CIUDAD DE M脡XICO, M茅xico, a 10 de agosto de 2020. No es ning煤n secreto que nuestras vidas cambiaron dr谩sticamente desde que la pandemia inici贸. El proceso de transformaci贸n digital ha representado importantes desaf铆os en diferentes sectores, y en el educativo no fue la excepci贸n. Tanto para adaptarse a clases virtuales como para conocer la satisfacci贸n de la planta docente y personal administrativo, la tecnolog铆a juega un papel clave para la continuidad de este sector.
Cuando se habla de encuestas de satisfacci贸n generalmente se limitan a respuestas estandarizadas, dejando de lado lo emocional. Hoy en un entorno virtual se hace m谩s importante conocer la parte emotiva y la opini贸n de los colaboradores, ya que al trabajar de forma remota puede llegar a ser complicado tener sensibilidad sobre lo que pasa en su d铆a a d铆a.
Al igual que la tecnolog铆a fue pieza clave para la continuidad de las clases al inicio de la pandemia, de la misma forma 茅sta ofrece la posibilidad de estar cerca y escuchar a trav茅s de plataformas como la que utiliza la tecnolog铆a 麻豆原创 Qualtrics, que permite identificar necesidades puntuales, as铆 como conocer los sentimientos de los colaboradores, para actuar en consecuencia.
Al respecto, Hern谩n Garc铆a Gonz谩lez, vicepresidente de Talento y Experiencia del Tecnol贸gico de Monterrey comenta 鈥渆n los meses m谩s complicados de la pandemia, con esta herramienta pudimos identificar que contar con acceso a internet y mobiliario ergon贸mico eran las principales preocupaciones de nuestros colaboradores; por lo que pudimos reaccionar r谩pidamente y dise帽ar acciones que nos permitiera mejorar su experiencia de trabajo remoto.鈥�
Asimismo, el l铆der de Gesti贸n de Talento y Experiencia en esta instituci贸n, comparte que con respecto al alumnado, desarrollaron un sitio web abierto dedicado a la salud mental de su comunidad llamado Cuida tu mente, cuyo objetivo es acompa帽arlos durante estos momentos de grandes retos emocionales, as铆 como la creaci贸n de un fondo colectivo para que los alumnos no perdieran la posibilidad de continuar con sus estudios por motivos econ贸micos relacionados con el panorama actual.
En este sentido, no solo se trata de implementar estrategias que los directivos crean que ayudan a sus colaboradores, lo m谩s importante es saber si estas iniciativas est谩n siendo efectivas, y para eso se vuelve indispensable contar con las herramientas que permitan escuchar en tiempo real c贸mo se sienten sus colaboradores, para tomar decisiones 谩giles en funci贸n de su experiencia.
鈥�Para aquellos cuyo llamado a la transformaci贸n digital ha sido la pandemia, mi recomendaci贸n ser铆a que tomen este momento adverso como la mejor oportunidad para acercarse a quienes trabajan en la empresa o instituci贸n, entender sus necesidades y generar estrategias que les permitan seguir contribuyendo a la organizaci贸n, al tiempo que mantienen su bienestar f铆sico y emocional; y como beneficio mayor, tendr谩n colaboradores m谩s comprometidos y mejores procesos para entender su contribuci贸n a la organizaci贸n鈥� concluy贸 Garc铆a Gonz谩lez.
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