El听ecommerce听est谩 viviendo un periodo de prosperidad sin precedentes. No solo ha ayudado a peque帽as empresas a听sobrevivir la pandemia sino a varias marcas de gran calibre听que ya tambi茅n est谩n duplicando los ingresos de听听influyentes. A eso se debe sumar que est谩 impulsando una revoluci贸n en听听.
Sin embargo, hay que reconocer que el听ecommerce听a煤n tiene una gran barrera: el tema de la ciberseguridad.
Es importante que los minoristas implementen las mejores pr谩cticas para proteger los datos de los clientes y mantener el cumplimiento normativo a medida que se someten a esta transici贸n.
Aprovechar la experiencia del cliente digital permite a los minoristas crear una imagen de marca coherente y comunicar su mensaje a los clientes de manera m谩s clara y completa.
Junto con el miedo a que agentes externos tomen control de sus cuentas, los usuarios pueden sentirse indecisos a usar el听ecommerce听por el temor a un ataque.
A continuaci贸n, le presentamos 5 consideraciones de ciberseguridad para mejorar la experiencia del cliente digital:
- Comprender el impacto de una ciberseguridad deficiente
Es recomendable restablecer las posibles amenazas que afectan directamente a la organizaci贸n, tanto las amenazas externas, como internas, y en ambos casos, definir claramente las intencionadas y las accidentales. Una vez conocidas las amenazas que pueden afectar a nuestra estrategia de ciberseguridad, debemos hacer una revisi贸n de las pr谩cticas de ciberseguridad b谩sicas.
- Equilibrio entre la experiencia digital y la ciberseguridad
Para cualquier organizaci贸n empresarial es un desaf铆o satisfacer las necesidades de sus clientes, ahora tambi茅n se deben abordar temas como la conectividad de red y el uso de dispositivos m贸viles, as铆 como la capacidad de ofrecer experiencias digitales seguras y personalizadas.
Sin embargo, las empresas m谩s consolidadas digitalmente, con los mejores ratios de equilibrio entre innovaci贸n y seguridad, crecen a un ritmo mayor que su competencia.
- Establecimiento de controles para los viajes prioritarios de los clientes
Un problema com煤n para los clientes es la complejidad de los controles asociados con los puntos de contacto digitales. La colaboraci贸n entre los equipos de ciberseguridad y los especialistas en marketing puede ayudar a reducir estos pasos adicionales y optimizar a煤n m谩s la experiencia digital del cliente.
- Protecci贸n y privacidad de los datos del cliente
Se trata de un aspecto que tiene que ver con la protecci贸n de datos contra accesos no autorizados y para protegerlos de una posible corrupci贸n durante todo su ciclo de vida.
Seguridad de datos听incluye conceptos como encriptaci贸n de datos, tokenizaci贸n y pr谩cticas de gesti贸n de claves que ayudan a proteger los datos en todas las aplicaciones y plataformas de una organizaci贸n.
Hoy en d铆a, organizaciones de todo el mundo invierten fuertemente en la tecnolog铆a de informaci贸n relacionada con la ciberdefensa con el fin de proteger sus activos cr铆ticos: su marca, capital intelectual y la informaci贸n de sus clientes.
- Los equipos empresariales y de ciberseguridad deben colaborar
Se supone que los servicios corporativos autorizados para comunicaci贸n, colaboraci贸n, almacenamiento e intercambio de archivos deben estar configurados correctamente por los equipos de TI de la empresa y tienen el nivel requerido de control de acceso, protecci贸n de datos y gesti贸n de incidentes. Significa que una compa帽铆a tiene un buen nivel de transparencia y garantiza que nadie ajeno a la corporaci贸n pueda acceder al espacio corporativo y su contenido.
Tal y como le est谩 sucediendo a muchas PyMEs y grandes negocios, la adopci贸n de los canales digitales ya no es algo temporal. Ahora se ha vuelto un factor necesario para afrontar las barreras actuales donde la crisis sanitaria permanece, en las boutiques ya se adopta una visi贸n omnicanal donde el perfeccionar entregas y estrategias consta de una mezcla entre tiendas听on听y听offline.
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