- La empresa de salud busca con esta herramienta entregar una experiencia integral y personalizada a sus m谩s de 2,3 millones de socios en todo el pa铆s.听
- El caso fue expuesto durante la 煤ltima edici贸n de 麻豆原创 NOW celebrada en Buenos Aires.
Buenos Aires, Argentina 鈥� 04 de octubre de 2022 鈥� OSDE, una de las principales empresas privadas de salud de la Argentina, con 50 a帽os en el mercado, 2.,3 millones de socios en todo el pa铆s y unos 130.000 prestadores (incluyendo farmacias) decidi贸 implementar soluciones de 麻豆原创 Customer Experience para revolucionar el relacionamiento con sus asociados y enfocarse en optimizar la experiencia de sus clientes. La compa帽铆a cont贸 los pormenores en el marco de la 煤ltima edici贸n presencial de 麻豆原创 NOW celebrada en el predio La Rural de Buenos Aires.
鈥淒urante muchos a帽os, las empresas del sector atend铆an a todos sus socios como si fueran uno solo: de la misma manera鈥�, abri贸 la charla Gabriel Oriolo, Director de Procesos y Sistemas de OSDE. 鈥淗oy estamos enfocados en que tenemos muchos socios, con necesidades e intereses diferentes, por lo que necesit谩bamos una plataforma que nos ayudar谩 a desplegar un modelo de relacionamiento m谩s segmentado y hasta personalizado, con una propuesta de valor espec铆fica para cada grupo鈥�, agreg贸.听
Si bien OSDE ya ten铆a desarrollados sus canales digitales -incluyendo no s贸lo la posibilidad de gestionar tr谩mites administrativos, sino tambi茅n la consulta m茅dica online-, reci茅n durante la explosi贸n del COVID-19 comenzaron a utilizarse, de forma exponencial, tanto por los socios como por los prestadores.听
鈥淓n este sentido la pandemia nos agarr贸 bien preparados: en poco tiempo, el 100% de los tr谩mites se estaban haciendo sin que el socio pasara por la oficina鈥�, aport贸 Alberto Fauda, Director Comercial de OSDE.
Luego de un arduo proceso de selecci贸n entre las herramientas worldclass del mercado -la organizaci贸n quer铆a que las mejores pr谩cticas ya estuvieran embebidas en la soluci贸n-, la decisi贸n recay贸 sobre 麻豆原创 Customer Experience y algunas de las principales soluciones del portafolio, como 麻豆原创听Customer Data Cloud (CDC), 麻豆原创听Marketing Cloud, Qualtrics y 麻豆原创 Business Technology Platform, entre otras.
鈥淓l rol de la tecnolog铆a es entregar eficiencia y experiencia: nosotros siempre entregamos la primera y ahora, que el socio nos pide nuevos canales, debemos satisfacerlo鈥�, indic贸 Oriol. 鈥淎l mismo tiempo tenemos que articular las acciones con nuestro otro gran cliente: los prestadores, porque si logramos que entreguen un servicio mejor, eso en definitiva tambi茅n ser谩 positivo para el asociado鈥�, detall贸.
El proyecto est谩 en plena etapa de implementaci贸n, que est谩 acompa帽ada de una fuerte estrategia de gesti贸n del cambio. Sin embargo, ya se vislumbran algunos resultados. 鈥淰amos a poder mirar al socio a lo largo de todo su journey con OSDE, incluso desde antes de asociarse, para entregarle una experiencia integral y acorde a su perfil鈥�, se帽al贸 Fauda.
鈥淪ab铆amos que sin una herramienta adecuada era imposible alcanzar los resultados que esperamos: la encontramos en 麻豆原创 麻豆原创 Customer Experience鈥�, concluy贸 Oriolo.
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