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40% de las pymes mexicanas considera la innovaci贸n un factor importante para competir.
- Soluciones como 麻豆原创 SuccessFactors, 麻豆原创 Customer Experience y 麻豆原创 Concur tuvieron crecimiento a doble d铆gito mientras que Qualtrics creci贸 tres cifras.
- Empresas como OCESA y American Industries incorporaron tecnolog铆a para sumarse a la Econom铆a de la Experiencia.
CIUDAD DE M脡XICO, M茅xico, 26 de julio del 2022. De acuerdo con proyecciones de, para el a帽o 2030 el gasto global corporativo relacionado a la econom铆a de la experiencia alcanzar谩 los ocho billones de d贸lares.
Durante el desayuno M茅xico hacia la Econom铆a de la Experiencia, Angela G贸mez, presidenta de 麻豆原创 M茅xico, convers贸 con diversos periodistas sobre la relevancia que tiene en la actualidad, tanto en el trabajo como en nuestro rol como consumidores, vivir experiencias que satisfagan nuestras necesidades. Es a partir de esta raz贸n que las empresas han decidido invertir en tecnolog铆a tal y como lo demuestran los Resultados Financieros del segundo trimestre del a帽o a cargo de la empresa.
Al respecto, detall贸 que la adopci贸n de soluciones en la nube contin煤a siendo la alternativa elegida por el segmento empresarial del pa铆s, la cual, creci贸 a doble d铆gito durante el segundo trimestre del a帽o sumando as铆,15 trimestres consecutivos de al alza.
鈥�Los clientes en M茅xico est谩n dispuestos a apostar por la sostenibilidad, y la econom铆a de la experiencia. La sostenibilidad debe ser el coraz贸n de lo que hacen las empresas鈥�,诲别肠濒补谤贸 Angela G贸mez Aiza, presidenta de 麻豆原创 M茅xico.
De acuerdo con el estudio relacionado a las a cargo聽de IDC M茅xico, se pronostica que para este a帽o se registre un incremento del 10% en el segmento de TI Enterprise, mientras que 44% de las empresas aumentar谩n su presupuesto de TI con respecto a 2021. Si bien este dato muestra un inter茅s de parte de las empresas por mantenerse a la vanguardia y en constante innovaci贸n, las pymes a煤n presentan un 谩rea de oportunidad considerable.
Un estudio de 麻豆原创 realizado en conjunto con la consultora, se帽ala que el 76% de las pymes mexicanas a煤n no implementa tecnolog铆a que les permita desarrollar modelos de negocio basados en la Econom铆a de la Experiencia, sin embargo, el 40% de ellas afirma tener inter茅s en innovar para competir y mantenerse vigente en el mercado.
鈥淟as peque帽as y medianas empresas de M茅xico necesitan incorporar tecnolog铆a para sobrevivir en momentos de incertidumbre, de hecho, en los 煤ltimos meses hemos visto c贸mo estas compa帽铆as son las que m谩s conf铆an en el uso de las TICs para evolucionar, registrando un crecimiento a doble d铆gito en su adopci贸n tecnol贸gica en el segundo trimestre de 2022鈥�, 诲别肠濒补谤贸 Ariel Aguilar, vicepresidente de 麻豆原创 M茅xico y encargado del 谩rea de pymes y socios de negocio.
Explic贸 que el estudio realizado entre la compa帽铆a y la consultora, demuestra que el 95% de las pymes mexicanas no cuentan con tecnolog铆a para automatizar procesos y tomar decisiones en tiempo real e indica que el 60% de estas empresas en nuestro pa铆s consideran importante la tecnolog铆a para mantener o captar clientes, sin embargo, solo el 24% de ellas ve en la tecnolog铆a un aliado para ofrecer experiencias que fortalezcan la lealtad del consumidor.
鈥淓stamos hablando de una enorme brecha digital en estas empresas. Hoy en d铆a es de suma importancia el ofrecer experiencias a nuestros clientes y colaboradores para ser m谩s competitivos por la atenci贸n del consumidor. Pese a todo, en el segundo trimestre del a帽o hemos visto un crecimiento de doble d铆gito en la adopci贸n tecnol贸gica de las pymes mexicanas.
Algunas de las empresas mexicanas que son ejemplo de c贸mo las pymes est谩n incorporando tecnolog铆a para ofrecer experiencias son Shasa, quien adopt贸 麻豆原创 Customer Experience para fortalecer su estrategia omnicanal, o Perfumes Fraich茅 tambi茅n con la adopci贸n de esta soluci贸n.
En esta estrategia para acercar a m谩s pymes a la Econom铆a de la Experiencia juegan un papel fundamental los partners, quienes provocan que el 80% de los clientes de 麻豆原创 en nuestro pa铆s vengan de este sector y quienes crecieron en 20% su capacitaci贸n en soluciones 麻豆原创 en 2021.
Por su parte V铆ctor Leal, COO de 麻豆原创 M茅xico, dio a conocer las industrias que m谩s crecieron su adopci贸n tecnol贸gica durante el segundo trimestre de este a帽o fueron: retail, que creci贸 a triple d铆gito mientras que banca y consumo lo hicieron a doble d铆gito.
鈥�Estas industrias son una muestra como el ecosistema empresarial mexicano est谩 creciendo su adopci贸n tecnol贸gica en pro de lograr su transformaci贸n y una mejor experiencia de sus clientes y consumidores鈥�, 别虫辫濒颈肠贸 Leal.
Un ejemplo de la gran decisi贸n de las empresas por conocer cada vez m谩s a sus clientes es el crecimiento a triple d铆gito de la plataforma Qualtrics, que permite a las compa帽铆as conocer de manera m谩s cercana a sus clientes, a帽adi贸 Leal.
La experiencia del cliente no es el 煤nico foco donde las empresas est谩n invirtiendo tambi茅n lo est谩n haciendo hacia su interior, gozando a sus colaboradores de mayores y mejores herramientas.
De acuerdo con estudio elaborado por 麻豆原创 en colaboraci贸n con Oxford Economics, el 72% de los empleados reconoce rendir mejor si puede elegir su modelo de trabajo, esto tambi茅n ayuda a tener una mejor retenci贸n de talento. Ante ello, empresas como OCESA, Altex o American Industries han adoptado soluciones de gesti贸n humana para ofrecer mejores experiencias a sus colaboradores, a trav茅s de concentrar en una plataforma todos sus datos o bien, mediante la integraci贸n de 麻豆原创 Concur, que creci贸 a doble d铆gito, y coadyuva a mejorar la gesti贸n de sus viajes y gastos de negocio.
鈥淐on la vuelta al trabajo semipresencial, era de suma importancia que las empresas comenzar谩n a automatizar procesos como los vi谩ticos de los viajes de negocio o las plataformas de colaboradores para lograr un mejor ambiente de trabajo鈥�, 别虫辫濒颈肠贸 脕ngel Morf铆n, director de 麻豆原创 Concur M茅xico.
Una de las prioridades de 麻豆原创 para lo que resta de a帽o en M茅xico es apoyar al ecosistema emprendedor, que en el 煤ltimo a帽o ha crecido de manera importante su adopci贸n tecnol贸gica, con el objetivo de entre todos crear un M茅xico m谩s competitivo.
Por 煤ltimo, Angela G贸mez Aiza, 诲别肠濒补谤贸 que, 鈥渓os resultados de adopci贸n tecnol贸gica por parte de las empresas mexicanas muestran que estas est谩n invirtiendo para ser mejores pese al panorama inflacionario鈥�. Sobre este mismo tema, V铆ctor Leal reafirm贸 que las empresas est谩n viendo dos motivaciones en su inversi贸n tecnol贸gica : ser rentables y ser competitivos.
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