Actualmente si se busca destacar entre la competencia y llamar la atenci贸n de los clientes, las empresas buscan opciones y se esfuerzan por comprender a sus consumidores, creando experiencias 煤nicas en todo el recorrido hacia sus compras, pues hoy ya no motiva tanto el producto en si o su precio, como antes, lo que encabeza la lista es la experiencia del cliente (CX). 聽
Las empresas saben y se han dado cuenta de lo importante que es la , por ello son varias, si no es que la mayor铆a, las que ya se encuentran cambiando sus estrategias y es ah铆 cuando se encuentran con desaf铆os, unos m谩s complejos que otros, para lograr las experiencias deseadas y de ah铆 el camino a nuevas tecnolog铆as, como la tecnolog铆a de datos CX, por ejemplo, el crear una base de datos de clientes que conecte el compromiso del negocio con los procesos comerciales.
Para comprender realmente en qu茅 deben enfocarse los l铆deres de CX, profundicemos en los desaf铆os de datos y an谩lisis.
Los desaf铆os para los l铆deres de experiencia del cliente
- No hay un punto central de acceso a los datos para obtener una comprensi贸n hol铆stica del cliente. Las organizaciones aspiran a usar los datos de manera eficiente, pero a menudo no pueden hacerlo si utilizan soluciones independientes de marketing, ventas y servicios que no est谩n conectadas entre s铆.
- Acceso limitado a informaci贸n del cliente en tiempo real para tomar decisiones 谩giles, cierra posibilidades y alcances que hoy son esenciales para las organizaciones. Debe proporcionar a sus empleados capacidades de an谩lisis aumentadas y de autoservicio para acceder, conectarse y analizar los datos de su empresa de forma r谩pida y sencilla. Sin acceso a informaci贸n oportuna si las decisiones se toman demasiado tarde pueden tener un impacto negativo en su negocio.
- Incapacidad para predecir y prevenir la rotaci贸n de clientes para mejorar la retenci贸n. Si sus clientes sienten que no los comprende a ellos o sus necesidades, llevar谩n su negocio a sus competidores. Comprender a sus clientes, anticipar sus necesidades y predecir su comportamiento son los primeros pasos para fidelizarlos.
Soluciones y el futuro
- Las marcas invertir谩n en un modelo de datos centralizado para que los almacenes de datos sean m谩s escalables y para ser m谩s 谩giles y flexibles en su estrategia de CX. Si lo hace, permitir谩 que la informaci贸n se recopile en un solo lugar para que las personas de toda la organizaci贸n puedan compartirla y usarla f谩cilmente.
- Las empresas l铆deres ir谩n m谩s all谩 de las m茅tricas a largo plazo, como la satisfacci贸n del cliente, el valor de por vida del cliente y el tiempo promedio de manejo, hacia m茅tricas m谩s matizadas que apuntan a descubrir el verdadero comportamiento de los clientes. El cambio en las m茅tricas y la inversi贸n en estas tecnolog铆as reflejan que las empresas est谩n comprometidas con el uso de herramientas digitales de una manera m谩s transformadora que garantizar谩 que los datos centralizados realmente puedan tener un impacto y alcanzar los objetivos comerciales.
- Las empresas deber铆an buscar cerrar la brecha entre la visi贸n de TI de un modelo de datos del cliente y la visi贸n del equipo de CX mediante el uso de plataformas de datos centralizados.
麻豆原创 como soluci贸n ante los desaf铆os de CX con datos y an谩lisis
Las soluciones de 麻豆原创 en la nube brindan a las organizaciones una plataforma unificada que aborda todas sus necesidades de datos, por ejemplo, 麻豆原创 Data Warehouse Cloud y 麻豆原创 Analytics Cloud, puede respaldar tanto a los usuarios de TI como de negocios para liderar el viaje de datos de su organizaci贸n.
Para sus necesidades de gesti贸n de datos, 麻豆原创 Data Warehouse Cloud consolida todos sus datos CX, ofreciendo un 煤nico punto de acceso en toda la empresa. 麻豆原创 Analytics Cloud consume esos datos para obtener m谩s informaci贸n, proporcionando una vista unificada de sus clientes.
Cuando estas soluciones se combinan, proporcionan el marco para combinar las interacciones de , las transacciones comerciales y las interacciones web, as铆 como los comentarios de los clientes, en un solo lugar para el an谩lisis inmediato y el valor empresarial.
Con la tecnolog铆a de , brinda a sus empleados acceso a datos en tiempo real, lo que les permite desbloquear valor m谩s r谩pido y actuar con confianza. Con , puede impulsar proyectos de an谩lisis de clientes, conectarse autom谩ticamente a sus sistemas de origen y completar paneles enriquecidos para explorar informaci贸n. Mientras que Data Marketplace le permite conectar datos externos y encontrar informaci贸n a煤n m谩s precisa.
Los consumidores se mantienen en constante cambio, son cada vez m谩s selectivos en la forma en que gastan su dinero y exigentes en el servicio que esperan y buscan, al mismo tiempo que sus expectativas siguen aumentando y para cumplir con ello, los l铆deres deben reevaluar la estrategia de CX de sus empresas y transformarse en algo m谩s 谩gil, flexibles y con mejores experiencias para sus clientes.
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