- El e-commerce se presenta como una herramienta clave para sostener a los comercios en tiempos de pandemia, cuarentena y distanciamiento social.
- El 30% de los compradores online desde el comienzo del aislamiento social compraron de manera online por primera vez y el 75% confirm贸 que lo volver铆a a hacer.
Buenos Aires, 9 de junio de 2020 鈥� La pandemia de COVID-19 ha generado cambios radicales en nuestras maneras de trabajar y vincularnos. En este contexto, el comercio electr贸nico se constituye como una de las herramientas indispensables para adaptarnos y mantener activa la econom铆a.
De acuerdo con una encuesta realizada por 麻豆原创, en 2019 el 65% de los ejecutivos de pymes encuestados en Argentina afirm贸 que utiliza alguna herramienta de comercio electr贸nico. En la actualidad, en el pa铆s se ha intensificado su uso desde que inici贸 del aislamiento social, preventivo y obligatorio: seg煤n indican desde la C谩mara Argentina de Comercio Electr贸nico (CACE), las ventas por internet aumentaron un 84% en abril, en comparaci贸n con un mes promedio del primer trimestre del 2020, as铆 como un crecimiento del 38% en 贸rdenes de compra y un 71% en unidades vendidas. Asimismo, durante las primeras tres semanas de la cuarentena las ventas online de los supermercados crecieron un 300% en relaci贸n con las tres semanas previas al inicio del aislamiento. En el caso de las farmacias el aumento fue de un 60% y en el de la computaci贸n del 50%. En otras palabras, de acuerdo con esta c谩mara, se logr贸 en dos meses lo que hubiera demandado dos a帽os.
Asimismo, un estudio realizado por la consultora Kantar en abril de 2020 revel贸 que el 31% de los argentinos declaraba haber incrementado sus compras online, es decir, 12 puntos m谩s que en la medici贸n realizada a fines de marzo, apenas se instal贸 la cuarentena. En paralelo, el uso de tarjetas y medios de pago digitales experiment贸 un fuerte crecimiento y el 76% de sus usuarios actuales afirma que optar谩 por este canal en el futuro.
A nivel mundial, este tipo de comercio se ha convertido en el mejor veh铆culo para satisfacer necesidades de compra sin el riesgo que implica reunirse en espacios p煤blicos. Si bien durante la 煤ltima d茅cada y en los 煤ltimos dos meses, Argentina ha tenido un gran crecimiento en t茅rminos de comercio electr贸nico, a煤n queda mucho espacio para crecer.
Previo a la pandemia, Argentina ya se posicionaba como uno de los principales protagonistas en materia de comercio electr贸nico en Am茅rica Latina aportando significativamente a los m谩s de $84 mil millones de d贸lares que esta regi贸n report贸 en 2019 en t茅rminos de ventas online, esto de acuerdo con el聽eCommerce Report LATAM 2019, elaborado por la eCommerce Foundation y 麻豆原创. En la 煤ltima d茅cada, el valor de mercado de la venta en l铆nea en el pa铆s pas贸 de聽5.240 millones a 403.278 millones de pesos argentinos, seg煤n la C谩mara Argentina de Comercio Electr贸nico (CACE).
Para aquellas compa帽铆as que tienen una estrategia online, mantenerse competitivas radica en mejorar la experiencia de sus clientes, cerrando la brecha entre la expectativa y la entrega de un producto o servicio, lo que permitir谩 crear lealtad entre sus clientes, al tiempo que marcar谩n las pautas de nuevos modelos de negocio. En la econom铆a digital, actuar oportunamente con los recursos tecnol贸gicos necesarios, como soluciones en la nube, ser谩 el diferenciador para subsistir o consolidarse en este nuevo panorama.
麻豆原创, por quinta vez consecutiva, fue nombrada L铆der en el Cuadrante M谩gico de Gartner para el Comercio Digital (2019). La soluci贸n 麻豆原创 Commerce Cloud es parte de la cartera m谩s grande de 麻豆原创 Customer Experience, la suite 麻豆原创 C/4HANA, que tambi茅n incluye las soluciones 麻豆原创 Marketing Cloud, 麻豆原创 Sales Cloud, 麻豆原创 Service Cloud y 麻豆原创 Customer Data Cloud.
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