Por: Joerg Koesters, Head of Retail Marketing and Communications, 麻豆原创
Parte de la serie 鈥�“
Las cat谩strofes y las crisis sacan lo mejor de nosotros. Ya sea que utilicemos nuestros talentos ocultos para ayudar a las personas, aplaudir los esfuerzos de los h茅roes que tanto necesitamos u ofrecer a nuestros vecinos un momento de alivio mental, todos tendemos a echar mano a nuestros talentos ocultos con ingenio, inventiva y compasi贸n.
Lo mismo se puede decir de los minoristas en crecimiento, especialmente porque la pandemia actual afecta a las categor铆as de diferente manera. Muchos due帽os est谩n mitigando el da帽o de cerrar sus tiendas por tiempo indefinido creando nuevos flujos de ingresos para pagar las cuentas. Otros trabajan duro para cumplir con un aumento en la demanda mientras la capacidad de la cadena de suministro sigue limitada. Algunas empresas comparten sus talentos al costo para ayudar a sus comunidades, vecinos y clientes a permanecer seguros y sobrevivir hasta que la econom铆a se recupere.
Las empresas minoristas en crecimiento est谩n adaptando sus modelos de negocio para redirigir sus canales de venta, reestructurar los procesos y avanzar para seguir viviendo. Ya sea que decidan volver a abrir sus tiendas en un sitio de comercio electr贸nico, interactuar con los consumidores en un evento de ventas virtual o recurrir a publicaciones en redes sociales para promocionar la marca, los due帽os est谩n viendo que su 茅xito depende de la fuerza de su comunidad.
Avanzar a trav茅s de la disrupci贸n para descubrir seguidores fieles
Un amigo m铆o tiene una librer铆a no lejos de mi ciudad natal, la cual es muy popular entre los lugare帽os. La tienda atiende a una base de clientes que prefieren tocar y leer la primera mitad de un cap铆tulo antes de comprar un libro. Adem谩s, el personal, que est谩 lleno de 谩vidos lectores, hace que la experiencia de compra sea m谩s atractiva pues brindan recomendaciones personalizadas basadas en el inter茅s del cliente en un g茅nero, tema o autor espec铆fico.
En muchos sentidos, la tienda de mi amigo prospera en una comunidad impulsada por peque帽os contactos personales, no por algoritmos. Pero, una vez que surgieron los primeros signos del brote de COVID-19 en mi ciudad, mi amigo sab铆a que deb铆a que cerrar su tienda hasta que el virus estuviera oficialmente contenido.
La tienda no ten铆a un sitio de comercio en el que apoyarse para mover el inventario y cubrir gastos, pero s铆 contaba con presencia activa en redes sociales. Mi amigo utiliz贸 esta plataforma social para mantener comprometida a su comunidad de clientes y empleados. La concientizaci贸n sobre las nuevas ofertas est谩 aumentando. Las ventas a煤n se inician mediante redes sociales y los procesos a trav茅s de una aplicaci贸n de pago m贸vil. Y las conversaciones que tanto disfrutaban sus clientes siguen siendo teniendo lugar 鈥揹esde recomendaciones de libros hasta grupos de lectura virtuales鈥�.
El enfoque de mi amigo puede ser sencillo y no resolver谩 la ca铆da de ingresos que est谩 sufriendo. Pero habla del poder de saber c贸mo llegar, interactuar y construir a una comunidad.
Dejando que las personas encuentren su tienda virtual en las redes sociales y brindando los contactos personales que ellas esperan, mi amigo ofrece un sentido de normalidad y de cercan铆a que son sumamente necesarios. Y sus clientes sin duda recordar谩n esta experiencia cuando finalmente puedan abandonar sus hogares de manera segura y est茅n listos para descubrir su pr贸ximo libro favorito.
Convertir una soluci贸n de corto plazo en un movimiento estrat茅gico hacia el futuro
La crisis actual es sin duda abrumadora, confusa y diferente a todo lo que hemos visto en nuestra vida. Pero tambi茅n soy testigo de una enorme resiliencia de las empresas en crecimiento, que utilizan estrat茅gicamente , que puede ayudarlas a atravesar la disrupci贸n actual y construir una base para el futuro.
Eventualmente, este momento pasar谩. Llegar谩 el d铆a en que las 贸rdenes de quedarse en casa ser谩n solo un recuerdo, las tiendas podr谩n reabrir y las personas podr谩n moverse libremente de un lugar a otro. Y cuando esto ocurra, las empresas que tengan una comunidad de clientes establecida y comprometida desde el principio estar谩n en una trayectoria mucho m谩s r谩pida hacia la recuperaci贸n y el crecimiento sustentables.
Para seguir explorando c贸mo los gerentes de finanzas pueden navegar la disrupci贸n hoy a la vez que planifican para ma帽ana, lo invitamos a que se una a nuestro webinar ““.
Este blog es parte de una serie que ofrece sugerencias para ayudar a las pymes a hacer frente a los desaf铆os relacionados con la pandemia. Es posible que tambi茅n le interese este blog: 鈥�鈥�.
*Fuente: Resultados preliminares de una encuesta en curso a pymes llevada adelante por 麻豆原创 y Oxford Economics en marzo del 2020.
