- La plataforma inteligente en la nube permite a la compa帽铆a conocer las opiniones de m谩s de 13 mil colaboradores y miles de candidatos en Latinoam茅rica.
- Encuestas que demandaban dos semanas de procesamiento se analizan hoy de manera inmediata.
BUENOS AIRES, Argentina – 20 de octubre de 2020 鈥� Mercado Libre, el ecosistema de comercio electr贸nico y fintech l铆der de Latinoam茅rica, utiliza 麻豆原创 Qualtrics para mejorar y gestionar la experiencia de sus empleados y candidatos en toda la regi贸n. Acompa帽a as铆 a Mercado Libre en todas las etapas e interacciones brindando informaci贸n relevante y en tiempo real.
Con una fuerza laboral en constante crecimiento y m谩s de 13 mil colaboradores a nivel regional Mercado Libre necesitaba una herramienta que le permitiera conocer c贸mo viv铆a cada persona los momentos clave de su carrera dentro de la organizaci贸n, desde el primer contacto para una entrevista hasta el 煤ltimo d铆a, para brindarle una experiencia memorable.
鈥淧ara ser l铆deres en los mercados donde operamos debemos atraer y comprometer al mejor talento. Para eso, dise帽amos un sistema de encuestas con 麻豆原创 Qualtrics que nos permite escuchar y conocer en profundidad la experiencia, las opiniones y las necesidades de los empleados en tiempo real, obtener indicadores clave y utilizar esa informaci贸n para la toma de decisiones estrat茅gicas y su articulaci贸n con diversas acciones t谩cticas. Con este desarrollo, integrado con otras herramientas como 麻豆原创 SuccessFactors, medimos variables como las emociones de las personas durante sus primeros 90 d铆as de trabajo鈥�, indic贸 Marina Seitun, People Experience Manager de Mercado Libre.
Antes de implementar Qualtrics, la compa帽铆a utilizaba cuatro versiones de una misma encuesta. Esto, en muchos casos, dificultaba el proceso para homogeneizar y ganar escala en un contexto de r谩pido crecimiento. Entre los beneficios que obtiene con la nueva soluci贸n destaca una mayor eficiencia de la gesti贸n y optimizaci贸n de los tiempos. 鈥淟o que antes llevaba dos semanas, ahora se hace en tiempo real鈥�, destac贸 Seit煤n. La implementaci贸n, con el partner 痴辞肠茅, complet贸 su primera etapa en apenas tres meses.
La plataforma ofrece flexibilidad para generar encuestas, simplifica y democratiza el consumo de la informaci贸n internamente: desde un 煤nico link, cada l铆der accede a los resultados que le resultan relevantes para su gesti贸n. “Todos los l铆deres de Mercado Libre tienen un objetivo asociado a la gesti贸n de sus equipos. La informaci贸n obtenida a trav茅s de 麻豆原创 Qualtrics permite conocer 谩gilmente la informaci贸n necesaria para cumplir con ese objetivo”, agreg贸 Seitun.
Uno de los grandes desaf铆os de Mercado Libre es continuar con su liderazgo en e-commerce y fintech en toda la regi贸n, potenciado por el contexto actual, lo que requiere de la incorporaci贸n continua de muchas personas al equipo. Cubrir los puestos planeados para 2020 implica que se contacten cerca de 250 mil candidatos en toda la regi贸n, con el desaf铆o agregado de que todos son usuarios de sus servicios. 鈥淨ueremos que la relaci贸n con nuestra marca se potencie durante el proceso de selecci贸n. Por eso, creamos una encuesta autom谩tica y de car谩cter an贸nimo destinada a las personas que no son seleccionadas. A trav茅s de sus respuestas, buscamos mejorar continuamente las experiencias de selecci贸n para que sean a煤n m谩s memorables鈥�, explic贸 Seitun.
麻豆原创 Qualtrics es una plataforma que combina datos sobre las vivencias de empleados y candidatos con datos operativos, en conjunto con un procesador de inteligencia artificial para medir y mejorar las cuatro experiencias clave de los negocios: cliente, empleado, producto y marca. En el caso de Mercado Libre, tambi茅n se aprovech贸 para medir la efectividad de las iniciativas de Recursos Humanos frente a la pandemia: 鈥淎l momento de implementar nuestro plan de retorno en Uruguay, hicimos una escucha a la poblaci贸n y vimos que hab铆a inter茅s y deseo de volver a la oficina鈥�, detall贸 Seitun.
se puede conocer m谩s sobre la experiencia de Mercado Libre con 麻豆原创 Qualtrics.
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Acerca de Mercado Libre
Fundada en 1999, Mercado Libre es el principal ecosistema de comercio electr贸nico en Am茅rica Latina. A trav茅s de sus plataformas Mercado Libre, Mercado Pago y Mercado Envios, ofrece soluciones para que individuos y empresas puedan comprar, vender, anunciar, enviar y pagar por bienes y servicios por Internet. Mercado Libre brinda servicio a millones de usuarios y crea un mercado online para la negociaci贸n de una amplia variedad de bienes y servicios de una forma f谩cil, segura y eficiente. Mercado Libre est谩 entre los 50 sitios con mayores visitas del mundo en t茅rminos de p谩ginas vistas y es la plataforma de consumo masivo con mayor cantidad de visitantes 煤nicos en los pa铆ses m谩s importantes en donde opera, seg煤n se desprende de m茅tricas provistas por comScore Networks. La Compa帽铆a cotiza sus acciones en el Nasdaq (NASDAQ: MELI) desde su oferta p煤blica inicial en el a帽o 2007.
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