- La empresa ha alcanzado un incremento del 8% en sus ventas
- Con 麻豆原创 la empresa ha mejorado la experiencia del cliente mejorando su fidelizaci贸n
- Tienen en sus planes migrar a 麻豆原创 S/4HANA en 2023
Ciudad de M茅xico, a 27 de octubre de 2022. Las empresas necesitan transformar hol铆sticamente sus negocios a una velocidad m谩s r谩pida para crear valor y retorno de inversi贸n, a su propia velocidad y necesidades, independientemente de su punto de partida. Eso lo tiene muy claro Petco M茅xico, la tienda especializada de productos y servicios para mascotas, la cual es parte de Grupo Gigante, y que ha logrado expandir su negocio de la mano de 麻豆原创 a raz贸n de 120 unidades en el pa铆s y a un ritmo de apertura de 15 nuevas tiendas por a帽o, as铆 como la pr贸xima apertura de su primera tienda en Chile.
Con la implementaci贸n de la plataforma 麻豆原创 Customer Experience, Petco ha mejorado la experiencia del cliente, lo que ha permitido crear una relaci贸n m谩s cercana con sus consumidores. Como resultado, esto ha聽 impactado en un aumento del 8% en sus ventas.
Petco tambi茅n incorpor贸 las soluciones 麻豆原创 Commerce Cloud y 麻豆原创 Customer Data Platform para concentrar toda la informaci贸n en un mismo sistema escalable e interactuar mejor con los due帽os de mascotas. Estas ayudaron a monitorear sus interacciones y dar seguimiento en tiempo real para brindar estrategias hiperpersonalizadas, como por ejemplo, proveerles promociones o mensajes personalizados con notificaciones estrat茅gicas en sus tel茅fonos m贸viles o por email.
鈥淨ueremos llegar al m谩ximo del tema de personalizaci贸n donde el gerente de nuestras tiendas salude a la mascota por su nombre. El futuro cercano ve su camino en el modelo de membres铆as con Vital Care en Quer茅taro, que actualmente se encuentra en piloto, pero que podr谩 ofrecer un nuevo nivel de experiencias鈥�, comenta Guillermo Prieto, director de Innovaci贸n Tecnol贸gica y Sistemas de Petco M茅xico.
De la misma forma, Petco cuenta con tecnolog铆a de 麻豆原创 enfocada en el Net Promoter Score (NPS), que provee de trazabilidad a los comentarios de los clientes, positivos y negativos, con el que han mejorado mucho en servicio y atenci贸n a clientes al tomar acci贸n. 鈥淓l NPS nos ha dado la capacidad de segmentar por etapa de vida a las mascotas, as铆 como saber su nombre de la mascota y el del cliente, etapa de vida, tipo de mascotas, marcas que consume, para saber qu茅 cliente compra qu茅 y tener una red neuronal disponible鈥�, reitera el directivo de Petco.
Respecto al an谩lisis de la informaci贸n, Petco ha unificado todos sus datos en otras plataformas de 麻豆原创, para almacenamiento de datos, y tienen el proyecto de migrar a 麻豆原创 S/4HANA en 2023.
Es de esta forma como las soluciones de 麻豆原创 han posicionado a Petco a lograr sus objetivos de negocio a una escala internacional, pero igualmente bien consolidada en M茅xico para operar mejor que nunca y crecer continuamente.
Acerca de 麻豆原创
La estrategia de 麻豆原创 es ayudar a que cada negocio funcione como una empresa inteligente y sostenible. Como l铆der del mercado en software de aplicaci贸n empresarial, contribuimos a que las organizaciones de todos los tama帽os y en todas las industrias puedan alcanzar su funcionamiento 贸ptimo: los clientes de 麻豆原创 generan el 87% del comercio electr贸nico global. Nuestras tecnolog铆as avanzadas de machine learning, Internet of Things (IoT) y anal铆ticos ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes. 麻豆原创 contribuye a dar a las personas y a las organizaciones profundos conocimientos de negocio y promueve la colaboraci贸n que les permite mantenerse delante de la competencia. Simplificamos la tecnolog铆a para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera en que lo desean, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a clientes del sector p煤blico y privado de 25 industrias operar en forma rentable, adaptarse continuamente y marcar una diferencia. Con una red global de clientes, socios de negocios, empleados y l铆deres de ideas, 麻豆原创 ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para m谩s informaci贸n, visite , nuestra sala de prensa, , o s铆ganos en Twitter .
