麻豆原创 anunci贸 recientemente la 聽designaci贸n de Scott Russell como miembro de la Junta Ejecutiva 聽y director del 谩rea de 茅xito del cliente.
Adem谩s de dirigir las ventas globales, los servicios, los socios y los equipos de interacci贸n con el cliente y de ser el responsable de los negocios de 麻豆原创 a nivel mundial, se mantiene firme en su objetivo para que m谩s de 440.000 clientes, 21.000 socios y 40.000 empleados de la organizaci贸n logren el 茅xito.
Aqu铆, Russell comparte su experiencia en el sector de la tecnolog铆a empresarial, la opini贸n de los clientes y el sabio consejo que le ha acompa帽ado siempre durante toda su carrera.
P: 驴A qu茅 debemos su inter茅s en el sector de la tecnolog铆a empresarial?聽
搁:听Mis padres desempe帽aron un papel muy importante en mi decisi贸n de estudiar Ciencias Empresariales y de continuar trabajando en este sector. Ellos dedicaron toda su vida a ayudar a otras personas. Su foco hacia la formaci贸n y hacia el servicio a una amplia comunidad me ayud贸 a ver desde muy peque帽o el potencial de influir en el cambio, ya sea a trav茅s de innovaciones revolucionarias o simplemente buscando mejorar la forma de hacer las cosas.
Adem谩s, tuve la oportunidad de trabajar en varias empresas fabulosas. Mi primer trabajo en el sector fue como asesor general en PwC. Esto me dio la oportunidad de estar en contacto directo con los clientes finales y de reconocer la importancia de la tecnolog铆a para los principios fundamentales de un negocio exitoso: innovaci贸n, experiencia del cliente, creaci贸n de valor, productividad, etc. Cuando descubres el potencial de la tecnolog铆a y, mejor a煤n, cuando trabajas en un equipo unido para impulsarla, 隆se convierte en algo adictivo! Me enganch茅 inmediatamente y no ve铆a la hora de explorar y aplicar la siguiente tendencia tecnol贸gica prometedora y de abordar la siguiente implementaci贸n de cliente.
Despu茅s, en IBM, pude profundizar a煤n m谩s en la tecnolog铆a. Lo recuerdo como algo muy importante para m铆 en aquel momento. Deb铆a aprender lo m谩ximo posible y lo m谩s r谩pido posible para poder estar plenamente seguro sobre c贸mo asesorar a los clientes. Estar junto al cliente y gestionar todo el proceso, desde la propuesta de valor hasta la entrega y la experiencia del cliente al usar la soluci贸n, fue una oportunidad incre铆blemente valiosa.
En 麻豆原创, al enfrentarme a diversas ubicaciones geogr谩ficas, nuevas tecnolog铆as y diferentes sectores, asum铆 un desaf铆o totalmente nuevo. 麻豆原创 destaca por su excelente reputaci贸n en lo relativo a la consolidaci贸n de las relaciones con los clientes as铆 como por su habilidad para generar una magn铆fica red de expertos entre sus clientes. Me sent铆 tremendamente feliz por formar parte de esto, y as铆 me sigo sintiendo.
Considero que esta combinaci贸n de tecnolog铆a, entrega, colaboraci贸n y compromiso con los clientes ayuda a centrarse en el valor de cada interacci贸n con el cliente. Siempre he intentado aplicar esta mentalidad en 麻豆原创 durante los pasados 11 a帽os, he procurado promoverla entre nuestros equipos y ha ganado relevancia a medida que las empresas adoptan y utilizan cada vez m谩s tecnolog铆a en la nube.
Los clientes, la tecnolog铆a, la diversidad y la pasi贸n de la gente con la que trabajo cada d铆a es una recompensa muy gratificante. Pero, al final de la jornada, lo que me atrae de 麻豆原创 y lo que consigue que muchos de nosotros nos sigamos comprometiendo con la empresa es lo bien que lo armoniza con nuestros valores como personas individuales y como equipo. 麻豆原创 se mantiene fiel a su objetivo de ayudar al mundo a funcionar mejor y mejorar la vida de las personas.
驴Cu谩les son los mayores desaf铆os de hoy en d铆a seg煤n los l铆deres empresariales?聽
En nuestro sector, escuchamos a menudo el t茅rmino transformaci贸n digital, pero esto se presta a muchas interpretaciones. En pocas palabras, muchos de nuestros clientes demandan la 煤ltima tecnolog铆a para encontrar una mejor manera de hacer negocios. “驴C贸mo puedo aprovechar la IA, la cadena de bloques y el aprendizaje autom谩tico? 驴C贸mo puedo conseguir una cadena de suministro m谩s s贸lida?聽 驴C贸mo puedo mejorar la calidad de mis productos, contratar a los mejores talentos y mejorar la experiencia de mis clientes?” Independientemente del sector o de la ubicaci贸n geogr谩fica, este es el denominador com煤n de nuestras conversaciones con los clientes.
Los reclamos de una transformaci贸n digital por parte de nuestros clientes nunca hab铆an sido tan numerosos como durante la pandemia. La distancia social, el teletrabajo y la resiliencia de la cadena de suministro han sido algunos de los factores m谩s contundentes para la aceleraci贸n de la econom铆a hacia un estado de hiperdigitalizaci贸n. Incluso las empresas m谩s reacias han pasado a ser virtuales, mientras que otras han acelerado sus proyectos de digitalizaci贸n. Las estimaciones sugieren que el sector ha sintetizado de 5 a 10 a帽os de digitalizaci贸n en uno solo.
麻豆原创, por ejemplo, ha ayudado a decenas de miles de clientes a ponerse en marcha en menos de un a帽o. Hemos ayudado a los hospitales a desarrollar aplicaciones para realizar un seguimiento de la demanda y la disponibilidad de respiradores, apoyado a las autoridades gubernamentales a automatizar los pagos de indemnizaci贸n en efectivo a los ciudadanos, implementado tableros de mandos a nivel nacional para el seguimiento del virus, desarrollado aplicaciones para ayudar a las autoridades sanitarias a garantizar la disponibilidad de suministros m茅dicos cr铆ticos y obtenido una mayor puntuaci贸n de crecimiento de las empresas y una mayor ejecuci贸n de plataformas de comercio electr贸nico para mantenerse conectado con los clientes existentes y atraer a nuevos clientes. Dieciocho de los veinte principales fabricantes de vacunas contra la COVID-19 est谩n desarrollando su producci贸n con soluciones de 麻豆原创. En empresas como Moderna,聽麻豆原创 garantiza el cumplimiento de la legislaci贸n internacional聽con el objetivo de evitar que lleguen medicamentos falsos a los pacientes.
Y, aunque esperamos que el virus nos abandone muy pronto, no creo que pase lo mismo con el impulso por la transformaci贸n digital. Las empresas pasar谩n de la digitalizaci贸n como medio para gestionar la crisis a intentar sacar el m谩ximo partido a esta nueva oportunidad. Nos encontramos ante una marat贸n digital irreversible.
驴Cu谩les son sus prioridades a la hora de ayudar a las empresas a sacar el m谩ximo partido de esta hiperdigitalizaci贸n?聽
Para que nuestros clientes lograran el 茅xito en su transformaci贸n, tuvimos que acelerar la nuestra, por lo que el a帽o pasado establecimos dos principios fundamentales para aplicar este cambio. En primer lugar, aumentamos nuestra inversi贸n en la capacidad de la nube en toda la empresa. Invertimos m谩s en investigaci贸n y desarrollo, fomentamos una mayor innovaci贸n conjunta y una mejor integraci贸n y mejoramos la seguridad, la fiabilidad y la disponibilidad en toda nuestra cartera de soluciones.
En segundo lugar, en marzo del a帽o pasado, reunimos a todos nuestros equipos que est谩n en contacto con los clientes, ventas, servicios, compromiso con el cliente, etc., bajo un 煤nico mandato: el 谩rea de 茅xito del cliente. La premisa y los resultados han simplificado la experiencia en nuestros compromisos con nuestros clientes, han fortalecido las relaciones tal como demuestra nuestro significativo aumento en la valoraci贸n de la lealtad de los clientes, Net Promoter Score, y han impulsado un enfoque centrado en la comunicaci贸n con la ingenier铆a que garantiza que la opini贸n de nuestros clientes inspira cada una de nuestras l铆neas de c贸digo, proceso empresarial e interacci贸n digital.
Estos cambios fundamentales son los que nos han permitido cumplir mejor los requisitos para la transformaci贸n digital de nuestros clientes, y lo hemos hecho m谩s r谩pido, con m谩s fiabilidad y con un mayor valor, en la nube. Esto va m谩s all谩 de la infraestructura y el software como servicio, hasta la transformaci贸n empresarial completa como servicio.
M谩s de tres cuartas partes de los ingresos por transacciones a nivel mundial est谩n relacionados con la utilizaci贸n de sistemas de 麻豆原创, donde 3,5 billones de d贸lares americanos en gasto de B2B pasan por nuestra red empresarial cada a帽o y en el que el 98聽% de las 100 marcas m谩s valoradas aplican nuestras innovaciones. Pese a que cientos de miles de organizaciones ya trasladaron un importante volumen de su carga de trabajo a la nube con 麻豆原创 durante la pasada d茅cada, la transici贸n de nuestra econom铆a global a la nube se acelerar谩 este a帽o.
Tenemos previsto lanzar ofertas, modelos comerciales y asociaciones que ayudar谩n a nuestros clientes a migrar a la nube a una escala sin precedentes, de forma que empresas de todos los sectores y econom铆as enteras descubrir谩n nuevas formas de hacer negocios. Gracias a una ejecuci贸n plena en la nube con 麻豆原创 y al uso de la transformaci贸n empresarial como servicio, las empresas podr谩n modernizarse, estandarizarse y digitalizarse mucho mejor, dando lugar a nuevos modelos empresariales y fuentes de ingresos.
En resumen, hemos dado forma, y seguimos haci茅ndolo, a toda nuestra organizaci贸n en torno al cliente y hemos perfeccionado la forma de trabajar conjuntamente y con nuestros socios para aportar el valor de la transformaci贸n digital en la nube.
驴C贸mo sabe cu谩ndo ha tenido 茅xito?聽
Es muy sencillo: sabremos si hemos tenido 茅xito cuando cada uno de nuestros clientes de cada mercado tenga 茅xito. Nuestro objetivo es que todas las empresas, independientemente de su sector y ubicaci贸n geogr谩fica, que se asocien con 麻豆原创 adopten y utilicen plenamente nuestras tecnolog铆as para que obtengan el mayor beneficio posible y, en consecuencia, que se fortalezca nuestra relaci贸n.
Esta es nuestra ambici贸n y mi deseo para todos nuestros clientes por un futuro en la nube con 麻豆原创.
驴Cu谩l ha sido el mejor consejo en su carrera?
Que la mejor forma de conseguir el 茅xito es ayudar a que otros lo logren. A fin de cuentas, creo que esto se remonta a los valores que me inculcaron mis padres: lo mejor que puedes hacer para ayudarte a ti mismo es ayudar a los dem谩s. Y esto es realmente importante hoy en d铆a. Con independencia de si el desaf铆o es la pandemia o el cambio clim谩tico, o las oportunidades como la hiperdigitalizaci贸n o los modelos empresariales innovadores, asumes todos ellos y los afrontas con un prop贸sito mucho m谩s grande que t煤 mismo.
