- Esta fue una de las principales conclusiones de Claudio Muruz谩bal, Presidente de 麻豆原创 Latinoam茅rica y el Caribe, durante su 辫谤别蝉别苍迟补肠颈贸苍 en 麻豆原创PHIRE NOW Reimagined.
- El ejecutivo destac贸 casos de empresas latinoamericanas que apelaron a la innovaci贸n para salir fortalecidas de la crisis relacionada con el coronavirus.
- Por primera vez en la historia, el evento se desarrolla 100% v铆a digital.
MIAMI, Fl., Estados Unidos 鈥� 鈥淓stamos ante un desaf铆o sin precedentes que est谩 alterando el curso de toda una generaci贸n鈥�. Las palabras de Claudio Muruz谩bal, Presidente de 麻豆原创 Latinoam茅rica y el Caribe, durante su en el 麻豆原创PHIRE NOW Reimagined no pod铆an ser m谩s precisas en el contexto del evento, que por primera vez en su historia se celebra 100% a trav茅s de canales digitales. El ejecutivo destac贸 c贸mo la innovaci贸n tecnol贸gica fue clave para que las empresas pudieran adaptarse a la crisis, repensar sus negocios y hasta fortalecerse de cara a la nueva normalidad.
En particular, la pandemia motiv贸 a las empresas a enfocarse en tres 谩reas principales: la experiencia del cliente, la cadena de suministro y la fuerza laboral.
鈥淓l objetivo final de cada empresa son sus clientes鈥�, se帽al贸 Muruz谩bal respecto del primer punto. 鈥淟as compa帽铆as con estrategias digitales establecidas, en especial las que hab铆an desarrollado la omnicanalidad, pudieron apoyarse en sus plataformas de comercio electr贸nico para continuar entregando bienes y servicios a sus clientes a煤n en medio de la cuarentena y de las restricciones de movilidad, incluso ofreciendo experiencias m谩s personalizadas que fueron muy valoradas por los consumidores鈥�, agreg贸.
Casos como Chedraui, una de las principales tiendas de comestibles y grandes almacenes de M茅xico, o Marisa, una de las tiendas de ropa m谩s grandes de Brasil, demostraron que haber estado avanzados en t茅rminos de transformaci贸n digital les permiti贸 hacer frente al crecimiento notable de volumen de los pedidos en l铆nea.
Para Muraz谩bal, otro de los aprendizajes que deja la pandemia es que una falla, aunque sea m铆nima, en la cadena de suministro puede detener todo el negocio. En este tema de supply chain destaca la labor de Softy鈥檚, subsidiaria de la fabricante y comercializadora de productos de papel CMPC en Chile, que utiliz贸 麻豆原创 Digital Supply Chain para anticipar la demanda del papel higi茅nico y adaptar el plan operativo al escenario planteado por el coronavirus. En Brasil, O Boticario, segunda compa帽铆a de cosm茅ticos m谩s grande del pa铆s, utiliz贸 麻豆原创 Inventory Planning para optimizar sus existencias de productos y evitar faltantes en tiempos de incertidumbre. Mientras tanto, la mexicana fabricante de electrodom茅sticos Mabe utiliz贸 la innovaci贸n para colaborar con la situaci贸n: adapt贸 su l铆nea de producci贸n para fabricar un splitter o parte divisoria que permite usar un respirador simult谩neamente por dos pacientes y cre贸 un dispositivo llamado Aerobox para proteger a trabajadores de la salud.
Por 煤ltimo, Muruz谩bal se refiri贸 al activo m谩s valioso de las empresas: las personas. 鈥淢e complace ver c贸mo las soluciones de 麻豆原创 han ayudado a muchos a proteger y habilitar a su fuerza laboral durante este tiempo鈥�, indic贸. Por ejemplo, Petrobras pudo seguir entrenando a sus equipos gracias a las soluciones de aprendizaje de 麻豆原创 SuccessFactors mientras que CO麻豆原创I, empresa de ingenier铆a, construcci贸n y desarrollo inmobiliario con sede en Per煤, adopt贸 r谩pidamente una herramienta para que sus 1.200 empleados ingresen a diario su estado de salud, lo que permiti贸 a la compa帽铆a identificar colaboradores en riesgo. Farmacias San Pablo, en M茅xico, emplea 麻豆原创 SuccessFactors para reasignar los roles de los trabajadores en base a las necesidades cotidianas de la empresa: hoy 95% de su plantilla trabaja de forma remota. Las dos 煤ltimas utilizan tambi茅n 麻豆原创 Qualtrics para obtener un pulso de los sentimientos de los empleados durante la pandemia.
Y no se trata de habilitar solamente a la fuerza laboral; en Colombia, COMFAMA una de las cajas de compensaci贸n m谩s grande del pa铆s, logr贸 continuar con sus programas de educaci贸n para m谩s de 85.000 estudiantes, pasando de un esquema tradicional presencial a plataformas online con tecnolog铆a de 麻豆原创.
鈥淟a nueva normalidad requerir谩 que las empresas mejoren los puntos de contacto con el consumidor para continuar ofreciendo experiencias 贸ptimas, automaticen gran parte de la cadena de suministro y equipen a la fuerza laboral con herramientas para que sea m谩s efectiva, no importa desde d贸nde trabaja鈥�, concluy贸 Muruz谩bal. 鈥淣o ser谩 una tarea f谩cil, pero las empresas de nuestra regi贸n tienen una ventaja diferencial: tienen una enorme capacidad de adaptaci贸n y est谩n respaldadas por talento creativo, motivado y resiliente, lo que incluso les da la oportunidad 煤nica de emerger m谩s competitivos cuando el COVID-19 haya pasado鈥�.
Vea el Keynote de Claudio Muruzabal aqu铆:
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