IVR Archives - Âé¶¹Ô­´´ Korea 뉴스센터 Âé¶¹Ô­´´ ì½”ë¦¬ì•„ì— ëŒ€í•œ 뉴스 Fri, 20 Sep 2024 05:17:31 +0000 ko-KR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ë¯¸ëž˜µç” AI와 ì¸ê°„ì˜ í˜‘ì—… /korea/2022/08/%ea%b3%a0%ea%b0%9d-%ec%84%9c%eb%b9%84%ec%8a%a4%ec%9d%98-%eb%af%b8%eb%9e%98%eb%8a%94-ai%ec%99%80-%ec%9d%b8%ea%b0%84%ec%9d%98-%ed%98%91%ec%97%85/ Wed, 03 Aug 2022 07:55:33 +0000 /korea/?p=3040 AI 주ë„ì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ Ë³ì‹ ì€ ì§ì›ì„ ë” ë˜‘ë˜‘í•˜ê²Œ 만들죠. 기계가 ë°˜ë³µë˜µç” ì§ˆë¬¸ì„ ì²˜ë¦¬í•  때 ê³ ê°ì€ ë” í–‰ë³µÇê©ë‹ˆë‹¤. 서비스 ì§ì›ì´ 보다 복잡한 ë¬¸ì œì— ì§‘ì¤‘í•  수 있ì„...

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AI 주ë„ì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ Ë³ì‹ ì€ ì§ì›ì„ ë” ë˜‘ë˜‘í•˜ê²Œ 만들죠. 기계가 ë°˜ë³µë˜µç” ì§ˆë¬¸ì„ ì²˜ë¦¬í•  때 ê³ ê°ì€ ë” í–‰ë³µÇê©ë‹ˆë‹¤. 서비스 ì§ì›ì´ 보다 복잡한 ë¬¸ì œì— ì§‘ì¤‘í•  수 ìžˆì„ ë•Œ, ë´‡ì˜ ì œì•ˆì„ ì°¸ì¡°í•´ ì§ˆë¬¸ì— ë‹µí•  때 훨씬 ë‚˜ì€ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 제공할 수 있습니다.


글쓴ì´: P.V. ìºë„Œ(P.V. Kannan)

ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ í™œìš©í•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ì‹œìŠ¤í…œì˜ ì„±ê³µì€ ë´‡ì´ ì¸ê°„ì„ ëŒ€ì²´í•˜µç” ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ë´‡ê³¼ ì¸ê°„ì´ Çê¨ê»˜ ì¼í•  때 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

µç” 전통ì ìœ¼ë¡œ 코스트센터로 간주ë˜ì—ˆê³  그런 ë§Œí¼ ë§Žì€ ì¡°ì§ì´ ê³ ê° ê°œì„  ë…¸ë ¥ì˜ ì´ˆì ì„ 비용 ì ˆê°ì— ë§žì¶° 왔습니다. ì´ëŸ¬í•œ ë…¸ë ¥ì€ ì¤‘ëŒ€í•œ 실수로 íŒëª…났습니다. ì•„ë¬´ë„ í–‰ë³µí•˜ì§€ ì•Šì€ ì„¸ìƒì´ ë˜ê¸° 때문ì´ì£ . ê³ ê°ì€ ê³ ê°ëŒ€ë¡œ ì˜ˆì•½ì€ 2번, 서비스µç” 3ë²ˆì„ ëˆ„ë¥´µç” ë° ì§€ì³¤ê³  서비스 ë‹´ë‹¹ìžµç” ë˜‘ê°™ì€ ì§ˆë¬¸ì— ë°˜ë³µí•´ì„œ 답하µç” ë° ì§ˆë ¸ì£ .

서비스 ë¶„ì•¼ì˜ ìµœì‹  ê¸°ìˆ ì€ ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ìž…니다. 서비스 대본으로 í›ˆë ¨ì„ ë°›ì€ ìžë™í™” ëœ ì‹œìŠ¤í…œì¸ ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬(버추얼 ì—ì´ì „트)µç” ì„ í™œìš©í•´ 전화나 채팅으로 ê³ ê° ìš”ì²­ì„ ì¸ì‹í•˜ê³  ì‘대Çê©ë‹ˆë‹¤. ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ì—­ì‚¬ë¥¼ ëŒì´ì¼œ ë³¼ 때 다시 한 번 ì¼ìžë¦¬ ê°ì¶•ê³¼ 비용 ì ˆê°ì— ì´ˆì ì„ ë§žì¶”µç” ê±° 아닌가 하고 ìƒê°í•  ìˆ˜ë„ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 하지만 그렇지 않습니다.

ì¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ê³¼ ì¸ê°„통찰(HI)ì˜ ê²°í•©
ì¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ê³¼ ì¸ê°„통찰(HI)ì˜ ê²°í•©

ì±—GPT ì ìš© 사례, 업무ì˜ì—­, ì‚°ì—…, 비즈니스 ëª¨ë¸ ë“± | 특집 기사

ë¬¸ë“ ì±—GPT와 Çê¨ê»˜ ì•„ì´ë””어를 발전시켜 ê¸€ì„ ì¨ë³´ë©´ 어떨까 싶었습니다. 그래서 ê¶ê¸ˆí–ˆë˜ ì±—GPT ì ìš© 사례를 비롯해 ë„ìž… 효과가 í° ì—…ë¬´ì˜ì—­, ì‚°ì—…,Â Â ë“±ì— ê´€í•´ 물었습니다. ë‹µë³€ì„ í•œê¸€ë¡œ 번역해 달ë¼ê³  ë¶€íƒí•œ 결과를 공유Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê° ì „ëžµê³¼ ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ 시스템 êµ¬ì¶•ì„ ë„와 온 ê²½í—˜ì— ë¹„ì¶”ì–´ ë³´ë©´ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì™€ ìžë™í™”ì— ê´€í•´ 예ìƒì„ 깨µç” ë‘ ê°€ì§€ 근본ì ì¸ ì‚¬ì‹¤ì´ ìž…ì¦ë˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

  1. ê°€ìƒ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ìƒë‹´ì‚¬ì˜ ë„입으로 ì–»µç” 최대 효과µç” 바로 비용 ì ˆê°ì´ ì•„ë‹ˆë¼ ê³ ê° ê²½í—˜ 개선입니다.

  2. ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ ì‹œìŠ¤í…œì˜ ì„±ê³µì€ ì¸ê°„ì„ ëŒ€ì²´í•˜µç” ê²ƒì´ ì•„ë‹ˆë¼ ë´‡ê³¼ ì¸ê°„ì´ í˜‘ì—…í•  때 가능Çê©ë‹ˆë‹¤.

ìžë™í™”ê°€ 실제로 서비스를 개선할 수 있ì„까?

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ìžë™í™”ë¼ê³  하면 ê³ ê°ì€ ëŒ€í™”ì‹ ìŒì„±ì‘답(IVR)ì„ ë– ì˜¬ë¦½ë‹ˆë‹¤. IVRì€ ì „í™” 메뉴를 ì´ìš©í•´ 정보를 ì–»ë„ë¡ ë•µç” ì „í™” 시스템ì¸ë° ëŒ€ê¸°ì‹œê°„ì´ ë‹¨ì¶•ë˜ì§€ë„ 않고 ì„œë¹„ìŠ¤ë„ ê°œì„ ë˜ì§€ ëª»í–ˆë˜ ê¸°ì–µì´ ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ìƒë‹´ì‚¬ì™€ì˜ 온ë¼ì¸ ì±„íŒ…ë„ ë¶ˆë§ŒìŠ¤ëŸ½ê¸°µç” 마찬가지죠. 전형ì ì¸ ìƒë‹´ì‚¬µç” ë™ì‹œì— 2-6ê°œ ì„¸ì…˜ì„ ì²˜ë¦¬í•˜ëŠë¼ ì‘ë‹µì´ ëŠ¦ì–´ì§€ê³¤ Çê©ë‹ˆë‹¤.

하지만 ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬µç” ì„ ì˜ˆê³ Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ 채팅ì´ë‚˜ ì „í™” ìš”ì²­ì˜ ë°°ê²½ì´ ë˜µç” ì˜ë„를 í•´ì„í•  수 있다면 ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ë³´ë‹¤ ë” ë¹¨ë¦¬ 효율ì ìœ¼ë¡œ ë‹µì„ ì°¾ì•„ì¤ë‹ˆë‹¤. 가장 빈번한 ì§ˆë¬¸ì— ëŒ€í•´ì„œµç” 실제 사람과 ìƒí˜¸ìž‘용하µç” 것보다 ë” ë‚˜ì€ ê²½í—˜ì„ ì œê³µí•˜ì£ .

ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ì‹œë¦¬ì–´ìŠ¤XM 위성 ë¼ë””오(SiriusXM Satellite Radio)ì˜ ê²½ìš° ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ 무한한 ì¸ë‚´ì‹¬ìœ¼ë¡œ 소비ìžê°€ 새 차량 ë¼ë””오를 초기화하µç” ê³¼ì •ì„ ì°¨ê·¼ì°¨ê·¼ 안내Çê©ë‹ˆë‹¤. 전화번호로 여러분 ê³„ì •ì„ ì°¾ê³  ì°¨ëŸ‰ì´ ìž¥ì• ë¬¼ ì—†ì´ í•˜ëŠ˜ì„ í–¥í•  수 있µç” 곳으로 ì´ë™í•  때까지 기다리죠. ì´ë™ì„ 마치면 ì‹œìŠ¤í…œì— ì ‘ì†í•´ ìž‘ë™ì„ 시작하µç” ë° í•„ìš”í•œ 코드를 ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ë¼ë””ì˜¤ì— ì „ì†¡Çê©ë‹ˆë‹¤. ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬µç” 3ë¶„ì´ê±´ 25ë¶„ì´ê±´ ì‹ ê²½ ì“°ì§€ 않습니다. ìƒë‹´ì‚¬ì˜ 통화 ì‹œê°„ì„ ìµœì†Œí™”í•˜µç” 대신ì—Â ì—¬ëŸ¬ë¶„ì˜ ì˜ë„ì— ë”°ë¼ íš¨ìœ¨ì ìœ¼ë¡œ 대ì‘하ë„ë¡ ì„¤ê³„ë˜ì—ˆê¸° 때문ì´ì£ .

하지만 모든 ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 통화가 ë´‡ì˜ íž˜ë§Œìœ¼ë¡œ 쉽게 답할 수 있µç” ê±´ 아닙니다. ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ë„ í¬í•¨ì‹œì¼œ ì„œë¡œì˜ ê°•ì ì„ 활용하µç” ì‹œìŠ¤í…œì˜ ì¼ë¶€ë¡œì„œ 활ë™í•  때 성공 ê°€ëŠ¥ì„±ì€ ê·¹ëŒ€í™” ë©ë‹ˆë‹¤.

코봇(cobot): 협력로봇 í˜¹ì€ í˜‘ë™ë¡œë´‡
하노버 ì‚°ì—…ë°•ëžŒíšŒì— ì„ ë³´ì¸ íŽ˜ìŠ¤í† (Festo)ì˜ ìœ ì••ì‹ ê²½ëŸ‰ ë°”ì´ì˜¤ë‹‰ 협력로봇(Cobot). ì‚¬ëžŒì´ ë¡œë´‡ê³¼ 나란히 부가가치 업무를 수행하µç” ì¸ë”스트리 5.0 ì‹œëŒ€ì—µç” í˜‘ë ¥ë¡œë´‡ì´ í•µì‹¬ 요소로 ìžë¦¬í•  ì „ë§ìž…니다.

ì¸ë”스트리 5.0ì˜ í•µì‹¬ í¬ì¸íЏ 세 가지 | 특집 기사

ì‚¬ëžŒì´ ë¡œë´‡ê³¼ 옆ì—서 나란히 ì¼í•˜µç” 시대를 ì¼ì»«µç” ì¸ë”스트리 5.0ì€ ì‚¬ëžŒê³¼ ê¸°ê³„ì˜ í˜‘ë ¥ì— ì´ˆì ì„ ë‘ê³  사람과 ì¸ì§€ ì»´í“¨íŒ…ì´ ì–´ìš¸ë ¤ ì¼Çê©ë‹ˆë‹¤. 협력로봇으로 ì‚¬ëžŒì„ ë‹¤ì‹œ ì‚°ì—… ìƒì‚°ì˜ ì¤‘ì‹¬ì— ë‘ê³  ê³ ê°ì„ 위한 대량 맞춤ìƒì‚°ê³¼ ê°œì¸ë§žì¶¤í™”를 ë„모해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ìƒë‹´ì‚¬ì™€ ë´‡ì˜ í˜‘ì—… ë°©ì‹

ì¸ê°„ê³¼ ë´‡ì€ ìŠ¤í‚¬ì´ ë‹¤ë¦…ë‹ˆë‹¤. ì¸ê°„ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ìƒë‹´ì‚¬µç” ê³ ê°ì´ ì§œì¦ì´ 났ìŒì„ 쉽게 ì¸ì‹í•˜ê³  ê³µê° ëŠ¥ë ¥ì„ ë°œíœ˜í•´ 대ì‘í•  수 있습니다. ì´ì— 비해 AI를 ë“±ì— ì—…ì€ ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬µç” 여러 시스템ì—서 ë°ì´í„°ë¥¼ ì¡°í•©í•´ 즉시 íŒë‹¨ì„ 내리µç” ë° ìžˆì–´ 마법사 수준입니다. 그런 ê²°ì •ì´ ì™œ 올바른 ê²°ì •ì¼ ìˆ˜ 있µç”ì§€ ê°ì„±ì§€ëŠ¥ì€ ë¶€ì¡±í•˜ë”ë¼ë„ ë§ì´ì£ .

그래서 ê¸°ì—…ë“¤ì€ ì´ì œ ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ì™€ ì‚¬ëžŒì´ Çê¨ê»˜ ì¼í•˜µç” 서비스 íë¦„ì„ ë””ìžì¸í•˜ê³  있습니다. 그런 µç” ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ 정보를 찾아 기계ì ìœ¼ë¡œ 여러 컴퓨터 ì‹œìŠ¤í…œì„ íŒŒê³ ë“œµç” ì¼ì„ ëœì–´ì¤ë‹ˆë‹¤. ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬µç” ëŒ€ì‹ ì— ì˜ˆì™¸ìƒí™©ì— 집중할 수 있죠. ì´ì œê» ì‹œìŠ¤í…œì´ ë§ˆì£¼í•œ ì  ì—†µç” ê³ ê° ë¬¸ì œë‚˜ ê³µê°ëŠ¥ë ¥ì´ ìš”êµ¬ë˜µç” ì§œì¦ ë‚œ ê³ ê° ì‘대가 대표ì ìž…니다. ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬µç” 보편ì ì¸ 문제를 효율ì ìœ¼ë¡œ 해결하고 ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬µç” ì¼ë°˜ì ì¸ íŒ¨í„´ì„ ë²—ì–´ë‚˜µç” ì´í•´ê´€ê³„ê°€ ë†’ì€ ë¬¸ì œë¥¼ 처리Çê©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ 분야ì—서 ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ì™€ ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ Çê¨ê»˜ ì¼í•˜µç” ë°©ì‹ì€ í¬ê²Œ 세 가지입니다.

  1. ë´‡ì´ ëŒ€í™”ë¥¼ 시작한 후 사람ì—게 전달하기

  2. ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ ë´‡ì˜ ë„ì›€ì„ ë°›ìœ¼ë©° ê³ ê° ì‘대하기

  3. ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ì˜ ê°ë… í•˜ì— ë´‡ì´ ê³ ê° ì‘대하기

ê°ê°ì˜ 경우를 사례와 Çê¨ê»˜ ë³´ì—¬ 드리겠습니다.

ë´‡ì´ ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ì˜ ì‹œê°„ì„ ì ˆì•½

ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ 시스템 ì ìš© ê²½í—˜ì— ë¹„ì¶”ì–´ ë³¼ 때 ì¼ë°˜ì ìœ¼ë¡œ ì´ë“¤ ì‹œìŠ¤í…œì€ ì§€ì› ì—†ì´ë„ 들어오µç” ì§ˆë¬¸ì˜ 80%를 처리할 수 있습니다. 하지만 ì§ˆë¬¸ì´ ë„ˆë¬´ 복잡하거나 ê³ ê°ì´ 너무 í¥ë¶„í•´ ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ ì‘대할 수 없으면 어떻게 ë ê¹Œìš”?

그런 ìƒí™©ì—ì„œë„ ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬µç” ì‹œê°„ì„ ì ˆì•½Çê©ë‹ˆë‹¤. 몇몇 ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ ì‹œìŠ¤í…œì€ ì‹¤ì œë¡œ ê³ ê°ì˜ ì´ë¦„ì´ë‚˜ 계정번호, ë¬¸ì œì˜ ë‚´ìš© ë“±ì˜ ì •ë³´ë¥¼ 수집하ë„ë¡ ì„¤ê³„ë˜ì—ˆê³  ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ì—게 전화를 연결하면서 í•´ê²°ë°©ì•ˆë„ ì œì•ˆÇê©ë‹ˆë‹¤. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ë Œí„°ì¹´ 회사 ì—ì´ë¹Ñ«Š¤/ë²Ñ«§“(´¡±¹¾±²õ/µþ³Ü»å²µ±ð³Ù)ì˜ ê²½ìš° ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ ê³ ê°ì˜ ì´ë¦„ê³¼ 차량 픽업, 반환 장소와 시간 ë“±ì„ ìˆ˜ì§‘í•´ ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ì˜ 통화 ì‹œê°„ì„ 30ì´ˆ 단축하고 ê°™ì€ ì§ˆë¬¸ì„ ê³ ê°ì—게 반복하µç” ì¼ì„ 없애ì¤ë‹ˆë‹¤.

봇과 사람 ê°„ì˜ ì¸ìˆ˜ì¸ê³„µç” íš¨ìœ¨ì„±ì„ ê°œì„ í•  수 있습니다. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ë§ˆì¼€íŒ… 서비스회사 Ïîˆë¸ŒìŠ¤íŒŸ(±á³Ü²ú³§±è´Ç³Ù)ì—서µç” ì±—ë´‡ì´ ì˜ì—… 리드를 심사하고 콘í…츠를 전달하며 잠재 ê³ ê°ì„ í—ˆë¸ŒìŠ¤íŒŸì˜ (ì¸ê°„) ì˜ì—… ì¸ë ¥ì—게 페ì´ìŠ¤ë¶ ë©”ì‹ ì €ë¡œ ì—°ê²°Çê©ë‹ˆë‹¤. 사전 심사를 거친 리드µç” ì˜ì—… ì¸ë ¥ê³¼ ê¸°êº¼ì´ í†µí™”í•  ê°€ëŠ¥ì„±ì´ 40% ì¦ê°€Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë´‡ì€ ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ë¥¼ ë” ë˜‘ë˜‘í•˜ê²Œ í•´

최고급 전문ì¸ë ¥ 서비스 회사와 ê°™ì€ ëª‡ëª‡ ê¸°ì—…ì€ ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ 모든 서비스 통화를 처리하ë„ë¡ í•˜µç” íŽ¸ì„ ì„ í˜¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì´ë“¤ ìƒë‹´ì‚¬ë„ ë´‡ì´ ê·“ì†ë§ì„ í•´ 주면 ë” ë˜‘ë˜‘í•´ ë³´ì¼ ìˆ˜ 있죠. ì˜ˆì»¨ëŒ¶Ä ìƒˆë¡œ 시작한 í• ì¸ í–‰ì‚¬ë‚˜ 재고소진 ìƒí’ˆì´ 있으면 ë´‡ì€ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ ì´ë¥¼ 바로 알아차리ë„ë¡ Çê©ë‹ˆë‹¤. 마치 비서가 ì£¼ë³€ì„ ë¶„ì£¼ížˆ 움ì§ì´ë©° ê³ ê°ì—게 ì–´ë–¤ ì´ì•¼ê¸°ê°€ 최ìƒì¸ì§€ë¥¼ 알려주µç” 것과 같죠.

올스테ì´íЏ 기업보험(Allstate Business Insurance)ì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ë´‡ì¸ ì—ì´ë¹„(´¡µþ±õ·¡)µç” ì˜ì—…ì¸ë ¥(ë³´í—˜ 설계사나 중개사)ì„ ë•ë„ë¡ ì‹¤ê³„í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 올스테ì´íŠ¸ì˜ ë…립 ë³´í—˜ 설계사µç” ì´ ë´‡ìœ¼ë¡œ ì›í•˜µç” 정보를 찾습니다. ì¡°ê²½íšŒì‚¬ì˜ ë³´í—˜ ë¹„ìš©ì€ ì–¼ë§ˆê°€ 들지, ì˜ë£Œ ì—°êµ¬ì†Œì—µç” ì–´ë–¤ ê·œì¹™ì„ ì ìš©í•  ì§€ ë“±ì˜ ì„¸ë¶€ 정보죠. ê³¼ê±°ì—µç” ì´ëŸ° 정보를 찾으려면 수백 ê±´ì˜ ë¬¸ì„œë¥¼ 뒤져야 했지만 ì—ì´ë¹„µç” 정확한 ì§€ì‹ì„ 빨리 찾아줘 ì˜ì—…ì¸ë ¥ì€ ë” íš¨ìœ¨ì ìœ¼ë¡œ ì¼Çê©ë‹ˆë‹¤. ë•ë¶„ì— ì—ì´ë¹„µç” 매달 25,000ì—¬ ê±´ì˜ ë¬¸ì˜ë¥¼ 처리Çê©ë‹ˆë‹¤.

개리 ìºìŠ¤íŒŒë¡œí”„ (2017ë…„ TED ê°•ì—°)
“ì¸í…”리전트 ë¨¸ì‹ ì„ ë‘려워 마세요. Çê¨ê»˜ ì¼í•˜ì„¸ìš”.“ë¼ê³  ë§í•˜µç” 개리 ìºìŠ¤íŒŒë¡œí”„ (2017ë…„ TED ê°•ì—°)

í”„ë¦¬ìŠ¤íƒ€ì¼ ì²´ìŠ¤ì™€ 구매: ìŠ¹ë¦¬ì˜ ë¹„ê²° | 특집 기사

“약한 사람 + 머신 + ë” ë‚˜ì€ í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ê°€ 강력한 컴퓨터 한 대보다 우수Çê©ë‹ˆë‹¤. ë” ì£¼ëª©í•  만한 ì‚¬ì‹¤ì€ ì´ ì¡°í•©ì´ ê°•í•œ 사람 + 머신 + 열등한 프로세스 조합보다 íƒì›”하다µç” ì â€ì´ë¼ê³ Â ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì˜ ë¯¸ëž˜ì— ê´€í•´ 개리 ìºìŠ¤íŒŒë¡œí”„ 세계 체스 ì±”í”¼ì–¸ì€ ê°•ì¡°Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë´‡ì€ ì¸ê°„ì˜ ê°ë…으로 ê°œì„ ì´ ê°€ëŠ¥í•´

ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ 문제를 í•´ê²°í•  수 ì—†µç” 경우 ì¸ê°„ ê°ë…ê´€ì´ í° ë„ì›€ì´ ë  ìˆ˜ 있습니다. 온ë¼ì¸ ì±„íŒ…ì„ í†µí•œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì— ìžˆì–´ì„œµç” ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ 챗봇과 ê³ ê° ì‚¬ì´ì˜ 대화 8-10 ê±´ì„ íš¨ìœ¨ì ìœ¼ë¡œ 관리할 수 있습니다. ìƒë‹´ì‚¬ í˜¼ìž ì§ˆë¬¸ì— ë‹µí•  때보다 훨씬 ë†’ì€ ìˆ˜ì¤€ì˜ ìƒì‚°ì„±ì´ì£ . ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ 막히면 ë” ê²½í—˜ì´ ë§Žì€ ì¸ê°„ì´ ê°œìž…í•´ 문제를 í•´ê²°í•  수 있습니다. ê·¸ ë¿ì´ ì•„ë‹ˆë¼ ì¸ê°„ ìƒë‹´ì‚¬µç” ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ 풀지 못한 ë¬¸ì œì— íƒœê·¸ë¥¼ 붙여ë‘ê³  AI ì‹œìŠ¤í…œì´ ê·¸ 시나리오ì—서 ë°°ìš°ë„ë¡ í•˜ë©° ë‹¤ìŒ ì§ˆë¬¸ì—µç” ë” ë˜‘ë˜‘í•˜ê²Œ 대ì‘하ë„ë¡ Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì´ëŸ° ë°©ì‹ì˜ ìƒí˜¸ìž‘ìš©ì—서µç” 봇과 ì¸ê°„ ëª¨ë‘ ìžì‹ ì´ 가장 잘하µç” ì¼ì— 집중할 수 있습니다. ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬µç” 반복ì ì¸ 사례를 빨리 효율ì ìœ¼ë¡œ 처리하µç” ì¼ì´ì£ . ì¸ê°„ ê°ë…ê´€ì—게µç” ê³µê° ëŠ¥ë ¥ê³¼ ê°ì„±ì§€ëŠ¥ì„ ì´ìš©í•´ 보다 복잡한 문제를 해결하고 처ìŒì—µç” ì¸ì‹í•˜ì§€ ëª»í–ˆë˜ ë¬¸ì œì— ëŒ€í•´ ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ë¥¼ 훈련시키µç” ì¼ìž…니다.

ë´‡ì€ ì‚¬ëžŒì´ ë³´ë‹¤ í¥ë¯¸ë¡œìš´ 과제를 í•´ê²°í•  여유를 제공

ì¸í„°ì»¨í‹°ë„¨íƒˆ 호텔그룹(IHG)ì€ ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ IT 헬프ë°ìФí¬ì— ì—°ë½í•˜µç” ì§ì›ë“¤ì„ 위해 기술 문제를 해결하고 있습니다. ì´ 30,000ì—¬ ëª…ì˜ ì§ì›ì´ ì¼í•˜µç” ±õ±á³Òµç” ì§ì› 만족ë„ê°€ ëŒ€í­ ìƒìŠ¹í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

±õ±á³Òµç” ì„ í™œìš©í•´ 헬프ë°ìФí¬ì— ì—°ë½í•œ ê³ ê°ì˜ 채팅 ë‚´ìš©ì„ ê²€í† í•˜ê³  보편ì ì¸ ì§ˆë¬¸ì— ë‹µí•  수 있µç” ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ë¥¼ 만들었습니다. ê·¸ ê²°ê³¼ 150ëª…ì˜ í—¬í”„ë°ìŠ¤í¬ ì§ì›ì„ 대체하µç” 대신 ì´ë“¤ê³¼ Çê¨ê»˜ ì¼í•˜µç” ì‹œìŠ¤í…œì„ ìš´ì˜ ì¤‘ìž…ë‹ˆë‹¤.

IHGì˜ í—¬í”„ë°ìŠ¤í¬µç” ì´ì œ 신기술 ì‹œìŠ¤í…œì„ ì ìš©í•  때와 ê°™ì´ ìˆ˜ìš”ê°€ 급ì¦í•  때 대ì‘하µç” í™•ìž¥ì„±ì„ í™•ë³´í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. IHGì˜ ì‹œìŠ¤í…œì„ ì„¤ê³„í•œ 스캇 위검(Scot Whigham)ì˜ ì„¤ëª…ì— ë”°ë¥´ë©´, â€œì €í¬ ì‹œìŠ¤í…œì— ë“¤ì–´ì˜¤µç” ìš”ì²­ì— ëŒ€ì‘하ë„ë¡ í™•ìž¥ì´ ê°€ëŠ¥í•˜ë©° 수요가 줄면 규모를 줄여 과잉 ëŠ¥ë ¥ì— ëŒ€í•´ 지불하µç” ì¼ì„ 막습니다.†수요가 ë‚®ì€ ì‹œê¸°ì— ìž‰ì—¬ ì¸ë ¥ì— 지급하µç” 대신 ì´ ì¡°ì§ì€ ì¸ë ¥ ìžì›ì„ 재배치해 IT 과제 목ë¡ì— 있µç” 다른 중요한 ì¼ì„ 수행하ë„ë¡ Çê©ë‹ˆë‹¤.

패스워드 재설정처럼 훈련 ë°›ì€ ì—…ë¬´ì— ëŒ€í•´ì„œµç” ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ ì‹œìŠ¤í…œì´ ì´ì œ 들어오µç” ì§ˆë¬¸ì˜ 80%ì—서 85%를 처리할 수 있습니다. ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ê°€ ì§ˆë¬¸ì— ë‹µí•  수 ì—†ì„ ë•Œì—ë„ ì‚¬ëžŒì—게 ë„ì›€ì„ ì¤„ 수 있죠. ìžì‹ ì´ ì§ì ‘ ì§ˆë¬¸ì— ë‹µí•˜ê±´ 헬프ë°ìŠ¤í¬ ì§ì›ì—게 전달하건 ê°„ì— ê°€ìƒ ìƒë‹´ì‚¬ ì‹œìŠ¤í…œì€ ì§ì›ì˜ 기본 정보를 수집할 수 있습니다. ìœ„ê²€ì˜ ë³´ê³ ì— ë”°ë¥´ë©´ ì´ ì‹œìŠ¤í…œì„ ì´ìš©í•œ 호텔 ì§ì›ì˜ ë§Œì¡±ë„µç” ë†’ì€ ìˆ˜ì¤€ì„ ìœ ì§€í•˜ê³  있습니다.

ì¸ê³µì§€ëŠ¥ê³¼ ì¸ê°„ì˜ í˜‘ë ¥: 새로운 기회를 창출하µç” 힘Ìý´¥Ìý특집 기사

ì€ ì¸ê°„ì˜ ëŠ¥ë ¥ì„ ë³´ì™„í•˜ë©°Â í•´ ë” ì¤‘ìš”í•œ ì¼ì— 집중할 수 있게 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì´ë¥¼ 통해 ˳신과 ìƒì‚°ì„±ì´Â í–¥ìƒë˜ë©°, AI를 효과ì ìœ¼ë¡œ 활용하기 위한 ì¸ìž¬ ì–‘ì„±ê³¼Â ìœ¤ë¦¬ì  ë„ìž…ì´ í•„ìš”í•œ 시ì ìž…니다.

ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ì˜ ë¯¸ëž˜µç” ì¸ê°„-머신 협업

ì´ìƒì˜ 모든 사례가 ë³´ì—¬ì£¼ë“¯ì´ AI 주ë„ì˜ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ Ë³ì‹ ì€ ì§ì›ì„ 없애기 위한 활ë™ì´ 아닙니다. ì§ì›ì„ ë” ë˜‘ë˜‘í•˜ê²Œ 만들죠. 기계가 ë°˜ë³µë˜µç” ì§ˆë¬¸ì„ ì²˜ë¦¬í•  때 ê³ ê°ì€ ë” í–‰ë³µÇê©ë‹ˆë‹¤. 서비스 ì§ì›ì´ 보다 복잡한 ë¬¸ì œì— ì§‘ì¤‘í•  수 ìžˆì„ ë•Œ, í˜¹ì€ ë´‡ì˜ ì œì•ˆì„ ì°¸ì¡°í•´ ì§ˆë¬¸ì— ë‹µí•˜µç” ë° ì§‘ì¤‘í•  때 훨씬 ë‚˜ì€ ì„œë¹„ìŠ¤ë¥¼ 제공할 수 있습니다.

ì§€ì‹ ê¸°ë°˜ì˜ ì—…ë¬´ë¥¼ 하µç” ì‚¬ëžŒì€ ì–¸ì œë‚˜ 컴퓨터와 ì •ë³´ì˜ ë„ì›€ì„ ë°›ì„ ë•Œ ë” ìƒì‚°ì ì´ê³  ê¹Šì´ ìƒê°í•´ 왔습니다. ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ë„ ì˜ˆì™¸µç” 아니죠. ì´ì œ ê³ ê° ì„œë¹„ìŠ¤ ì§ì›ì€ 기계ì ì¸ 반복 업무µç” ê¸°ê³„ì— ë§¡ê¸°ê³  ì •ë§ë¡œ ìžì‹ ì„ 필요로하µç” ê³ ê°ì„ 위해 ê³µê°í•˜µç” 귀를 기울ì´ê³  현명하게 문제를 해결하µç” ë° ì§‘ì¤‘í•  수 있습니다.

ì €ìž ì†Œê°œ

P.V. ìºë„Œ(P.V. Kannan)ì€ ë¯¸êµ­ 캘리í¬ë‹ˆì•„주 ì‚°í˜¸ì„¸ì— ë³¸ì‚¬ë¥¼ ë‘” AI 주ë„형 ê³ ê° ê²½í—˜ 소프트웨어 ë° ì„œë¹„ìŠ¤ ì—…ì²´ [24]7.aiì˜ ê³µë™ ì°½ì—…ìž ê²¸ 회장입니다. 최신 저서µç” ì˜ë„ì˜ ì‹œëŒ€: ì¸ê³µì§€ëŠ¥ì„ ì´ìš©í•œ íƒì›”한 ê³ ê°ê²½í—˜ 제공(The Age of Intent: Using Artificial Intelligence to Deliver a Superior Customer Excellence) 입니다. ìºë„Œì˜ 견해µç” 토마스 í”„ë¦¬ë“œë¨¼ì˜ ì„¸ê³„µç” í‰í‰í•˜ë‹¤(The World Is Flat)ì— ì†Œê°œëœ ë°” 있습니다. 조시 버노프(Josh Bernoff (@jbernoff))µç” êµ°ë”ë”기 ì—†µç” 글쓰기: 커리어 ë°œì „ì„ ìœ„í•´ 뜻하µç” 바대로 ë§í•˜ê¸°(Writing Without Bullshit: Boost Your Career by Sayinng What You Mean)를 비롯해 여섯 ê¶Œì˜ ê²½ì˜ì „ëžµ 서ì ì˜ ì €ìž í˜¹ì€ ê³µì €ìžìž…니다.

 

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