너�나� AI �입, 그런� 성과는 왜 �럴까

ì�´ì œ AI를 ë�„입해야 하나 ë§�아야 하나를 고민하는 기업ì�€ 없다. 문제는 그다ì�Œì�´ë‹¤. Â鶹ԭ´´ SuccessFactorsì—�ì„œ HCM Value Advisorë¡œ ì�¼í•˜ëŠ” 송ì�¼ì„� 파트너는 발표ì—�ì„œ 성격ì�´ 다른 ë‘� 숫ìž�를 나란히 보여줬다. HRì—� AI를 ë�„ìž…í•´ 채용 기간과 행정 업무 시간ì�„ 줄였다는 효율화 성과가 한쪽ì—� 있다면, 반대쪽ì—�는 HR 리ë�”ì�˜ 88%ê°€ AIë¡œ ì�˜ë¯¸ 있는 비즈니스 가치를 만들지 못했다고 답했고, 실제로 ì�˜ë¯¸ 있는 가치를 낸 기업ì�€ 5%ì—� 불과하다는 조사가 있다. 특정 ì˜�ì—­ì�˜ 효율ì�€ 개선ë��지만, 그것ì�´ 진짜 비즈니스 가치로는 ì•„ì§� ì�´ì–´ì§€ì§€ 못하고 있다는 뜻ì�´ë‹¤.

효율� 왜 성과로 �어지지 않�까

ì�´ìœ ëŠ” ë‘� 가지다. 첫째, AIê°€ 벌어준 시간ì�´ 그냥 새어 나간다. Â鶹ԭ´´ 리서치ì—� 따르면 ì§�ì›�들ì�€ AIë¡œ 하루 í�‰ê·  75분ì�„ ì ˆê°�하지만, 대부분 ê·¸ 시간ì—� 하ë�˜ 업무를 계ì†�한다. 46%는 ì�´ 시간ì�„ 회사가 ì•„ë‹Œ ìž�기 시간으로 여겨 쉬거나 ê°œì�¸ì �ì�¸ ì�¼ì—� ì�¨ë²„린다. 둘째, AIë¡œ ì–»ì�€ 효율ì�´ 다른 중요한 가치를 갉아먹는다. 스웨ë�´ì�˜ í•œ 핀테í�¬ 기업ì�€ AI ì±—ë´‡ì�„ ë�„입하며 ìƒ�ë‹´ ì§�ì›� 700명ì�„ 내보냈다. 비용과 ì�‘답 ì†�ë�„는 í�¬ê²Œ 개선ë��지만, ì±—ë´‡ì�˜ ì�‘답 품질과 ê°�ì •ì � êµ�류 부족ì—� ê³ ê°� 불만ì�´ í�­ì£¼í•´ ê²°êµ­ ì�¸ê°„ ìƒ�ë‹´ ì§�ì›�ì�„ 다시 채용했다. 표면ì �ì�¸ ì ˆê°�ì—� 집중하다 ê³ ê°� 신뢰ë�¼ëŠ” ë�” 중요한 가치를 놓친 사례다.

“ê²°êµ­ 우리가 성공ì �으로 AI 전환ì�„ ì�´ë£©í•˜ê¸° 위해서는 기술ì�´ 아니ë�¼ ì�¼ê³¼ ì¡°ì§�ì�˜ 설계 역량, 즉 HRì�˜ 역량ì—� 성공 여부가 달려있다.”

송ì�¼ì„�, HCM Value Advisor, Â鶹ԭ´´ SuccessFactors

AI ��전트 시대, 재설계는 선�� 아니다

과거ì�˜ AI는 ì§�ì›�ì�˜ 업무를 ë�•ëŠ” ë�„구였지만, 스스로 íŒ�단하고 í–‰ë�™í•˜ëŠ” AI ì—�ì�´ì „트는 ì�¼ì�˜ ë˜� 다른 주체다. ì–´ë–¤ 업무를 AIì—�게, ì–´ë–¤ 업무를 사람ì—�게 맡기고 언제 개입할지 반드시 설계해야 한다. 실제로 AI ë�„ìž… 후 팀ì›� 관리·문제 해결·신규 스킬 학습ì�€ 늘고 반복ì � 행정 업무나 리í�¬íŠ¸ 작성ì�€ 줄었지만, 절반ì�´ 넘는 ì§�ì›�ì�´ ì�´ 변화를 “그냥 스스로 그렇게 ë��다”ê³  답한다. ì�˜ë�„ ì—†ì�´ ì�¼ì�´ 변하면 관리ìž�는 ì§�ì›�ì�´ 무엇ì�„ 하는지 시야를 잃고, ì±…ìž„ 소재가 불분명해지며 번아웃과 보안 ì�´ìŠˆë¡œ ì�´ì–´ì§ˆ 수 있다. ì�´ë¥¸ë°” ‘업무ì�˜ 표류’다.

HRì�´ 해야 í•  세 가지 – 여유 재배치, ê°�ì • 수용성, ì�¼ì�˜ 재설계

그래서 HRì�´ 나서야 한다. 첫째, AIë¡œ 확보한 여유를 가치 있는 곳으로 재배치해야 한다. ì–´ë–¤ 업무ì—� AI를 얼마나 ì �용하고 ì–´ë–¤ 업무는 보호할지 ì •í•œ ë’¤, ìƒ�긴 ìº�파시티를 반복 업무가 아니ë�¼ ì „ëžµì � 업무나 미뤄둔 í˜�ì‹  과제로 ë�Œë ¤ì•¼ 한다. AIê°€ í•  수 있는 ê±´ 다 맡기는 ‘AI 맥시멀리스트’보다, AI와 ì�¸ê°„ì�˜ 잠재력ì�„ 함께 고려하는 ‘ê³µìƒ�ì � 전략가’를 íƒ�í•œ ì¡°ì§�ì—�ì„œ ì§�ì›� 몰입ë�„와 성과가 함께 오른다.

둘째, ì§�ì›�ì�˜ ê°�ì • 수용성ì�„ 확보해야 한다. AIê°€ ë‚´ ì�¼ì�„ 대체할 것 같다는 ì�‘답ì�´ 10%í�¬ì�¸íŠ¸ 오를 때마다 ì�¼ìž�리 불안ê°�ì�€ 25%씩 커진다. 기대가 í�´ìˆ˜ë¡� 불안ë�„ 커진다는 뜻ì�´ë‹¤. ê²½ì˜�진ì�´ ì�´ ê°�ì •ê³¼ 불안 관리를 우선순위로 ë‘�ê³  변화ì�˜ ì�´ìœ ì™€ 성공ì�˜ 모습ì�„ 구체ì �으로 커뮤니케ì�´ì…˜í•´ì•¼ 한다. 무엇보다 AI 리터러시가 수용성ì�„ 결정하는 가장 중요한 ìš”ì�¸ì�´ì—ˆë‹¤. ì¡°ì§�ë�„ì—� AI를 사람처럼 표기하면 대체ì�˜ 신호로 ì�½í˜€ 몰입ë�„ê°€ 15% 떨어진다. AI는 ë�„구와 ë�™ë£Œì�˜ 중간ì�¸ ‘툴메ì�´íŠ¸’ë¡œ, ì�´ë¦„ë�„ 사람 ì�´ë¦„ì�´ 아니ë�¼ ‘어시스턴트’나 ‘코파ì�¼ëŸ¿’처럼 건조하게 붙ì�´ëŠ” 게 낫다.

셋째, ì�¼ ìž�체를 다시 설계해야 한다. ì§�무 단위가 아니ë�¼ 업무 단위로 접근해 AI와 사람ì�˜ ì—­í• ì�„ 나누고 필요한 스킬ì�„ 매핑해야 한다. ì�´ë ‡ê²Œ 쌓ì�¸ 업무가 ê²°êµ­ 새 ì§�무로 묶ì�´ëŠ”ë�°, ì�´ë•Œ 과업ì�˜ 다양성ì�´ë‚˜ 커리어 패스 ê°™ì�€ ‘좋ì�€ ì§�무ì�˜ ì¡°ê±´’ì�„ ì�˜ë�„ì �으로 넣어야 한다. AI 결과물ì�„ 무비íŒ�ì �으로 받아들ì�´ì§€ ì•Šë�„ë¡� ‘ì�¸ì§€ ê³¼ì†�방지턱’ì�„ 넣고, 중요한 ê²°ì •ì�€ 사람ì�´ 승ì�¸í•˜ëŠ” 휴먼 ì�¸ ë�” 루프ë�„ 필요하다. íŒ�단 중심ì�¸ì§€ 규칙 중심ì�¸ì§€, ë�°ì�´í„°ê°€ 명확한지, ê°�ì •ì � 신뢰가 필요한지 등 여섯 가지 기준으로 업무를 나눠야 한다.

HR IT 솔루션� 뒷받침�야 한다

통합ë�œ ë�°ì�´í„° 기반, 프로세스ì—� 내재화ë�œ AI ì—�ì�´ì „트, 스킬 기반 ì�¸ì‚¬ 프레임워í�¬, 휴먼 ì�¸ ë�” 루프, 지ì†�ì �ì�¸ 진화가 핵심ì�´ë‹¤. Â鶹ԭ´´ SuccessFactors는 HR ì „ ì˜�ì—­ì�„ 통합한 HR Suite, 스킬 기반 프레임워í�¬ì�¸ Talent Intelligence Hub, AI ì—�ì�´ì „트 중심ì�˜ 비전으로 ì�´ë¥¼ 구현하며, ‘관련성’, ‘신뢰성’, ‘책임성’ 3대 ì›�ì¹™ 아래 ì—° 2회 대규모 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공한다.

결국 HR� 설계력� 성공� 가른다

AI는 단순한 �구가 아니� �� 미래를 바꾸는 디스럽터다. 사람, �, 조�� 다시 연결해 근본�으로 재설계하는 �� 필요하고, �를 가장 잘할 수 있는 조�� 바로 HR�다. AI 전환� 성공 여부는 기술� 아니� �과 조�� 설계하는 HR� 역량� 달려 있다.

송ì�¼ì„� 파트너는 Â鶹ԭ´´ SuccessFactors 소ì†� HCM Value Advisor입니다.

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• Â鶹ԭ´´ ¶¥„리미엄 서플ë�¼ì�´¹®´ 기반 Â鶹ԭ´´ S/4HANA 구축으로 보안품질·안정성 ê°•í™”
• 다운탶Äìž„ ìµµÓ �í™” 전환 ì �ìš©Çê´ ì‹µÓŠ¤í…œ 다운탶Äìž„ 75% ì�´ìƒ� ìµµÓ†Œí™” ë°� 무중단 전환 구현

2026ÔÆ„ 4ì›” 8ì�¼, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´ì½”리아(대표 ì‹ ì�€ì˜�)는 삼성전기가 차세대 ERP(전사ì �ìž�ì›�관리) 싵ӊ¤í…œ Â鶹ԭ´´ S/4HANA 구축ì�„ 성공ì �으로 완료하고 전사 통합 플랫í�¼ 기반ì�˜ AI í˜�ì‹ (AX) 체계를 본격 ê°€ë�™í–ˆë‹¤ê³  ë°�혔다. ì�´ë²ˆ 프로ì �트는 ë�°ì�´í„° 중심ì�˜ ê²½ì˜� 환경ì�„ ê³ ë�„화하고, 향후 ê°€ì†�í™”ë�  AI 시대ì—� ì„ ì œì �으로 대ì�‘하기 위한 최ì �ì�˜ IT ì�¸í”„ë�¼ë¥¼ 마련하고ìž� 추진ë��다.

삼성전기는 기존 ERP(재무/물ë�™), MES(제조), SCM(공급ë§�) 등으로 분산ë�˜ì–´ 있ë�˜ 주요 싵ӊ¤í…œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 단ì�¼ BW(Business Warehouse) ë�°ì�´í„°ë² ì�´ìŠ¤ë¡œ 통합하여, 실시간 ì •ë³´ 분ì„�ì�´ 가능한 환경ì�„ 구현했다. ì�´ë¥¼ 통해 ë�°ì�´í„°ì�˜ ì�¼ê´€ì„±ê³¼ 신뢰ë�„를 완벽히 확보하는 ë�™ì‹œì—�, ì‹ ì†�하고 정확한 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 지ì›�하는 ë�°ì�´í„° 분ì„� 기반 ê²½ì˜� 역량ì�„ 한층 강화했다.

특히 ì�´ë²ˆ 프로ì �트ì—�서는 ‘Â鶹ԭ´´ ¶¥„리미엄 서플ë�¼ì�´¹®´(Â鶹ԭ´´ Premium Supplier)’를 기반으로 S/4HANA Cloud ê°€ 제공ë��다. ì�´ë¥¼ 통해 기업ì�˜ 높ì�€ 보안 요구 수준ì�„ 충족하고, Â鶹ԭ´´ 글로벌 품질 수준과 삼성SDS êµ­ë‚´ ìš´ì˜� 리소스ì�˜ 장ì �ì�„ 활용하여 싵ӊ¤í…œ ì „ë°˜ì�˜ 품질과 êµ­ë‚´ì—� 위치한 삼성SDSì�˜ ë�°ì�´í„°ì„¼í„°ë¥¼ 활용한 장거리 재해복구 옵션ì�„ 활용하여 안정성ì�„ 확보했다. ë˜�í•œ Â鶹ԭ´´ S/4HANAì�˜ 전환 기술 중 ‘다운탶Äìž„ ìµµÓ �í™” 전환(Downtime-Optimized Conversion, DoC)’ ë°©ì‹�ì�„ ë�„ìž…í•´ 싵ӊ¤í…œ 비가ë�™ 시간ì�„ 최초 예ìƒ� 대비 75% ì�´ìƒ� 줄여 ìµµÓ†Œí™”하는 성과를 달성하고, 제조 ë�¼ì�¸ ìš´ì˜� 등 비즈니스 중단 ì—†ì�´ 안정ì �으로 전환한 사례를 만들어냈다.

구축 ë°©ì‹�ì—�ì„œë�„ 차별화를 꾀했다. 기존ì�˜ ì „ë©´ 재구축 ë°©ì‹�ì—�ì„œ 벗어나 재무, 구매, ìƒ�ì‚°, 물류 등 핵심 업무 프로세스를 사전ì—� 통합 ë°� 표준화한 후 본 구축ì�„ 진행함으로ì�¨, 전통ì �ì�¸ ERP 구축 ë°©ì‹�ê³¼ 달리 전환 개발 규모를 ìµµÓ†Œí™”했다. ë�™ì‹œì—� ì „ 법ì�¸ì�„ 대ìƒ�으로 ë�™ì‹œì—� ì �용하는 ì „ëžµì�„ 통해 비즈니스 리스í�¬, 구축 기간 ë°� 비용ì�„ 대í�­ ì ˆê°�했다.

ì�´ë²ˆ 전환ì�„ 통해 삼성전기는 AI 기반 업무 í˜�ì‹ ì�„ 위한 기반ë�„ 마련했다. Â鶹ԭ´´ì�˜ AI 기능ì�„ 활용해 ë�°ì�´í„° 기반 ì�˜ì‚¬ê²°ì • 지ì›�ê³¼ 업무 ìž�ë�™í™” 환경ì�„ 구축했으며, 프로ì �트 수행 과정ì—�서는 Â鶹ԭ´´ì�˜ ìƒ�성형 AI 코파ì�¼ëŸ¿ ‘쥴(Joule)’ì�„ ì„ ì œì �으로 ë�„ìž…í•´ ì�´ìŠˆ í•´ê²° 효율성ì�„ 높였다. ê·¸ ê²°ê³¼ 싵ӊ¤í…œ 오픈 ì�´í›„ 주요 ì�´ìŠˆê°€ ë°œìƒ�하지 않는 안정ì �ì�¸ ìš´ì˜� 성과를 달성하며 성공ì �ì�¸ ê°€ë�™ì�„ ì¦�명했다.

ì›�ì˜�ì„  Â鶹ԭ´´ì½”리아 ì˜�업부문장ì�€ “삼성전기ì�˜ ì�´ë²ˆ Â鶹ԭ´´ S/4HANA 전환ì�€ 단순한 싵ӊ¤í…œ 업그레ì�´ë“œë¥¼ 넘어, ë�°ì�´í„°ì™€ AI를 기반으로 í•œ 차세대 디지털 전환 사례â€�ë�¼ë©°, “Â鶹ԭ´´ëŠ” 앞으로ë�„ ê³ ê°�ì�´ 비즈니스 í˜�ì‹ ì�„ ê°€ì†�화하고 지ì†� 가능한 ê²½ìŸ�ë ¥ì�„ 확보할 수 있ë�„ë¡� ì �ê·¹ 지ì›�í•  것â€�ì�´ë�¼ê³  ë°�혔다.

박준호 삼성전기 그룹장ì�€ “Â鶹ԭ´´ S/4HANA를 중심으로 ERP, MES, SCM ë�°ì�´í„°ë¥¼ 단ì�¼ 플랫í�¼ìœ¼ë¡œ 완벽히 통합함으로ì�¨ ë�°ì�´í„°ì�˜ ì�¼ê´€ì„±ê³¼ 신뢰ë�„를 확보할 수 있었다â€�ë©°, “Â鶹ԭ´´ S/4HANAê°€ 제공하는 강력한 AI 기능ì�„ 활용해 ë�°ì�´í„° 기반ì�˜ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 지ì›�하고, 나아가 AI 활용ì�„ 통한 업무 ìž�ë�™í™” 기반ì�„ 마련해 기업 ê²½ìŸ�ë ¥ì�´ í�¬ê²Œ ê°•í™”ë��다â€�ê³  ë§�했다.

# # #Ìý

Â鶹ԭ´´ì—� 대해

Â鶹ԭ´´(NYSE:Â鶹ԭ´´)는 기업용 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ÌýÌý분야ì�˜ ì„ ë�„기업으로 비즈니스와 기술ì�„ 연결하고 있다. 지난 50ÔÆ„ ë�™ì•ˆ 기업들ì�€ 기업 성과를 극대화하기 위해 재무, 구매, ì�¸ì‚¬, 공급ë§�, ê³ ê°� 경험 등 핵심 비즈니스 ì˜�ì—­ì�„ 통합함으로ì�¨ Â鶹ԭ´´ì—� 대한 신뢰를 지ì†�í•´ 오고 있다. 보다 ìž�세한 정보는Ìýì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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