La semana pasada, compart铆 con mi red de LinkedIn鈥�, en la que solicitaba sus opiniones sobre cuatro preguntas que considero relevantes para comprender el impacto que la contingencia听诲别濒听颁翱痴滨顿-19听tendr谩 en la forma en que trabajaremos de ahora en听adelante,听nuestros lugares de trabajo, nuestras interacciones y para muchos, nuestros viajes de negocio. Gracias a todos los que听participaron鈥� 隆谤别肠颈产铆听m谩s de 300 respuestas! Sus contribuciones fueron muy valiosas 听y, en general, confirmaron mi propia perspectiva sobre c贸mo cambiar谩 el trabajo no solo en los pr贸ximos meses sino tambi茅n una vez que hayamos superado la pandemia.
La realidad es que听durante todo este tiempo muchos empleadores y empleados han descubierto beneficios en el trabajo remoto. Una vez superados los desaf铆os que implica armar una oficina en el hogar (como por ejemplo asegurar la conectividad y saber interactuar del mejor modo posible en el espacio virtual), salieron a la luz los potenciales beneficios, como lograr un mejor equilibrio entre la vida personal y profesional, o alcanzar una mayor productividad debido a menos interrupciones y a no tener que desplazarse hasta el lugar de trabajo.听听
Es por ello que no听me听sorprend颈贸听que m谩s de la mitad de quienes respondieron la encuesta 鈥撎�56%, para ser preciso- compart颈贸 que incluso cuando termine la pandemia, considerar铆a dividir su tiempo entre trabajar desde la casa e ir a la oficina听(siempre que siga siendo una opc颈贸n o que su empleador lo permita). Del mismo modo,听28% coment贸 que considerar铆a听no volver a un entorno de oficina y quedarse a trabajar en forma remota a tiempo completo.听听
No creo que las compa帽铆as vayan a dar el salto a un modelo completamente remoto en la 鈥渘ueva normalidad鈥�, pero anticipo un futuro con una combinac颈贸n de m谩s trabajo remoto y menos coexistencia tradicional en una oficina.听Y no solo por el听tema听de salud que puede seguir听afect谩ndonos en los pr贸ximos 12 a听18 meses, sino tambi茅n porque听nos hemos dado cuenta de听que podemos ser eficientes y hacer m谩s virtualmente de lo que antes听era posible. En reuniones recientes, algunos altos ejecutivos con los que听he听hablado听me听compartieron que incluso est谩n cuestionando si la oficina corporativa s别驳耻颈谤谩听siendo necesaria, o si un lugar听m谩s reducido听que 补肠迟煤e como 鈥渃entro administrativo鈥� podr铆a ser suficiente.听
Esto me lleva al siguiente punto: la听confianza.听La mencion茅 en mi 煤ltimo blog, y planteo el tema nuevamente porque ahora es m谩s relevante que nunca. Muchos gerentes que estaban acostumbrados a supervisar a sus empleados en forma presencial no han podido hacerlo por m谩s de dos meses, y sin embargo听la disrupc颈贸n听que experimentaron听en sus operaciones diarias听ha sido m铆nima o nula. Creo que muchos se han dado cuenta de que la听confianza debe ganarse y medirse por resultados, sin importar desde d贸nde se trabaja.听De hecho, una gran proporc颈贸n de los encuestados听(65%)听se identific贸 principalmente con esta declarac颈贸n, mientras que 30% seleccion贸 鈥渓a comunicac颈贸n es clave para mantener la confianza鈥� como su declarac颈贸n principal en este aspecto.听听
Sin embargo, para seguir construyendo y manteniendo la confianza entre empleadores y sus empleados en entornos听remotos听post-crisis,听se necesitar谩n procesos administrativos y organizacionales en los que la听tecnolog铆a听补肠迟煤e听como听el facilitador听principal,听que de hecho听fue听seleccionado como el aspecto m谩s relevante para el trabajo remoto, por todos los encuestados.听听
El futuro del trabajo ya ha dejado de ser una aspirac颈贸n distante para convertirse en la realidad que听estamos enfrentando听ahora mismo,听en la que las tecnolog铆as disruptivas son necesarias para contribuir a procesos de negocio m谩s eficientes con una interacc颈贸n humana听reducida听(o socialmente distante), mientras que una gran parte de la fuerza laboral trabaja desde la seguridad y comodidad de sus听hogares,听por lo menos en forma parcial. Por supuesto, siempre habr谩 trabajadores cuyas tareas esenciales deban desarrollarse en forma presencial, con todas las precauciones necesarias, en ciertos sectores y l铆neas de trabajo.听听
Si bien la 鈥渘ueva normalidad鈥� puede generar m谩s oportunidades para trabajar en forma remota, muchos de nosotros hemos sido 谩vidos viajeros de negocio durante d茅cadas. 驴C贸mo cambiar谩 ese aspecto? Bien,听81% mencion贸 que est谩 pensando en dividir su tiempo entre viajes y reuniones virtuales,听mientras que solo听10%听reiter贸 que desea volver a los viajes tal como听era听antes de la pandemia. En听mi caso, y aunque al comienzo ten铆a mis dudas acerca de la idea de renunciar a mis viajes semanales, probablemente听elija听un equilibrio. 隆En听los 煤ltimos 60 d铆as听he tenido la oportunidad de repensar听por completo听la forma en que he trabajado durante m谩s de 20 a帽os!听
Creo que sus respuestas son un claro reflejo de la transformac颈贸n sin precedentes que las compa帽铆as enfrentan en este momento:听la forma en que trabajamos nunca ser谩 la misma. La tecnolog铆a es la columna vertebral que sostiene no solo la fuerza laboral sino tambi茅n la forma en que las compa帽铆as operan de extremo a extremo鈥� desde tomar el pulso de la satisfacc颈贸n de los clientes hasta mantener las cadenas de suministro en movimiento (m谩s sobre ese tema en otro blog), 隆e incluso听completar nuestras tareas laborales!听
Estoy seguro de que el mundo post-COVID-19 ser谩 diferente, pero depende de cada uno de nosotros moldearlo para que sea un mundo mejor, en el que adoptemos nuevas formas de trabajar, y al mismo tiempo alcancemos mayor productividad y resultados de negocio positivos con tecnolog铆a en el centro de cada estrategia de negocios.听听
* Resultados de la encuesta disponibles 补辩耻铆.
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