La industria de los seguros tradicionales se est谩 transformando y llevando todo a lo digital, a la nube, todo para ser m谩s eficaces, con procesos mejorados, ahorrando tiempo y costos, adem谩s de ofrecer seguridad de principio a fin y dejando a sus clientes, los asegurados, con mayor satisfacci贸n y calma.
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El salto a la transformaci贸n digital era cuesti贸n de tiempo y hoy ya podemos ver c贸mo se va dando ese cambio a trav茅s de uno de los paradigmas m谩s poderosos, la nube, en una industria tan grande como lo son los seguros, que r谩pidamente comienza a adaptarse a las necesidades de sus clientes, es el momento en el que las aseguradoras se encuentran invirtiendo en 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 para transformar la industria en pro de sus clientes, poniendo en marcha la modernizaci贸n digital de las compa帽铆as que se dedican a trabajar en nuevos modelos de seguros, frente a un futuro cada vez m谩s impredecible.
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Un punto importante para las aseguradoras y este cambio es la organizaci贸n financiera, esta parte de la empresa debe estar plenamente comprometida. Despu茅s de todo, debe poder medir e informar sobre el trabajo y el impacto, tanto para una transformaci贸n digital inmediata a la nube, como cuando se aprueben proyectos nuevos para poner a la empresa al d铆a con la competencia y construir una red de asociaci贸n m谩s grande.
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Adem谩s, hay una gran cantidad de mejoras de procesos y eficiencia financiera que se pueden realizar r谩pidamente. Por lo general, las compa帽铆as de seguros siguen utilizando muchos sistemas heredados y abundan los datos fragmentados. Entonces, como primer paso, las empresas comienzan por desarrollar los informes regulatorios necesarios, lo que crea un enfoque fundamental que se puede utilizar en toda la organizaci贸n.
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Tambi茅n hay muchas otras tareas manuales que se realizan en las organizaciones de seguros. Por ejemplo, el departamento de p贸lizas de seguros y el departamento de procesamiento de reclamos se han mantenido hist贸ricamente separados debido a limitaciones inform谩ticas anteriores. Esto puede provocar una desconexi贸n importante a la hora de interactuar, poniendo en riesgo la experiencia del cliente.
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Adem谩s, las cuentas transitorias y la conciliaci贸n se han mantenido separadas. Ahora, los datos est谩n almacenados en varios almacenes de datos, y cuando los empleados necesitan resolver la brecha financiera entre las operaciones y las finanzas, el trabajo es intensivo manualmente. Es dif铆cil acceder a los datos y los equipos dependen en gran medida de TI. As铆, la necesidad de una plataforma financiera integrada se vuelve cada vez m谩s evidente.
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Tendencias clave que impulsan la transformaci贸n de los seguros
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Salud y bienestar financiero
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Los clientes m谩s j贸venes quieren formas m谩s sencillas de gestionar su bienestar financiero, y las compa帽铆as de seguros se est谩n adaptando a una experiencia de usuario y un modelo de negocio. Los clientes de hoy esperan que la cobertura de seguro sea f谩cil de obtener, f谩cil de entender y que funcione sin problemas dentro de sus otras experiencias tecnol贸gicas.
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Compromiso omnicanal y del ecosistema
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Hay muchos ecosistemas y actores de seguros especializados que est谩n creciendo y se convertir谩n en una forma fundamental para que las compa帽铆as de seguros interact煤en con sus clientes. Sin embargo, para incorporar estas soluciones al negocio existente como valor agregado para los clientes, se requiere una plataforma moderna y extensible. La mayor铆a de las compa帽铆as de seguros siguen utilizando 迟别肠苍辞濒辞驳铆补 en sus instalaciones, lo que dificulta las opciones de asociaci贸n como soluciones r谩pidas.
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Valor a largo plazo: mide lo que m谩s importa
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Cuando se trata de compa帽铆as de seguros, los consumidores m谩s j贸venes se preocupan por algo m谩s que el costo del producto, quieren que las organizaciones adopten una postura y hagan un progreso real y sustancial hacia la sostenibilidad. Esto hace que la reputaci贸n de la marca sea incre铆blemente importante, tanto externa como internamente. Mantener el talento de alta calidad ahora se ha convertido en un enfoque de la alta direcci贸n. Todas estas actividades generan un valor a largo plazo que es dif铆cil de medir a corto plazo, y las empresas deber谩n cambiar a herramientas de informes que ayuden a dar sentido financiero a las nuevas prioridades.
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El rol de la aseguradora est谩 cambiando. Lo que originalmente se trataba de administrar costos, riesgos y calcular primas, ahora tambi茅n tiene que ver con la concientizaci贸n e inversi贸n en prevenci贸n.
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Las compa帽铆as de seguros que est谩n por delante de la curva de transformaci贸n digital est谩n utilizando datos para educar a sus clientes y monitorear las actividades de prevenci贸n de los clientes, como el ejercicio, una dieta saludable o dormir lo suficiente, como ejemplos. Estos datos pueden ayudar mejor a las compa帽铆as de seguros a rastrear los beneficios para el cliente de la prevenci贸n en todos los tipos de seguros y ofrecer mejores incentivos para alentar a grupos m谩s grandes de personas a tomar acciones similares.
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Los seguros, despu茅s de todo, siempre se han centrado en las personas y en la incertidumbre a la que nos enfrentamos cada uno de nosotros. Las aseguradoras no pueden existir sin la base de clientes, y lo mejor para ellos y sus asegurados es educar, alentar y proteger a sus usuarios de manera integral.
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