La industria de la belleza se ha democratizado. Los consumidores de hoy encuentran que el maquillaje y el cuidado de la piel son mucho m谩s accesibles y exploran m谩s marcas que nunca. Seg煤n la Escuela de Negocios de Harvard, el 82% de los compradores de productos de belleza usan Instagram al menos una vez al d铆a, lo que brinda una gran plataforma para marcas nuevas y desafiantes.
Mientras tanto, los consumidores de belleza est谩n utilizando las redes sociales para convertirse en personas influyentes, brindando tutoriales de maquillaje de expertos y consejos para el cuidado de la piel. Con el 67% de los compradores de productos de belleza que dicen que buscan personas influyentes para descubrir nuevos productos; las redes sociales realmente se han apoderado del mercado.
Estas son algunas de las formas con las que se puede destacar ante los clientes nuevos y existentes:
- Reclutar a una tribu
Los valores de marca son m谩s importantes que nunca, los compradores de hoy quieren identificarse con las marcas. Hay que comenzar asegur谩ndose de destacar entre la multitud y que todos en el negocio est茅n alineados con su identidad. 驴Est谩s en contra de la experimentaci贸n con animales como The Body Shop? 驴Eres ultra cuidado con pieles sensibles como REN? 驴O eres pro-planeta como Facetheory?
Muchas marcas, principalmente en l铆nea, sacan provecho de tiendas seleccionadas con hermosos dise帽os orientados a la experiencia. Estos tienen tanto 茅xito que hay largas filas alrededor de la tienda, todo gracias a valores claros compartidos y una identidad de marca sincera.
- 隆厂辞谤辫谤别蝉补!
驴A qui茅n no le gusta recibir una sorpresa? Las cajas de suscripci贸n, como Birchbox; un servicio de suscripci贸n mensual en l铆nea que env铆a a sus suscriptores una caja con cuatro o cinco muestras seleccionadas de maquillaje u otros productos relacionados con la belleza, han sacudido el mercado considerablemente en los 煤ltimos a帽os.
El modelo tambi茅n ha allanado una nueva forma de poner los productos frente a nuevos clientes potenciales. Es la versi贸n moderna y m谩s efectiva digitalmente de un producto de muestra gratuito en la portada de una revista femenina, al tiempo que ofrece descuentos para alentar a los compradores a comprar sus productos favoritos de tama帽o completo.
Las marcas de belleza pueden beneficiarse de asociarse con cajas de suscripci贸n para ser parte del mundo real, descubrir la emoci贸n, as铆 como conectarse en l铆nea a trav茅s de consejos y tutoriales mientras recopilan datos sobre un nuevo p煤blico objetivo.
- Modelo h铆brido inmersivo
Para aquellos minoristas establecidos y marcas con tiendas, no es el momento de quedarse quietos. Hoy en d铆a, es mucho m谩s f谩cil para un cliente cambiar su lealtad a la marca con solo deslizar una historia de Instagram o tocar un “bot贸n de compra”. Los jugadores tradicionales necesitan integrar realmente su s贸lida presencia de marca con las actividades en l铆nea y en la tienda.
Un gran jugador en el espacio de la belleza es The Body Shop, que ha experimentado una reinvenci贸n digital. Con la ayuda de 麻豆原创, el minorista adopt贸 un modelo de comercio que les dio agilidad para desarrollar r谩pidamente nuevos puntos de contacto y lanzar nuevas experiencias digitales para sus clientes.
Empresas como Boots y Sephora tambi茅n identificaron el cambio del cliente y reaccionaron en consecuencia con experiencias de belleza interactivas en sus tiendas y nuevas formas de comercializaci贸n de productos. Tome Boots como ejemplo, fue uno de los primeros minoristas en capitalizar el poder de los datos con el lanzamiento de su programa de fidelizaci贸n Advantage Card, pero esto ya no es suficiente. El gigante de la belleza ha renovado recientemente su sal贸n de belleza tradicional con 谩reas de descubrimiento, demostraciones en vivo y zonas de tendencias, y brinda consejos de belleza a trav茅s de su aplicaci贸n.
Otro ejemplo fant谩stico es Charlotte Tilbury. La maquilladora brit谩nica solo lanz贸 su primera presencia f铆sica en Selfridges en 2013, antes de una flahship en el Covent Garden de Londres seguida de algunas otras tiendas independientes junto con los mostradores de belleza tradicionales.
El dise帽o de la tienda de lujo presenta elementos emocionantes como espejos de realidad aumentada ‘m谩gicos’, mientras que esta experiencia se traduce en comercio electr贸nico con su tienda de realidad virtual ‘comprar con amigos’ donde los clientes pueden comprar en l铆nea juntos. El sitio web en s铆 es una plataforma para las clases magistrales de belleza en l铆nea de la marca, eventos, citas virtuales y m谩s tecnolog铆a de prueba AR. Si los clientes crean una cuenta en l铆nea, pueden acceder a recomendaciones de productos seg煤n su signo zodiacal o la oportunidad de recuperar productos descontinuados.
Los minoristas y las marcas establecidos deber铆an tomar nota de la reciente expansi贸n de Charlotte Tilbury. La comprensi贸n de la empresa del poder de lo digital primero no se ve superada por la necesidad inherente en esta industria de querer tocar y sentir los productos, convirti茅ndose en una experiencia de destino para los clientes.
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