Por: Javier Pe帽煤帽uri, director de ingenier铆a de valor para la industria retail, 麻豆原创 M茅xico
En un pa铆s donde la industria de consumo representa alrededor del 20% del PIB y genera m谩s de 760 mil empleos, es indiscutible que su desempe帽o es tema de todos. A pesar de que la Asociaci贸n Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) mostr贸 un crecimiento del 7.7% en las ventas de sus socios en 2019, fue visible que tuvimos un 煤ltimo a帽o de bajo consumo en nuestro pa铆s, pese a momentos clave como el Buen Fin que aceleraron el dinamismo de este sector en los 煤ltimos meses, as铆 como la adopci贸n de nuevas herramientas tecnol贸gicas de las empresas de este sector.
Aunado a esto, la econom铆a mexicana tuvo una contracci贸n del 0.1%, la primera tasa negativa desde 2009, principalmente ocasionada por la ca铆da del 1.7% en el sector industrial por lo que esta desaceleraci贸n econ贸mica no genera un panorama alentador en el futuro cercano.听
听Ante los retos que el pa铆s y la industria de consumo tienen que sortear, la 煤nica manera de mantenerse competitivo y sobrevivir en la econom铆a de la experiencia es conocer al cliente, adem谩s de contar con informaci贸n del negocio en tiempo real que permita tomar decisiones a lo largo de la cadena de valor, sobre producto, precio o punto de venta, a fin de garantizar la mejor experiencia.
Tomando esto en cuenta, a帽o con a帽o, se realiza el evento m谩s importante a nivel mundial de la industria retail 鈥揘RF 2020 Visi贸n organizado por la Federaci贸n Nacional de Minoristas en Estados Unidos鈥� que marc贸 las pautas de lo que se vivir谩 en el sector, y las cuales deben estar entre las prioridades de las empresas de consumo del pa铆s.听听
Adem谩s, se presentaron los tres ejes que se continuar谩n guiando a esta industria: 1) la informaci贸n de los clientes como la principal ventaja competitiva; 2) la tecnolog铆a como el gran habilitador para cumplir la satisfacci贸n tanto del cliente como de usuarios; y 3) la capacidad de exceder las crecientes expectativas de los consumidores.
Una experiencia excepcional lo determina todo. Apalancar innovaciones como el reconocimiento de imagen (visual commerce) o la compresi贸n del lenguaje en un entorno de voz (voice commerce), son cruciales para crear lazos s贸lidos con nuestros clientes en la actual econom铆a digital. Dejando en claro que el pilar sobre el que todas las empresas de este sector basar谩n sus estrategias ser谩 colocando al cliente en el centro de sus decisiones.听
Como resultado, en los pr贸ximos a帽os podremos ver ajustes en los nuevos modelos de negocio alejados del retail tradicional con el fin de adaptarse a las necesidades del cliente. Por ejemplo, en Australia se autoriz贸 un en el que la compa帽铆a Wing predice que estas entregas podr铆an llegar a realizar uno de cada cuatro pedidos de comida para 2030, dejando de lado el uso 煤nico de las plataforma para solicitar alg煤n servicio o producto. 听
Por otro lado, el punto de venta tambi茅n pasar谩 por un proceso de evoluci贸n. Tal como lo dicta , se fortalecer谩 el concepto de espacios inteligentes dentro del entorno f铆sico, en donde las personas y la tecnolog铆a interact煤an cada vez m谩s en ecosistemas abiertos, conectados, coordinados e inteligentes. Esta convergencia permitir谩 realizar compras a trav茅s de realidad aumentad, y satisfacci贸n de requerimientos en puntos de ventas f铆sicos a trav茅s de herramientas de reconocimiento facial.听
Finalmente, un punto trascendental para la gesti贸n de la cadena de suministros en la industria de consumo ser谩 la capacidad que tengan las compa帽铆as para obtener y analizar informaci贸n en tiempo real, que les permitir谩 adaptar grandes cantidades de producci贸n y venta con base a los cambiantes requerimientos de los consumidores finales.听
La 煤nica constante es el cambio. La velocidad con lo que entendamos la br煤jula de dicho cambio y nos adaptemos a 茅sta, ser谩 determinante para las industrias clave del pa铆s, siendo el sector de consumo crucial para el desarrollo del pa铆s.听
