Desde la 煤ltima d茅cada, hemos visto una r谩pida evoluci贸n en la forma en que las empresas se conectan y se comunican con sus clientes. Sin embargo, en 2020, debido a la pandemia, se inaugur贸 r谩pidamente una nueva era de comunicaci贸n con el cliente, con un enfoque casi total en lo virtual, y que muestra grandes se帽ales de convertirse en el m茅todo a utilizar durante muchos a帽os.
Nuevas tendencias de consumo y su impacto en la comunicaci贸n con el cliente:
Si bien las empresas y los consumidores han tenido que cambiar sus formas est谩ndar de comunicaci贸n en esta nueva era, el servicio al cliente de alto nivel sigue siendo la c煤spide de cualquier modelo de negocio exitoso. Por ello, una mejor comprensi贸n de cu谩les son los valores actuales m谩s priorizados por el cliente, puede ayudar a las empresas a entender cu谩ndo es el momento m谩s adecuado para sumarse a las nuevas tendencias dentro del universo de la comunicaci贸n virtual.
隆Durante el festival Whow! Innovation, WGSN Mindset, public贸 en su panel el estudio “Trend Session: Changing Values: the Main Feelings and Consumption Trends”, en el que el consumidor busca cada vez m谩s la transparencia por parte de las empresas a la hora de realizar una compra, adem谩s de priorizar la creaci贸n de una conexi贸n virtual con 茅l.
Otro punto importante para el consumidor presentado por WGSN, es la apreciaci贸n del bienestar f铆sico y la salud mental, adem谩s de la b煤squeda de m谩s empat铆a. Por ello, se puede destacar que las estrategias de comunicaci贸n centradas en el cuidado y el bienestar y que cautivan al consumidor a trav茅s de un enfoque emp谩tico es una forma de adaptarse a las nuevas necesidades del mismo.
Seg煤n la encuesta presentada por Deloitte, 鈥淭endencias de marketing global 2021: encuentra tu enfoque鈥�, entre los 2.500 consumidores entrevistados, una de cada cuatro personas est谩 de acuerdo en que dejar铆a de consumir un producto o servicio de una marca que actu贸 solo a su favor durante el per铆odo de la pandemia, y m谩s del 70% estuvo de acuerdo en que valora las innovaciones digitales que profundizaron su conexi贸n con las marcas durante ese per铆odo.
Al analizar las nuevas tendencias de consumo, las empresas se enfrentan a la necesidad de ser m谩s creativas para encontrar formas seguras e innovadoras de comunicarse con sus clientes. Y para las empresas m谩s peque帽as que dependen de medios m谩s 铆ntimos para interactuar con sus clientes, la necesidad de adaptarse a los medios relevantes de hoy es m谩s esencial que nunca.
Empresas en crecimiento y adaptaci贸n a los nuevos medios
La gesti贸n profesional de la comunicaci贸n con el cliente debe realizarse de forma flexible, adaptable y centrada en la experiencia del cliente. Las empresas que no se adaptan a las nuevas tecnolog铆as de la comunicaci贸n o no priorizan la experiencia de su audiencia, limit谩ndose a otros factores, pueden sufrir una gran p茅rdida de fidelidad de los clientes.
- Para evitar la p茅rdida de nuevos clientes o de los ya fieles, es importante que las empresas en crecimiento tambi茅n se adapten a estas nuevas necesidades. Para ello, se pueden destacar algunas tendencias, como la personalizaci贸n de las comunicaciones, en las que se tiene en cuenta la comodidad y compatibilidad con cada cliente.
- Hacerlos accesibles tambi茅n es extremadamente relevante, por lo que expandir la presencia digital de la empresa en diferentes medios es importante, ya que cuantas m谩s fuentes de comunicaci贸n se familiarice e implemente la empresa en el servicio al cliente, m谩s inclusiva ser谩 su empresa.
- Brindar respuestas oportunas y eficientes a todas las consultas realizadas por los clientes tambi茅n es importante para su empresa en crecimiento. Desde el inicio de la pandemia, los cambios pueden ocurrir en cualquier momento, sin previo aviso a empresas de todos los tama帽os, por lo que la necesidad de una comunicaci贸n coherente y transparente es crucial, tanto interna como externamente.
Adem谩s, el cuidado con los contenidos producidos por la empresa es fundamental, ya que es la herramienta de comunicaci贸n m谩s importante a la hora de crear conexi贸n con los clientes. El uso de las redes sociales permite a la empresa en crecimiento conectarse e influir directamente en su base de clientes, evaluando sus reacciones, opiniones y sugerencias en tiempo real. De esta forma, suplir una de las mayores necesidades a las que se enfrenta la gente en la actualidad: la b煤squeda de la conexi贸n.
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