제주 드림타워, 미래를 여�� 디지털 인사혁신

Adam Park — Fri, 16 Dec 2022 04:14:31 +0000

지난 2020년말 완공이 앞당겨지면서 제주 드림타워 복합리조트�� 카지노, 호텔, 쇼핑몰 등 3개 사업장에서 근무할 전문인력 2천여 명을 3개월 내에 채용해야 하�� 난제에 직면했습니다. 대량 채용을 지원하�� 채용 마케팅과 덕분에 임무 완수!

글쓴이: 박범순(Adam Park)

백만번째 투숙객의 행운은 누구에게?

지난 2020년 12월 18일 문을 연 제주 드림타워 복합리조트가 개관 2주년을 앞두고 백만번째 투숙객의 행운을 차지할 주인공을 찾습니다. 롯데관광개발은 체크인 기준으로 백만번째 투숙객에게 그랜드 하얏트 제주의 코너 스위트 10박 이용권을 비롯해 룸서비스왶� 14개 식음료 사업장과 부대시설에서 사용할 수 있�� 300만원 상당의 리조트 달러를 제공한다고 발표했습니다.

투숙객 외에도 식음료 사업장 이용 고객만 196만명을 넘어 2백만명에 이릅니다. 8층 인피니티 풀데크왶� 뷰맛집으로 유명세를 타고 있�� 38층 포차를 비롯해 월드 클래스 셰프들이 포진한 14개 식음료 사업장 등이 인스타그래머들의 성지로 자리하면서 관광명소로 자리잡았습니다. 카지노 고객을 제외해도 3백만명에 이르�� 이용객이 제주 드림타워 복합리조트를 찾은 셈이죠.

1년만에 월 매출 200억 돌파로 흑자 전환

지난 2021년 12월, 개장 1년만에 호텔 부문은 월 매출 115억원, 총운영이익(GOP) 7억 3천만원을 기록했습니다. 호텔에 이어 외국인 전용 카지노 부문도 월 매출 81억 3천만원에 상각전 영업이익(EBITDA) 14억 8천만원을 기록하면서 흑자 전환에 성공했습니다.

“압도적인 스케일과 환상적인 파노라믹뷰�� 물론 모던 코리안 라이프스타일이라�� 컨셉의 국내 최초 도심형 복합리조트가 가진 매력에 방문객들이 높은 평가를 주�� 것 같습니다.”

폴 콱(Paul Kwok) 총지배인, 그랜드 하얏트 제주

그랜드 하얏트 제주�� 올스위트 컨셉의 1,600개 객실을 운영합니다. 기본 객실이 전용 면적 20평(65제곱미터)으로 일반 5성급 호텔보다 1.5배 이상 넓고 럭셔리한 인테리어를 자랑합니다. 모든 객실이 제주 고도 제한(55m)보다 높은 곳에 위치해 바다왶� 한라산, 공항과 도심까지 제주의 아름다운 풍광을 2.7m 높이의 통유리로 감상할 수 있죠.

“세계적 관광지에 국제적 수준의 최신 게임시설과 호텔 부대시설을 갖춘 복합리조트라�� 입소문을 타고 VIP 고객들의 방문이 꾸준히 늘어나�� 추세입니다. 위드 코로나 시대를 대비해 카지노 운영에 만반의 준비를 다하고 있습니다.”

로렌스 티오(Lawrence Teo) 최고운영책임자(COO), 드림타워 카지노

올 6월 싱가포르 하늘길이 열린 데 이어 오사카, 대만 직항 등이 재개 되면서 외국인 투숙객은 2021년 9월 3,906명에서 올 9월에�� 1만276명으로 163% 급증했습니다. 이왶� 관련해 롯데관광개발은 업계 최초로 일본 카지노 VIP 전세기 독자 운항에 나서�� 등 본격적인 외국인 관광객 공략에 나설 예정입니다.

최대 규모를 자랑하�� 제주 드림타워 복합리조트

“그랜드 하얏트 제주�� 전세계 1천여 개 하얏트 중에서 두 번째로 큰 규모이며 아시아 태평양 지역에서�� 가장 큰 호텔입니다. 규모뿐 아니라 서비스 면에서도 가장 상징적인 호텔입니다.”

폴 콱(Paul Kwok) 총지배인, 그랜드 하얏트 제주

제주 드림타워 복합리조트에�� 최대왶� 최고라�� 수식어가 줄줄이 붙습니다. 제주 최대 규모의 최고층 사계절 온수풀을 가동하�� 8층 야외 풀데크. 국내 첫 올스위트 컨셉의 1,600개 객실. 단일 호텔로�� 가장 많은 14개 레스토랑을 갖춘 그랜드 하얏트 제주. 외국인 전용 드림타워 카지노. K패션몰 한 컬렉션 등을 자랑하죠.

식음료 사업장 역시 업계 최대 규모를 자랑하며 최정상급 글로벌 스타 셰프를 비롯해 총 300여명의 셰프가 포진해 있습니다. 인터내셔널 뷔페 그랜드 키친(294석)은 국내 최대, 클럽 라운지 그랜드 클럽(250석)은 아시아 태평양 지역 최대 규모를 자랑합니다.

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3개월 내에 2천여 전문인력을 채용?

제주 드림타워 복합리조트�� 지난 2020년 하반기에 준공 검사를 통과하면서 완공이 12월로 앞당겨지자 카지노, 호텔, 쇼핑몰 등 3개 사업장에서 근무할 전문인력 2천여 명을 3개월 내에 채용해야 하�� 난제에 직면했습니다. 대규모 시설인 만큼 단기간에 대규모 인력 채용이 필요했죠.

다행�̈도 구현 전문 파트너사 코오롱베니트왶� 디지털 인사혁신을 선도하�� 를 만나면서 개관에 맞춰 채용 업무를 신속하게 마무리할 수 있었습니다.

“�鶹ԭ�� SuccessFactors의 채용공고 홈페이지를 바탕으로 대량채용(공채) 프로세스로 채용공고를 내고, 채용이 확정된 지원자들의 정보를 인사관리로 활용했습니다. 담당 부서가 채용 업무를 빠른 시간 내에 진행할 수 있었다�� 긍정적인 피드백이 있었습니다.”

고성희 이사, 최고정보책임자(CIO), 제주 드림타워 복합리조트

근태관리 시스템은 카지노 리조트 인력관리 전문 솔루션 버추얼 로스터(Virtual Roaster)를 적용했습니다. 전 세계 8개국 100여 개 카지노 리조트에서 20만여 명의 근태관리를 돕�� 리조트 산업 특화 솔루션입니다. 급여왶� 복리후생은 로컬 솔루션으로 구현했��데 이 두 솔루션 모두 석세스팩터스왶� 연동해 최적화된 시스템을 완성했다�� 평가입니다.

“IT 관점에서 보�� 인력관리�� 석세스팩터스 솔루션의 채용마케팅(RCM)과 인사 조직정보관리(EC)를 통해 [카지노, 호텔, 쇼핑몰 등] 사업장별로 구축하지 않고 클라우드 싱글 인스턴스를 통해 인사정보관리 허브를 단일화할 수 있을 뿐 아니라 국가별, 지역별 통합인력관리 거버넌스, 인사조직 이력 정보의 시점별 데이터 관리에 큰 도움을 얻을 것으로 생각합니다.”

고성희 이사, 최고정보책임자(CIO), 제주 드림타워 복합리조트

가상화로 대규모 IT 수요 변동에 유연한 대응

그랜드 하얏트 제주�� 전 세계 1,054개 하얏트 브랜드 호텔 중에서 두 번째로 큰 규모를 자랑합니다. 이런 매머드급 복합리조트(IR: integrated resort) 환경에 맞게 IT 인프라도 최신 솔루션으로 구축했습니다.

“총 2개 데이터 센터에서 하이퍼 컨버지드 인프라(HCI) 환경 위에 400여 대의 가상서버왶� 소프트웨어 정의 네트워크(SDN), 가상 데스크탑 인프라(VDI) 환경의 클라이언트를 비롯해 가상 서비스로 스토리지, 네트워킹, 컴퓨팅 등 모든 IT 리소스의 증설과 변경을 관리하고 있습니다.”

고성희 이사, 최고정보책임자(CIO), 제주 드림타워 복합리조트

가상화를 통해 대규모 IT 수요 변동에 유연하게 대응하�� 방식과 마찬가지로, 로 전문 인력과 지원 인력의 채용과 인사관리를 빠르고 유연하게 지원한 덕분에 제주 드림타워 복합리조트�� 예정대로 2020년 12월 18일 문을 열었습니다. 그리고 이제 개관 2주년을 앞두고 투숙객 1백만명, 식음료 사업장 이용객 2백만명 등 총 3백만명이 즐겨 찾�� 명소로 자리하고 있습니다.

“[롯데관광개발은] 탄탄한 호텔 부문의 실적을 기반으로 카지노 비즈니스의 수익 극대화가 매칭되�� 모습을 띄며 성장할 전망입니다.”

이남수 애널리스트, 키움증권

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