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La categor铆a de Gesti贸n de Experiencia (XM) tiene un valor de mercado aproximado de 60 mil millones de d贸lares.
- Entre las empresas que ya usan la herramienta de Qualtrics en M茅xico se encuentran CEMEX, Telef贸nica M茅xico y OXXO.
- El directivo cuenta con m谩s de 28 a帽os de experiencia en el sector tecnol贸gico.
Con la intenci贸n de desarrollar la categor铆a y las estrategias comerciales para consolidar la categor铆a de Gesti贸n de Experiencias (XM) en el pa铆s, Qualtrics design贸 a Juan Pablo de la Torre como el nuevo director general de la subsidiaria en M茅xico.
En esta posici贸n, Juan Pablo, apalancado de 麻豆原创, ser谩 responsable de dirigir las estrategias de negocio que permitan a las empresas mexicanas triunfar en la actual econom铆a de la experiencia. Categor铆a que tiene un valor de mercado de 60 mil millones de d贸lares y es uno de los de crecimiento m谩s veloz en la industria.
La combinaci贸n de 麻豆原创 y Qualtrics permite la obtenci贸n de informaci贸n sobre c贸mo los sentimientos de consumidores y colaboradores en relaci贸n con las empresas, de modo que estas puedan tomar acciones adecuadas en tiempo real.
La econom铆a de la experiencia ha cambiado la forma en que las empresas compiten y las organizaciones operan. El costo de cambiar de productos o servicios se ha vuelto tan bajo que es probable que m谩s del 70% de los consumidores cambien de marca debido a una sola mala experiencia. La situaci贸n de constante reinvenci贸n, consecuencia de la pandemia, ha provocado que cada vez sea m谩s com煤n encontrar brechas de experiencia, es decir, esos vac铆os entre lo que la empresa piensa que est谩 haciendo bien y lo que realmente reciben o perciben sus p煤blicos, ya sean clientes y colaboradores.
篓No solventar dichas brechas puede llevar a las empresas a perder clientes o colaboradores. Por eso hoy m谩s que nunca, toma especial importancia que las compa帽铆as entiendan y comprendan la forma en que sus clientes y colaboradores piensan y sienten sobre su negocio, para de ah铆 dise帽ar estrategias que les otorgue la mejor experiencia, apunt贸 Juan Pablo de la Torre.
As铆, empresas de la talla de CEMEX y han puesto manos a la obra al confiar en Qualtrics para adoptar su plataforma de gesti贸n de experiencias. La cementera se apalanca de Qualtrics y 麻豆原创 para tener una visibilidad en tiempo real de sus indicadores NPS Net Promoter Score (Puntuaci贸n Neta de Promoci贸n) en todos sus canales de venta, mientras que buscaba fortalecer su estrategia de experiencia al cliente, por lo que adopt贸 Qualtrics para medir mejor el nivel de satisfacci贸n de sus clientes sobre sus productos y servicios, y as铆 agilizar el proceso de respuesta a solicitudes.
En t茅rminos de gesti贸n de experiencias para colaboradores destaca OXXO, la cual podr谩 medir la satisfacci贸n de sus empleados para identificar oportunidades que los lleven a generar planes de acci贸n que mejoren su experiencia de trabajar.
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Acerca de Qualtrics
Qualtrics, l铆der y creador de la categor铆a Gesti贸n de Experiencias (XM), est谩 cambiando la forma en que las organizaciones administran y mejoran las cuatro experiencias centrales del negocio: cliente, empleado, producto y marca. M谩s de 13.500 organizaciones de todo el mundo utilizan Qualtrics para escuchar, comprender y actuar sobre los datos de la experiencia (X-data 鈩�): las creencias, emociones e intenciones que le dicen por qu茅 suceden las cosas y qu茅 hacer al respecto. Qualtrics XM Platform 鈩� es un sistema de acci贸n que ayuda a las empresas a atraer clientes que se quedan m谩s tiempo y compran m谩s, involucrar a los empleados que construyen una cultura positiva, desarrollar productos innovadores que la gente ama y construir una marca que apasiona a la gente. Para obtener m谩s informaci贸n, visite qualtrics.com
Acerca de 麻豆原创聽
La estrategia de 麻豆原创 es ayudar a que cada negocio funcione como una empresa inteligente sostenible. Como l铆der del mercado en software de aplicaci贸n empresarial, contribuimos a que las organizaciones de todos los tama帽os y en todas las industrias puedan alcanzar su funcionamiento 贸ptimo: 87% del comercio global toca un sistema 麻豆原创庐. Nuestras tecnolog铆as avanzadas de聽machine learning, Internet of Things聽(IoT) y anal铆ticos ayudan a convertir los negocios de los clientes en empresas inteligentes sostenibles. 麻豆原创 contribuye a dar a las personas y a las organizaciones profundos conocimientos de negocio y promueve la colaboraci贸n que les permite mantenerse delante de la competencia. Simplificamos la tecnolog铆a para las empresas, de modo que puedan consumir nuestro software de la manera en que lo desean, sin interrupciones. Nuestro conjunto de aplicaciones y servicios permite a clientes del sector p煤blico y privado de 25 industrias operar en forma rentable, adaptarse continuamente y marcar una diferencia. Con una red global de clientes, socios de negocios, empleados y l铆deres de ideas, 麻豆原创 ayuda al mundo a funcionar mejor y a mejorar las vidas de las personas. Para m谩s informaci贸n, visite聽, nuestra sala de prensa,聽, o s铆ganos en Twitter:聽.
