기업ì�´ í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ 통해 목표하는 ë°”ê°¶Ä í‘œì¤€í™”ë�œ í…Œí�¬ë†€ë¡œì§€ì—� 있다면 ì�¼ë°˜ 디지털 플랫í�¼ë�„ 좋ì�€ 답ì�¼ 수 있지만, 5G를 통해 사물ì�¸í„°ë„·ì�´ 활성화 ë�˜ëŠ” 시대ì—� 업무 프로세스 효율과 신뢰할 수 있는 거버넌스까지 고려한다면 비즈니스 플랫í�¼ì�´ 필요한 때입니다.

글쓴�: 정대천(Jackie Jeong)

올해 최대 IT 행사ì�¸ CES(국제전ìž�제품박람회)ì™¶Ä MWC(모바ì�¼ 월드 콩그레스)ì�˜ 공통ë�œ í™”ë‘�는 5G(5세대 ì�´ë�™í†µì‹ )ì™¶Ä ìž…ë‹ˆë‹¤. 4세대ì�¸ LTE 보다 10ë°° 빠른 ì†�ë�„, 100ë°°ì�˜ ë�°ì�´í„° 용량ì�„ 처리하는 5G를 통해 기반ì�˜ 다양한 ì„œë¹„ìŠ¤ê°¶Ä ì�¼ìƒ�ìƒ�활ì—� 활성화ë�  예정입니다.

사물ì�¸í„°ë„·ì�„ 통해 사람과 사물, 서비스 등 모든 것ì�´ 디지털로 ì—°ê²°ë�˜ì–´ ìž�율주행, 스마트시티, 디지털 진료 등 ì°¨ì›�ì�´ 다른 ì„œë¹„ìŠ¤ê°¶Ä ê°¶Ä능해집니다.

그러나, 5G를 통한 사물ì�¸í„°ë„·ì�˜ 활성화는 ë�°ì�´í„° ìƒ�산량ì�˜ 기하급수ì � ì¦�ê°¶Äë¡œ ì�´ì–´ì§ˆ ì „ë§�ì�´ë©°, 2012ÔÆ„ 제타바ì�´íŠ¸(1ZB = 1ì¡° 1천억 GB) ì‹œëŒ€ê°¶Ä ì—´ë¦¬ê³  ìž‘ÔÆ„ í•œ í•´ ë�°ì�´í„° ìƒ�산량ì�´ 처ì�Œìœ¼ë¡œ 30ZB를 넘긴 ì�´í›„, ë�©ë‹ˆë‹¤.

5Gì™¶Ä ì§€ëŠ¥í˜• 기업 시대ì�˜ ë�„래

지금까지 만들어진 것보다 훨씬 많ì�€ ë�°ì�´í„°ê°¶Ä í•œ í•´ì—� ìƒ�ì‚°ë�˜ëŠ” 시대ì—� 살기 때문ì—� ì�¸ê°„ì�„ ë›°ì–´ 넘는 초지능(Super-intelligence)ì�„ 갖춘 ê²½ì˜� 플랫í�¼ì�´ 기업ì�˜ 핵심 ê²½ìŸ�력으로 떠오르고 있습니다.

따�서 5세대 ��통신 환경�서 기업� �신 화�는 ‘� 넘어 마치 �간처럼 �율�으로 �단하고 대�하는 ‘‘으로 빠르게 ��하고 있습니다.

ì•žì„œ 제조, 유통/소비재, 금융산업ì—�ì„œ ê°� 분야ì�˜ 선진사례로 소개ë�œ 기업들ì�€ , 예측ë¶Ñ«»®, , ì�¸ë©”모리 처리 등 지능형 기술ì�„ 탑재한 디지털 플랫í�¼ì�„ 통해 ê²½ìŸ�업체보다 í•œ ë°œ ì•žì„  í˜�ì‹ ì�„ 주ë�„하고 있습니다. 기업ì�´ 마치 지능ì�„ ê°¶Ä진 ì�¸ê°„처럼 주변 ê²½ìŸ� ìƒ�황ì—� ë°˜ì�‘하여 빠르게 학습하고 빈틈없ì�´ 정확한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 하기 때문입니다.

5G ìƒ�ìš©í™”ì—� 따른 ë�°ì�´í„° í�­ì¦�ì�€ 기업ì�˜ ì§€ëŠ¥í™”ì™¶Ä ë�”불¹®´ í�´ë�¼ìš°ë“œ 환경으로ì�˜ 전환ì�„ ê°¶Äì†�화합니다. í�­ì¦�하는 기업 ë�°ì�´í„°ì�˜ 저장, 분ì„�ì�„ 위해 서버, 스토리지 등ì—� ê³ ì •ìž�산지출(CapEx)ì�„ 늘리는 것ì�€ ìž�본수ì�µìœ¨(ROI)ì�„ 현저히 떨어뜨리기 때문입니다.

시장분ì„� 전문기관 ê°¶Ä트너(Gartner)ê°¶Ä ì—� 따르면 확산ì�´ IT 지출ì�˜ 핵심 ë�™ë ¥ìœ¼ë¡œ 작용하여 기업용 소프트웨어 시장ì�´ 지ì†�í•´ì„œ 성장할 ì „ë§�입니다.

í�´ë�¼ìš°ë“œ 시장ì—�ì„œ ê°¶Ä장 비중ì�´ í�° 분야는 기업용 소프트웨어를 제공하는 SaaS(Software as a Service) 시장입니다. 기업ì�˜ ì†�ê³¼ ë°œ ì—­í• ì�„ 하며 ê³ ê°�ì�„ ìƒ�대하는 ë¶„ì•¼ê°¶Ä ì§€ê¸ˆê¹Œì§€ SaaS 시장ì�„ 주ë�„ì �으로 ì�´ë�Œì–´ 왔다면, ì�´ì œ 몸통과 머리 ì—­í• ì�„ 하는 입니다.

SaaS 시장� ��어 갈 ��우드 ERP

í�´ë�¼ìš°ë“œ CRM보다 늦게 시작했지만 ERP 시장ì�˜ í�´ë�¼ìš°ë“œ 전환ì�€ SaaS 시장ì�˜ 새로운 성장 ë�™ë ¥ìœ¼ë¡œ 향후 5 ÔÆ„ê°„ 소프트웨어 í�´ë�¼ìš°ë“œ 시장ì�„ 주ë�„í•  ì „ë§�입니다.

êµ­ë‚´ì—�ì„œ 재계 순위 1, 2위를 차지하는 ì™¶Ä ê°¶Ä ìµœê·¼ 그룹 ìš´ì˜�ì�˜ 근간ì�¸ 시스템ì�„ SaaS 기반 í�´ë�¼ìš°ë“œë¡œ 전환키로 잇달아 발표한 것ì�€ 그러한 변화ì�˜ 시작ì�„ 알린다고 하겠습니다.

발표ë�œ 사실 중 특ì�´í•œ 사항ì�€ ë‘� íšŒì‚¬ê°¶Ä ë‹¨ìˆœížˆ ERP 업무만 í�´ë�¼ìš°ë“œë¡œ 전환하는 것ì�´ 아니ë�¼ ê·¸ 기저ì�˜ ë�°ì�´í„° 시스템ì�„ ìƒ�ìš© ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ê°¶Ä ì•„ë‹Œ Â鶹ԭ´´ì�˜ 으로 êµ�체한다는 사실입니다.

� 중심, 디지털 플랫�

ê°¶Ä장 í�° ì�´ìœ ëŠ” ì�¼ë°˜ì �ì�¸ ë�°ì�´í„° 처리를 넘어 ë¹…ë�°ì�´í„°, 예측ë¶Ñ«»®, 기계Çê™ìŠµ(머신러ë‹�) 등ì�´ ê°¶Ä능한 지능형 플랫í�¼ìœ¼ë¡œì�˜ 진화를 고려했으며, ERP 업무 외ì—� 구매, 제조, ê³ ê°�지ì›� 등 다양한 후방 업무왶Äì�˜ 신뢰할 수 있는 프로세스 통합ì�„ 기대하기 때문입니다.

아마존, 마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트, 오ë�¼í�´ 등 기술 특화ë�œ 기업들ì�´ 제공하는 플랫í�¼ê³¼ 다르게 ê°¶Ä트너, IDC등 전문 연구기관ì�´ Â鶹ԭ´´ë¥¼ ‘비즈니스 플랫í�¼â€™ 기업으로 í�‰ê°¶Ä하는 ì�´ìœ ê°¶Ä 여기ì—� 있습니다.

Â鶹ԭ´´ëŠ” AWS, 마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트, 구글, 알리바바 등 플랫í�¼ 업체들과 ê²½ìŸ�보다는 ìƒ�ìƒ�ì�˜ ì „ëžµì�„ ì„ íƒ�했습니다. ì�´ë“¤ 하ì�´í�¼ìŠ¤ì¼€ì�¼ëŸ¬(hyperscaler) 업체들과 ì „ëžµì � 제휴를 통해 Â鶹ԭ´´ì�˜ 비즈니스 플랫í�¼ì�„ ì–´ë””ì—�서든 쉽게 접하게 ë�œ 것입니다.

Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 45ÔÆ„ 넘게 시장ì�„ ì„ ë�„해온 25ê°œ ì‚°ì—…ì�˜ 핵심 ê²½ì˜� 업무()외ì—�ë�„ ê³ ê°�(), 경험(Qualtrics), ì�¸ì‚¬(), 구매(), 지출 관리()등ì�˜ 다양한 업무 í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ê°¶Ä ì�´ 비즈니스 플랫í�¼ì�„ 통해 통합ë�˜ê³  확장ë�©ë‹ˆë‹¤.

Â鶹ԭ´´ HEC(Â鶹ԭ´´ HANA Enterprise Cloud) ë˜�는 를 통해 제공ë�˜ëŠ” 비즈니스 플랫í�¼ì�€ 다양한 ì‚°ì—…ê³¼ 부서별 업무 프로세스, 기준정보관리, 워í�¬í”Œë¡œ 등 Â鶹ԭ´´ì�˜ ë�…ë³´ì �ì�¸ 비즈니스 ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ì�¸ë©”모리 처리, ë�°ì�´í„° 통합, 분ì„� í�´ë�¼ìš°ë“œ 등 업계 ê²½ìŸ�우위ì—� 있는 기술 서비스를 모ë‘� í�¬ê´„합니다.

ì�´ë“¤ 비즈니스 ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ê¸°ìˆ  서비스는 쿠버네티스(Kubernetes), í�´ë�¼ìš°ë“œ 파운드리(Cloud Foundry) 등 표준 í�´ë�¼ìš°ë“œ ìš´ì˜� 환경ì—� 맞춰 제공ë�˜ë¯€ë¡œ ERPì�˜ í�´ë�¼ìš°ë“œ 전환ì�€ 물론 주변ì�˜ 다른 시스템들과 빠른 통합ì�„ ê°¶Ä능하게 합니다.

í�´ë�¼ìš°ë“œê°¶Ä 대세ì�¸ 환경ì—�ì„œ 특정 애플리케ì�´ì…˜ì�´ 필요할 ë•Œ AWS, ì• ì €(Azure), GCP등 ì�¼ë°˜ 플랫í�¼ì�˜ 기술 서비스들ì�„ 활용해 빠르게 맞춤형 개발ì�„ 하는 ê²½ìš°ê°¶Ä ì¦�ê°¶Ä하고 있습니다. 그러나, ê·¸ 애플리케ì�´ì…˜ì�´ 특정 ì‚°ì—…ì—� 특화ë�œ 프로세스를 필요로 하거나, 기존 ERP 등 중추 시스템과ì�˜ 강력한 통합ì�„ 필요로 한다면 비즈니스 기반ì�˜ 디지털 플랫í�¼ì�´ 효과ì �입니다.

비즈니스 지향� 디지털 플랫�

5Gì�˜ ìƒ�ìš©í™”ì™¶Ä ì‚¬ë¬¼ì�¸í„°ë„·ì�˜ 확산으로 ì�¸í•´ 기업ì�€ 디지털 플랫í�¼ì�„ 통해 대처해야 하고 지능형 기업으로 진화해야 합니다. 그리고 í�´ë�¼ìš°ë“œ ERPê°¶Ä í™•ì‚°ë�˜ë©´ì„œ 기업ì�˜ ë�°ì�´í„° 시스템ë�„ 디지털 플랫í�¼ìœ¼ë¡œ 바뀌고 있습니다. ì�´ëŠ” 기업ì�˜ ì§€ëŠ¥í™”ê°¶Ä í•„ìš”í•˜ê¸° 때문ì�´ë©°, 다른 기간 업무 시스템과ì�˜ 효과ì �ì�¸ 통합ì�„ 위해서는 비즈니스 플랫í�¼ì�´ 요구ë�©ë‹ˆë‹¤.

5G, 사물ì�¸í„°ë„·, í�´ë�¼ìš°ë“œ 등 기술ì�˜ 발전ì�€ ê°¶Äì†�í™”ë�˜ë©°, 으로 진화하기 위해 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ì�„ 탑재한 디지털 플랫í�¼ì�˜ 수요는 계ì†� ì¦�ê°¶Äí•  ì „ë§�입니다.

기업운ì˜�ì�˜ 중심ì—� 위치한 ì�´ë�¼ë�„ 경우ì—� ë”°ë�¼ 시스템 통합 기반ì�˜ 맞춤 개발ì�´ 많ì�´ 필요할 ë•Œê°¶Ä ìžˆê³ , ERP 등 기반 시스템과ì�˜ 통합ì�´ë‚˜ 업무 확장ì�„ 중심ì—� ë‘” 개발, 즉 비즈니스 플랫í�¼ì�´ 필요할 ë•Œë�„ 있습니다.

기업ì�´ í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ 통해 목표하는 ë°”ê°¶Ä í‘œì¤€í™”ë�œ í…Œí�¬ë†€ë¡œì§€ì—� 있다면 ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 디지털 플랫í�¼ë�„ 좋ì�€ 답ì�´ ë�  수 있지만, 5G를 통해 사물ì�¸í„°ë„·ì�´ 활성화 ë�˜ëŠ” 시대를 맞아 업무 프로세스ì�˜ 효율과 신뢰할 수 있는 거버넌스까지 고려한다면 비즈니스 플랫í�¼ì�´ 필요한 때입니다.

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구매 ê²°ì •ë ¥ì�´ 높ì�€ 여성과 소비ì�˜ 주체 세력ì�´ ë�œ 밀레니얼 세대를 대ìƒ�으로 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 맞춤 서비스를 제공하며 ê³ ì†� 성장ì�„ ì�´ì–´ê°¶Ä는 기업ì�´ 늘고 있습니다. 소비재-유통업ì�˜ 미래는 디지털 기술로 ê³ ê°� 경험ì�„ í˜�신하는 기업ì—� 있습니다.

글쓴�: 정대천(Jackie Jeong)

í•œ 나ë�¼ì�˜ ì²´ê°� 경기를 그대로 보여주는 업종ì�€ 유통과 소비재 산업입니다.Ìý2018ÔÆ„ 10ì›” ì�´í›„ 계ì†� 소비ìž� 심리 지수갶ÄÌý100ì„ ì�„ ë°‘ë�Œë©° 위축ë�œ 경기를 나타내고,Ìý유통관련 규제 ê°•í™”ê°¶Ä ë�”í•´ì ¸ 시장 ì „ë§�ì�´ ë°�지 않습니다. 그래ë�„Ìý최근 몇 ÔÆ„ 사ì�´ 시장 환경ì�„ 바꾸는 ê¸�ì •ì � 변화 ìš”ì�¸ë“¤ì�´ ìƒ�겨나며 새로운 기회를 만들고 있습니다.

새로운 기회를 예고하는 �정�� 소비� 시장 변화

대형 마트, 쇼핑몰 등 오프ë�¼ì�¸ íŒ�매는 줄었지만 온ë�¼ì�¸ 거래는 í�° í�­ì�˜ ì¦�ê°¶Ä ì¶”ì„¸ë¥¼ ë³´ì�´ë©°, 디지털 서비스 투ìž�를 준비해 온 기업ì—� ê¸°íšŒê°¶Ä ë�˜ê³  있습니다. ë�”불¹®´ 구매 ê²°ì •ë ¥ì�´ 높ì�€ 여성과 소비ì�˜ 주체 세력ì�´ ë�œ 밀레니얼 세대를 대ìƒ�으로 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 맞춤 서비스를 제공하며 ê³ ì†� 성장ì�„ ì�´ì–´ê°¶Ä는 기업ì�´ 늘고 있습니다.

짶Ä난해 조사ë�œ 보고서를 ë³´ë©´ 미국 소비시장ì�˜ 경우 구매 ê²°ì •ë ¥ì�˜ 85%ê°¶Ä ì—¬ì„±ì—�게 있다는 ê²°ê³¼ê°¶Ä ë‚˜ì™”ìœ¼ë©°, 우리나ë�¼ ë˜�í•œ 다르지 ì•Šì•„ 20~30대 연령층ì�˜ 경우 여성ì�˜ ì›”í�‰ê·  소비(125만ì›�)ê°¶Ä ë‚¨ì„±(110만ì›�)ì�„ 앞지르고 있습니다. 여성(She)ê³¼ 경제(Economy)ì�˜ 합성어ì�¸ 쉬코노미(Sheconomy)ê°¶Ä 2019ÔÆ„ì�˜ 주요 경제 트렌드 중 하나로 ì„ ì •ë�  ì •ë�„ë¡œ 여성ì�€ 소비시장ì—�ì„œ 매우 중요한 ê³ ê°�층으로 부ê°�ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

소비ìž�ì�˜ ì—°ë ¹ 측면ì—�ì„œ ë³´ë©´ 1980ÔÆ„ 초반ì—�ì„œ 2000ÔÆ„ 초반 사ì�´ì—� 태어난 밀레니얼 ì„¸ëŒ€ê°¶Ä ì „ì²´ 소비시장ì�˜ 3ë¶Ñ«�˜ 1ì�„ 넘게 차지하며, ê°¶Ä장 중요한 ê³ ê°�층으로 떠오르고 있습니다. 여성과 밀레니얼 세대 모ë‘� 소셜 ë¯¸ë””ì–´ì™¶Ä ë””ì§€í„¸ 환경ì—� ì�µìˆ™í•˜ê³ , 경험ì�„ 공유하는ë�° 주저하지 않으며Ìý실리ì �ì�¸ ê°œì�¸ 성향ì�˜ 제품ì—� ë�”ìš± 민ê°�하게 ë°˜ì�‘합니다.

디지털 기술로 완성하는 ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 미래

디지털 기술ì�€ 여성과 밀레니얼 세대ë¿� 아니ë�¼ 유통ì�˜ 미래까지 완성해 ê°¶Äê³  있습니다. ì�´ë¯¸ ì„ ë�„ì �ì�¸ 유통ì �ì—�서는 ê³ ê°�ì�´ 매장ì—� 들어서는 순간 체형과 안면 ì�¸ì‹�ì�„ 통해 성별과 나ì�´ì—� 맞는 프로모션ì�„ 진행하고 개개ì�¸ì�˜ 구매 ì�´ë ¥ê³¼ 성향ì�„ 파악해 맞춤 ìƒ�í’ˆì�„ 추천하면서 ê°�성 구매로 유ë�„합니다.

ì§�ì ‘ 매장ì—� ê°¶Ä지 ì•Šì•„ë�„ ì¦�강현실ì�„ 통해 취향ì—� 맞는 ì�˜ë¥˜ë¥¼ ê°¶Äìƒ�으로 입어보거나, 피부톤ì—� 맞는 화장품ì�„ ì„ íƒ�하ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.Ìý마ì�Œì—� 드는 ìž�ë�™ì°¨ë‚˜ ê°¶Äì „ 제품ì�˜ 사진ì�„ 소셜 미디어ì—� 올리면,Ìý기업ì�€ê³ ê°�ì�˜êµ¬ë§¤ ì�˜ì‚¬ë¥¼ ë¡œ íŒ�단하고 ë�™ì�¼ ë˜�는 유사 제품ì—� ê°µÓ�¸í™”ë�œ 프로모션ì�„ 추갶Äí•´ 구매를 유ë�„합니다.

ì�´ 모든 ì�¼ë“¤ì�€ 디지털로 ì—°ê²°ë�œ 세ìƒ�ì—�ì„œ ì�´ë¯¸ ê°¶Ä능한 ì�¼ì�´ ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 단순한 ìƒ�ìƒ�ì�´ë‚˜ ê°¶Ä능성ì�˜ ì‹œë‚˜ë¦¬ì˜¤ê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼, 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�´ 빠르게 확산ë�˜ê³  있는 유럽 기업들 중ì—� 대표ì �ì�¸ 소비재, 유통기업ì—�ì„œ 현재 ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있는 ì�¼ìž…니다.

고� 경험� 맞춤 설계하는 아디다스

아디다스(Adidas)는 유럽 최대ì�˜ 스í�¬ì¸ ì›¨ì–´ 기업으로 2000ÔƄ대 초반부터 ê³ ê°� 개개ì�¸ì�„ 위한 다품종 소량ìƒ�ì‚°ì—� 앞장서 왔으며, 최근ì—�는 , 3D ¶¥„린팅, , ì¦�강현실 등 디지털 기술ì�„ 활용해 ê³ ê°� 경험ì�„ ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화하고 있습니다.

짶Äë‚œ 22ÔÆ„ ë�™ì•ˆ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 기술협력ì�„ 통해 제조 í˜�ì‹ ì�„ 거듭해왔으며, 최근ì—�는 유럽ì—�ì„œ 4ì°¨ ì‚°ì—… í˜�명ì�„ ì„ ë�„하여 소비재 기업들ì�˜ 벤치마킹 대ìƒ�ì�´ ë�˜ê³  있습니다.Ìý2018ÔÆ„ IT 최대 행사 중 Çê˜ë‚˜ì�¸Ìý사파ì�´ì–´ë‚˜ìš°(Â鶹ԭ´´PHIRE NOW)ì—�ì„œÌý마ì�´í�´ ë³´ì—�겔레(Michael Voegele) 긶Ä로벌 IT ì´�ê´„Ìý부사장ì�€ 기조연설ì�„ 통해 ê³ ê°� 경험ì�˜ 중요성ì�„ 언급하며, Â鶹ԭ´´ì�˜ 디지털 í…Œí�¬ë†€ë¡œì§€ë¥¼ 강조했습니다.

실제로 아디다스µç” Â鶹ԭ´´ì™¶Äì�˜ ê³µë�™ 프로ì �트를 통해 ê³¼ 맞춤형 제조, 긶Ä로벌 공급ë§� 관리ì—� 분야ì—�ì„œ ê³ ê°� 서비스를 í˜�신하고 있습니다.Ìý머신러ë‹�ì�„ 통해 ê³ ê°� ì •ë³´ì™¶Ä íŠ¸ëžœë“œë¥¼ 분ì„�하여 ê³ ê°�ì�˜ 프로파ì�¼ì—� ì �í•©í•œ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 오í�¼ë¥¼ 제공하고, ê³ ê°�ì�˜ ë””ìž�ì�¸ 요구사항ì�„ 3D 프린터ì—� 전달하여 즉ì„�ì—�ì„œ 맞춤 제품ì�„ 만듭니다. ë˜�í•œ 제품ì�˜ 유통 공급ë§�ì—� 블ë¡�ì²´ì�¸ 기술ì�„ ì �용하여 ê³ ê°�ì�´ 주문한 제품ì�´ ì–´ë””ì—� 있는지 ì§�ì ‘ 확ì�¸í•  수 있게 함으로 ê³ ê°� 만족ì�„ ì�´ë�Œì–´ëƒ…니다,

ì•„ë””ë‹¤ìŠ¤ê°¶Ä ì§€ì†�ì �으로 발전시켜온 소비재 ì‚°ì—… 기술ì—� Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 제공하는 머신러ë‹�, 블ë¡�ì²´ì�¸, ì¦�강현실 등 기술ì�´ 결합하여 ì�´ì „ì—� ì—†ë�˜ 새로운 서비스 ì‹œëŒ€ê°¶Ä ì—´ë¦° 것입니다.

그렇다면 유통업�서는 어떤 기업� 미래를 선�하고 있�까요?

배송 추�과 매장 분�으로 고� 경험� 개선한 쿱

유럽 최대ì�˜ 슈í�¼ë§ˆì¼“ ì²´ì�¸ 중 Çê˜ë‚˜ì�¸ 쿱(Coop)ì�€ 매장ì�„ 찾는 ê³ ê°�ì�„ 위해 어떻게 하면 품절 ìƒ�황ì�„ 예방할 수 있ì�„지,Ìýê³ ê°�별로 취향ì—� 맞는 만족스런 쇼핑ì�„ 제공할 수 있ì�„지 고민했습니다.Ìý2017ÔÆ„ 여름, Â鶹ԭ´´ë¡œë¶€í„° ì�´ 문제를 ê³µë�™ìœ¼ë¡œ 해결하ìž�는 제안ì�„ 받게 ë�˜ê³ , Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ë¬¸ê°¶Ä íŒ€ê³¼ 함께 서비스 í–¥ìƒ� 방안ì�„ 모색합니다.

ìš°ì„  Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ë¬¸ê°¶Ä íŒ€ì�€ 쿱Ìý매장ì�„ 방문해 물품 배송과 매장 진열,Ìý프로모션 제품ì�˜ íŒ�매를 맡ì�€ 현장 ì§�ì›�들과 ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹ì�„ 진행합니다. ê·¸ 결과로 배송 차량ì�˜ 현재 위치를 파악해 ë�„ì°© 5분전ì—� 매장 ì§�ì›�ì—�게 알림ì�„ 주고, 품절ì�´ 예ìƒ�ë�˜ëŠ” ìƒ�í’ˆì�´ 배송 차량ì—� ì—¬ìœ ê°¶Ä ìžˆëŠ”ì§€ 파악해 ìž…ê³  수량ì�„ 조절하는 등 매장 관리ìž�를 위한 ‘배송 추ì �’ 앱ì�„ 설계합니다.

ë‘� 번째로 매장 ë‚´ì—� 3D 센서를 설치해 ê³ ê°�ì�´ ê°¶Ä장 빈번히 다니거나 오랜 시간ì�„ 머무는 코너를 파악하고Ìý실제 매출 정보를 ê²°í•©í•´ ê³ ê°�ì�˜ 성별, 연령별 쇼핑 현황ì�„ 분ì„�합니다. 파악ë�œ ê³ ê°� 계층별 매출과 쇼핑 ë�™ì„ ì�„ 기반으로 ìƒ�í’ˆì�„ 재배치하거나 새로운 프로모션ì�„ 만들어 매장ì�„ ì°¾ì�€ ê³ ê°�ì—�게 예ìƒ�ì�„ ë›°ì–´ 넘는 쇼핑 경험ì�„ 제공합니다.

ì�´ 모든 ì�¼ì�´ 놀ëž�게ë�„ 5ì�¼ë§Œì—� ì�´ë£¨ì–´ì§‘니다.Ìý프로ì �트 관리ìž�, 개발ìž�, 분야 기술(IoT 등) 전문갶Äë¡œ ì�´ë¤„진 Â鶹ԭ´´ì�˜ ‘Run Live Truck’팀ì�´ 네ë�œëž€ë“œì�˜ 코업Ìý매장ì—� ë�„착하여 5ì�¼ì�„ 보내는 ë�™ì•ˆ 현장ì�˜ ì§�ì›�들과 ë””ìž�ì�¸ì”½í‚¹, 기능 설계, 사용ìž� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤, 테스트, 프로토타입 구현까지 모든 ì�¼ì�„ 완료했습니다.Ìý(ìž�세한 ë‚´ìš©ì�€ 를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.)

짶Äë‚œ 47ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 쌓아온 Â鶹ԭ´´ì�˜ 유통 ì‚°ì—… 프로세스ì—� 대한 í�­ë„“ì�€ ì�´í•´, 관련 소프트웨어 개발 경험과 함께 , ë¹…ë�°ì�´í„° 분ì„�, 등 지능형 기업으로 ì�´ë�„는 최신 기술ì�´ 결합하여 ê°¶Ä능한 ì�¼ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤.

쿱ì�€ 단기간ì—� ê³ ê°� 경험ì�„ 개선하는 ‘배송 추ì �’, ‘매장 분ì„�’ 애플리케ì�´ì…˜ì�˜ 프로토타입ì�„ 개발할 수 있었으며, Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 ê³ ê°�ì�˜ 빨ë�¼ì§„ 수요ì—� 즉시 대ì�‘하는 지능형 유통 기업으로ì�˜ 전환ì�„ ì„œë‘�르고 있습니다.

디지털 기술로 고� 경험� �신하�

경제성장 ë‘”í™”ì™¶Ä ì†Œë¹„ 위축으로 2019ÔÆ„ì�€ 유통–소비재 시장ì—� 불투명한 ê²½ê¸°ê°¶Ä ì˜ˆìƒ�ë�˜ì§€ë§Œ, ì•„ë””ë‹¤ìŠ¤ì™¶Ä ì¿±ì�˜ 사례처럼 디지털 기술ì�„ 활용한 ê³ ê°� 경험 관리는 ê²½ìŸ�ë ¥ ê°•í™”ì™¶Ä ì‹ ê·œ 수요 창출ì—� 기여하고 있습니다.

유통–소비재 시장ì—�ì„œ ê³ ê°� ì�‘대 시스템ì�˜ 중요성ì�€ ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 커졌습니다.Ìý기존ì�˜ ê³ ê°�관리 시스템ì—� 담긴 ì�¼ë°˜ì �ì�¸ ê³ ê°� ì •ë³´ì™¶Ä êµ¬ë§¤/서비스 ì�´ë ¥ë§Œìœ¼ë¡œëŠ” 맞춤형 ìƒ�ë‹´ì�´ë‚˜Ìýê°µÓ�¸í™”ë�œ 서비스를 즉시 제공하는ë�° í•œê³„ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤.

아디다스처럼 ê³ ê°�ì�´ ë””ìž�ì�¸ì�„ ì„ íƒ�하면Ìý프런트엔드ì�˜Ìýê³ ê°�ê´¶Ä리시스템ì�¶Ä 백엔드ì�˜ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ê³¼ 즉시 ì—°ê²°í•´ 제품ì�„ 만들고, ê³ ê°�ì�´ ì›�í•  ë•Œ 공급ë§� ìƒ�ì—�ì„œ 제품ì�˜ 현재 위치를 보여줌으로ì�¨ ê³ ê°� 개개ì�¸ì—�게 맞춤화ë�œ 서비스를 제공합니다. ê³ ê°�ì ‘ì �ì�„ 관리하는과 ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ì�„ í�¬í•¨í•œ ê²½ì˜� 정보를 통합 관리하는Ìý지능형 ERPê°¶Ä ì‹œìŠ¤í…œ 설계부터 통합ë�˜ì–´ 있지 않다면 어려운 ì�¼ìž…니다.

쿱ì�€ ë�Šìž„ì—†ì�´ 변화하는 ê³ ê°�ì�˜ 취향과 구매 정보를 ê³¼ ë¹…ë�°ì�´í„°ë¡œ 즉시 분ì„�함으로ì�¨ ê³ ê°�ì�˜ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 쇼핑 경험ì�„ í•œ ì°¨ì›� 높ì�¼ 수 있었습니다. 기존 ê³ ê°�관리시스템ì—� ë¹…ë�°ì�´í„° 처리, 등 ì�¸ê°„ì�„ ë‹®ì�€ 지능형 기술ì�„ 내장해 ë�Šìž„ 없는 í˜�ì‹ ì�„ 만들어 낼 수 있습니다.

ê³ ê°� ì ‘ì �ê³¼ ìƒ�ì‚°ë�¼ì�¸ì�´ 통합ë�˜ê³ , 지능형 기술로 ê³ ê°� 개개ì�¸ì�˜ 취향ì—� ì �í•©í•œ 서비스를 제공하는 ê³ ê°�관리 시스템ì�´ 있다면 불투명한 경제 ìƒ�황ì—�ì„œë�„ 유통–소비재 기업ì�€ 강력한 ê²½ìŸ�ë ¥ì�„ 확보할 수 있습니다.Ìýê°¶Ä ë°”ë¡œ ì�´ ê°™ì�€ 통합ë�œ ê³ ê°� 경험과 미래 지향ì�˜ 기술ì�„ 함께 제공합니다.Ìý

Â鶹ԭ´´ÌýC/4HANA를 통해 유통–소비재 ì‚°ì—…ì—�ì„œ 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�„ ì�´ë�„는 많ì�€ 기업들과 함께 ê³ ê°�경험ì�˜ í˜�ì‹ ì�„ 소프트웨어로 내재화하고 있으며,Ìý아디다스, 쿱Ìý등 선진 기업들 ë˜�í•œ Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 ì�´ì „ì—� ì—†ë�˜ 디지털 서비스를 창조하며 새로운 시장ì�„ 만들어 갑니다.

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ì�´ëŸ° ì �ì—�ì„œ 본다면 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�€ ê²°êµ­ ê³ ê°�í˜�명ì�´ë�¼ê³  ë´�ë�„ 무방합니다. ë�…ì�¼ì�˜ ì—�ì„œ 주창하는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�˜ 목ì �ì�€ ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화입니다. ê²°êµ­ ì‚°ì—…ì�˜ 미래는 개별 ê³ ê°�ì�˜ 요구사항ì—� 맞춘 제품과 서비스, 경험 제공ì—� 있다고 하겠습니다.

ê³ ê°�ì—� 대한 ì�´í•´: ë„¤ê°¶Ä ì§„ì§œë¡œ ì›�하는 게 ë­�야?

사실 그 어떤 비즈니스� 고� 없�는 성공할 수 없습니다. �당히 오랜 시간 거� 모든 기업� 고�중심 경�� 외�오고 있습니다. 하지만 과연 고�� 진짜로 �하는 것� 무엇�지 제대로 알고 있�까요? 혹시 까맣게 잊고 있었� 건 아�까요?

한국ì�„ 비롯한 아시아 지역 온ë�¼ì�¸ 소비ìž� 8천 ì—¬ 명ì�„ 대ìƒ�으로 Â鶹ԭ´´ê³ ê°�경험팀ì�´ 실시한 , 한국 소비ìž�ì�˜ 62%ê°¶Ä ìž¥ë°”êµ¬ë‹ˆì—� ë‹´ì•„ ë‘” 품목ì�˜ 결제를 í�¬ê¸°í•˜ëŠ” 것으로 나타났습니다. 왜ì�¼ê¹Œìš”? êµ­ë‚´ 기업들ì�€ 과연 ê³ ê°�ì�˜ 마ì�Œì�„ 잘 알고 있는 걸까요?

4차 산업�명 시대는 고�경험� 갑

과거ì—�ë�„ ê³ ê°�ì�„ 제대로 ì�´í•´í•˜ê¸° 위해 중심ì�˜ 투ìž�ê°¶Ä ìžˆì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 하지만 ê³ ê°�í˜�명 시대ë�¼ í•  수 있는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�는 ê°µÓ�¸í™”ì™¶Ä ë§žì¶¤í™”ë¥¼ ë°”ë�¼ëŠ” ê³ ê°�ì�˜ 요구ì—� 부ì�‘하ë�„ë¡� 개별 업무 단위를 연결하고 협업ì�„ 통해 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 제공할 수 있어야 합니다.

4차 산업�명 시대� 고�� �매 �전부터 사후 서비스� �르기까지 유기�으로 연결, 통합� 경험� 기대하고 있습니다. 고��명 시대� 대�하기 위해 기업� 그 �안 개별 부서 단위로 분리�어 진행해 온 업무를, 그야�로 고�� 중심으로 연결, 재구성할 수 있어야 합니다.

ê³ ê°�ì�˜ 눈으로, ê³ ê°�ì�˜ 유기ì �ì�¸ 경험ì�„ 최우선으로 ìƒ�ê°�하는 ê³ ê°�í˜�명 시대ì—� 대ì�‘하려면 CRMë�„ 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 줄 수 있ë�„ë¡� ì—°ê²°ê³¼ 협업ì�„ 제공해야 합니다. 전세계 비즈니스 소프트웨어 업계ì�˜ 최강ìž�ì�¸ Â鶹ԭ´´ë�„ 새 시대ì—� 맞게 4세대 CRM 솔루션으로 Â鶹ԭ´´ C/4HANA[]를 발표한 ì�´ìœ ë�„ 바로 여기 있습니다.

소비ìž�는 ë�…립ì �으로 ìž�ì‹ ì�´ 좋아하는 ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ê´€ê³„ë¥¼ 만들어갶Äê³  있습니다. 기업고ê°�(B2B)ì�´ê±´ ê°œì�¸ê³ ê°�(B2C)ì�´ê±´ ê°„ì—� ì�´ì œëŠ” 모ë‘� ìž�ì‹ ì�„ 중심ì—� ë‘�ê³  출발하는 미투비(Me2B: Me-to-Business) 세ìƒ�ì�„ ì‚´ê³  있습니다. í•œ 마디로, ê³ ê°�ì�´ ìƒ�호작용 ë°©ì‹�ì�˜ 룰ì�„ 정합니다. 만족스럽지 않다면 바로 떠납니다.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì�˜ ê³ ê°�ì�´ ë°”ë�¼ëŠ” 세 ê°¶Ä지

디지털 시대를 ê±°ì³� 오면서 완성ë�˜ì–´ ê°¶Äê³  있는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—�는 소비ìž�ê°¶Ä ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험ì�„ ì›�합니다. 맞춤 경험ì�„ 위해서ë�¼ë©´ ê°œì�¸ 정보를 믿고 맡길 수 있어야 하죠. 최근 발효ë�œ 유럽ì�˜ ì�¼ë°˜ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ë²•(GDPR) ì—­ì‹œ ì�´ì™¶Ä 맥ë�½ì�„ ê°™ì�´ 하고 있습니다.

ê³ ê°�í˜�명 시대ì—� 소비ìž�는 세 ê°¶Ä지 분명한 요구사항ì�„ 기업ì�´ 지켜 줄 것으로 기대합니다.

1. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 보호하세요. 사람들ì�€ ìž�ì‹ ë�„ 모르게 ê°œì�¸ì •ë³´ë¥¼ 누군갶Äê°¶Ä ì‚¬ìš©í•˜ê¸°ë¥¼ ì›�하지는 않습니다. 소비ìž�ì�˜ 믿ì�Œì�„ 잃는다면 기업ì�˜ 신뢰는 사ë�¼ì§‘니다.

2. 사람ì�„ 사람으로 대하세요. ê³ ê°�ì�€ 장부 ìƒ�ì�˜ 숫ìž�나 ì˜�ì—…ê¸°íšŒê°¶Ä ì•„ë‹™ë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�ì�€ 기업ì�´ ìž�ì‹ ì�˜ 선호ë�„를 파악하고 니즈를 예측하며 ìƒ�황ì—� 맞게 대ì�‘하기를 ë°”ëž�니다.

3. 약�� 지키세요. 지금 � 순간 �용할 수 있는 모든 옵션, 채�, 선�사항 등� 통해 고��게 약�한 최�� 경험� 제공하세요.

고��명 시대� 필요한 최�� 고�경험� 제공하는 차세대 CRM� 기업 내부 효율화나 ��화보다는 고�� �할 때 �시� 지능�으로 관여하고 성과를 올리는 솔루션� 제안합니다. 사람� 중심� �고, 진정성과 신뢰를 얻는 최�� 경험� 전달하는 기업� 4차 산업�명 시대� 성공� 누리기 때문입니다.

ê³ ê°�경험ì—� ì´ˆì �ì�„ 맞춘 Â鶹ԭ´´ì�˜ 4세대 CRM

ê°µÓ�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험으로 ê²½ìŸ�하는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대를 위해 Â鶹ԭ´´ëŠ” 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°�경험ì�„ 관리, 구현할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�하는 Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]를 4세대 CRMì�´ìž� ê³ ê°�ì�‘대를 위한 프런트엔드 플랫í�¼ìœ¼ë¡œ 내놓았습니다. 기존ì�˜ CRMì�´ ì˜�ì—… 관리를 목ì �으로, 매출 ë°œìƒ�, 주문 ì™„ë£Œì™¶Ä ë�™ì‹œì—� ê³ ê°�ê³¼ì�˜ 소통ì�´ 종료 ë�˜ë�˜ 것과는 달리, 거래 ì�´í›„ì—�ë�„ 지ì†�ì �으로 ê³ ê°� 관여를 하ë�„ë¡� 지ì›�합니다.

소비ìž�ì�˜ 모든 요구를 충족시킬 제품과 서비스를 ì „ëžµì �으로 ì—°ê²°í•´ ê³ ê°�í˜�명ì�„ 주ë�„í•  현대ì �ì�¸ 최신 기술ì�„ í•œ ë�° 모ì�€ 솔루션ì�´ 바로 Â鶹ԭ´´ C/4HANA[Â鶹ԭ´´ CX]입니다. 여기서 C는 ê³ ê°�(Customer)ì�„ ì�˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤. 4는 4세대 CRMì�„ 나타내며, HANA는 모든 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션, ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ë¥¼ 하나로 연결하는 통합ë�œ 관계를 ì�˜ë¯¸í•©ë‹ˆë‹¤.

ì�€ ê³ ê°�ë�°ì�´í„° í�´ë�¼ìš°ë“œ(Â鶹ԭ´´ Customer Data Cloud)를 기반으로 하여 마케팅, 커머스, ì˜�ì—…, 서비스 í�´ë�¼ìš°ë“œ 등 ì´� 다섯 ê°¶Ä지 í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션으로 구성ë�©ë‹ˆë‹¤.

ê³ ê°�ì�´ 사용 ë�™ì�˜í•œ ê°œì�¸ì •ë³´ë¥¼ 기반으로 마케팅 담당ìž�는 개별화 ë�œ 캠페ì�¸ì�„ 진행하고, 디지털/커머스 담당 ì§�ì›�ì�€ 옴니채ë„� 경험ì�„ 제공하며, ì˜�ì—… 담당ìž�는 ê°œì�¸ë³„ë¡œ 개별 관리를 í•  수 있고, 서비스 담당ìž�는 실시간 대ì�‘ì�´ ê°¶Ä능합니다.

ê³ ê°�경험ì�€ CRM 시스템 만으로는 완벽하게 제공할 수 없습니다. 예컨대 ê³ ê°� 주문ì�„ ì�´í–‰í•˜ê¸° 위해서는 ìƒ�산법ì�¸, 물류창고 등 후선 부서ì�˜ 협업과 지ì›�ì�´ 있어야만 약ì†�ì�„ 지킬 수 있습니다. 바로 ì�´ ì �ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ C/4HANAì�˜ ê°¶Ä장 í�° ê°•ì � 중 하나는 를 통합ë�œ 디지털 코어로 활용할 수 있다는 사실ì�¼ 것입니다.

Â鶹ԭ´´ C/4HANA는 종단간(엔드 투 엔드) 통합 프로세스를 제공할 수 있ë�„ë¡� 백엔드ì�˜ 디지털 ì½”ì–´ì™¶Ä í†µí•©ë�œ 업무를 지ì›�합니다. ê³ ê°�ì�˜ 신뢰는 꾸준한 노력ì�„ 통해 얻어지는 것ì�´ë©°, 진정한 관계는 ê°œì�¸ì�˜ 경험ì—�ì„œ 비롯ë�œë‹¤ëŠ” 믿ì�Œì�´ 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대, ê³ ê°�í˜�명 시대를 위한 4세대 CRM 솔루션ì�˜ 근간ì�„ ì�´ë£¨ê³  있습니다.

통합 ê³ ê°� 경험 관리ì—� 특화ë�œ 차세대 CRMê³¼ 함께 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대, ê³ ê°�í˜�명 시대를 ì„ ë�„í•´ ê°¶Ä세요.

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ODI(오픈 ë�°ì�´í„° ì�´ë‹ˆì…”티브)는 기업 ê³ ê°�ì�´ 찾고 있ë�˜ 바로 ê·¸ 대안ì�´ë©°, (마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트, Â鶹ԭ´´, ì–´ë�„비 등) 참여하는 기업들ì—� 있어 참으로 ë›°ì–´ë‚œ í•œ 수다.

패트릭 무어헤드 Moor Insights & Strategy 창업� 겸 대표

ì •ë³´ë³´í˜¸ì™¶Ä í™œìš©: ë‘� 마리 토ë�¼ë¥¼ ìž¡ì•„ë�¼

유럽연합ì�˜ GDPRì�„ í•„ë‘�ë¡œ ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ì—� 관한 ê·œì œê°¶Ä ê°•í™”ë�˜ëŠ” 추세다. 중국, 러시아, 한국 í•  것 ì—†ì�´ ê°�êµ­ì�˜ ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ì™¶Ä 보안ì—� 관한 규제는 한층 늘어갶Äê³  있다.

다른 한 편으로는 고� 경험� 완성해야 한다는 요구� 늘고 있다. ��터� 기반� �고 있는 시대� 정보� 활용� 없다면 고� 경험� 완성� 어렵다.

ì�´ì²˜ëŸ¼ ë³´í˜¸ì™¶Ä í™œìš©ì�´ë�¼ëŠ” ìƒ�ë°˜ë�œ ìš”êµ¬ê°¶Ä ì �ì � 늘고 있는 ìƒ�황ì—�ì„œ 과연 ê³ ê°�ì�´ 진정으로 ì›�하는 것ì�€ 무엇ì�¼ê¹Œ? 믿고 맡긴 만í�¼ ê·¸ì—� ìƒ�ì�‘하는 ê°¶Äì¹˜ì™¶Ä ì�˜ë¯¸ 있는 ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ê²½í—˜ì�„ 요구하는 것ì�´ ì•„ë‹�까?

디지털 시대ì�˜ ê°¶Ä장 í�° 특징ì�€ Aì™¶Ä Bë�¼ëŠ” ë‘� ê°¶Ä지 대안ì�´ 있ì�„ ë•Œ 과거처럼 ì–´ëŠ� í•œ 쪽ì�„ 버리는 대신, ë‘� ê°¶Ä지를 모ë‘� 얻는 방법ì�„ ì°¾ì�„ 수 있다는 ë�° 있다. ê¿© 먹고 ì•Œ 먹고, ë‘� 마리 토ë�¼ë¥¼ 모ë‘� ìž¡ì�„ 수 있다는 ë§�ì�´ë‹¤.

고�� 예컨대 GDPR 규정� 따� 마케팅 등 �정한 용�로 정보 활용� 대해 ��를 했다면, �는 고�� 해당 기업� �신� 정보를 믿고 맡긴다는 뜻�다. 다시 �해, � 만� 나� 대해 알려 줬으니 아는 만� 다른 기업과는 다르게 나를 대해 달�는 ��다.

ë”°ë�¼ì„œ 기업ì�´ ê³ ê°�ì�˜ 믿ì�Œì�„ 저버리지 ì•Šë�„ë¡� ì •ë³´ë³´í˜¸ì™¶Ä ë³´ì•ˆì�„ 유지하는 것ì�€ 기본ì�´ê³ , 믿고 맡긴 ê·¸ ì •ë³´ì—�ì„œ ê³ ê°�ì—� 대해 배움ì�„ 얻고 아는 만í�¼ 차별화 ë�œ 경험ì�„ 제공해야 한다.

ê³ ê°� 경험ì�˜ 완성ì�„ ê°¶Ä로막는 ë‘� ê°¶Ä지 문제

기업ì�€ ì •ë³´ë³´í˜¸ì™¶Ä ë³´ì•ˆì�„ 유지하는 ë�™ì‹œì—� ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°, 활용, 관리함으로ì�¨ ê³ ê°� 경험ì�„ 완성하고 ì�„ 통해 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 활용한 통찰과 í˜�ì‹ ì�„ ë�„모해야 한다. 옛ë§�ì—�ë�„ 있듯ì�´ 구슬ì�´ ì„œ ë§�ì�´ë�¼ë�„ 꿰어야 보배다. ë�°ì�´í„°ì•¼ë§�ë¡œ 꿰어야 보배다.

문제 1. ��터 사�로

ê³ ê°� 경험ì�„ 완성하고 싶어ë�„ 기업 입장ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�˜ ìƒ�호작용과 ìš´ì˜�ì—� 대해 완전한 그림ì�„ 그리기 어렵다. 기업 ë‚´ 외부ì�˜ ë�°ì�´í„° 사ì�¼ë¡œ 때문ì�´ë‹¤. 다시 ë§�í•´ ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 물 í��르듯 ìž�연스럽게 í��르지 못하고 단절ë�˜ì–´ 있다는 뜻ì�´ë‹¤.

기업ì�´ 사용하는 다양한 애플리케ì�´ì…˜ 소프트웨어, 플랫í�¼ 등ì�˜ ì°¨ì�´ë¡œ ì�¸í•´ 기업 내부ì—� ë�°ì�´í„° 사ì�¼ë¡œê°¶Ä 존재한다. 외부ì�˜ 경우ë�„ 마찬갶Ä지다. 대행사나 파트너사를 통해 처리하는 업무ì—� 대해서ë�„ 외부 ë�°ì�´í„° 사ì�¼ë¡œê°¶Ä 존재해 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있는지 íŒŒì•…í•˜ê¸°ê°¶Ä ì–´ë µë‹¤.

문제 2. ��터 표준화

시대ì—� 필요한 통찰ì�„ 얻기 위해서는 기계학습, ë‚˜ì•„ê°¶Ä ì‹¤ì‹œê°„ 기계학습ì�´ 필요하다. 기계학습 훈련ì�„ 위해서는 ë�°ì�´í„° ì¤€ë¹„ê°¶Ä í•„ìš”í•œë�°, ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 표준화 ë�˜ì–´ 있지 ì•Šì•„ 문제다. ë�°ì�´í„°ë¥¼ 표준 í�¬ë§·ìœ¼ë¡œ 구조화, 정리, 정제하는 ë�° 대부ë¶Ñ«�˜ 시간ì�´ 소비ë�œë‹¤.

ë�°ì�´í„°ë¥¼ 공통ì�˜ 표준 í�¬ë§·ìœ¼ë¡œ 준비해 ë‘�ê³  있다면 ê·¸ 만í�¼ 기계학습ì�„ 통해 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 실제 업무ì—� 재빨리 활용할 수 있다. ê³ ê°�ì�´ 무엇ì�„ ì›�하는지 예측하고 미리 준비하는 지능형 ê³ ê°� 경험ì�˜ 완성ë�„ 비로소 ê°¶Ä능해진다.

ODI: ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 시대ì�˜ ê³ ê°� 경험 완성

짶Äë‚œ 9ì›”ë§� ì–´ë�„비(Adobe)ì™¶Ä ë§ˆì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트(Microsoft), ì—�스ì—�ì�´í”¼(Â鶹ԭ´´) 등 세 회사는 유례 없는 ê³¼ê°�í•œ 발표를 했다. 바로 ODI, 오픈 ë�°ì�´í„° ì�´ë‹ˆì…”티브다. ê°œì�¸ì •ë³´ë³´í˜¸ì™¶Ä 보안ì�„ 유지하는 ë�™ì‹œì—� 기업들ì�´ ë�°ì�´í„°ì�˜ ì—°ê²°ê³¼ 활용, 관리를 개선한다는 야심찬 계íš�ì�´ë‹¤.

ODI는 세 ê°¶Ä지 기본 ê°œë…�ì—� 바탕ì�„ ë‘�ê³  있다.

• 모든 ì¡°ì§�ì�´ ìž�ì²´ 보유한 ë�°ì�´í„° 전체를 완벽하게 ì§�ì ‘ 관리한다.
• ê³ ê°�ì�€ 통ì�¼ë�œ í–‰ë�™ ë°� ìš´ì˜� ë�°ì�´í„°ì—�ì„œ 통찰과 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›� 정보를 얻는 ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 기반ì�˜ 업무 프로세스를 실현할 수 있다.
• í�­ ë„“ì�€ 파트너 ì—�코시스템ì�´ 개방형, 확장형 ë�°ì�´í„° 모ë�¸ì�„ 활용해 솔루션ì�„ 확장할 수 있다.

�를 위해서 세 회사는 � 회사� 애플리케�션과 플랫� 사�� ��터를 �환하는 능력과 �호운�성� 개선할 계��다. 그 비결� 바로 공통� ��터 모�과 ��터 레�� 서비스다.

마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트 ì• ì €(Azure) 기반ì�˜ ë�°ì�´í„° ë ˆì�´í�¬ ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ê³µí†µ ë�°ì�´í„° 모ë�¸ì�„ 활용해 ì–´ë�„비 경험 í�´ë�¼ìš°ë“œ, ì–´ë�„비 경험 플랫í�¼, , , 마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트 365 등ì�˜ 사용ìž�는 ì�´ 통ì�¼ë�œ ë�°ì�´í„° 스토어ì�˜ 혜íƒ�ì�„ 누릴 수 있다.

ODIì�˜ 세 ê°¶Ä지 ë�„ìž… 효과

ODI를 통해 기업ì�€ 세 ê°¶Ä지 측면ì—�ì„œ ì �ìš© 효과를 누릴 수 있다.

• 기업ì�€ 다양한 ë�°ì�´í„°ë¥¼ í•„ìš”ì—� 맞게 ë�°ì�´í„° ë ˆì�´í�¬ë¡œ ë³´ë‚´ê³  받는 등 쉽게 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì�´ë�™í•  수 있다.
• ë�°ì�´í„° 기반ì�˜ 디지털 피드백 루프를 완성할 수 있다.
• ì–´ë�„비, Â鶹ԭ´´, 마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트는 물론 ì�´ë“¤ 회사ì�˜ 파트너사 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ ì „ë°˜ì—� 걸친 제품ì—�ì„œ 나오는 ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì�´í•´í•˜ëŠ” 스마트 애플리케ì�´ì…˜ì�„ ë””ìž�ì�¸í•  수 있다.

ì�´ë“¤ íšŒì‚¬ê°¶Ä ì¤€ë¹„ 중ì�¸ ë‚´ìš©ì�„ ì‚´ì§� 들여다 본 무어ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸(Moor Insights & Strategy)ì�˜ 패트릭 무어헤드 대표는 “아ì§� 완성ì�€ 아니지만 ì�´ë¯¸ ìƒ�당한 ìž‘ì—…ì�´ 진행ë�˜ê³  있다. ODI는 기업 ê³ ê°�들ì�´ 찾고 있ë�˜ 바로 ê·¸ 대안ì�´ë©°, 참여하는 ì�´ë“¤ 세 기업ì—� 있어 참으로 ë›°ì–´ë‚œ í•œ 수â€�ë�¼ê³  í�¬ë¸ŒìŠ¤(Forbes) 기고문ì�„ 통해 ë°�혔다.

“마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„íŠ¸ì™¶Ä ì–´ë�„비, Â鶹ԭ´´ëŠ” ê³ ê°� 경험ì�´ ë�” ì�´ìƒ� ì˜�업관리 측면ì�˜ ì£¼ì œê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼ê³  본다â€�ê³  Â鶹ԭ´´ì�˜ 빌 맥ë�”ë©‹ 회장ì�€ 전했다. “최고경ì˜�ìž�들ì�€ 현행 유지ë�¼ëŠ” 사ì�¼ë¡œë¥¼ 부수고 기업 내부ì�˜ 모든 사람ì�´ 기업 외부ì�˜ ê³ ê°�들ì—�게 제대로 ì�‘대하는 ë�° 집중하ë�„ë¡� 하고 있다. 오픈 ë�°ì�´í„° ì�´ë‹ˆì…”티브를 통해 우리는 ì�´ë“¤ 기업ì�´ 진정으로 ê³ ê°�ì—� 대해 통ì�¼ë�œ ì�´í•´ë¥¼ 바탕으로 ìš´ì˜�하ë�„ë¡� ë�„울 것ì�´ë‹¤.â€�

ODI� 대한 고�들� 반�

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 시대ì—� 필요한 ì •ë³´ë³´í˜¸ì™¶Ä í™œìš©ë�„ 제고 방안ì�„ 제시하는 오픈 ë�°ì�´í„° ì�´ë‹ˆì…”티브ì—� 대한 코카콜ë�¼, 유니레버, 월마트 등 ê³ ê°�사ì�˜ ë°˜ì�‘ë�„ 뜨ê²�다.

“어ë�„ë¹„ì™¶Ä ë§ˆì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트, Â鶹ԭ´´ì�˜ ì�´ ì�´ë‹ˆì…”티브는 코카콜ë�¼ 시스템ì—� 있어 중요한 ì „ëžµì � ì „ê°œâ€�ë�¼ê³  코카콜ë�¼ì»´í�¼ë‹ˆì�˜ 배리 심슨 최고정보책임ìž�(CIO)는 ë§�했다. “고ê°� 중심ì�˜ 디지털 성장 계íš�ì�€ ì�´ë“¤ 플랫í�¼ê³¼ 개방형 표준ì—� 바탕ì�„ ë‘�ê³  있다. 우리 ë�°ì�´í„°ì�˜ 관리 ë°� 통제ì—� 관해 보다 통ì�¼ë�œ 접근법으로 성장 어젠다를 지ì›�í•  역량ì�„ 강화하고 보안, 정보보호, GDPR 준수 요건 등ì�„ 충족할 능력ë�„ 개선할 수 있다. 업계는 ì�´ë“¤ 리ë�”를 ë”°ë�¼ì•¼ 한다.â€�

“매ì�¼ 전세계 190개국ì—�ì„œ 25억명ì�´ 유니레버 제품ì�„ 사용한다â€�ê³  유니레버ì�˜ ì œì�¸ 모런 CIO는 ë°�혔다. “어ë�„ë¹„ì™¶Ä ë§ˆì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트, Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 제안한 오픈 ë�°ì�´í„° ì�´ë‹ˆì…”티브는 ì¡°ì§� ì „ë°˜ì—� 걸ì³� ë�°ì�´í„°ë¥¼ í•œ ë�° 모아 ê³ ê°� 경험 관리를 재구ìƒ�하ë�„ë¡� ë�•ëŠ” 중요한 대안ì�´ë‹¤. ì�´ë¥¼ 통해 보다 ì§�ì ‘ì �ì�´ê³  ì�˜ë¯¸ 있는 관계를 소비ìž�ì™¶Ä ì‹¤ì‹œê°„ìœ¼ë¡œ 구축할 수 있다.â€�

“오픈 ë�°ì�´í„° ì�´ë‹ˆì…”í‹°ë¸Œê°¶Ä ì›”ë§ˆíŠ¸ì—� 얼마나 í�° ê°¶Ä치를 ì—´ì–´ 줄 지 ì •ë§� ê¸°ëŒ€ê°¶Ä í�¬ë‹¤â€�ê³  월마트ì�˜ í�´ë ˆì�´ 존슨 수ì„�부사장 겸 CIO는 전한다. “우리 ë�°ì�´í„°ì�˜ 위력ì�„ 연결하고 활용할 능력ì�„ 키운다면 ì§�ì›� 경험ì�„ í–¥ìƒ�하고 온ë�¼ì�¸ê³¼ 매장ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�„ ì�‘대하는 완전히 새로운 ë°©ì‹�ì�„ 만들어 낼 수 있ì�„ 것ì�´ë‹¤.â€�

ì–´ë�„ë¹„ì™¶Ä ë§ˆì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트, Â鶹ԭ´´ 3사는 오랜 기간 협력과 ê²½ìŸ�ì�„ í•´ 온 사ì�´ë‹¤. ì�¸ê³µì§¶Äµç¥ 시대ì—�ë�„ ì�´ë“¤ 기업ì�€ 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ 플랫í�¼ 소프트웨어 분야ì—�ì„œ 경합ì�„ 벌ì�¼ ì „ë§�ì�´ë‹¤.

하지만, ì�´ 시대ì—� ê³ ê°�ì�€ 기계학습ì�„ 통해 ë�°ì�´í„°ë¡œ í˜�신한다. ê·¸ 만í�¼ ë�°ì�´í„°ì—� 대한 소유, 관리, ì�´ë�™ì�˜ ìž�ìœ ì™¶Ä ê¶Œë¦¬ê°¶Ä ì¤‘ìš”í•˜ë‹¤. 공통ë�œ 표준 ë�°ì�´í„° 모ë�¸ê³¼ ë�°ì�´í„° ë ˆì�´í�¬ 서비스로 ë�°ì�´í„°ì�˜ ì�´ë�™ê³¼ ì�´í•´ê°¶Ä 한층 수월해지는 ODI는 ì�´ 시대 ê³ ê°�ì�˜ 새로운 요구ì—� 부ì�‘하는 중요한 첫 걸ì�Œì�´ë‹¤.

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