Por Guillermo Brinkmann, Presidente Regi贸n Norte de 麻豆原创 Latinoam茅rica y Caribe
La pandemia por el COVID-19 ha generado una dr谩stica contracci贸n del comercio global y de las econom铆as de los pa铆ses. Esta contracci贸n ha paralizado la operaci贸n de muchas empresas, ha provocado tambi茅n el cierre de muchas otras y, al mismo tiempo, ha obligado a varias a transformar sus negocios, principalmente las basadas en una operaci贸n presencial. La situaci贸n ha puesto a prueba la resiliencia y capacidad de adaptaci贸n de las empresas, algunas de las cuales han reaccionado r谩pidamente creando una nueva propuesta de valor acorde a las circunstancias.
Este nuevo contexto ha afectado la din谩mica de las cadenas de suministro forzando a acortarlas, al tiempo que est谩 potenciando el desarrollo de un canal directo acercando el consumidor al productor. Esta nueva din谩mica de negocios pone en evidencia la relevancia del comercio electr贸nico para la coyuntura actual. De acuerdo con un estudio de la compa帽铆a de consultor铆a Kantar, el e-commerce creci贸 un 300% en la regi贸n desde el comienzo de la pandemia y, a su vez, aument贸 en un 30% el n煤mero de personas que realiza compras en l铆nea. Los resultados que se evidenciaron en pocos meses podr铆an marcar la pauta de crecimiento esperado para los pr贸ximos 2 a 5 a帽os.
Aunque Am茅rica Latina ocupa el cuarto lugar a nivel global en consumo de comercio electr贸nico, se prev茅 que las ventas mantengan un fuerte incremento 鈥揳unque no tan acelerado como el de los 煤ltimos meses鈥� hasta alcanzar los US$81.000 millones en 2022. Este n煤mero podr谩 incluso ser superado como consecuencia del cambio de h谩bitos que est谩n teniendo los consumidores por cuenta de la pandemia.
Las cifras son alentadoras en medio de la incertidumbre econ贸mica y muestran una oportunidad para aquellas empresas que tienen productos o servicios con potencial de venta en entornos digitales. Las oportunidades al respecto que muestra la situaci贸n actual para el desarrollo, la innovaci贸n y la transformaci贸n hacia empresas inteligentes no tienen precedentes y as铆 lo est谩n demostrando los negocios que han aprovechado canales digitales como los marketplaces, las tiendas en l铆nea y las redes sociales, entre otros, para reinventarse, acercarse a sus consumidores, adquirir nuevos clientes e incluso reducir los costos de su operaci贸n f铆sica.
El COVID-19 ha acelerado varios aspectos de la digitalizaci贸n, por lo que las empresas deber谩n tomar varias decisiones de alto impacto en sus negocios respecto al uso de tecnolog铆as digitales. Este es el momento indicado para que las compa帽铆as que estaban esperando iniciar sus procesos de transformaci贸n digital lo hagan. Es ahora cuando tienen que adaptarse al nuevo mercado, a las nuevas reglas del juego y a las nuevas necesidades de los consumidores, y as铆 capturar el potencial que presenta esta oportunidad 煤nica. Hoy m谩s que nunca, m谩s que llegar al mercado, las empresas deben llegar al consumidor. Mediante las soluciones de comercio electr贸nico pueden integrar puntos de contacto f铆sicos y digitales en una 煤nica plataforma que ofrezca al cliente una experiencia de compra excepcional, en cualquier lugar y en cualquier momento.
Aunque sabemos que el aislamiento terminar谩 y las personas podr谩n ir nuevamente a los almacenes, lo cierto es que la situaci贸n por la pandemia ha instalado como una necesidad y potenciado el h谩bito de compra en l铆nea. Millones de familias han aprendido a utilizar las aplicaciones para hacer mercado; otras han visto que no es tan dif铆cil adquirir ropa por Internet y se han animado a hacerlo; as铆 mismo, la gente hoy est谩 m谩s dispuesta a pagar por entretenimiento digital, algo que en tiempos normales solo realizaban al visitar los locales comerciales.
Y aun cuando todos los negocios vuelvan a la normalidad, los clientes no lo har谩n de la misma manera. La mayor铆a ya pas贸 por la experiencia de la compra en l铆nea y ya hizo alg煤n pago por medios electr贸nicos. Muy seguramente, la nueva normalidad consistir谩 en una combinaci贸n de lo presencial y lo virtual, con una proporci贸n mucho m谩s alta de esta 煤ltima modalidad. Este panorama propone unas condiciones de mercado propicias para la generaci贸n de negocios digitales. Es el momento ideal para contactar en forma directa a los consumidores, ofrecerles una experiencia de compra 煤nica a trav茅s de nuevos canales, sitios web y aplicaciones m贸viles. Los clientes ya van a estar preparados para ello.
As铆 pues, m谩s all谩 de pensar en que volveremos a un mundo como el de antes, creo que estamos en el mejor momento para reflexionar sobre c贸mo construir organizaciones 谩giles, que capitalicen a su favor el contexto y las nuevas necesidades de los consumidores de hoy. La tecnolog铆a ha demostrado ser el mejor catalizador para hacer realidad estos cambios. Este es un tiempo dif铆cil, pero definitivamente dejar谩 organizaciones preparadas para construir un futuro mejor.
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