La unificaci贸n de los puntos de contacto con el cliente se ha convertido en una ventaja para las empresas porque se garantiza una experiencia de compra personalizada e integral.
El mundo del marketing digital evoluciona constantemente: las estrategias de venta, maneras de publicitar los bienes o servicios, las herramientas empleadas tanto para mostrar los productos o hacer m谩s eficiente el an谩lisis de resultados, entre muchos otros procesos, cambian aceleradamente. 驴La raz贸n? La innovaci贸n tecnol贸gica.
Ahora, si a esta innovaci贸n tecnol贸gica, que se supera a s铆 misma todos los d铆as, le agregamos el factor llamado pandemia por COVID-19, el resultado es lo que estamos viendo ahora mismo: una adopci贸n digital acelerada tanto en el sector p煤blico, privado y poblaci贸n en general. La cultura organizacional como los h谩bitos de las personas se transformaron para siempre.
Las empresas tuvieron que reaccionar a la velocidad de la luz para asegurar la continuidad de sus negocios, y solamente aquellas que ya ten铆an un camino recorrido en su transformaci贸n digital y las que supieron adaptarse r谩pidamente, son las que ahora siguen presentes en sus respectivas industrias.
Pero el reto no termin贸 ah铆: 驴qui茅nes son los nuevos consumidores?, 驴qu茅 es lo que necesitan?, 驴c贸mo se acercan a las marcas? El nos brinda todas estas respuestas. Por ejemplo, las ventas online en Argentina incrementaron un 85% en abril, justo cuando empezaba la crisis sanitaria en Latinoam茅rica, en comparaci贸n con los meses anteriores de este mismo a帽o.
Sabemos que estamos viviendo una nueva normalidad, la cual se construye conforme avanzan los descubrimientos cient铆ficos, para encontrar una vacuna efectiva, y se innova tecnol贸gicamente para satisfacer las necesidades humanas. No se sabe cu谩nto durar谩 este proceso, por lo que el protagonismo del ecommerce pudiera ser o no permanente.
Sin embargo, y a pesar de que se desconozca si las ventas en l铆nea seguir谩n o no liderando el comercio, los h谩bitos de los consumidores cambiaron, y eso s铆 va a perdurar. Su negocio debe estar listo para brindar experiencias de comercio superiores, lo que implica dise帽ar estrategias de venta personalizadas, que generen valor a sus clientes y la experiencia de compra sea coherente en todos los canales.
Esto se ve m谩s claro con la omnicanalidad, estrategia comercial que unifica la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Por ejemplo, si su negocio tiene un sitio web y una aplicaci贸n, en ambas deber铆a estar la misma informaci贸n, productos, promociones, por mencionar algunos, que dirijan a la compra en esas plataformas, es decir, sin salir de ellas.
Nuestra soluci贸n est谩 dirigida a negocios B2C, B2B y B2B2C, justamente con el prop贸sito de brindar una experiencia de comercio omnicanal superior. En 茅sta podr谩 gestionar el abastecimiento, consignaci贸n, pedidos complejos, opciones de entrega y dem谩s procesos que requieren las empresas modernas.
En agosto de este a帽o, Gartner anunci贸 que 麻豆原创 Commerce Cloud permite a las organizaciones identificar y conectarse de forma segura con los clientes a trav茅s de los canales, administrar sus perfiles, preferencias y configuraciones de consentimiento a lo largo del customer journey.
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