El聽e-commerce聽est谩 viviendo un periodo de prosperidad sin precedentes. No solo ha ayudado a peque帽as empresas a聽sobrevivir la pandemia sino a varias marcas de gran calibre聽que ya tambi茅n est谩n duplicando los ingresos de聽聽influyentes. A eso se debe sumar el hecho de que el comercio electr贸nico 聽est谩 impulsando una revoluci贸n en聽varios聽negocios.
Seg煤n un聽informe sobre los comportamientos de compra y consumo durante y despu茅s de crisis sanitaria actual, elaborado por la AECOC, menciona que el confinamiento facilit贸 que el e-commerce se haya casi duplicado: anteriormente se ten铆a un 45% de penetraci贸n y en los 煤ltimos meses alcanz贸 a un 83%. 聽En los tres primeros meses de la pandemia se obtuvieron 13 millones adicionales como primeros usuarios en el e-commerce, esto significa que聽2 de cada 10 usuarios聽son nuevos o est谩n us谩ndolo por primera vez.
Cadenas de distribuci贸n de gran magnitud han tardado en tomar medidas y transformar los procesos comerciales en digitales, por el contrario, peque帽as empresas, productores y las PyMEs han logrado adaptarse r谩pidamente.
Un聽estudio de Nielsen聽refleja que las empresas de聽venta directa聽al consumidor lograron su transformaci贸n en poco tiempo. Aprovechando los beneficios del canal de venta electr贸nico donde elimina la necesidad de intermediarios y permite identificar nichos de mercado y las necesidades de los consumidores.
Seg煤n los expertos, existen factores clave para este proceso:
- La innovaci贸n tecnol贸gica:聽trabajar con metodolog铆as 谩giles, que permitan una mayor comunicaci贸n con el cliente final y ofrecer una experiencia de usuario incomparable.
- Las aplicaciones m贸viles:聽introducci贸n de tarjetas de fidelizaci贸n a aplicaciones m贸viles, digitaliz谩ndolas, esto permite obtener funcionalidades como el posicionamiento en tienda y la segmentaci贸n de clientes, lo que permite al vendedor ser m谩s selectivo en las promociones, adapt谩ndolas en funci贸n del nivel de consumo o el perfil del cliente.
- La gesti贸n de los ingresos (Revenue Management):聽la asignaci贸n de precios debe ser flexible y adaptada a la demanda en tiempo real. Los sistemas聽de gesti贸n de ingresos聽permiten asignar precios con algoritmos inteligentes que cruzan informaci贸n sobre demanda, capacidad, canal, competencia y/o stocks.
- La estrategia omnicanal:聽 lograr que la experiencia ofrecida a los consumidores entre los canales聽online聽y聽offline聽sea fluida y sin fricciones.
- La integraci贸n del proveedor log铆stico en la cadena de valor:聽actualmente la rapidez en la entrega y la informaci贸n en tiempo real del estado del pedido son esenciales. La robotizaci贸n y la inteligencia artificial ayudan a mejorar estos procesos log铆sticos.
- La聽experiencia de usuario:聽un dise帽o atractivo para la tienda online, con contenido relevante como fotos o videos, y en donde la informaci贸n del producto sea intuitiva y precisa, transmite confianza en la marca.
- Las聽redes sociales:聽el uso continuado y coherente de las redes sociales ayuda a crear comunidad entre la marca y sus usuarios. Hacer que el usuario se sienta identificado con la marca, har谩 que desee compartir su experiencia de compra con sus amigos.
- La compra como experiencia sensorial: el comercio del futuro ser谩 un h铆brido entre lo digital y lo presencial. Los consumidores dar谩n m谩s peso a la experiencia, incluso cuando el contacto con el producto sea m铆nimo y la transacci贸n se haga a trav茅s de medios digitales.
En el 谩mbito digital veremos experiencias cada vez m谩s inmersivas, que aprovechar谩n la聽realidad aumentada聽(RA) para mostrar c贸mo se ver谩 una l谩mpara en la casa del consumidor o un nuevo color de l谩piz labial sobre su tono de piel.
Humanizaci贸n de la tecnolog铆a, alianzas estrat茅gicas, mejor engagement y comprensi贸n de las necesidades de los clientes, impulsado con tecnolog铆as como IA y la multiexperiencia, son claves para avanzar en la Era Digital.
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