- Cuando el contacto humano es un factor principal en el contagio del COVID-19, los chatbots son la soluci贸n para mantener un servicio al cliente de primera sin tiempo de espera.
Centroam茅rica 5 de mayo de 2020. 鈥� La globalizaci贸n y la evoluci贸n tecnol贸gica permiten a los pa铆ses maximizar su interconectividad y operaciones comerciales, y derivado de esta din谩mica, las epidemias traspasen fronteras m谩s r谩pido. Por su naturaleza de conectar a personas de diferentes partes del mundo, diversos sectores est谩n siendo afectados por la pandemia COVID-19, lo cual invita a repensar qu茅 medidas previas o con qu茅 elementos se tienen para responder ante estos hechos.
Los estragos que esta emergencia sanitaria ha causado en la econom铆a mundial van desde la ca铆da del mercado burs谩til hasta el retraso en las cadenas productivas de industrias como la automotriz o manufactura. 脡stas 煤ltimas, enfrentan la ca铆da del chinas, lo que impacta particularmente en las cadenas globales de valor.
鈥淪ituaciones sanitarias como la que vivimos actualmente no se pueden anticipar, sin embargo, s铆 podemos mitigar su impacto gracias a herramientas tecnol贸gicas que permiten responder con la velocidad que se requiere鈥� coment贸 Randall Quir贸s, Gerente General de 麻豆原创 para Centroam茅rica.
En el caso muy particular del COVID 19, las medidas de distanciamiento social y cuarentena implementada por la mayor铆a de gobiernos a nivel mundial, han sido tomadas para que no exista ning煤n tipo de contacto entre humanos. Pero c贸mo lograr esto, si la interacci贸n humana es clave para la resoluci贸n de conflictos. La respuesta la puede dar 煤nicamente la tecnolog铆a y la respuesta espec铆fica son los Chatbots.
驴Qu茅 son los chatbots?
Los chatbots son aplicaciones inform谩ticas basadas en la inteligencia artificial que permiten simular la conversaci贸n con una persona, d谩ndole respuestas automatizadas a sus dudas o preguntas m谩s comunes. Por este motivo, son cada vez m谩s utilizados como una manera alternativa de gestionar 24/7 la atenci贸n al cliente. Lo m谩s importante es que no implica contacto humano alguno.
驴C贸mo funciona un chatbot?
Los chatbots est谩n 鈥渆ntrenados鈥� para dar respuesta a la misma pregunta formulada de diferentes formas, despu茅s de un periodo de adaptaci贸n el chatbot ser谩 capaz de mejorar sus respuestas mediante el aprendizaje. Como toda implementaci贸n, existe la posibilidad de que el chatbot no sea capaz de entender una pregunta, en esos casos se le reprograma para que pueda dar una respuesta de forma m谩s natural.
Adem谩s de responder preguntas, los chatbots son capaces de realizar operaciones como levantar un pedido, reportar incidencias t茅cnicas o brindar informaci贸n sobre un determinado producto o servicio. Su operatividad tiene lugar dentro de las aplicaciones de mensajer铆a.
驴Por qu茅 son una tecnolog铆a prometedora para las empresas?
Esta tecnolog铆a aun esta en procesos de adopci贸n en muchas industrias y tiene grandes oportunidades, los chatbots ofrecen varias ventajas para las empresas como:
- del departamento de atenci贸n al cliente.
- Atender las principales dudas y gestiones de los usuarios de manera r谩pida.
- Posibilitar una interacci贸n muy 谩gil con el cliente.
- Brindar atenci贸n al cliente en todo momento, cuando este lo requiera.
- A muchas personas les resulta m谩s sencillo y c贸modo hablar con un robot que con la persona encargada de atenderle telef贸nicamente.
- El tiempo de espera de un cliente para ser atendido se reduce a casi cero.
- Recientes estudios han encontrado que el 80% de los millennials prefiere darle sus datos a un bot que a un humano, lo cual ha empujado a las grandes marcas a modernizarse para reforzar su .
Adem谩s de facilitar la atenci贸n y mejorar la , una ventaja adicional del chatbot son las posibilidades publicitarias, las cuales se incrementar谩n a medida que la tecnolog铆a de siga creciendo dentro de las empresas. De igual forma, el uso de chatbots en la coyuntura actual, puede ser una alternativa para monitorear el progreso de pacientes ya infectados sin tener que exponer a m茅dicos o especialistas.