- 42% de los compradores en el pa铆s prefieren iniciar un proceso de compra en l铆nea y terminarlo en tienda f铆sica
- Ante esta tendencia en aumento, empresas mexicanas como Flexi buscan homologar sus procesos en tiendas f铆sicas y online para mejorar la experiencia del cliente
Ciudad de M茅xico, M茅xico 鈥� 05 de marzo de 2020 – Uno de los principales retos que las empresas enfrentan al evolucionar digitalmente es mantener la omnicanalidad de sus clientes. Los h谩bitos de los actuales consumidores incluyen iniciar su compra en la plataforma web, hacer modificaciones a su carrito desde su smartphone, tener la opci贸n de recoger sus productos en una tienda f铆sica y, si es necesario, hacer una devoluci贸n en otra, sin que el proceso se vea interrumpido.听
Para las compa帽铆as de retail esto significa que el cliente se encuentre al centro de la operaci贸n. De hecho, un estudio de la indica que 42% de los compradores mexicanos en l铆nea inician sus compras por internet y recogen el producto en una tienda f铆sica.听
A nivel global, indica que las ventas en retail que se originan en l铆nea y terminan en una tienda f铆sica ascienden a m谩s de 1.5 trillones de d贸lares, de ah铆 la importancia para las empresas de este sector en contar con una estrategia s贸lida de omnicanalidad.听
Al respecto, Javier Pe帽煤帽uri, director de Ingenier铆a de Valor para la Industria de Retail de 麻豆原创 M茅xico, coment贸, 鈥渁ctualmente vemos que m谩s empresas de este sector en M茅xico cuentan con una s贸lida estrategia digital que les permite entender mejor a sus clientes y sobre todo actuar oportunamente para ofrecer lo que requieren, muestra de esto fue que en el 煤ltimo a帽o nuestras soluciones de Gesti贸n de Experiencia reportaron crecimiento a doble d铆gito.鈥澨�
Contar con la homologaci贸n de procesos de pago y al mismo tiempo ofrecer experiencias al cliente suelen ser los principales retos que enfrentan las compa帽铆as. En el panorama mexicano tenemos ejemplos como el de Flexi, empresa dedicada a la producci贸n y comercializaci贸n de calzado, la cual durante la m谩s reciente edici贸n de 麻豆原创 NOW expuso c贸mo con una red de 450 de tiendas y franquicias lanz贸 en 2019 una plataforma online que hac铆a frente a estos retos.听
鈥淓l desaf铆o es que nuestras plataformas y las de las franquicias no se pueden comunicar. El plan consiste en enriquecer la experiencia del consumidor y que sea la misma en cualquier canal en el que nos consuma, sea en f谩brica, en una tienda de Flexi, en una franquicia o en l铆nea鈥�, coment贸 Flavio Abreu, jefe de Operaci贸n de Sistemas de Flex颈.听
El objetivo de Flexi es que en los pr贸ximos a帽os se implemente en todas sus tiendas la soluci贸n de 麻豆原创 S/4HANA for Fashion para homologar sus sistemas con franquicias y tienda online, y as铆, lograr que el cliente pueda seguir desde las distintas plataformas su compra sin ver interrumpido su proceso.
Como primer paso para lanzar su tienda en l铆nea, Flexi utiliz贸 las soluciones de 麻豆原创 en 2019, y este a帽o iniciar谩 con la implementaci贸n de otras herramientas tecnol贸gicas que le ayudar谩n a tener mayor control en sus procesos.
El beneficio directo de esta nueva estrategia ser谩 crear una experiencia hol铆stica para los consumidores, desde la experiencia de e-commerce, devoluciones, hasta recoger sus productos en cualquier tienda.听
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