모든 규모ì�˜ ì¡°ì§�ì—�ì„œ 대규모 IT 프로ì �트가 단순히 기술 문제가 아님ì�„ 깨닫습니다. 맥킨지(McKinsey) 연구 ê²°ê³¼ 기술 구현 ì�´í›„ í˜�ì‹  활ë�™ì�˜ 가치 중 20% 가량ì�´ 유실ë�˜ë©° 볶Ä화관리 프로그램ì�´ 종종 ì§�ì›�ì�˜ 저항으로 ì�¸í•´ 실패로 귀결ë�œë‹¤ê³  합니다.

글쓴ì�´: 안드레아 ë°”ì�´ìŠ¤ê¸€ë£¨ìŠ¤(Andrea Waisgluss), Â鶹ԭ´´ Design

ì¡°ì§�볶Ä화관리ì—� 투ìž�하지 않으면 ê³ ì „ 면치 못해

모든 규모ì�˜ ì¡°ì§�ì—�ì„œ 대규모 IT 프로ì �트가 단순히 기술 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ 문제가 아니ë�¼µç” 사실ì�„ 갈수ë¡� 깨닫고 있습니다. 대규모 프로ì �트ì�¼ìˆ˜ë¡� 업무 프로세스를 조율Çê˜ê³  ÏìµÓ¤€í™”, ìž�ë�™í™”í•  í•„ìš”ì™¶Ä ê¸°íšŒê°€ ìƒ�기며 통합ë�œ 업무 ë°©ì‹�ì�„ 장려해야 합니다. ì§�ì›�들 입장ì—�ì„œµç” 새로운 프로세스ì�˜ 학습ì�´ë‚˜ 새로운 스킬 세트 습ë“�ì�˜ 문제만ì�´ 아닙니다. 실질ì �ì�¸ 변화를 위해서µç” ì°¸ì—¬ì™¶Ä ê³µê°�, 올바른 마ì�¸ë“œì„¸íŠ¸ 채íƒ�ì�´ 필요합니다.

ì�´ë“¤ ìš”ì�¸ì�€ 하나로 묶어 관리하µç” ì˜�ì—­ì�´ 바로 ì¡°ì§�볶Ä화관리(OCM)입니다. 연구 ê²°ê³¼ì—� 따르면 OCMì—� 투ìž�하지 ì•Šµç” ì¡°ì§�ì�€ 변화를 구현하µç” 과정ì—�ì„œ ê³ ì „ì�„ 면하지 못할 가능성ì�´ 높다고 합니다.

�신� 가치를 잃지 않고 변화 관리

맥킨지(McKinsey) 연구 ê²°ê³¼ì—� 따르면 ì§�ì›�들ì�˜ 저항으로 ì�¸í•´ ê³  합니다. 변화를 구현하µç” ë�° 있어 ê²½ì˜�진ì�˜ ê¸°ëŒ€ì™¶Ä ìµœì¢… 사용ìž�ì�˜ ìž�세µç” 서로 단절ë�˜ì–´ 있습니다. ê²½ì˜�진ì�´ 디지털 í˜�ì‹ ì�„ 거대한 ë¬¸í™”ì™¶Ä ë§ˆì�¸ë“œì„¸íŠ¸ 변화로 접근하지 ì•Šê³  ì�¼íšŒì„± 변화 활ë�™ìœ¼ë¡œ 접근할 경우 ì�¼ì�´ 틀어질 가능성ì�´ 높습니다.

그렇다면 정확히 ë­�ê°€ 문제ì�¼ê¹Œìš”? 우리µç” 디지털 í˜�ì‹ ì�„ 통해 프로세스 Çê©ë¦¬í™”ì™¶Ä Ðë¨ìœ¨í™”를 기대하며 지ì†�ì �ì�¸ 변화가 필수 요소ë�¼ê³  ì�¸ì‹�합니다. 하지만 사람ì�€ 기계가 아니죠. 그래서 변화를 받아들ì�´ê¸°ê°€ 어려울 수 있습니다. 몇몇 사용ìž�µç” 민첩성과 í˜�ì‹ ì�„ 향한 변화로 ê³ ì „Çê˜ê³  버림 ë°›ì�€ ëŠ�ë‚Œì�´ 들거나 잉여 ì�¸ë ¥ì�´ ë� ê¹Œë´� ë‘�려워 하죠. ì�´ëŸ¬í•œ 변화로 야기ë�œ 새로운 기대로 ì�¸í•´ 과중한 부담ì�„ ëŠ�ë‚„ 수ë�„ 있습니다.

연구 ê²°ê³¼ ì§�ì›�ì�˜ ë�™ì�˜ì™¶Ä 지ì›�ì�„ ì–»µç” 활ë�™ì�´ 중요하다µç” 사실ì�´ 분명하지만 우리µç” 종종 IT 리ë�”들ì�´ êµ�육 훈련ì—� 투ìž�í•  ìž�ì›�ì�´ë‚˜ 시간, 선견지명ì�´ 부족한 경우를 봅니다. ì§�ì›�들ì�´ 새로운 시스템과 방법ì�„ 성공ì �으로 ì�´ìš©í•  수 있ë�„ë¡� 확실히 하µç” ì�¼ì�€ 구현 ì�´í›„ 가치를 지ì†�하µç” 중요한 요소입니다. ì�¼ 처리가 너무 어렵거나 스트레스를 받아 옛날 ë°©ì‹�으로 ë�Œì•„가지 ì•Šë�„ë¡� 확실히 하µç” ì�¼ì�´ì•¼ë§�ë¡œ ì¡°ì§�볶Ä화관리ì�˜ 진짜 당면 과제입니다.

사용ìž� 중심 접근으로 볶Ä화관리 ì „ëžµ 디지털화

미국ì�¸ 발명가 토마스 ì—�디슨(Thomas Edison)ì�€ í•œ 번ì�€ ì§�ì›�들ì—�게 ì�´ëŸ° 과제를 ë�˜ì¡ŒìŠµë‹ˆë‹¤. “ë�” 나ì�€ 방법ì�´ 있습니다. 찾아내세요.â€� 실제로µç” 진행 중ì�¸ 대다수 볶Ä화관리 활ë�™ì�´ 많ì�€ ë©´ì—�ì„œ 여전히 . 전통ì �ì�¸ êµ�육과정ë�„ 설 ìž�리가 있기µç” 하지만 확장성ì�´ 낮고 구현 ì†�ë�„ê°€ 늦죠. 변화 관리ìž�ì™¶Ä ì»¨ì„¤í„´íŠ¸µç” ì§�ì›�들ì�˜ ë�™ì�˜ì™¶Ä 지ì›�ì�„ ì–»µç” ë�° 필수 요소ì�´ê¸°µç” í•´ë�„ ì�´ë“¤ 전문가조차 ì �절한 디지털 ë�„구 ì—†ì�´µç” 변화 여정ì�„ 꾸리µç” ë�° 있어 ê³ ì „ì�„ 면치 못합니다.

디지털 ë�„구µç” 사람과 관련ë�œ 볶Ä화관리 활ë�™ì�˜ 실행ì�„ Çê©ë¦¬í™”, 확장, ê°¶Äì†�화할 수 있습니다. 특히 OCMì—� 투ìž�í•  ìž�ì›�ì�´ 부족한 중소중견기업ì�˜ 경우 디지털 ë�„구µç” í˜�ì‹  프로ì �트ì�˜ 가장 보편ì �ì�¸ ì�¸ë ¥ 관련 당면과제를 í—¤ì³� 나가며 사용ìž�ì�˜ 수용ë�„를 높ì�¼ 잠재력ì�´ 있습니다.

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ì—�디슨ì�˜ 요구ì—� 귀를 기울ì�´ë©° Â鶹ԭ´´µç” 최근 ìž�ë�™ì°¨ ë°� ì‚°ì—… 제조 부문ì�„ ì„ ë�„하µç” 글로벌 공급업체 ì™¶Ä ì „ëžµì � 파트너 관계를 맺고 디지털 애플리케ì�´ì…˜ì�„ ì�´ìš©í•´ 컨설턴트ì�˜ ì�¸ë ¥ 관련 볶Ä화관리 ì „ëžµì�„ 기íš�, 관리, 측정하ë�„ë¡� ë�„울 방안ì�„ 모색 중입니다.

방안 모색 활ë�™ì�€ 5ì�¼ê°„ì�˜ 부트캠프ì—�ì„œ 진행ë�˜ì—ˆµç”ë�°ìš”. 사용ìž� 경험과 ë””ìž�ì�¸ì�„ 기술 í˜�ì‹ ì�˜ 최전방ì—� ë‘�ë�„ë¡� 설계했습니다. 양사 ì�¸ë ¥ì�€ 함께 미래 í˜�ì‹ ì�„ 위한 토대가 ë�  위ì—� 세 가지 사용ìž� 테스트를 거친 기능 프로토타입 중 첫 번째를 구축했습니다.

“디지털화를 ì�´ì•¼ê¸°í•  ë•Œ 모ë‘�ê°€ ê·¸ ì›�ë�™ë ¥ì�´ ë�˜µç” 기술ì—� 관해 얘기합니다. 하지만 ì •ë§�ë¡œ 중요한 ê±´ 기술ì�„ ì�´ìš©í•  사람들ì�´ì£ . 사람들ì�˜ 니즈가 핵심ì�´ë¯€ë¡œ 모든 ë””ìž�ì�¸ì�€ 사용ìž�를 ì—¼ë‘�ì—� ë‘�ê³  시작해야 합니다.â€�

프란지스카 게르너(Franziska Gerner), ì‰�플러(³§³¦³ó²¹±ð´Ú´Ú±ô±ð°ù) 디지털 역량 부문장

사용ìž� 중심ì�˜ ë�„구를 볶Ä화관리 컨설턴트ì�˜ ì†�ì—� ì¥�어주µç” ì�¼ì�€ 볶Ä화관리 프로세스를 투명Çê˜ê³  통제 가능하며 유연하게 하µç” 중요한 첫 걸ì�Œìž…니다.

변화µç” ì�¼íšŒì„± ì ‘ê·¼ì�´ ì•„ëƒ�

디지털 í˜�ì‹  프로ì �트µç” 대규모 활ë�™ì�¸ 경우가 많습니다. 특히 대규모 기성 기업ì�¼ 경우ì—�µç” ë�” 그렇죠. 본 ê°€ë�™ ì‹œì �ì—� 집중하µç” ì�¼íšŒì„± 볶Ä화관리 접근보다µç” í˜�ì‹  프로ì �트를 지ì†�ì �ì�¸ 진화 형태ì�˜ 변화를 향한 출발ì �으로 ë³´µç” 편ì�´ 좋습니다. 기술ì�„ ì�´ìš©í•  사람ì�„ 정중앙ì—� 둬야 하µç” ê±´ 필수죠.

• ì›�문: , , Forbes.com

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ì¦�ê°•ì�¸ë¥˜(augmented humanity) 기술ì�´ 사람과 기계ì�˜ 관계를 í˜�ì‹ Çê˜ê³  있습니다.

지능형기업(ì�¸í…”리전트 엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆ)ì�˜ 목표 중 하나µç” ì¦�강기술과 ì§�ê´€ì � 기술ì�„ 활용해 사람ì�˜ 잠재력ì�„ 최ì �화하ë�„ë¡� 지ì›�하µç” ë�° 있습니다. ì €í�¬ ë””ìž�ì�¸(Â鶹ԭ´´ Design) 팀ì—�ì„œµç” ì�´ë¥¼Â ì¦�ê°•ì�¸ë¥˜(augmented humanity) 기술ì�´ë�¼ê³  부릅니다. ì¦�ê°•ì�¸ë¥˜ 기술ì�€ 사람ì�´ 하µç” ì�¼ì—� ê°€ì¹˜ì™¶Ä íš¨ìœ¨ì�„ ë�”함으로ì�¨ ê¸°ê³„ì™¶Ä ì‚¬ëžŒì�˜ ì—°ê²° 관계를 완전히 í˜�ì‹ Çê˜ê³  있습니다.

ì¦�ê°•ì�¸ë¥˜ 기술ì�€ 기계ì�˜ 힘ì�„ 활용해 사람ì�˜ 잠재력ì�„ 확장합니다. ì�´ëŸ° ì•„ì�´ë””ì–´ ìž�ì²´µç” 새로운 것ì�´ 아니지만 2018ë…„ì—�µç” ì¦�ê°•ì�¸ë¥˜ 기술ì�„ 새롭게 ì •ì�˜Çê˜ê³  발전시켜 왔다µç” ì �ì—�ì„œ 특히 í˜�ì‹ ì �ì�¸ í•œ 해였습니다. 사람ì�€ ê¸°ê³„ì™¶Ä ì†Œí†µí•˜ê¸° 위해 ìž�ì‹ ì�„ 변화 시키µç” ì�¼ì�„ ì �ì � 꺼리고 있습니다. 오히려 기술ì�´ 갈수ë¡� 사람ì�„ 닮아가µç” 모습ì�´ 보입니다.

“지금처럼 디지털 ë�„구가 사람ì—�게 제대로 ë°˜ì�‘하µç” 모습ì�„ 본 ì �ì�´ 없다â€�ê³  ì—�ì„œ 윌슨과 ë�„ì–´í‹°µç” 주장합니다. ì�´ëŸ¬í•œ 변화µç” 다시 사람ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춘 ë�°ì„œ 기ì�¸í•©ë‹ˆë‹¤. 사람들ì�˜ ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�, ìž�연스러운 경향, 효율성과 ì°½ì�˜ì„±ì�„ 높ì�´µç” 요소 등ì—� 대한 ì�´í•´ë¥¼ 높ì�´ê³  ì�´ë¥¼ ë�•µç” 기술ì�„ 준비했기 때문입니다.

�간� 능력� 활용하�

여러분ì�´ ì�¼í•˜µç” ë°©ì‹�ì�„ ë�Œì�´ì¼œë³´ê³  과연 어떻게 새로운 ì•„ì�´ë””어를 떠올리고 완성해 ê°€µç”지 ìƒ�ê°�í•´ 보세요. 랩탑과 스마트í�°, 태블릿ì—� 둘러쌓ì�¸ 시대를 ì‚´ê³  있지만 대다수ì�˜ 사람ì�€ 여전히 펜과 종ì�´ë¡œ ì�¼í•  ë•Œ 편안함ì�„ ëŠ�ë‚�니다. ì�´µç” 단순한 옛날 ë°©ì‹�ì—� 대한 선호가 아닙니다. 예컨대 ê°€ ê³µë�™ 수행한 연구ì—�ì„œ, 실제로 회ì�˜ 중ì—� ì†�으로 필기하µç” 사람들ì�´ 랩탑으로 기ë¡�하µç” 사람보다 ë�” 제대로 ì�´í•´Çê˜ê³  ë�” 많ì�€ 정보를 습ë“�하µç” 것으로 나타났습니다.

그렇다면 종ì�´ì—� 펜으로 필기하µç” 사람들ì�˜ 관행ì�„ 기술ì�´ 존중Çê˜ê³  강화할 수 있µç” 방법ì�€ ì—†ì�„까요? ì�´ 질문ì�´ Â鶹ԭ´´ Design 팀ì�˜ 필립 미셀딘(Philip Miseldine) ì „ëžµUXí˜�ì‹  담당ì�´ì‚¬ì—�게 ì˜�ê°�ì�„ 주었습니다. 미셀딘 ì�´ì‚¬µç” 컴퓨터 옆ì—� í•­ìƒ� 종ì�´ 패드를 ë‘�ê³  새로운 ê°œë…�ì�„ 개발할 ë•Œ ìƒ�ê°�ì�„ 기ë¡�Çê˜ê³  정리합니다. “회ì�˜ ë•Œ 뭔가를 ì �었다고 ìƒ�ìƒ�í•´ ë³´ë�¼â€�ê³  미셀딘 ì�´ì‚¬µç” ë§�합니다. “종ì�´ê°€ 답ì�„ 보여준다면 어떨까?â€�

사람ì�˜ 경험ì�„ 존중하µç” Â鶹ԭ´´ INSCRIBE

지능형기업ì�„ 위한 새로운 사용ìž� 경험ì�„ 제공하µç” 모바ì�¼ 앱, Â鶹ԭ´´ Inscribeµç” ì�´ë ‡ê²Œ 탄ìƒ�했습니다. ì�´ 앱ì�€ ì†�글씨를 ì�¨ì„œ 지능형 시스템ì�„ ì�´ìš©í•˜µç” 대화형 경험ì�„ 제공합니다. 터치스í�¬ë¦° 장비ì—� 글씨를 ì“°ê³  낙서를 하거나 그림ì�„ 그려 ì•„ì�´ë””어를 íƒ�색합니다. ì�´ 과정ì�€ 기반ì�˜ Â鶹ԭ´´ Smart Business를 ì�´ìš©í•œ 실시간 분ì„�ê³¼ ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있습니다.

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사람과 기계ì�˜ 협업ì�„ 확대하µç” ì¦�ê°•ì�¸ë¥˜ 기술

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비유ì �으로 ì“°ì�¸ 종ì�´ê°€ 살아나, 여러분ì�˜ ë‚™ì„œì™¶Ä ì†�글씨를 ì�´í•´Çê˜ê³  여러분ì�„ 기ì�˜ê²Œ, 놀ë�¼ê²Œ 하µç” ë�™ì‹œì—� 분ì„�ê³¼ 기계학습ì�˜ 힘ì�„ 활용해 여러분ì�˜ ì�¼ì�„ 보다 효율ì �ì�´ê³  가치있게 하µç” 강력한 ë�„구를 제공합니다.

ì§�ì ‘ 확ì�¸Çê˜ê³  싶으세요? 2019ë…„ ì´ˆì—� Â鶹ԭ´´ Inscribeµç” 베타 버전ì�„ ì�¼ë¶€ ê³ ê°�사ì—� 제공할 계íš�입니다. 모ë‘�ê°€ ì�´ìš©í•  수 있µç” 버전ì�€ 사용ìž�를 위해 2019ë…„ 중반ì—� 제공할 예정입니다.

• ì›�문 –

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