- 麻豆原创 Concur Travel Industry Summit, en modalidad online, reuni贸 a algunos de los principales referentes de la industria a nivel mundial como Marriott International, Delta air Lines y VISA para analizar los efectos de la pandemia y comenzar a pensar el futuro.
21 de septiembre de 2020 – La eliminaci贸n casi total de los viajes de negocios en todo el mundo durante los 煤ltimos seis meses produjo un verdadero cataclismo en la industria. Para analizar el verdadero impacto de la pandemia y repensar el futuro del sector, 麻豆原创 Concur realiz贸 un evento en modalidad remota, del que participaron algunos de los principales referentes del universo del turismo a nivel mundial.
鈥淐onvocamos esta cumbre para utilizar nuestros recursos para unir al sector de los viajes y abordar los desaf铆os que todos enfrentamos: es una forma de retribuir a una comunidad que ha sido clave para nuestro 茅xito鈥�, se帽al贸 en la apertura Mike Koetting, Director de Estrategia de Producto de 麻豆原创 Concur. El ejecutivo record贸 que antes de la pandemia se estimaba que los viajes de negocios generar铆an US$1.700 millones a nivel global para 2022.
Durante el primer panel, La voz del manager de viajes, cuatro l铆deres del sector de gesti贸n de viajes de grandes empresas contaron c贸mo se modific贸 su actividad en los meses recientes. 鈥淔lexibilidad en las instancias de booking y un enfoque sin precedentes en la comunicaci贸n y en el engagement de punta a punta con los viajeros鈥�, se帽al贸 Mark Cuschieri, Director Global de Viajes de la firma de servicios financieros UBS.
鈥淟os precios est谩n mucho m谩s fluctuantes, por lo que hay que desarrollar la habilidad de ser mucho m谩s din谩micos en ese sentido鈥�, agreg贸 Kim Hamer, Directora Global de Compras del 谩rea de Viajes, Reuniones y Eventos de Visa. 鈥淟as pol铆ticas y los procedimientos de salud y seguridad quedan expresados en todas las instancias de contrataci贸n鈥�, indic贸.
鈥淒ebemos efectuar un fuerte foco en la confianza: que el empleado viaje tranquilo y que la empresa tambi茅n lo est茅: para eso la informaci贸n sobre lo que ocurre en cada destino es fundamental鈥�, a帽adi贸 Jeff Piatt, Director de Viajes, Encuentros y Gastos a nivel global de la empresa de software de servicio al cliente Zendesk. 鈥淓stamos trabajando en procesos de preaprobaci贸n, porque al ser tan din谩mica la situaci贸n, la ventana para evaluar y aprobar los gastos disminuy贸 de manera notoria鈥�, indic贸.
Todos los especialistas coincidieron en que la automatizaci贸n de los gastos de viajes y la incorporaci贸n de inteligencia a los procesos de booking jugar谩n un rol clave para mantener la eficiencia en esta nueva etapa. Del mismo modo, ser谩 m谩s importante mantener canales bidireccionales abiertos: que la empresa pueda advertir al empleado sobre un cambio situacional y que el viajero pueda expresar c贸mo se siente o qu茅 necesita sabiendo que del otro lado hay una escucha activa.
La voz del proveedor
En una segunda instancia, Jim Lucier, presidente de 麻豆原创 Concur, entrevist贸 uno a uno a Arne Sorenson, CEO de Marriott International, y luego a Ed Bastian, CEO de Delta Air Lines, la segunda aerol铆nea m谩s grande del mundo.
鈥淔ue un a帽o imposible de anticipar鈥�, apunt贸 Sorenson. 鈥淒esde el principio, nuestra apuesta fue la transparencia en la comunicaci贸n: transmitimos el desaf铆o al que nos est谩bamos enfrentando, pero siempre con una mirada esperanzadora sobre el futuro鈥�. Luego de la emergencia inicial, la empresa dedic贸 dos meses a dise帽ar los mecanismos para proteger a los trabajadores y a los pasajeros y reci茅n despu茅s se aboc贸 a dise帽ar los planes a futuro. 鈥淭enemos expertos en salud trabajando desde principios de marzo para entregar una experiencia segura a nuestros hu茅spedes y evitar riesgos innecesarios鈥�, apunt贸 Sorenson. 鈥淓l virus no desapareci贸, pero vemos modestos avances cada semana, y sabemos que la gente no puede quedarse en su casa para siempre: en alg煤n momento querr谩 salir, ver cosas nuevas, recorrer rutas鈥�, destac贸.
鈥淣uestro ADN corporativo est谩 centrado en las personas, por eso desde el primer momento nuestro objetivo fue mantener a los pasajeros seguros en estos tiempos dif铆ciles鈥�, agreg贸 Bastian.
鈥淩eexaminamos cada aspecto del journey: nuestro negocio siempre fue proteger a la gente y lo que hacemos ahora, pandemia mediante, va en la misma direcci贸n鈥�, afirm贸. La empresa mejor贸 los sistemas de filtrado, bloque贸 los asientos intermedios para dar m谩s espacio y adopt贸 el protocolo de uso de m谩scaras durante el vuelo. 鈥淗acemos un seguimiento de la satisfacci贸n del cliente y logramos niveles que est谩n veinte puntos por encima del a帽o pasado鈥�, concluy贸.
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