ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì�´ 다양해지면서 ì�´ì œëŠ” 소비가 ìž�신만ì�˜ 개성ì�„ 표현하고 남들과 차별화하는 ë�„구로 ìž�리합니다. ê³ ê°�ì�˜ 지갑과 깊ì�€ ì—´ë§�ì�„ ì—´ê³ ìž� 한다면 제품ì�˜ 기능과 브랜드 가치만 강조하는 대신ì—� 소비ìž�ê°€ ì§�ìΪ 맞춤화 í•  수 있는 ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사해보세요.

긶Äì“´ì�´: 신지연

ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬: 소비ìž�ì�˜ 요구ì—� ë”°ë�¼ 맞춤으로 ìƒ�ì‚°Çêœ ë¬¼ê±´

물건ì�„ 제작하기 ì „ ì�˜ë¢°í•˜ê±°ë‚˜ 주문한다는 ì�˜ë¯¸ë¡œ 1585ë…„ 발간ë�œ ì˜�êµ­ 옥스í�¼ë“œ 사전ì—� 처ì�Œ 등장한 단어 ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬(bespoke). ê·¸ ì–´ì›�ì—�는 다양한 설ì�´ 있지만 ‘ë§�하는 대로’ë�¼ëŠ” ì�˜ë¯¸ë¥¼ 가진 ì˜�ì–´ ë�™ì‚¬ 비스피í�¬(bespeak)ì—�ì„œ 왔다는 얘기가 ì�¼ë°˜ì �입니다. 본래는 맞춤 정장ì�„ ì�˜ë¯¸í•˜ëŠ” ìš©ì–´ë¡œ 많ì�´ 사용ë�˜ì—ˆì§€ë§Œ í•„ìš”ì—� ì�˜í•´ 소비하는 수준ì�„ 넘어 소비를 통해 ìž�ì‹ ì�˜ 색깔과 취향ì�„ 표현하고ìž� 하는 사람ì�´ 많아지면서 ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬ì�˜ ì˜�ì—­ì�€ ì �ì � 넓어지고 있습니다.

ì�´ëŸ° 변화ì—� ë”°ë�¼ 기성세대ì�˜ 소비력으로 멋지게 성장한 전통ì �ì�¸ 브랜드들ì�€ 다ì�Œ 세대ì�¸ 밀레니얼 사ì�´ì—�ì„œë�„ 명성ì�„ ì�´ì–´ê°€ê³ ìž� 태ë�„를 바꾸기 시작했습니다. 고고하게 제품ì�˜ 기능과 브랜드 가치만 외치는 것ì�´ 아니ë�¼ 소비ìž�들ì�´ ì§�ìΪ 맞춤화(커스터마ì�´ì§•) í•  수 있는 ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사하기 시작한 것ì�´ì£ .

요즘 들어 ë�”ìš± ‘나만ì�˜â€™, ‘개ì�¸í™”’, ‘댶Ä량맞춤ìƒ�산’과 ê°™ì�€ 키워드ì�˜ 노출빈ë�„ê°€ 높아지고 있지만 사실 ì�´ëŠ” ê°‘ìž�기 나타나기 시작한 마법 ê°™ì�€ ì�´ì•¼ê¸°ê°€ 아닙니다. ì�´ë¯¸ ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사하고ìž� 미리 준비하고 실행해온 기업들ì�´ 있거든요. ÌýÌý

ì§�ìΪÌý맞춤화 가능한Ìýê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사Çê˜ëŠ” 기업들

Â鶹ԭ´´ì�˜ ê³ ê°�ì�¸ í�¬ë¥´ì‰�는 ê³ ê°�들ì�´ í�¬ë¥´ì‰� 모ë�¸ì—� ìž�ì‹ ì�˜ 취향과 색ì�„ 가능한 많ì�´ 묻íž� 수 있ë�„ë¡� 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ‘나만ì�˜ í�¬ë¥´ì‰� 만들기’를Ìý 제공하고 있고, 할리ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ 21ì�¼ 걸리ë�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”ë�œ 모터사ì�´í�´ì�˜ ìƒ�산리드타임ì�„ 6시간으로 줄여 열렬한 충성고ê°�들ì�˜ ì—´ë§�ì�„ 충족시키고 있습니다.

‘í�¬ë¥´ì‰�와 할리ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ ê³ ê°€ì�´ë‹ˆ 그럴 수 있지 ì•Šì�„까? ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 대로 커스터마ì�´ì§• 하ë�”ë�¼ë�„ ìƒ�ì‚°ì�€? 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì�€ ì•„ì§� 시기ìƒ�ì¡°ì�¸ ì�´ì•¼ê¸°ì§€â€™ë�¼ê³  ìƒ�ê°�í•  수ë�„ 있지만, 조금만 주위를 둘러ë´�ë�„ ì�´ë¯¸ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품과 ê³ ê°� 경험ì�„ 전달하고ìž� 비전과 ì „ëžµì�„ 다시 세우고 전진하고 있는 기업들ì�´ 있습니다.

삼성전ìž�ì�˜ ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬(Bespoke) 냉장고가 대표ì �ì�¸ 예입니다. ë¹Ñ«Š¤í�¬í�¬ 냉장고는 삼성전ìž� ìƒ�활가전 사업ì�˜ 새로운 비전ì�¸ 프로ì �트 프리즘(Project PRISM)ì�˜ 첫번째 신제품으로, 우리집 ì�¸í…Œë¦¬ì–´ì™€ 어울리고 ë‚´ ë�¼ì�´í”„ 스타ì�¼ì�„ ë°˜ì˜�하는 제품ì�„ 찾는 소비ìž�를 만족시키기 위해 ì›�하는 í�¬ê¸°ì™€ 컬러로 냉장고를 ì¡°í•©í•´ 구매할 수 있ë�„ë¡� 제공합니다. ê·¸ ì–´ëŠ� ë•Œ 보다 뜨거운 ë°˜ì�‘ì�„ 얻고 있는 ì�´ìœ ëŠ” 주방가구와 ì¡°í™”ë�˜ì§€ 못하고 냉장고만 툭 튀어나와있는 소위 ‘냉툭튀’ 냉장고ì—� 불만족하ë�˜ 소비ìž�들ì�˜ 가려운 부분ì�„ ê¸�어주고 있기 때문입니다.

4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명ì�´ í™”ë‘�ê°€ ë�˜ë©´ì„œ 주문형 대량ìƒ�ì‚°, ê³ ê°� 맞춤 ìƒ�ì‚°ì—� 댶ÄÇêœ ê´€ì‹¬ì�´ 높아지고 있는 가운ë�° í�¬ë¥´ì‰�와 할리ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ 한발ì§� ì•žì„œ 계íš�ì�„ 실행ì—� 옮기고 있지만 ì�´ë“¤ì—�게ë�„ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ 제품 ìƒ�ì‚°ì�´ ê²°ì½” 처ì�Œë¶€í„° 쉬운 ì�¼ì�´ 아니었습니다. 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°(mass customization)ì�„ ì„ ë�„하기 위해 í�¬ë¥´ì‰�와 할리ë�°ì�´ë¹„슨ì�€ ì–´ë–¤ 고민들ì�„ 했고 어떻게 ë�„ì „ 과제들ì�„ í•´ê²°í–ˆì�„까요?

댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì—� 댶ÄÇêœ ê³ ë¯¼ê³¼ Çê´ê²°ë°©ì•ˆ

� � 회사� 고민과 �전과제�는 공통�� 있습니다. 바로 웹사�트를 통해 제품� 커스터마�징 할 수 있어야 하며 고�� 주문한 옵션대로 �산까지 �뤄져야 한다는 것�지요.

ìš°ì„  ê³ ê°�들ì—�게 커스터마ì�´ì§•ì�´ë�¼ëŠ” ì¦�ê±°ìš´ 경험ì�„ 주기 위해선 언제 어디서든 ê³ ê°�ì�´ ì§�ìΪ ì›�하는 제품ì�˜ 옵션ì�„ 구성하고, ì„ íƒ�í•œ 옵션ì—� ë”°ë�¼ 달ë�¼ì§€ëŠ” 제품 가격ì�„ 확ì�¸í•œ 후 구매하고 싶다면 바로 결제할 수 있는 환경ì�„ 제공해야 합니다.

프론트엔드ì�¸ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 제품ì�˜ 색깔ë�„ 바꾸고 여러 옵션들ì�„ ì§�ìΪ ì„ íƒ�í•  수ë�„ 있게 하고, 딜러나 ì˜�업사ì›�ê³¼ ìƒ�ë‹´ì�´ 필요한 경우 , 간소화ë�œ 프로세스 ìƒ�ì—�ì„œ 견ì �ì�„ 받고 구매할 수 있ë�„ë¡� íŒ�매 프로세스 지연ì�„ 최소화 해야 하죠. 마지막으로 ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 대로 옵션 구성 후 구매를 결정했다면, 백엔드ì—�ì„œ ìƒ�ì‚°ì�„ í�¬í•¨í•´ íŒ�매 ì�´í›„ 프로세스들ì�„ 지ì›�í•  수 있어야 하는ë�° ì�´ë¥¼ 바로 ì�˜ 사양괶Ä리 솔루션ì�´ 지ì›�합니다.

ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì—� ìµµÓ �í™”ë�œ 사양괶Ä리 솔루션

ìš°ì„  ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품 하나를 ê³ ê°�ì—�게 전달하기 위해서는 여러 팀간ì�˜ 협업ì�´ 필요합니다.

• 제품 개발: ìž�ë�™ì°¨ 회사를 예로 들면, ìš°ì„  ìž�ë�™ì°¨ 회사ì�˜ 제품 개발팀ì�€ 신차를 출시할 ë•Œ 새로운 모ë�¸ì�˜ ì–´ë–¤ 사양들ì�„ ê³ ê°� 마ì�ŒëŒ€ë¡œ 구성할 수 있ë�„ë¡� 만들어서 íŒ�매할지 결정해야 합니다. ì�´ ë•Œ 여러 사양 가운ë�°ì—�ì„œë�„ 차량 색ìƒ�, 선루프 유무, 차량 내부 ë””ìž�ì�¸ ì •ë�„만 ê³ ê°�ì�´ ì„ íƒ�í•  수 있ë�„ë¡� 차량 모ë�¸ì�„ 설계 í•  수 있습니다. 그리고 설계한 대로 실제 차량으로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있ì�„지 시뮬레ì�´ì…˜ 하여 차량ì—� 댶ÄÇêœ ì™„ì„±ë�„를 높입니다.

• íŒ�매: 설계한 차량 모ë�¸ì�´ 출시 ë�˜ë©´ íŒ�매 프로세스ì—�ì„œ ì˜�ì—… 사ì›�ì�€ 신차를 구매하고ìž� 하는 ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 대로 사양ì�„ 구성해 차량ì�„ 주문할 수 있ë�„ë¡� ë�„울 수 있습니다. 만약 ê³ ê°�ì�´ ì�¸í…Œë¦¬ì–´ê°€ 갈색 나파가죽 시트ì�¸ 파란색 컨버터블 차량ì�„ 구매했다면 ì˜�ì—… 사ì›�ì�´ ìƒ�성한 íŒ�매오ë�”ì—�는 ê³ ê°�ì�˜ 주문 사양 ì •ë³´ê°€ 그대로 담기게 ë�˜ëŠ” 것ì�´ì§€ìš”.

• 구매: íŒ�매오ë�”ì�˜ 사양 정보를 바탕으로 ìƒ�ì‚° 계íš�ì�´ 실행ë�©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë•Œ ê³ ê°�ì�´ ì›�하는 바로 ê·¸ ìž�ë�™ì°¨ë¥¼ 만들기 위해 파란색 페ì�¸íŠ¸ê°€ 필요하다면 정확히 해당 ì›�ìž�재를 구매해서 ìƒ�ì‚°í•  ë•Œ 사용할 수 있ë�„ë¡� 프로세스가 서로 ì—°ê²°ë�˜ì–´ 있어야 합니다.

• ìƒ�ì‚°: ìƒ�ì‚° 프로세스ì—�ì„œë�„ 정확히 파란색 페ì�¸íŠ¸ë¥¼ ì›�ìž�재로 투입하고, 컨버터블 차량과 ì�¼ë°˜ 차량ì�€ 제조 공정ì�´ 다를 것ì�´ê¸° 때문ì—� 사양ì—� ë”°ë�¼ 다른 공정ë�„ 함께 고려할 수 있어야 합니다.

• 출하: ìž�ë�™ì°¨ê°€ 완성ë�˜ë©´ 공장ì�˜ 야ì �장ì—� 옮겨지게 ë�©ë‹ˆë‹¤. 만약 ê³ ê°�ì�´ 파란색 차량ì�„ 주문했는ë�° 빨간색ì�´ ì�¸ë�„ ë�˜ì–´ì„  안ë�˜ê² ì£ . ê³ ê°�ì�´ 갈색 나파가죽 시트ì�˜ 파란색 컨버터블 차량ì�„ 주문 했다면 ìƒ�ì‚°ë�œ 수많ì�€ 차량 가운ë�° 정확히 ê·¸ 차량ì�„ 집어 ê³ ê°�ì—�게 전달 í•  수 있어야 하기 때문ì—� 출하 프로세스ì—�ì„œë�„ 사양 정보는 공유 ë�˜ì–´ì•¼ 합니다.

• 서비스/ìž�ì‚°ê´¶Ä리: 마지막으로 ê³ ê°�ì�´ 몇 ë…„ 타다 차량 A/S 서비스를 요청하면 애프터 서비스를 제공하는 팀ì�€ 정확히 ì�´ 차량ì�´ ì–´ë–¤ 사양들로 구성ë�œ 차량ì�¸ì§€ 알고 사양ì—� ë”°ë�¼ì„œ 다른 수리 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ íŒ�매하기 위해서는 ì�´ì²˜ëŸ¼ 제품 개발 단계부터 ì˜�업사ì›�ì�´ ê³ ê°�ê³¼ 만나는 íŒ�매 프로세스, ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™” ë�œ 제품ì�˜ ìƒ�ì‚°, 제품ì�˜ 출하와 애프터 서비스까지 ì „ì²´ 가치사슬ì�´ ì—°ê²° ë�˜ì–´ì•¼ 하고, ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�˜ 가치사슬ì�„ ì „ì²´ì �으로 묶어주는 것ì�´ 바로 사양괶Ä리 솔루션 입니다. 통합 기준정보 ê´¶Ä리를 통해 효율ì �ì�¸ 사양괶Ä리를 가능하게 하며 통합ë�œ 비즈니스 프로세스 ìƒ�ì—�ì„œ 주문ìƒ�ì‚°(Make-to-Order) 프로세스를 지ì›�하는 댶Ä량맞춤ìƒ�ì‚°ì�„ 위한 백엔드입니다.

여기서 한발ì§� ë�” 나아가서 백엔드ì�¸ 사양괶Ä리 솔루션과 프론트엔트ì�¸ 를 연계하게 ë�˜ë©´ ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�„ ê³ ê°�ì�´ ì§�ìΪ 웹사ì�´íŠ¸ì—�ì„œ 구매할 수 있ë�„ë¡� 비즈니스 환경ì�„ 바꿀 수 있습니다. 즉 디지털 트랜스í�¬ë©”ì�´ì…˜(Digital Transformation)ì�´ 가능하게 ë�˜ëŠ” 것ì�´ì§€ìš”.

소비ìž�들ì�˜ ë�¼ì�´í”„스타ì�¼ì�´ 다양해지면서 ì�´ì œëŠ” 필요해서 소비를 하는 ì°¨ì›�ì�„ 넘어서 소비가 ìž�신만ì�˜ 개성ì�„ 표현하는 ë°©ì‹�ì�´ìž� 남들과 차별화하는 ë�„구가 ë�˜ê¸° 시작했습니다. ê³ ê°�ì�˜ 지갑만ì�´ 아니ë�¼ 심연ì—� 있는 ì—´ë§�ì�„ ì—´ê³ ìž� 한다면 제품ì�˜ 기능과 브랜드 가치를 강조하ë�˜ 것ì�„ 멈추고 소비ìž�ê°€ ì§�ìΪ 맞춤화 í•  수 있는 ê´¶Ä댶ÄÇêœ ê²½í—˜ì�„ 선사해보세요.

ë§�í�¬ë¥¼ 통해 ê³ ê°�들ì�´ ì§�ìΪ 옵션ì�„ 구성할 수 있는 프론트엔드ì�¸ 와 ì˜�ì—… 사ì›�들ì�˜ ì˜�업활ë�™ì�„ 지ì›�하는 , 그리고 ê°µÓ�¸í™”ë�œ 제품ì�˜ 가치사슬ì�„ 묶는 ì—� 댶ÄÇêœ ë³´ë‹¤ ìž�세한 사항ì�„ 확ì�¸í•´ 보세요. 고맙습니다.

글쓴� 소개

ì�´ 글ì�€ ì—�스ì—�ì�´í”¼ì½”리아(Â鶹ԭ´´ Korea)ì—�ì„œ 댶ÄÇêœë¯¼êµ­ 기업ì�˜ 디지털 전환ì�„ ë�•ê³  있는 신지연(jiyeon.shin@sap.com) 파트너가 ì“´ 글입니다. 신지연 파트너는 특히 제품ì�˜ ê°µÓ�¸ë§žì¶¤í™”를 핵심으로 하는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대ì—� ê¼­ 필요한 고급사양괶Ä리(Advanced Variant Configuration) 분야ì�˜ 전문가로 활ë�™í•˜ê³  있습니다.

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