En 2020, todas las 谩reas se vieron afectadas de diferentes maneras por la pandemia de COVID-19, algunas, m谩s que otras, tal fue el caso en el 谩rea de gesti贸n de viajes de negocios. Ante la necesidad de aislamiento social, los gerentes cancelaron viajes corporativos y debieron revisar sus estrategias y pol铆ticas para garantizar un alto nivel de cuidado. Seg煤n el Informe Global Travel Managers 2020, realizado por Wakefield Research con la participaci贸n de 800 gestores de viajes en 8 mercados, afirmaron que:
- Alrededor del 96% dice que sus empresas no estaban completamente preparadas para gestionar los viajes durante COVID-19.
- Alrededor del 43% no estaban preparados para procesar el volumen de reembolsos, recibos y boletos no utilizados.
- Alrededor del 38% se sorprendieron cuando necesitaban llevar a los viajeros a casa de manera segura de acuerdo con las reglas de cuarentena.
La encuesta tambi茅n plante贸 otras preocupaciones que se destacar谩n en las listas de los gestores de viajes durante el pr贸ximo a帽o:
Centrarse en el corto plazo
- Controles de salud personales obligatorios.
- Capacitaci贸n obligatoria en seguridad durante los viajes.
- Aprobaci贸n previa de viajes de negocios.
- Alternativas a los viajes, como conferencias remotas y eventos virtuales.
- Restricci贸n de viajes a regiones de riesgo.
- Limitaci贸n de viajes a aquellos que solo son indispensables para cerrar negocios.
Enfoque a largo plazo:
- Mayor capacidad para reprogramar o cambiar planes r谩pidamente.
- Seguimiento m谩s estricto de itinerarios individuales.
- Actualizaciones en tiempo real sobre posibles riesgos de viaje.
- Nuevas pol铆ticas de debida diligencia.
- Seguros m茅dicos de viajes y por enfermedad durante el mismo.
Adem谩s de este escenario inusual, otras pautas importantes en el escenario global, como la sostenibilidad, redefinieron el enfoque de los viajes de negocios.
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