• 쥴, 미션 í�¬ë¦¬í‹°ì»¬Çêœ ¶¥„로세스 위한 솔루션 기반으로 구축… ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¥¼ ì�´í•´Çê˜ëŠ” ì§Ñ« •Çêœ ì½”íŒŒì�¼ëŸ¿ 솔루션

2023ÔÆ„ 10ì›” 4ì�¼, 섵Ӛ¸ – Â鶹ԭ´´ëŠ” 기업 ìš´ì˜� ë°©ì‹�ì�„ 변화시킬 ìž�ì—°¹®´ ì�„ 공개했다고 4ì�¼ ë°�혔다. 쥴ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ í�´ë�¼ìš°ë“œ 엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆ í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ ì „ë°˜ì—� 내장ë�¼ 다양한 Â鶹ԭ´´ 솔루션 í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ëŠ” 물론 ì œ3ìž� 소스를 기반으로 ìƒ�황ì—� 맞는 ì„ ì œì � ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공한다. ë˜�í•œ, 실무 ë�°ì�´í„°ì�˜ 복잡한 네트워í�¬ë¥¼ 빠르게 분류하고 맥ë�½ì�„ 부여함으로ì�¨ ìž„ì§�ì›�들ì�´ ìž‘ì—…ì�„ ë�”ìš± 빠르게 처리하고 규정ì�„ 준수하면서 ë�” 나ì�€ 비즈니스 결과를 ë�„출할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. 쥴ì�€ ê·¸ ë�™ì•ˆ Â鶹ԭ´´ê°€ í˜�ì‹ ì �ì�¸ 기술ì�„ 기반으로 실제 ê²°ê³¼ 선사해온 노력ì�„ ì�´ì–´ê°„다.

“전 세계ì �으로 약 3ì–µ 명ì�˜ 기업 사용ìž�ê°€ Â鶹ԭ´´ í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션ì�„ 지ì†�ì �으로 활용하고 있는 가운ë�° 쥴ì�€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™¶Ä ì‚¬ìš©ìž�ì�˜ ìž‘ì—… ë°©ì‹�ì�„ 재정ì�˜í•  수 있는 힘ì�„ 지니고 있슴니다. 쥴ì�€ ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™¶Ä ê¸°ìˆ ì�˜ ì ‘ì �ì—� 있는 Â鶹ԭ´´ì�˜ ë�…ë³´ì �ì�¸ 위치를 바탕으로 구축ë�˜ë©° 비즈니스 AIì—� 대한 관련성, 신뢰성, ì±…ìž„ê°�ì�˜ ì ‘ê·¼ ë°©ì‹�ì�„ 기반으로 합니다. 쥴ì�€ 단순히 ë§�ì�„ ì�´í•´Çê˜ëŠ” 것ë¿� 아니ë�¼ ì�˜ë¯¸ë¥¼ 파악할 수 있습니다.â€�

í�¬ë¦¬ìŠ¤ì°¬ í�´ë�¼ì�¸(Christian Klein), Â鶹ԭ´´ CEO

Â鶹ԭ´´ëŠ” 향후 쥴ì�„ ì�¸ì‚¬ë¶€í„° 재무, 공급ë§�, 조달, ê³ ê°� 경험 ë°� Â鶹ԭ´´ 비즈니스 í…Œí�¬ë…¸ë¡¤ì§€ ¶¥Œëž«í�¼(Â鶹ԭ´´ BTP) 등 다양한 Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ì—� 탑재할 예정ì�´ë‹¤. ì�´ë¥¼ 통해 사용ìž�는 마치 í•­ìƒ� 명ì„�í•œ 해답ì�„ 제시하는 ë�™ë£Œì™¶Ä 대화를 나누듯ì�´ Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 사용할 수 있다. 사용ìž�는 í�‰ë¬¸ìœ¼ë¡œ 질문하거나 문제를 제시하면, Â鶹ԭ´´ í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ ë°� ì œ3ìž� 소스ì—�ì„œ 가져온 비즈니스 ë�°ì�´í„° 정보를 바탕으로 맥ë�½ì—� 맞는 지능ì �ì�¸ 답변ì�„ 구할 수 있다.

ì�¼ë¡€ë¡œ, 쥴ì—�게 íŒ�매 성과 개선ì�„ 위해 ë�„움ì�„ 요청할 수 있다. 쥴ì�€ íŒ�매 실ì �ì�´ 부진한 지역ì�„ ì‹�별하고 공급ë§� 시스템ì—� ìž�ë�™ìœ¼ë¡œ ì—°ê²°í•´ 잠재ì �ì�¸ í•´ê²°ì±…ì�„ 제공할 수 있다. 쥴ì�€ 모든 Â鶹ԭ´´ 솔루션ì—� 대한 새로운 시나리오를 지ì†�ì �으로 제공할 예정ì�´ë‹¤. ì�¼ë¡€ë¡œ, ì�¸ì‚¬ 부문ì—�서는 규정ì�„ 준수하는 ì§�무 기술서를 작성하고 관련 ì�¸í„°ë·° 질문 개발 등 ì�¼ë¶€ ìž‘ì—…ì�„ 지ì›�í•  ì „ë§�ì�´ë‹¤.

“ìƒ�성 AIê°€ 초기 많ì�€ 관심ì�„ ë°›ì�€ 후 다ì�Œ 단계로 넘어ê°�ì—� ë”°ë�¼ 측정 가능한 투ìž� 수ì�µì�„ 보장하기 위한 움ì§�ìž„ì�´ 시작ë�˜ê³  있습니다. Â鶹ԭ´´ëŠ” ìƒ�성형 AIê°€ 언젠가는 ì�¼ìƒ� ìƒ�활과 업무ì—� ì�¼ë¶€ê°€ ë�  것ì�„ ì�´í•´í•˜ë©°, 실제 시나리오를 기반으로 답변ì�„ ìƒ�성하는 ë�° 중ì �ì�„ ë‘” 비즈니스 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ 구축하고, ë�”불어 책임성ì�„ 보장하기 위한 필수ì �ì�¸ 울타리를 마련하기 위해 노력 중입니다.â€�

필 카터(Phil Carter), IDC 글로벌 사고 리�십 연구 부문 부사장

쥴ì�€ 올해 ë§� Â鶹ԭ´´ ì„�세스팩터스^®(Â鶹ԭ´´ SuccessFactors^®) 솔루션 ë°� Â鶹ԭ´´ 스타트(Â鶹ԭ´´ Start)ì—�ì„œ 사용 가능하며, Â鶹ԭ´´ S/4HANA^® í�´ë�¼ìš°ë“œ í�¼ë¸”릭 ì—�디션ì—�는 ë‚´ÔÆ„ ì´ˆì—� 탑재ë�  예정ì�´ë‹¤. Â鶹ԭ´´ ê³ ê°� 경험(Â鶹ԭ´´ Customer Experience) ë°� Â鶹ԭ´´ 아리바^®(Â鶹ԭ´´ Ariba^®) ë°� Â鶹ԭ´´ BTPì—�ë�„ 추후 탑재ë�œë‹¤. 향후 개최 예정ì�¸ (Â鶹ԭ´´ SuccessConnect, 10ì›” 2~4ì�¼), (Â鶹ԭ´´ SpendConnect Live, 10ì›” 9~11ì�¼), (Â鶹ԭ´´ Customer Experience Live, 10ì›” 25ì�¼), (Â鶹ԭ´´ TechEd, 11ì›” 2~3ì�¼) 행사를 통해 Â鶹ԭ´´ í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ ì „ë°˜ì—� 대한 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ 사항ì�„ 공개할 예정ì�´ë‹¤.

쥴ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ 기존 비즈니스 AI 제품군ì�„ 기반으로 구축 ë°� 강화한다. 2만 6천여 ê³³ ì�´ìƒ�ì�˜ Â鶹ԭ´´ í�´ë�¼ìš°ë“œ ê³ ê°�사는 현재 ì—� 다양한 ì‹œë‚˜ë¦¬ì˜¤ì™¶Ä íŒŒíŠ¸ë„ˆ 솔루션ì�„ 통해 액세스 가능하다.

미래를 위한 기업용 AI ìƒ�태계를 구축하기 위한 Â鶹ԭ´´ì�˜ í�¬ê´„ì �ì�¸ ì „ëžµì—�는 알레프 알파(Aleph Alpha), 앤트로픽(Anthropic) ë°� 코히어(Cohere)ì™¶Ä í•¨ê»˜ 지난 7ì›” 발표한 ì§�ì ‘ 투ìž�는 물론, 지난 5ì›” 발표한 마ì�´í�¬ë¡œì†Œí”„트, 구글 í�´ë�¼ìš°ë“œ ë°� IBMê³¼ì�˜ 파트너십ì�„ í�¬í•¨í•œ ì œ3ìž� 파트너십ì�´ í�¬í•¨ë�œë‹¤. ë�”불어 Â鶹ԭ´´ëŠ” 글로벌 소프트웨어 벤처 ìº�피털 기업 사파ì�´ì–´ 벤처스(Sapphire Ventures)를 후ì›�하고 있으며, 사파ì�´ì–´ 벤처스는 AI 기술 스타트업ì—� 현재 10ì–µ 달러 ìƒ�당ì�˜ 투ìž�를 진행 중ì�´ë‹¤.

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Â鶹ԭ´´ì—�Ìý댶ÄÇê´

Â鶹ԭ´´ì�˜ ì „ëžµì�€ 모든 기업ì�´Ìý으로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하는 것ì�´ë‹¤. Â鶹ԭ´´ëŠ” 기업용 애플리케ì�´ì…˜ 소프트웨어 시장ì�˜ ì„ ë‘�주ìž�로서 ê·œëª¨ì™¶Ä ì—…ì¢…ì—� 관계 ì—†ì�´ 모든 기업ì�´ 최고로 ìš´ì˜�ë�  수 있ë�„ë¡� 지ì›�하고 있다. ì „ 세계 거래ì�˜ 87%ê°€ Â鶹ԭ´´^®Ìý시스템ì�„ 통해 처리ë�œë‹¤. Â鶹ԭ´´ì�˜Ìý,Ìý, 고급ÌýÌý기술ì�€ ê³ ê°�ì�˜ ë¹Ñ«¦ˆë‹ˆìŠ¤ë¥¼ 지능형 기업으로 전환하ë�„ë¡� 지ì›�한다.

Â鶹ԭ´´ëŠ” 사람과 ì¡°ì§�ì—� 깊ì�€ 비즈니스 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ë¥¼ 제공하고 ê²½ìŸ� 우위를 유지하ë�„ë¡� 지ì›�하는 협업ì�„ 촉진한다. Â鶹ԭ´´ëŠ” 기업ì�´ 소프트웨어를 중단 ì—†ì�´ ì›�하는 ë°©ì‹�으로 사용할 수 있ë�„ë¡� 기술ì�„ 단순화한다. Â鶹ԭ´´ì�˜ 엔드투엔드 애플리케ì�´ì…˜ ë°� 서비스 제품군ì�„ 통해 ì „ 세계 25ê°œ 업종ì�˜ 기업 ë°� 공공 ê³ ê°�ì�´ 수ì�µì„± 있게 ìš´ì˜�하고, 지ì†�ì �으로 바뀌는 ìƒ�황ì—� ì �ì�‘하며, 변화를 ì�´ë�Œì–´ë‚´ê³  있다.

Â鶹ԭ´´ëŠ” ê³ ê°�, 파트너, ì§�ì›� ë°� 업계 선구ìž�ë¡œ 구성ë�œ 글로벌 네트워í�¬ë¥¼ 통해 세계가 ë�” 잘 ìš´ì˜�ë�˜ê³  사람들ì�˜ 삶ì�„ 개선할 수 있ë�„ë¡� 지ì›�한다. 보다 ìž�세한 정보는Ìýì—�ì„œ 확ì�¸í•  수 있다.

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스타트렉ì�˜ 커í�¬ 선장처럼 ê¸°ê³„ì™¶Ä ë§�ì�„ 주고 받는 세ìƒ�ì�´ 왔습니다. 당신만ì�„ 위한 기업용 디지털 비서 AI 코파ì�¼ëŸ¿ ì�€ (1) ì¦�ê²�ê³  ê°œì�¸í™” ë�œ 경험, (2) 현업 사용ìž� 업무 효율ì�„ 높ì�´ë�„ë¡� 통합ë�œ ë�°ì�´í„° 제공 등 ë‘� 가지를 목표로 합니다.

글쓴�: 스완 김(Swan Kim)

엔터프ë�¼ì�´ì¦ˆí˜¸ë¥¼ 타고 우주를 누비는 스타트렉ì�˜ 커í�¬ 선장처럼 ê¸°ê³„ì™¶Ä ë§�ì�„ 주고 ë°›ì�„ 수 있는 세ìƒ�ì�´ 찾아왔습니다. ë§�ì�€ 사람ì�´ ì»´í“¨í„°ì™¶Ä ìƒ�호작용하는 강력한 ë°©ì‹�입니다. 그만í�¼ 우리 삶ì�´ í�¥ë¯¸ë¡œì›Œì¡Œë‹¤ëŠ” 명확한 신호ì�´ê¸°ë�„ 합니다.

모바�기기� 질문� �지고 답� 기대하는 세�, 실제로 답� 얻는 세�� 벌� 우리 �� 찾아올 것��고 누가 알았�까요?

당신만ì�„ 위한 기업용 디지털 비서ì�´ìž� ì±—ë´‡ 통합 허브ì�¸ 코파ì�¼ëŸ¿(Â鶹ԭ´´ CoPilot)ì�€ (1) ì¦�ê²�ê³  ê°œì�¸í™” ë�œ 경험 제공, (2) 현업 사용ìž�ì�˜ 업무 효율ì�„ 높ì�´ë�„ë¡� 지능ì �으로 통합ë�œ 업무 ë�°ì�´í„° 제공 등Ìýë‘� 가지를 목표로 합니다.

당신만� 위한 기업용 디지털 비서

ì €í�¬ ë””ìž�ì�¸(Â鶹ԭ´´ Design) 팀ì�€ 사람ì�´ 기술ì�„ ì�´í•´Çê˜ëŠ” 것ì�´ 아니ë�¼ 기술ì�´ 사람ì�„ ì�´í•´í•´ì•¼ 한다고 믿습니다. ì�„ ì�´ìš©í•˜ë©´ 여러분ì�€ ìž�ì—°¹®´ë¥¼ 사용해 회사ì—�ì„œ 사용 중ì�¸ 비즈니스 애플리케ì�´ì…˜ê³¼ ìƒ�호작용할 수 있습니다. ì�´ë ‡ê²Œ ë�˜ë©´ ì™¶Ä ë“± Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ì�€ 물론 다른 회사ì�˜ 애플리케ì�´ì…˜ ì „ë°˜ì—� 걸ì³� 다른 사람과 ë§�하는 듯한 대화형 경험ì�´ 가능합니다.

Â鶹ԭ´´ CoPilotê³¼ 대화를 통해 설비를 주문(아래 “구매요청â€� 화면 참조)하거나 여러 애플리케ì�´ì…˜ì—� 산재해 있는 모든 항목ì�„ í•œ ê³³ì—�ì„œ ë³¼ 수 있습니다. 예컨대, ì„�세스팩터스ì—� 있는 휴가신청 ë‚´ì—­ê³¼ Â鶹ԭ´´ S/4HANAì—� 있는 구매요청 ë‚´ì—­ 등ì�„ 한꺼번ì—� 조회하고 승ì�¸í•  수 있습니다. (아래 “í�¬ë¡œìŠ¤ 애플리케ì�´ì…˜â€� 화면 참조)

Â鶹ԭ´´ CoPilotì�€ ì�´ë¯¸ Â鶹ԭ´´ S/4HANA 제품군과 통합ë�˜ì–´ 있으며, 1808 릴리스부터는 Â鶹ԭ´´ SuccessFactors를 위한 ìž�ì—°¹®´ ìƒ�호작용 스킬ì�´ 최초로 í�¬í•¨ë�˜ì–´ 있습니다.

챗봇 통합 허브(BOT INTEGRATION HUB)

는 최근 슬랙(Slack) 내�서 출장� 필요한 항공편과 숙박� 예약할 수 있는 출장챗봇(travel bot)� 발표했습니다.

많ì�€ ê³ ê°�ì�´ ì§�ì›�들ì�˜ 삶ì�„ 편리하게 하는 여러 ì±—ë´‡(예: IT 헬프ë�°ìŠ¤í�¬, Q&A 등)ì�„ 만들었다고 전합니다. 하지만 ì±—ë´‡ì�˜ 수가 늘어날수ë¡� 관리ì�˜ 어려움ë�„ ì¦�가합니다. 그래서 Â鶹ԭ´´ CoPilotì�€ ì±—ë´‡ 통합 허브 기능ì�„ ë‹´ê³  있습니다. 모든 ì±—ë´‡ì�„ 단ì�¼ ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¡œ 묶고 ì±—ë´‡ 기능ì�„ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ 통해 슬랙(Slack) 등 다양한 채ë„�ì—� 노출합니다. ë”°ë�¼ì„œ ê°� 채ë„�ì—� 필요한 ì±—ë´‡ì�„ ë”°ë¡œ 만들 필요가 없습니다.

ì±—ë´‡ì�„ 구축, 훈련, ì �용하기 위한 협업 ì�¸ 대화형AI(Â鶹ԭ´´ Conversational AI)ë¡œ 만든 ì±—ë´‡ë�„ 통합할 수 있습니다. 대화형AI는 기반ì�˜ ìž�ì—°¹®´ ì�´í•´ë¥¼ 토대로 맞춤 대화를 지ì›�합니다.

향후�는 다른 챗봇 구축 프레임�으로 만든 챗봇� 통합� 지�할 예정입니다.

슬랙(SLACK) 통합

슬랙ì�€ 팀ì›�ê³¼ ì •ë³´, 업무í��름ì�„ í•œ ê³³ì—�ì„œ 관리하는 협업 허브로서 최신 현황ì�„ 공유하고 주요 정보를 바로 ì�´ìš©í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ ë�™ì•ˆ 진행해 온 Â鶹ԭ´´ CoPilotê³¼ 슬랙ì�˜ 통합 ìž‘ì—…ì�„ 통해 사용ìž�는 어디서나, 심지어 Â鶹ԭ´´ 애플리케ì�´ì…˜ 외부ì—�ì„œë�„ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ ì�´ìš©í•  수 있는 능력ì�„ 제공합니다. 사용ìž�는 ìƒ�산성ì�„ 높ì�´ê³  ìž‘ì—… 목ë¡�ì—� 있는 항목ì�„ 보다 ì‹ ì†�하게 실행할 수 있습니다.

코파�럿� 1808 릴리스부터 슬랙과� 통합� 제공하고 있습니다. 향후� 코파�럿� 마��로소프트 팀즈(Microsoft Teams) 등 다른 채�과� 통합할 예정입니다.

코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”(Â鶹ԭ´´ COPILOT SKILL BUILDER)

모든 비즈니스는 고유합니다. 코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”를 통해 Â鶹ԭ´´ëŠ” 기업ì�´ 새로운 스킬ì�„ 구축해 ìž�사ì�˜ 코파ì�¼ëŸ¿ì�„ 맞춤화 í•  기회를 드립니다. 코파ì�¼ëŸ¿ 스킬 빌ë�”는 코딩 ì—†ì�´ 기업용 애플리케ì�´ì…˜ì�„ 위한 대화형 경험ì�„ ì›�하는 규모로 제공할 수 있는 ë�„구입니다. 문ìž� 그대로 누구나 ì§�ê´€ì �으로 코파ì�¼ëŸ¿ì•  ì �ìš©í•  새로운 스킬ì�„ 몇 분 안ì—� 구축할 수 있습니다.

코파�럿 로드맵� 통해 현재 � 향후 제공 예정� 기능까지 �세히 확�하고 싶으시다면 를 �릭하세요.

�문 출처:

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¶¥„로세스 개선ì�€ ê³ ê°�ì—� 대한 약ì†�ì�„ ì�´í–‰í•˜ëŠ” 활ë�™ìž…니다. 많ì�€ 기업ì�´ ê³ ê°� ì�‘대 ì†�ë�„를 높ì�´ê³  ì�‘대ì�˜ 품질ë�„ 개선하기 위해 ì—� 투ìž�하고 있습니다. ìž�ë�™í™”ê°€ ¶¥„로세스 개선으로 ì�´ì–´ì§€ë ¤ë©´ 기술 투ìž�ì—� 그치는 대신 성패를 좌우하는 사람ì�„ 고려해야 합니다.

글쓴�: �보� 밀러()

¶¥„로세스 개선ì�˜ ì œ1법칙ì�€ 바로 ê³ ê°� 핵심품질ì�¸ìž�(CTQ)ì—� 집중하는 ì�¼ìž…니다. ê³ ê°�ì�´ 품질ì—� 있어 핵심ì �ì�´ë�¼ê³  ì�¸ì‹�하는 구체ì �ì�´ê³  측정 가능한 특성ì�„ 핵심품질ì�¸ìž�ë�¼ê³  합니다. ì�˜ 물결 ì†�ì—�ì„œ ì�´ 사실ì�´ 잊혀지고 있는 ê±´ ì•„ë‹�까요? 그렇기ë�„ 하고 아니기ë�„ 합니다. ì�´ìœ ë¥¼ 설명 드리죠.

ì†�ë�„ì™¶Ä í’ˆì§ˆì�„ 향하여

¶¥„로세스 개선ì�€ ê³ ê°�ì�„ 존중하고 효율ì �ì�´ë©° 고품질ì�˜ 경험ì�„ 제공한다는 ê³ ê°�ì—� 대한 우리ì�˜ 약ì†�ì�„ ì�´í–‰í•˜ëŠ” 활ë�™ìž…니다.

ì�´ëŠ” 내부, 외부 ê³ ê°�ì—� 모ë‘� 해당하는 사실ì�´ì£ . 우리 ì§�ì›�ê³¼ 파트너가 수작업 중심ì�˜ ìƒ�산성 낮고 혼란스러우며 때로는 지루해 죽ì�„ 지경ì�˜ ¶¥„로세스ì—� 붙들려 있는 ìƒ�태ì—�ì„œ 어떻게 ê¸�ì •ì �ì�¸ 최종고ê°� 경험ì�„ 제공할 수 있겠어요?

그래서 고� �대 ��를 높�는 �시� �대� 품질� 개선하기 위해 ��화를 밀고 있습니다.

작업� ��화 – 로봇 있어요?

��화 방� 중 하나는 수작업 업무를 디지털 로봇 �력으로 대체하는 것입니다. �를 지향하는 기술� 죠.

RPA는 ¶¥„로세스 ìž�ë�™í™”를 위한 í•«í•œ “최신â€� 기술입니다. 시장분ì„�기관 RPA 소프트웨어 투ìž�ê°€ 지난 í•´ 63% ì¦�가해 전세계 기업용 소프트웨어 부문ì—�ì„œ 가장 빨리 성장하는 기술로 ìž�리했다고 합니다.

RPA 기술ì�€ 잘 ì •ì�˜ë�œ 반복 업무ì—�ì„œ 사람ì�˜ 실수를 제거해 품질ì�„ 개선할 수 있ì�Œì�„ 입중했습니다. ì�´ë¡ ì �으로는 공수를 줄여 비용ë�„ ì ˆê°�하며 지ì‹� 근로ìž�ê°€ 보다 가치 높ì�€ 업무를 수행할 시간ì�„ ì¤�니다. 대표ì �ì�¸ 사례로 가트너 조사ì—� 따르면 재경팀ì�€ 재무보고 ¶¥„로세스ì—� RPA를 ì �ìš©í•´ 사람ì�˜ 실수로 야기ë�˜ëŠ” 피할 수 있는 반복 ìž‘ì—…ì�„ 줄여 25,000 시간ì�„ 절약할 수 있다고 합니다.

가트너 전문가 ë�°ë‹ˆìŠ¤ 개넌(Dennis Gannon)ì�˜ 설명ì—� 따르면 ì�´ë¥¼ 통해 ë˜� 다른 효과를 ì–»ì�„ 수 있다고 합니다. “재경팀ì�€ RPA를 리í�¬íŒ… ¶¥„로세스ì—� 댶ÄÇê´ ì‹œë²” ì �용했는ë�° 뜻 ë°–ì—� 여러 효과를 추가로 얻었습니다. 실수를 고치는 ë�° 드는 ì�¸ë ¥ì�˜ 시간 ê°�ì†Œì™¶Ä ê³ ë¶€ê°€ê°€ì¹˜ 업무ì—� 투입할 시간 확보 등ì�˜ 효과죠. ì�´ëŠ” 보통 ì§�ì›� 몰입ë�„ í–¥ìƒ�ê³¼ ì�´ì§�률 ê°�소로 ì�´ì–´ì§‘니다.â€�

하지만 갈수� RPA는 홀로 설 수 없는 존재�는 �해가 확산�고 있습니다. 업계 전문가� � 워드-�튼()� 명쾌하게 설명합니다.

“새로운 종류ì�˜ 업무 ìž�ë�™í™” ë�„구가 등장하고 있습니다. 지능형 ¶¥„로세스 ìž�ë�™í™”ë�¼ê³  하는 보다 í�­ ë„“ì�€ 관행ì�„ 지ì›�하는 ë�„구죠.â€� –

¶¥„로세스를 지능화하ë�¼

오즈ì�˜ 마법사ì—�ì„œ 허수아비는 ì�´ë ‡ê²Œ 신세를 한탄합니다. 업무 ¶¥„로세스 ìž�ë�™í™”ë�„ 지능화를 바란다는 ì �ì—�ì„œ í—ˆìˆ˜ì•„ë¹„ì™¶Ä ê°™ì�€ 처지입니다. 사람ì�˜ 지능ì�´ ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 업무 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 주ë�„í•´ 왔습니다. 하지만 ì�´ì œëŠ” ì�´ ìž�ë�™í™” ë�„구ì�˜ 중요한 요소로 ìž�리하고 있습니다.

AIê°€ ¶¥„로세스 ì—�ì„œ 갈수ë¡� 중요성ì�„ ë�”하는 사례는 많습니다.

• ì�˜ë£Œì‚°ì—…ì—�ì„œ AI를 활용해 근육 ì¡°ì§� 슬ë�¼ì�´ë“œì—�ì„œ 암세í�¬ë¥¼ 찾아내고 전염병 전문가보다 ë�” ë›°ì–´ë‚œ 성과를 보입니다.
• MIT 조사ì—�ì„œ 리ë�”ì�˜ 80%ê°€ AI를 ì �ìš©í•´ 서비스 제공과 콜센터 ¶¥„로세스 성과 개선 효과를 보았다고 보고합니다.
• 디지털ì�¸ìŠˆì–´ëŸ°ìŠ¤(Digital Insurance)ì—� 따르면 AI 비서를 ì�´ìš©í•œ 글로벌 보험료 심사 ì´�ì•¡ì�´ 올해 13ì–µ 달러ì—� ì�´ë¥¸ 것으로 추산ë�©ë‹ˆë‹¤.
• 기존ì�˜ ì—°ë ¹ 중심ì�˜ 세분화 대신 AI 모ë�¸ 스코어를 ì �ìš©í•´ ì�€í–‰ì�€ “무작위로 오í�¼ë¥¼ ë�˜ì§€ëŠ” 대신ì—� 과학ì�„ 활용해 ê³ ê°�ì�˜ 필요를 파악해가고 있습니다.â€�
• ì�€ AI를 ì�´ìš©í•œ 대화형 ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 대출 ì‹ ì²­ 처리 현황과 주ì‹� í�¬íŠ¸í�´ë¦¬ì˜¤ë¥¼ 확ì�¸í•˜ê³  환불 ì‹ ì²­ì�„ 하고 있습니다.

ì�´ë“¤ 사례를 관통하는 공통ì �ì�€ ¶¥„로세스 개선ì�´ ê¶�ê·¹ì �으로는 ê³ ê°�ì—�게 ì˜�í–¥ì�„ 준다는 사실입니다.

¶¥„로세스 ìž�ë�™í™”ë¡œ 효과를 보려면

ê³ ê°�ì—�게 ì˜�í–¥ì�„ 주기 위해 ì¡°ì§�체는 연구소나 í˜�신센터 중심ì�˜ í˜�ì‹  활ë�™ì—� 그치지 ë§�ê³  AI 기술ì�„ 핵심 업무 ¶¥„로세스ì—� 통합해야 합니다. ì�´ë“¤ 대ìƒ� ¶¥„로세스는 복잡한 경우가 많습니다. 업무를 수행하는 ë°©ì‹�ì—� 있어 근본ì �ì�¸ ¶¥„로세스ì�´ê¸° 때문ì�´ì£ . 지ì›� 부서부터 ê³ ê°� ì ‘ì �ì—� ì�´ë¥´ê¸°ê¹Œì§€ ì „ 부문ì—� 걸ì³� 기업ì�„ 지ì›�합니다. ì�´ì²˜ëŸ¼ 복잡한 핵심 ¶¥„로세스는 디지털 지능과 ì�¸ê°„ 지능ì�„ 모ë‘� 필요로 합니다.

ì�´ëŸ¬í•œ 요구를 충족하려면 특별한 유형ì�˜ 기술ì�´ 필요하죠. ì�„ 통해 복잡한 ¶¥„로세스 요구사항ì�„ 빨리 강력하게 지ì›�í•  수 있어야 합니다.

마ì�´í�´ ë² í�´ë¦¬(Michael Beckley)ê°€ ì�´ë�¼ëŠ” 글ì—�ì„œ 지ì �í•œ 것처럼 “설명 가능한 AI를 발명하기 위해 노력하는 ë�™ì•ˆ 금융 서비스 기업ì�€ AIì™¶Ä RPA를 코딩ì�´ ê±°ì�˜ í•„ìš” 없는 ¶¥Œëž«í�¼ê³¼ 병행해 ì�¸ê°„ì�˜ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 대체하는 대신 보강하고 있습니다. AI를 ì�´ìš©í•œ ì�´ë¯¸ì§€ ì�¸ì‹�, 문서 분류, 엔터티 추출, 번역 서비스 등ì�€ 사람ì�´ í�´ë ˆìž„ì�„ 처리하고 ì�˜ì‚¬ê²°ì •ì�„ 내리는 ë°©ì‹�ì—� 근본ì �ì�¸ 타격ì�„ 주는 ì�¼ ì—†ì�´ 사람ì�´ 훨씬 ë�” 효율ì �으로 ì�¼í•˜ë�„ë¡� ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤.â€�

기술, 그 너머를 향하여

우리ì�˜ 기술 ì„ íƒ�ì�´ 중요하기는 하지만 시장분ì„�기관 는 ¶¥„로세스 개선 활ë�™ì�˜ 성공ì—� 보다 중요한 ë˜� 다른 ìš”ì�¸ì�„ 간과해서는 안ë�œë‹¤ê³  주ì�˜ë¥¼ ì¤�니다.

“다른 ì–´ë–¤ ìš”ì�¸ë³´ë‹¤ 성패ì—� í�° ì˜�í–¥ì�„ 주는 요소는 바로 사람입니다. 너무ë�„ 빈번하게 기업ì�€ 문화, 리ë�”ì‹­, ì¡°ì§� 역량 등 강력한 신기술ì�„ 활용하는 ë�° 필요한 요소가 부족합니다. 명확한 비전과 지ì›�ì�´ 없다면 ì§�ì›�ì�€ 기술ì—� 위협ì�„ ëŠ�ë�¼ê³  능력ì�„ 박탈 당했다고 ëŠ�ë‚�니다. 과거ì�˜ 친숙한 ¶¥„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ë§ˆì�¸ë“œì…‹ì�´ 깊ì�´ 뿌리 박힌 채 변화를 거부합니다.â€�

다시 ë§�í•´ 기술ì—�만 ì´ˆì �ì�„ 맞춰서는 ì�˜ë¯¸ 있고 측정 가능한 업무 ¶¥„로세스 개선ì�´ë�¼ëŠ” 목표를 달성할 수 없다는 뜻입니다.

오즈� 마법사가 허수아비�게 했� �� 기억하세요. “�, 누구나 �뇌는 가질 수 있지. 아주 �범하고 별 볼 � 없는 �구� ��야!� 오즈� 마법사가 허수아비�게 ��학박사(Th.D)�는 명예 학위를 수여한 사실� 통해 우리는 허수아비� 타고난 비전과 매순간� 성찰하는 능력, 변화� 대�하는 힘 등�야�로 신나는 오즈� 세��서 가장 중요한 요소�는 사실� 깨닫습니다.

ë˜� ¶¥„로세스 ìž�ë�™í™”ì�˜ 성공 방안ì�„ 모색할 ë•Œë�„ ì�´ëŸ¬í•œ 능력ì�´ 가장 중요하지 ì•Šì�„까요?

• ì›�문 출처: , CMSWire

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아무ë�„ ìž�ì‹ ì�˜ ë§�ì�„ 듣고 있지 않는다고 ê³ ê°�ì�´ ëŠ�낀다면 어쩌면 그게 사실ì�¼ 지ë�„ 모릅니다. 아니면 ìž�ì‹ ë�„ 모르는 사ì�´ì—� ê¸°ê³„ì™¶Ä ì�´ì•¼ê¸°í•˜ê³  있ì�„ 수ë�„ 있죠.

정확히 2ÔÆ„ ì „ 오늘 구글ì�€ 를 발표했습니다. ê³ ê°� 서비스 요청ì�„ 처리할 수 있는 비서ì�¸ 듀플렉스는 ì‹�당ì�´ë‚˜ 헤어샵ì�„ 예약하거나 기본 정보를 제공합니다. ì�´ë¯¸ 수ÔÆ„ ê°„ ìž�ë�™ ì „í™” ì�‘답 서비스는 있었지만 새롭게 관심ì�„ 받는 ì�´ìœ ëŠ” ê³ ê°�들ì�´ ì�´ì²˜ëŸ¼ ìž�ë�™í™” ë�œ 디지털 비서가 사람ì�´ 아니ë�¼ëŠ” 사실ì�„ 깨닫지 못하기 때문입니다.

사람� 척 해야 할까?

듀플렉스가 발표� 후 바로 곳곳�서 투명성� 관한 문제 제기가 있었습니다. 기업들� “전화 �� 물체가 보�는 것보다 사람� 아� 수 있습니다� 같� 문구를 �함해야 하��는 거죠.

물론 그래야 합니다. 듀플렉스� 그럴 거구요. ���으로 사람� ��기 위해 기술� 대규모로 투�하는 �� 고려해서� 안�는 나� 아�디어� �차장�나 있� 법한 ��죠. 지진 발�기나 암호화 뒷문 같� 아�디어가 대표�입니다. 고��게 정�하지 못하다면 무슨 ��� 있겠어요? 한 때� 놀�움� 과연 잠재�� 후��� �내할 가치가 있�까요?

기계�서 � 좋� �들

뭔가를 할 수 있다고 해서 꼭 해야만 하는 건 아닙니다. 봇과� �호작용� 솔�하게 �히는 �� 오히려 효과��죠.

• ê³ ê°� 만족 ì¦�대. 예컨대 ê³ ê°�ì�´ ì»´í“¨í„°ì™¶Ä ìƒ�호작용하고 있다는 사실ì�„ 안다면 다른 사람ì�˜ 시간ì�„ ëº�ì�„ ì�¼ì�´ 없다고 ëŠ�ë�¼ë©´ì„œ ìž�ì‹ ì�˜ ì„ íƒ�ì�„ 맞춤화 하는 ë�° ë�” 많ì�€ 시간ì�„ 보낼 수 있죠. 사실 ì €ë�„ 가족 여행ì�„ 준비하면서 여행사 ì§�ì›�ê³¼ ìƒ�담하기 ì „ì—� ìƒ�당한 시간ì�„ 온ë�¼ì�¸ìœ¼ë¡œ 여행 옵션ì�„ 조사하는 ë�° 쓰곤 합니다. 맞춤화가 늘어나면 ê³ ê°� 만족ë�„ ì¦�가할 수 있습니다.
• ê³ ê°�ì�˜ ì�´í•´ 확대. 다른 사람과 ìƒ�호작용할 경우 사람들ì�€ 조금ì�€ 바보같거나 반복ì �ì�¸ 질문ì�´ë�¼ê³  ëŠ�ë�¼ëŠ” ë‚´ìš©ì�€ 묻기를 꺼립니다. ì•„ì§�ë�„ 제대로 ì�´í•´í•˜ì§€ 못했다는 사실ì�„ ì�¸ì •í•˜ê¸°ì—� 주저하는 거죠. 하지만 ê¸°ê³„ì™¶Ä ìƒ�호작용한다면 ìž�유롭게 맘 ì†�ì—� 있는 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 터놓고 í•  수 있습니다. 기술ì�˜ ì �용으로 긴 통화 시간ì—� 대한 ìš°ë ¤ë�„ 사ë�¼ì§€ê³  기계ì�˜ 시간ì�„ ëº�는 ë�° 댶ÄÇê´ ê±±ì •í•  í•„ìš”ë�„ 없습니다.
• ë�” 빠른 ê³ ê°� ìƒ�호작용. 사회ì � 관행ì—� ë”°ë�¼ 우리는 먼저 날씨나 안부를 묻는 등 대화ì—� 윤활유를 먼저 ë�”하면서 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 시작하죠. 과연 ê³ ê°� 서비스 ì§�ì›�ì�´ 진짜로 “월요ì�¼ 치곤 괜찮아요â€�하는 ë§�ì—� ì‹ ê²½ì�´ë‚˜ 쓸지 심히 ì�˜ì‹¬ì�´ 갑니다. ê¸°ê³„ì™¶Ä ìƒ�호작용한다는 사실ì�„ ì�¸ì§€í•œ 순간 우리는 모ë‘�ì�˜ 시간ì�„ ì•„ë�¼ë©´ì„œ 본론으로 바로 들어갈 수 있습니다.
• 보다 ì •ì§�í•œ ê³ ê°�. 우리는 주변 사람들ì�´ 우리를 어떻게 ìƒ�ê°�할지 ì‹ ê²½ì�„ ì”�니다. 그러다 보니 ìƒ�대방ì�´ 듣고 싶ì�„ 것 ê°™ì�€ ë‚´ìš©ê³¼ 우리 ìƒ�ê°�ì�´ 다르다고 ëŠ�ë�¼ë©´ 완전히 ì •ì§�하지 ì•Šì�„ 수 있습니다. 바람ì§�í•œ 사회ì � ë°˜ì�‘ì�´ë�¼ëŠ” 편향ì�´ì£ . 사람보다는 다른 기계가 우리ì—� 관해 어떻게 ìƒ�ê°�하는지는 ë�œ ì‹ ê²½ 쓰는 편입니다.

��차를 쫓� 개

그렇다면 기업� �대체 왜 사람� 척하는 옵션� 고려하는 걸까요? 달리는 ��차를 보고 짖어대며 쫓� 개가 정작 차를 따� 잡으면 뭘해야 할지 모르는 것과 같� �치입니다. 우리� 튜� 테스트(기계가 �간� 지능�� 행�� �내낼 수 있는지를 시험하는)를 쫓아 왔고 �제 따�잡고 나니 뭘 해야 할지 확신� 서지 않는거죠.

과학계� 경우 튜� 테스트를 통과하는 �� 타당한 목표입니다. 비즈니스 측면�서는 다른 목표가 아마� � �미가 있지 않�까요? 컴퓨터가 사람과 구분� 안간다고 해� 사람� �내내는 �� 근시안�� 목표� 수 있습니다. �미 사람� 우리 주변� 많습니다. �들 봇� 하는 �� “���나 “��, “어� 등� 집어 넣어 �간� 불완전한 정규 언어 패턴� �내낼 필요는 없죠. 똑 같� 걸 만든다면 � � 기회를 놓치는 셈�니까요.

사람 같� 필요 없는 �공지능� 목표

“�간 같�� 기계가 아니�면 �공지능� 목표는 어떤 것��야 할까요? � 맥��서 살펴 보죠.

• AI를 ì�´ìš©í•´ 지난 ê³ ê°� 통화 ë‚´ìš©ì—�ì„œ ë°°ìš°ê³  통화할 필요성ì�„ 없앱니다. 요청ì�„ ì�Œì„±ìœ¼ë¡œ 암호화, 복호화 하면서 ì�¸ìƒ�ì �ì�¸ 기술 역량ì�„ 보여줄 수는 있지만 어쩌면 ê³ ê°�ì�´ 다른 채ë„�ì—�ì„œ ì•„ì§� ì›�하는 정보를 찾지 못했다는 뜻ì�¼ 수 있습니다. ì�´ 경우 AI 비서를 ì�¨ì„œ 존재하지 ë§�아야 í•  ¶¥„로세스를 ìž�ë�™í™” 하는 ì�¼ì�€ 불필요할 수 있죠. ì• ì´ˆì—� 전화할 필요가 없는 보다 명확한 온ë�¼ì�¸ 예약 시스템으로 ê³ ê°� 만족ì�´ ì¦�대할 수 있습니다. 대신ì—� AI는 통화 기ë¡�ì�„ 꾸준히 분ì„�하면서 ì „ì²´ ¶¥„로세스 개선ì—� 집중하면 좋습니다.
• 통화 중ì—� AIë¡œ ì�¸ê°„ ìƒ�ë‹´ì›�ì�„ ë�•ìŠµë‹ˆë‹¤. 통화 ë‚´ìš©ì�„ 분ì„�í•œ 정보를 ì�´ìš©í•´ 기업ì�€ 보안과 서비스 개선ì�´ 가능합니다. ì�´ëŠ” 사람보다 기계가 ë�” 잘하는 측면ì�´ì£ .
• 통화를 예측하고 ìƒ�ë‹´ì›� ìš´ì˜� 계íš�ì�„ 세우는 ë�° AI를 ì �용합니다. 사실 기계가 사람ì�¸ ì²™ 하는 것만ì�´ ê³ ê°� 서비스 통화ì—�ì„œ í�”히 접하는 거짓ì�€ 아니죠. ë�Šìž„ ì—†ì�´ “고ê°�님ì�˜ 통화는 ì €í�¬ 회사ì—� 매우 중요합니다â€�ë�¼ëŠ” ë§�ì�„ 들으면서 몇 분ì�´ê³  기다려야 합니다. ê·¸ ë�™ì•ˆ 회사는 ê³ ê°�ì�˜ 시간보다는 ìƒ�ë‹´ì›�ì�˜ 효율성ì—� 우선순위를 ë‘�기 때문ì�´ì£ . 물론 완벽하게 합리ì �ì�¸ ì„ íƒ�ì�¼ 수는 있지만 AI는 통화량ì�„ ë�” 잘 예측하고 íšŒì‚¬ì™¶Ä ê³ ê°�ì�˜ 효율성ì�„ 모ë‘� 개선할 수 있습니다.

AI는 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™¶Ä ê³ ê°� 서비스를 개선할 놀ë�¼ìš´ ë�„구ì�¼ 수 있습니다. 하지만 사람ì�¸ 척하고 ê³ ê°�ì�„ ì†�ì�´ëŠ” ì�¼ë³´ë‹¤ ì�´ 기술ì�„ 훨씬 ë�” 유용하게 ì �ìš©í•  방안ì�´ 있습니다. ê²°êµ­ ì•„ì§�ì�€ ì�¸ê°„ì�´ ë�” 지능ì �ì�¸ 존재니까요.

글쓴� 소개

샘 랜스바텀(Sam Ransbotham)� 보스턴칼리지(Boston College)� �롤경�대학�(Carroll School of Management) 정보시스템학부 부�수입니다. MIT SMR (Sloan Management Review) �� �디터로 활�하며 �공지능과 비즈니스 전략 빅��터 �니셔티브를 담당하고 있습니다. 연�처: sam.ransbotham@bc.edu 트위터:

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