2021년 CES�서 브랜드가 주목해야 할 4가지 �훈� 소개합니다.

• êµ�훈 1. 기술과 브랜드ì�˜ 경계가 계ì†� 모호해집니다.

• êµ�훈 2. 팬ë�°ë¯¹ ì�´í›„ì—�ë�„ 옛날 ë°©ì‹�ì�˜ 경험ì�€ 살아남지 못합니다.

• êµ�훈 3. 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 경험ì�´ ë‘� 세계ì�˜ 좋ì�€ ì �ì�„ 모ë‘� 활용합니다.

• êµ�훈 4. 기술ì—� 내재ë�œ 편견ì�„ 추려내려면 í•  ì�¼ì�´ 많습니다.

올해� �벤트 경험�서 얻� 수 있는 네 가지 �훈� 지금부터 �세히 살펴 보시죠.

�훈 1. 기술과 브랜드� 경계가 계� 모호해집니다.

í�¬ë ˆìŠ¤í„°(¹ó´Ç°ù°ù±ð²õ³Ù±ð°ù)는 대다수 브랜드 경험ì�´ 기술과 분리할 수 없다는 사실ì�€ 주지합니다. 마케터ì—�게 가장 í�° 관심사는 기술 ê·¸ ìž�체보다는 기술ì�´ ê³ ê°�ì—�게 ì–´ë–¤ 모습으로 나타나는가 입니다.

예컨대 중장비 전문회사 ìº�í„°Çê„러(°ä²¹³Ù±ð°ù±è¾±±ô±ô²¹°ù)는 혹ë�…í•œ 기후ì—�ì„œ ìž‘ì—… 중ì�¸ 거대한 ìž�율주행 채광 트럭ì�„ 전시했습니다. 하지만 ê³ ê°�ì�€ 기술ì�„ 구입하지 않습니다. 심지어 제품ì�„ 사지ë�„ 않죠. ê³ ê°�ì�€ 브랜드ì�˜ 약ì†�ì�„ 믿고 구입하며, 성과를 통해 약ì†�ì�˜ ì�´í–‰ 여부를 측정합니다. 제품 사용ì—� 따른 성과는 거대한 ìº�터필러 트럭ì—� 담긴 기술ì�´ 주ë�„합니다. 사람과 설비를 모니터ë§�í•´ 안전과 ìš´ì˜� 효율ì�„ 개선하죠.

제너럴모터스(³Ò²Ñ)ì�˜ 차량ì�€ ìº�터필러 중장비보다 ìž‘ì�„지는 몰ë�¼ë�„ 기술ì�€ 여전히 중요한 ì—­í• ì�„ 합니다. ì�´ ìž�ë�™ì°¨ 회사ì—�ì„œ ì�´ ì—­í• ì�„ 맡고 있는 ì�´ëŠ” 바로 “경험 조율ì�„ 위한 리드 ë””ìž�ì�´ë„ˆâ€�로서 기술ì�´ 경험ì�„ 완성하ë�„ë¡� 하는 ì�¼ì�„ 담당합니다. ê²°ë¡ : 기술 구현ì�€ 신중하고 ì�˜ë�„ì �으로 브랜드 경험ì�„ í–¥ìƒ�하ë�„ë¡� 설계해야 합니다.

�훈 2. 팬�믹 �후�� 옛날 방�� 경험� 살아남지 못합니다.

팬ë�°ë¯¹ìœ¼ë¡œ ì�¸í•œ “뉴노멀â€� 코러스 ì†�ì—�ì„œ 진짜로 ê¶�금한 ê±´ 팬ë�°ë¯¹ 습관 중ì—�ì„œ 과연 ì–´ë–¤ 습관ì�´ 팬ë�°ë¯¹ ì�´í›„ì�˜ 세ìƒ�ì—�ì„œë�„ 살아남ì�„까 하는 질문입니다. 마스터카드(²Ñ²¹²õ³Ù±ð°ù³¦²¹°ù»å)ì�˜ 마ì�´í�´ 미바í��(Michael Miebach) 회장ì�´ 답ì�„ 제시합니다. 미바í�� 회장ì�€ 디지털로 ì�´ë�™í•œ 소비ìž� 경험 중 3분ì�˜ 2 가량ì�´ 계ì†� 살아남ì�„ ì „ë§�ì�´ë©° 대부분 반복ë�˜ëŠ” ìƒ�호작용과 거래가 ì�´ì—� 해당한다고 믿습니다.

팬�믹� �나고 “보복소비� 지출과 여행� 수그러들면 소비�는 �정심� �찾고 가치를 창출하는 전통�� 브랜드 경험� 계� 찾아나설 전�입니다. 베스트바�(Best Buy)� 코리 배리(Corie Barry) 회장� 따르면 봉쇄 조치 후 ��를 다시 개장했� 때 쇼핑�� 가장 많� 방문한 곳� 바로 복잡한 엔터테�먼트 오��� 전시한 공간으로 몸소 체험해야 �가와 ��� 가능했기 때문입니다.

�훈 3. 하�브리드 경험� � 세계� 좋� �� 모� 활용합니다.

버추얼 운�� 따른 모든 제약�� 불구하고 디지털 CES는 참관� 입장�서 접근성과 경제성� �게 늘렸습니다. 많� 대안� 존재하는 팬�믹 �후 세��서 하�브리드 �맷� “전체�는 디지털과 하�터치 물리� �맷� 합보다 � 전�입니다.

월마트(°Â²¹±ô³¾²¹°ù³Ù)ì�˜ ë�”ê·¸ 맥밀런(Doug McMillon) 회장ì�€ ì°¸ì„�ìž�들ì—�게 온ë�¼ì�¸ 주문과 ì �í�¬ 픽업ì�´ 급ì¦�했는ë�° ì�´ 추세ì�˜ ìƒ�당 부분ì�´ ì¡´ì†�í•  것으로 기대한다고 ë°�혔습니다. 하지만 때로는 ë§�ê³  냄새가 좋ì�€ì§€ 맡아보고 ì•„ë³´ì¹´ë�„ê°€ 얼마나 단단한지 만져보고 싶어하죠. 괜찮습니다. 둘 중 하나를 í�¬ê¸°í•  필요는 없으니까요.

�징�� (하지만 텅 빈) 레드�스(Red Rocks) 공연장�서 3�간 ��브 스트리� � 콘서트는 메건 디 스탤리언(Megan Thee Stallion)� 비롯해 여러 아티스트가 9백만명(물리� 수용��� 약 1천배) 가량� 가� 관중 앞�서 공연했습니다. 시작 단계부터 연결� 하�브리드 경험� 기�하는 �� 팬�믹 �후 세��서 선진사례로 �리할 전�입니다.

�훈 4. 기술� 내재� 편견� 추려내려면 할 �� 많습니다.

ì�¸ê³µì§€ëŠ¥(AI)ì�€ 다시 í•œ 번 CESì�˜ 최대 관심사로 떠올ëž�습니다. 액센ì¸Ñ«–´(´¡³¦³¦±ð²Ô³Ù³Ü°ù±ð)ì�˜ 쥴리 스윗(Julie Sweet) 회장ì�€ AIê°€ 미래를 좌우할 핵심 기술ì�´ë�¼ê³  바로 지ì �했습니다. ìž�율주행차ì—� 관한 대화ì—�ì„œ 언론ì�¸ê²¸ ì €ìž� 토마스 프리드먼(Thomas Friedman)ê³¼ 모빌ì•Ñ«�´(²Ñ´Ç²ú¾±±ô±ð²â±ð)ì�˜ 암논 샤슈아(Amnon Shashua)회장ì�€ ì�¸ê°„ì�˜ 가치(ìž�율주행차ì�˜ 맥ë�½ì—�ì„œ ê°�별히 조심하는 ìž�세 ê°™ì�€)를 AIë¡œ 코딩하는 게 얼마나 어려운 ì�¼ì�¸ì§€ ë°�혔습니다.

역설�으로 AI� � 다른 면� 지극히 �간�� 조건� 제거할 수 없는 문제로 �철�어 있습니다. 바로 선입견�죠. CES 패� 토��서 성�� 편견과 �종 편견 문제를 논�했는� 시청�들�게는 아쉬움만 남겼습니다. CES 편성 프로그램 전반�서 부족한 �� 편견과 불공�� �구화하는 기술� 역할� 대한 심층 분�입니다.

하지만 � 사실 만�� 명확합니다. “표현� 중요성�� AI와 관련해서는 완전히 다른 �미를 갖습니다. 다양성으로 가�한 세�� 제대로 표현하지 못하는 �관� 한 가지 ��터만 있� 경우 아무리 복잡한 모�로 훈련� 해� 정확성� 떨어질 수 밖� 없습니다. 마케터 입장�서는 불투명한 모�� 진실� �추는 �� 없�� �별히 신중� 기해야 하겠습니다.

• ì›�문: , í�¬ë¸ŒìŠ¤(Forbes)

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