El dato presentado por Accenture durante 麻豆原创 NOW M茅xico pone en evidencia la necesidad de que las empresas atiendan de mejor manera las demandas de sus consumidores. Para los expertos, visualizar a los consumidores como el centro de las estrategias es la clave del Customer Experience.
Hasta hace cinco a帽os, la generaci贸n de experiencias de compra satisfactorias para los clientes empez贸 a colocarse entre las prioridades de las empresas debido a que los consumidores han dejado de ser fieles a las marcas para pasar a ser seguidores de las experiencias que tienen en cada una de sus compras.
De acuerdo con Accenture, actualmente 65% de los consumidores cambiar铆a de marca definitivamente si es que tiene una mala experiencia de compra, lo que pone en evidencia la necesidad de que las empresas atiendan de mejor manera las demandas de sus consumidores.
鈥淨ue la generaci贸n de experiencias satisfactorias se convierta en el centro de las estrategias de las empresas tiene diversos beneficios para los negocios, ya que les obliga a tener una mayor cercan铆a con los clientes, hace a las empresas m谩s sensibles a su realidad y los hace m谩s creativos a la hora de generar ventajas competitivas鈥�, explico Juan Sadurn铆, Managing Director l铆der de Accenture Digital, durante su participaci贸n en la d茅cima edici贸n de 麻豆原创 NOW en la Ciudad de M茅xico.
Un ejemplo es la labor que ha logrado la empresa de cementos CEMEX, la cual se impuso como objetivo para 2019 la optimizaci贸n de sus procesos de producci贸n y el brindar una mejor atenci贸n a sus clientes, es decir, dieron un giro al pasar de una visi贸n centrada en el producto, a una basada en el cliente.
鈥淚mplementar nuevas estrategias que nos facilitaran tener una visi贸n de 360掳 de nuestros socios y consumidores fue un gran reto, pues necesit谩bamos conocer mejor a cada uno de los clientes y obtener datos confiables y de calidad鈥�, coment贸 Ricardo Chapa, director de
Tecnolog铆as Emergentes y Arquitectura Digital de CEMEX .
Fue as铆 como la inversi贸n de CEMEX se capitaliz贸 con el lanzamiento de la aplicaci贸n CEMEX GO a trav茅s de la cual la cementera ha mejorado la interacci贸n y fidelizaci贸n de sus clientes al ofrecer una experiencia omnicanal segura.
CEMEX GO es una aplicaci贸n mediante la cual la empresa atiende digital y estrat茅gicamente los pedidos que hacen a la compa帽铆a, y gracias a la cual obtienen una mejor perspectiva de las necesidades y preferencias del mercado, dicha aplicaci贸n ha tenido una adopci贸n de 60% de los clientes de la cementera y a futuro se聽planea lanzar CEMEX GO en los 50 pa铆ses en los que la cementera tiene presencia.
Informaci贸n publicada en la
