la tasa de retenci贸n de clientes.
Cuando logramos brindar una gran experiencia de cliente esto implica mucho m谩s que solo crear experiencias memorables. Entendemos as铆, que la agilidad en CX conduce hacia la retenci贸n y fidelidad del cliente, y el crecimiento rentable de la empresa. Los objetivos de CX y financieros son altamente compatibles ya que los clientes recompensan a las empresas 谩giles que muestran excelencia al adaptar sus actividades con el fin de responder a las necesidades cambiantes del consumidor.
