비즈니스ì—�ì„œ 전문지ì‹�ì�„ 전달하고 복잡한 주제를 간단히 표현하기 위해 전문용어나 특수용어를 뜻하는 ìž�곤(Âá²¹°ù²µ´Ç²Ô)ì�„ ìž�주 사용합니다. 쉽고 편리할 수 있는 반면 몇가지 Çê¨ì •ì�´ 있습니다. 특히 여러분ì�˜ 팀ì�´ 너무 ìž�주 ì“°ë©´ ë�”ìš± 그렇죠. 언제 어떻게 ìž�곤ì�„ 쓰는지 주ì�˜ 깊게 살펴서 내외부 소통ì�„ 개선하고 청중과 보다 긴밀한 신뢰를 쌓으세요.

�곤� 대한 찬반 양론

특정 청중 사��서는 �곤� 지�� 선보�거나 빠른 소통� �는 등 훌륭한 �구� 수 있습니다. 하지만 �곤� 항� 모든 ��게 통하는 건 아니죠. 오히려 배타��거나 믿� 수 없다거나 로봇 같� ��� �길 수� 있거든요.

보다 �곤� 장벽� 만들 수 있습니다. 실제로 는 과�한 �곤� 디지털 마케팅 환경� 복잡성� 가중시킨다고 본다는 뉴베�스(NewBase) 조사 결과� 있습니다.

�곤� 지�� 허��나 경험 부족� 부�시킬 수� 있습니다. � 따르면 경험� 부족한 ����수� 경험� 많� �수보다 �곤� � 쓴다고 합니다. 결국 �곤� 과�하게 쓰는 사람� �신�과 지�� 부족� 보여준다는 사실� 시사합니다.

�곤� 사용� 완전히 없애야 한다는 뜻� 아닙니다. 그 대신 아래� 제시한 찬반 양론� 따른 맥�� 고려하시기 바�니다.

찬성:

• 제대로 사용하면 ìž�곤ì�€ 통찰과 í•´ê²°ì±…ì�„ 제공하는 지ì‹�ê³¼ ì§�무기술ì�„ 보유한 업계 ì�¸ì‚¬ì�´ë�”ë�¼ëŠ” 사실ì�„ 보여줄 수 있습니다.
• ìž�곤ì�€ ë˜� 기술ì �ì�¸ ì�´ìŠˆì™€ 토픽ì—� 관해 구체ì �ì�¸ ë‚´ìš©ì�„ 표현할 수 있습니다. 때로는 프로ì �트가 실제로 로켓 공학ì�¸ 경우가 있고 ìž�곤ì�„ ì�¨ì•¼ ì�´ë¥™ì—� 성공할 수 있ì�„지 모르죠.

반대:

• ìž�곤ì�€ 모호하고 혼란스러울 수 있습니다. 청중 중ì—� 누군가 낯선 용어를 찾아ë´�야만 하는 시나리오를 떠올려 보세요. 용어를 ì°¾ëŠ�ë�¼ 주ì�˜ì§‘중력ì�´ í��려지고 올바른 ì •ì�˜ë¥¼ 찾지 못하면 오해로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있죠. 약ìž�를 쓸 ë•Œ ìž�주 ìƒ�기는 ì�¼ìž…니다.
• 언어 스킬ì—� 수준 ì°¨ì�´ê°€ 있는 사람들ì—�게 ìž�곤ì�€ 접근성과 ì�´í•´ë¥¼ 가로막는 장벽ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.
• ìž�곤ì�€ 과시하거나 남들ì�„ ìž�기 뜻대로 움ì§�ì�´ë ¤ëŠ” 사람으로 비칠 수 있어 신뢰와 문화, ìƒ�산성, 사기진작 등ì�„ 헤칩니다.

업종별로 대표�� �곤

�료: HMO, PPO, 가치기반 구매(value-based purchasing), 보조금 커버리지(subsidized coverage)

기술: UI, CSS, 선셋(sunset), ��터 마��(data mining), 엣지(Edge)

법률: 불법행위(tort), 고소가능한 범법행위(indictable offense), 합�가능한 수단(negotiable instrument), �거�료(exhibit)

마케팅: SEO, PPC, CAC, MQL, �달(impressions), CTA, CTR

�업: 리드 심사를 위한 예산-권한-니즈-기간(Bant), BOFU, MOFU, TOFU, 가�고�(prospect), SQL, 계약서 �� 진술 보장 위반� 관한 샌드배깅(sandbagging)

�사: ��률(Attrition), 브로드밴딩(broadbanding), 행� 역량(behavioral competency), KRA

고� 지�: SLA, FCRR, API, 옴니채�(omnichannel), CSAT, NPS

비즈니스 커뮤니케�션�서 �곤� 줄�는 7가지 방법

여러분� 팀� 효율�으로 �하고 하�� 명확하고 권위있게 �곤 없� 청중과 소통하�� �는 �곱 가지 �� 소개합니다.

1. 청중� �해하�

청중� 전문지� 수준� 고려하세요. �부 용어는 청중� 여러분� �하는 업종� 종사하지 않는다면 �미가 없� 수 있죠. 그러니 여러분� 분야 출신� 아닌 사람들� 위해 ��한 언어를 사용하세요. �종 업계 사람들과 소통할 때는 공통� 지� �분� �곤� 보다 �절할 수 있어요.

2. 듣고 배우고 따�하�

고� 리뷰나 온�� 채팅 등�서 청중� �하는 내용� 청중과 소통할 방�� 시사하곤 합니다. �들 �럼� 활용해 사용하기� 가장 �절한 언어를 발굴하고 따�하세요.

3. 명확히 �해하�� 설명� 부�하�

�곤� 마주했는� 무슨 뜻�지 정확히 모르겠다면 온��으로 검색하거나 �료�게 묻고 그 용어가 �소한 용어�는 사실� 글쓴��게 알려주세요. 때로는 빨리 움��고 메시지 내용� 잘 알고 있는 입장�서는 혹� 비밀� 악수로 사용해 왔다는 사실� ��하지 못할 수 있거든요.

4. 목소리 톤� 측정하�

여러분� 커뮤니케�션 스타�� 확�하는 방법 중�는 그래멀리 비즈니스(Grammarly Business)� 톤 �지기와 으로 여러분� 팀과 기업� 목소리 톤� 가늠할 수 있습니다. 주간 분� 보고서�서 소통� 질과 정확성, 최고 톤 등� 관한 통찰� 공유하죠. 그래서 여러분� �곤으로 소통하는 �� 많다면 얼마나 공�, 비공�, �아�취형으로 들리는지 진단할 수 있습니다.

5. �용하는 소통� 하�

� 따르면 �용력 있는 리�는 청중� 니즈와 가치, 관심사� 맞게 메시지를 조정합니다. 여러분� 쓴 보고서나 �메�, 채팅 대화 내용� �는 사람들� 모� �신만� 경험� 바탕으로 대화� 참여하거든요. �분들�게 �미 있는 단어와 문장 스타�, 사례 등으로 소통할 준비를 하세요.

6. �신� 본모습� 보여�

�곤� 너무 많으면 비�간��거나 심지어 로봇처럼 �낄 수 있습니다. �료와 고�� 여러분� 하면 참신하다고 �낄 �니다. 빙빙 �리지 �고 솔�히 �하세요. �하는 대로 글� 쓰세요. 신뢰가 쑥쑥 커갑니다.

7. �신� 체�하�

올바른 언어를 �절히 섞어 쓰는지 확�하는 방법 중 하나는 입니다. 스스로 편집한 글� 외부�들과 검토하세요. 혹시 명확하지 않� 내용� 없는지, �곤� 헷갈리지는 않는지 물어보세요.

그래멀리 비즈니스(Grammarly Business)를 �용해 �곤� 줄� 수� 있어요. 로 여러분 회사 브랜드� 목소리, 브랜드 용어, 소통 기준 등� 반�할 수 있죠. 여러분� 팀� 모�가 복잡한 주제� 대해 청중� 놓치지 않고 권위와 확신� 찬 글쓰기가 가능합니다.

그래멀리 비즈니스를 �용해 하면 팀� 모�가 효과�� 소통� 필요한 정확한 단어와 구절� 수용할 수 있죠.

소통� 차�� 높�고 �곤� 줄�고

“ìž�곤ì�˜ Çê¨ì •â€�ì—� 빠지기는 ì°¸ 쉽습니다. 그런ë�° 보다 간단하고 솔ì§�í•œ 언어를 ì“°ë©´ 모ë‘�ê°€ 여러분ì�˜ 메시지를 ì�´í•´í•  수 있다는 사실!

• ì›�문: , Grammerly Business

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