- En los 煤ltimos tres meses, 麻豆原创 registr贸 un incremento a dos d铆gitos en la demanda de soluciones para mejorar la experiencia del cliente.
- La tecnolog铆a est谩 ayudando a las tiendas a comprender a sus clientes e interactuar con ellos con experiencias h铆per personalizadas. El objetivo, adem谩s de atraer y retener clientes, es aumentar sus ingresos.
CIUDAD DE M脡XICO, M茅xico. Con el reto de vender en l铆nea pr谩cticamente superado, las tiendas mexicanas llegar谩n al Buen Fin (el segundo desde que empez贸 la pandemia) buscando obtener la preferencia de los compradores a trav茅s de tecnolog铆a, enfocada principalmente en mejorar la experiencia del cliente.
As铆 lo constat贸 麻豆原创, pues en los 煤ltimos seis meses, grandes marcas de retail y log铆stica como Office Depot, Grupo Flexi, Petco, Perfumes y Esencias Fraiche y Estafeta, invirtieron en herramientas digitales que les permitir谩n personalizar la experiencia de los consumidores, ofrecer una mejor comunicaci贸n bidireccional en cualquier punto de contacto y consolidar su presencia digital.
De hecho, tan solo en los 煤ltimos tres meses, 麻豆原创 registr贸 en M茅xico un aumento a doble d铆gito en la demanda y contrataci贸n de las soluciones de 麻豆原创 Customer Experience. Esta tendencia, en la que las empresas del retail buscan incrementar la experiencia de los clientes, se ve reflejada en un reporte realizado por Deloitte, donde se indica que . Incluso, el mismo documento se帽ala que una personalizaci贸n bien ejecutada puede aumentar las ventas en m谩s de un 10%.
鈥�En esta temporada de Buen Fin, que ser谩 la segunda que sucede durante la pandemia de la COVID-19, muchos consumidores encontrar谩n que las tiendas mexicanas han hecho un esfuerzo por conocerlos m谩s y est谩n invirtiendo en tecnolog铆a para mejorar su experiencia en l铆nea鈥�, explic贸 Javier 笔别帽煤帽耻谤颈, director de Asesor铆a de Valor para la Industria de Retail en 麻豆原创 M茅xico.
Es justamente en l铆nea donde se librar谩 la mayor actividad de atracci贸n de los consumidores mexicanos. De acuerdo con un estudio realizado por la , en este Buen Fin 2021, 68% de los mexicanos comprar谩 por internet y 30% realizar谩 por primera vez una compra en l铆nea.
鈥�En 麻豆原创 se ve una clara tendencia a que las tiendas mexicanas inviertan en tecnolog铆a para comprender mejor a sus clientes e interactuar con ellos a trav茅s de experiencias h铆per personalizadas. El Retail del futuro se logra con tecnolog铆a, y hemos visto que las empresas de este sector incrementan trimestre tras trimestre a doble d铆gito su inversi贸n en innovaci贸n鈥�, a帽adi贸 笔别帽煤帽耻谤颈.
Ejemplo de ello es Grupo Gigante, que adquiri贸 la tecnolog铆a de 麻豆原创 para ayudar a sus marcas a competir en el mundo digital, para atraer al consumidor y para ofrecerles experiencias m谩s all谩 del proceso de compra.
Petco 颈苍肠辞谤辫辞谤贸 麻豆原创 Customer Data Cloud para personalizar la experiencia de sus consumidores sin importar el canal, buscando la omnicanalidad. Por su parte, Office Depot adopt贸 la soluci贸n 麻豆原创 Commerce Cloud para ofrecer experiencias de mayor valor agregado y consolidar su canal digital para sus clientes en M茅xico.
Otra empresa en esta tendencia es Grupo Flexi, dedicada a la fabricaci贸n y distribuci贸n de calzado, que adopt贸 soluciones en la nube del portafolio de 麻豆原创 Customer Experience. Con ello, la compa帽铆a realizar谩 el an谩lisis de datos de forma pertinente para personalizar las interacciones con sus clientes en el momento adecuado en sus canales digitales.
No solo el sector retail se juega mucho durante el Buen Fin, tambi茅n el de log铆stica. De acuerdo con el , nueve de cada 10 compradores afirman que esperan recibir sus compras directo en su hogar.
Es por este tipo de expectativas que Estafeta decidi贸 incorporar 麻豆原创 Customer Experience para as铆 poder identificar con mayor precisi贸n y agilidad el perfil de cada uno de sus clientes, buscando ofrecerles una mejor comunicaci贸n bidireccional en cualquier punto de contacto, ya sea a trav茅s de su sitio web, app m贸vil, v铆a telef贸nica, puntos de venta y/o redes sociales.
Hoy, la inversi贸n que estas y otras empresas hicieron para conquistar la preferencia de sus clientes podr谩 mantenerse a futuro y permanecer谩 m谩s all谩 del Buen Fin. Aquellas que no han dado el salto a mejorar la experiencia de sus clientes utilizando tecnolog铆a, a煤n est谩n a tiempo para llegar listas al 2022.
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