En la era de la competitividad, el poder diferenciarse es una tarea muy dif铆cil, las empresas mejor reconocidas comparten un secreto. Experiencias memorables.
Un restaurante en Tokio atendido por robots, una impresora 3D preparando el plato principal de un men煤 franc茅s. Son experiencias asombrosas que ponen a nuestra mente a volar y nos dejan con el sabor del futuro en nuestro paladar. Pero 驴es necesario tener lo 煤ltimo de la tecnolog铆a prepar谩ndonos una receta de alta cocina para que tengamos ganas de volver a ese lugar?, 驴Qu茅 es realmente lo que impacta nuestra mente al estar en un restaurante? Sea algo sencillo o de gran lujo, sea un restaurante o una tienda departamental, lo que se queda en nuestra memoria es la sensaci贸n que nos produjo ese lugar.
La experiencia que se obtuvo de cualquier servicio es lo que determinar谩 que en un futuro decidamos volver ah铆.聽 De acuerdo con HubSpot, 93% de los consumidores est谩n dispuestos a volverse clientes de una empresa si han recibido de ella un excelente servicio, sin embargo, aquellos que han tenido una mala experiencia est谩n cuatro veces m谩s dispuestos a romper relaciones con la marca. Desde el saludo que da el mesero a los comensales, hasta la velocidad en la que se puede concretar una venta en el sitio web de la empresa, cada detalle cuenta. La experiencia del consumidor se ir谩 construyendo en cada punto de contacto.
Actualmente estamos viviendo en la era de la , un momento en el tiempo en donde los consumidores valoran la vivencia por encima del producto. De acuerdo con un estudio de Walker hecho en 2015, la predicci贸n para el a帽o 2020 es que la experiencia del cliente sobrepase en valor diferencial al precio y al producto. Conforme a la observaci贸n de las 煤ltimas tendencias de este a帽o, el cambio hacia el enfoque en la experiencia se ha llevado a cabo.
Por ejemplo las empresas que sostienen una planificaci贸n digital adecuada con sus clientes han podido observar los siguientes beneficios:
- 92% de aumento en la lealtad del consumidor
- 84% de aumento en los ingresos
- 79% de reducci贸n de costos
Gracias a la tecnolog铆a, la manera en que los clientes y empresas interact煤an ha cambiado permiti茅ndonos tener diferentes canales de interrelaci贸n, comunicaci贸n directa y al instante, visibilidad en el viaje del cliente y sobre todo m煤ltiples herramientas para poder saber en qu茅 punto se puede mejorar.
Venga a conocer el poder de los datos de la experiencia (X-data) y el de los datos operacionales (O-data) combinados. en
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