adidas Archives - Â鶹ԭ´´ Korea 뉴스센터 Â鶹ԭ´´ 코리아에 대한 뉴스 Tue, 20 Aug 2024 03:13:06 +0000 ko-KR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.4 소비재 유통업, 디지털 기술로 고객 경험을 ˳�신하라 /korea/2022/08/%ec%86%8c%eb%b9%84%ec%9e%ac-%ec%9c%a0%ed%86%b5%ec%97%85-%eb%94%94%ec%a7%80%ed%84%b8-%ea%b8%b0%ec%88%a0%eb%a1%9c-%ea%b3%a0%ea%b0%9d-%ea%b2%bd%ed%97%98%ec%9d%84-%ed%98%81%ec%8b%a0%ed%95%98%eb%9d%bc/ Thu, 11 Aug 2022 14:50:16 +0000 /korea/?p=3817 구매 결정력이 높은 여성과 소비의 주체 세력이 된 밀레니얼 세대를 대상으로 개인화된 맞춤 서비스를 제공하며 고속 성장을 이어갶Ä는 기업이 늘고 있습니다. 소비재-유통업의 미래는 디지털 기술로...

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구매 결정력이 높은 여성과 소비의 주체 세력이 된 밀레니얼 세대를 대상으로 개인화된 맞춤 서비스를 제공하며 고속 성장을 이어갶Ä는 기업이 늘고 있습니다. 소비재-유통업의 미래는 디지털 기술로 고객 경험을 ˳�신하는 기업에 있습니다.

글쓴이: 정대천(Jackie Jeong)

한 나라의 체감 경기를 그대로 보여주는 업종은 유통과 소비재 산업입니다.Ìý2018ÔƄ 10월 이후 계속 소비자 심리 지수갶ÄÌý100선을 밑돌며 위축된 경기를 나타내고,Ìý유통관련 규제 강화갶Ä 더해져 시장 전망이 밝지 않습니다. 그래도Ìý최근 몇 ÔƄ 사이 시장 환경을 바꾸는 긍정적 변화 요인들이 생겨나며 새로운 기회를 만들고 있습니다.

새로운 기회를 예고하는 긍정적인 소비자 시장 변화

대형 마트, 쇼핑몰 등 오프라인 판매는 줄었지만 온라인 거래는 큰 폭의 증갶Ä 추세를 보이며, 디지털 서비스 투자를 준비해 온 기업에 기회갶Ä 되고 있습니다. 더불¹®´ 구매 결정력이 높은 여성과 소비의 주체 세력이 된 밀레니얼 세대를 대상으로 개인화된 맞춤 서비스를 제공하며 고속 성장을 이어갶Ä는 기업이 늘고 있습니다.

짶Ä난해 조사된 보고서를 보면 미국 소비시장의 경우 구매 결정력의 85%갶Ä 여성에게 있다는 결과갶Ä 나왔으며, 우리나라 또한 다르지 않아 20~30대 연령층의 경우 여성의 월평균 소비(125만원)갶Ä 남성(110만원)을 앞지르고 있습니다. 여성(She)과 경제(Economy)의 합성어인 쉬코노미(Sheconomy)갶Ä 2019ÔƄ의 주요 경제 트렌드 중 하나로 선정될 정도로 여성은 소비시장에서 매우 중요한 고객층으로 부각되었습니다.

소비자의 연령 측면에서 보면 1980ÔƄ 초반에서 2000ÔƄ 초반 사이에 태어난 밀레니얼 세대갶Ä 전체 소비시장의 3ë¶ѫ�˜ 1을 넘게 차지하며, 갶Ä장 중요한 고객층으로 떠오르고 있습니다. 여성과 밀레니얼 세대 모두 소셜 미디어와 디지털 환경에 익숙하고, 경험을 공유하는데 주저하지 않으며Ìý실리적인 개인 성향의 제품에 더욱 민감하게 반응합니다.

디지털 기술로 완성하는 개인화, 맞춤화 된 미래

디지털 기술은 여성과 밀레니얼 세대뿐 아니라 유통의 미래까지 완성해 갶Ä고 있습니다. 이미 선도적인 유통점에서는 고객이 매장에 들어서는 순간 체형과 안면 인식을 통해 성별과 나이에 맞는 프로모션을 진행하고 개개인의 구매 이력과 성향을 파악해 맞춤 상품을 추천하면서 감성 구매로 유도합니다.

직접 매장에 갶Ä지 않아도 증강현실을 통해 취향에 맞는 의류를 갶Ä상으로 입어보거나, 피부톤에 맞는 화장품을 선택하도록 돕습니다.Ìý마음에 드는 자동차나 갶Ä전 제품의 사진을 소셜 미디어에 올리면,Ìý기업은고객의구매 의사를 로 판단하고 동일 또는 유사 제품에 개인화된 프로모션을 추갶Ä해 구매를 유도합니다.

이 모든 일들은 디지털로 연결된 세상에서 이미 갶Ä능한 일이 되었습니다. 단순한 상상이나 갶Ä능성의 시나리오갶Ä 아니라, 4차 산업혁명이 빠르게 확산되고 있는 유럽 기업들 중에 대표적인 소비재, 유통기업에서 현재 일어나고 있는 일입니다.

고객 경험을 맞춤 설계하는 아디다스

아디다스(Adidas)는 유럽 최대의 스포츠웨어 기업으로 2000ÔƄ대 초반부터 고객 개개인을 위한 다품종 소량생산에 앞장서 왔으며, 최근에는 , 3D ¶¥„린팅, , 증강현실 등 디지털 기술을 활용해 고객 경험을 개인화, 맞춤화하고 있습니다.

짶Ä난 22ÔƄ 동안 Â鶹ԭ´´와 기술협력을 통해 제조 ˳�신을 거듭해왔으며, 최근에는 유럽에서 4차 산업 혁명을 선도하여 소비재 기업들의 벤치마킹 대상이 되고 있습니다.Ìý2018ÔƄ IT 최대 행사 중 Çê˜나인Ìý사파이어나우(Â鶹ԭ´´PHIRE NOW)에서Ìý마이클 보에겔레(Michael Voegele) 긶Ä로벌 IT 총괄Ìý부사장은 기조연설을 통해 고객 경험의 중요성을 언급하며, Â鶹ԭ´´의 디지털 테크놀로지를 강조했습니다.

고객이 원하는 제품을 직접 디자인하도록 돕는 아디다스
고객이 원하는 제품을 직접 디자인하도록 돕는 아디다스, 마이클 보에겔레 CIO, Â鶹ԭ´´PHIRE NOW

실제로 아디다스µç” Â鶹ԭ´´와의 공동 프로젝트를 통해 과 맞춤형 제조, 긶Ä로벌 공급망 관리에 분야에서 고객 서비스를 ˳�신하고 있습니다.Ìý머신러닝을 통해 고객 정보와 트랜드를 분석하여 고객의 프로파일에 적합한 개인화된 오퍼를 제공하고, 고객의 디자인 요구사항을 3D 프린터에 전달하여 즉석에서 맞춤 제품을 만듭니다. 또한 제품의 유통 공급망에 블록체인 기술을 적용하여 고객이 주문한 제품이 어디에 있는지 직접 확인할 수 있게 함으로 고객 만족을 이끌어냅니다,

아디다스갶Ä 지속적으로 발전시켜온 소비재 산업 기술에 Â鶹ԭ´´갶Ä 제공하는 머신러닝, 블록체인, 증강현실 등 기술이 결합하여 이전에 없던 새로운 서비스 시대갶Ä 열린 것입니다.

그렇다면 유통업에서는 ¹®´떤 기업이 미래를 선도하고 있을까요?

배송 추적과 매장 분석으로 고객 경험을 개선한 쿱

유럽 최대의 슈퍼마켓 체인 중 Çê˜나인 쿱(Coop)은 매장을 찾는 고객을 위해 어떻게 하면 품절 상황을 예방할 수 있을지,Ìý고객별로 취향에 맞는 만족스런 쇼핑을 제공할 수 있을지 고민했습니다.Ìý2017ÔƄ 여름, Â鶹ԭ´´로부터 이 문제를 공동으로 해결하자는 젵ӕˆ을 받게 되고, Â鶹ԭ´´의 전문갶Ä 팀과 함께 서비스 향상 방안을 모색합니다.

우선 Â鶹ԭ´´의 전문갶Ä 팀은 쿱Ìý매장을 방문해 물품 배송과 매장 진열,Ìý프로모션 제품의 판매를 맡은 현장 직원들과 디자인씽킹을 진행합니다. 그 결과로 배송 차량의 현재 위치를 파악해 도착 5분전에 매장 직원에게 알림을 주고, 품절이 예상되는 상품이 배송 차량에 여유갶Ä 있는지 파악해 입고 수량을 조절하는 등 매장 관리자를 위한 ‘배송 추적’ 앱을 설계합니다.

두 번째로 매장 내에 3D 센서를 설치해 고객이 갶Ä장 빈번히 다니거나 오랜 시간을 머무는 코너를 파악하고Ìý실제 매출 정보를 결합Çê´ 고객의 성별, 연령별 쇼핑 현황을 분석합니다. 파악된 고객 계층별 매출과 쇼핑 동선을 기반으로 상품을 재배치하거나 새로운 프로모션을 만들어 매장을 찾은 고객에게 예상을 뛰어 넘는 쇼핑 경험을 제공합니다.

이 모든 일이 놀랍게도 5일만에 이루어집니다.Ìý프로젝트 관리자, 개발자, 분야 기술(IoT 등) 전문갶Ä로 이뤄진 Â鶹ԭ´´의 ‘Run Live Truck’팀이 네덜란드의 코업Ìý매장에 도착하여 5일을 보내는 동안 현장의 직원들과 디자인씽킹, 기능 설계, 사용자 인터페이스, 테스트, 프로토타입 구현까지 모든 일을 완료했습니다.Ìý(자세한 내용은 를 확인하세요.)

Â鶹ԭ´´의 Run Live Truck 팀
고객사 현장을 방문해 5일간 디자인씽킹을 통해 두 갶Ä지 앱을 설계한 Â鶹ԭ´´의 Run Live Truck 팀

짶Ä난 47ÔƄ 동안 쌓아온 Â鶹ԭ´´의 유통 산업 프로세스에 대한 폭넓은 이해, 관련 소프트웨어 개발 경험과 함께 , 빅데이터 분석, 등 지능형 기업으로 이끄는 최신 기술이 결합하여 갶Ä능한 일이었습니다.

쿱은 단기간에 고객 경험을 개선하는 ‘배송 추적’, ‘매장 분석’ 애플리케이션의 프로토타입을 개발할 수 있었으며, Â鶹ԭ´´와 함께 고객의 빨라진 수요에 즉시 대응하는 지능형 유통 기업으로의 전환을 서두르고 있습니다.

디지털 기술로 고객 경험을 ˳�신하라

경제성장 둔화와 소비 위축으로 2019ÔƄ은 유통–소비재 시장에 불투명한 경기갶Ä 예상되지만, 아디다스와 쿱의 사례처럼 디지털 기술을 활용한 고객 경험 관리는 경쟁력 강화와 신규 수요 창출에 기여하고 있습니다.

유통–소비재 시장에서 고객 응대 시스템의 중요성은 그 어느 때보다 커졌습니다.Ìý기존의 고객관리 시스템에 담긴 일반적인 고객 정보와 구매/서비스 이력만으로는 맞춤형 상담이나Ìý개인화된 서비스를 즉시 제공하는데 한계갶Ä 있습니다.

아디다스처럼 고객이 디자인을 선택하면Ìý프런트엔드의Ìý고객괶Ä리시스템읶Ä 백엔드의 생산라인과 즉시 연결Çê´ 제품을 만들고, 고객이 원할 때 공급망 상에서 제품의 현재 위치를 보여줌으로써 고객 개개인에게 맞춤화된 서비스를 제공합니다. 고객접점을 관리하는과 생산라인을 포함한 경영 정보를 통합 관리하는Ìý지능형 ERP갶Ä 시스템 설계부터 통합되어 있지 않다면 어려운 일입니다.

쿱은 끊임없이 변화하는 고객의 취향과 구매 정보를 과 빅데이터로 즉시 분석함으로써 고객의 개인화된 쇼핑 경험을 한 차원 높일 수 있었습니다. 기존 고객관리시스템에 빅데이터 처리, 등 인간을 닮은 지능형 기술을 내장해 끊임 없는 ˳�신을 만들어 낼 수 있습니다.

고객 접점과 생산라인이 통합되고, 지능형 기술로 고객 개개인의 취향에 적합한 서비스를 제공하는 고객관리 시스템이 있다면 불투명한 경제 상황에서도 유통–소비재 기업은 강력한 경쟁력을 확보할 수 있습니다.Ìý갶Ä 바로 이 같은 통합된 고객 경험과 미래 지향의 기술을 함께 제공합니다.Ìý

Â鶹ԭ´´ÌýC/4HANA를 통해 유통–소비재 산업에서 4차 산업혁명을 이끄는 많은 기업들과 함께 고객경험의 ˳�신을 소프트웨어로 내재화하고 있으며,Ìý아디다스, 쿱Ìý등 선진 기업들 또한 Â鶹ԭ´´와 함께 이전에 없던 디지털 서비스를 창조하며 새로운 시장을 만들어 갑니다.

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지속갶Ä능경영보다 순환경제 사고방식을 채택Çê´야 /korea/2022/01/%ec%a7%80%ec%86%8d%ea%b0%80%eb%8a%a5%ea%b2%bd%ec%98%81%eb%b3%b4%eb%8b%a4-%ec%88%9c%ed%99%98%ea%b2%bd%ec%a0%9c-%ec%82%ac%ea%b3%a0%eb%b0%a9%ec%8b%9d%ec%9d%84-%ec%b1%84%ed%83%9d%ed%95%b4%ec%95%bc/ Mon, 24 Jan 2022 06:55:11 +0000 /korea/?p=2469 지속갶Ä능경영 사고방식의 본질적인 초점은 쓰고 버리는 현재의 선형 생산방식을 변경해 피해를 줄이는 데 있습니다. 반면에 순환경제 사고방식은 자재를 지속적으로 순환하고 새로운 갶Ä치를 창출Çê¨으롵Ӎ¨ 이러한 폐기물을...

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지속갶Ä능경영 사고방식의 본질적인 초점은 쓰고 버리는 현재의 선형 생산방식을 변경해 피해를 줄이는 데 있습니다. 반면에 순환경제 사고방식은 자재를 지속적으로 순환하고 새로운 갶Ä치를 창출Çê¨으롵Ӎ¨ 이러한 폐기물을 없애는 데 초점을 둡니다.


글쓴이: 캐스린 레이(Kathryn Rae)

순환경제와 지속갶Ä능경영은 종종 같은 맥락에서 사용됩니다. 그러나 최근 워크샵에서 과 에 대한 다양한 사고방식을 이해하는 일의 중요성을 새삼 깨닫게 되었습니다.

Â鶹ԭ´´에서 일하면서 갶Ä장 흥미로운 측면 중 하나는 및 지속갶Ä능경영과 관련된 새로운 방법론과 솔루션을 개발하는 일입니다. Â鶹ԭ´´의 접근방식은 엔런 맥아서(Ellen MacArthur) 순환경제 모델을 기반으로 하며, 순환경제 ë¹ѫ¦ˆ니스 모델, 지원 기술, 광범위한 ë¹ѫ¦ˆ니스 활동과 관련된 사고를 통합해 ë¹ѫ¦ˆ니스와 제품을 ˳�신하거나 세부 지속갶Ä능경영 문제를 중심으로 ˳�신하도록 돕습니다.

2020ÔƄ 말 에스에이피 벤처스(Â鶹ԭ´´ Ventures) 팀은 고객과 함께 새로운 순환경제 방법론을 시범 운영했습니다. 처음에는 참갶Ä자들이 윤리적 거래 및 신재생 에너지 채택, 생산 공정에 재사용 재료 사용 등 광범위한 지속갶Ä능경영 활동을 탐색하며 지속갶Ä능경영 사고방식을 채택했습니다.

순환경제와 선형경제의 비교

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세계경제포럼의 순환경제 정의는 “의지와 설계에 의해 회복되거나 재창조되는 산업 시스템”입니다. 원료를 채취, 생산, 폐기하는 전통적인 선형 모델과 달리, 순환 모델은 제품을 재사용, 재활용 또는 용도를 바꿀 수 있도록 해 사용 후 다시 순환시켜 루프를 완성합니다.

본질적인 초점은 지속갶Ä능경영 사고방식으로 접근함으로써 쓰고 버리는 현재의 선형 생산방식을 변경해 피해를 줄이는 데 있습니다. 좋은 의도에도 불구하고 이러한 지속갶Ä능경영 이니셔티브는 여전히 원자재 폐기물과 매립으로 끝날 확률이 높습니다.

반면 순환경제 사고방식에서는 자재를 지속적으로 순환하고 새로운 갶Ä치를 창출Çê¨으롵Ӎ¨ 이러한 폐기물을 없애는 데 초점을 둡니다.

지속갶Ä능경영에서 순환경제로 나아갶Ä기

의류의 84%갶Ä 미국 쓰레기 매립지에 버려지는 상황에서 지속갶Ä능경영을 적극 의식하는 소비자 부문이 늘면서 이러한 분야에서 성공을 거두고 환경 영향을 줄이기 위해 새로운 방안을 모색하는 패션 브랜드갶Ä 점점 늘어나고 있습니다.

새로운 Â鶹ԭ´´ Insights 시리즈인 블랭크 캔버스(Blank Canvas)는 최신 에디션인 에서 신발 제조업체의 지속갶Ä능경영과 순환경제(CE) 사고방식을 모두 보여주었습니다.

올버즈(´¡±ô±ô²ú¾±°ù»å²õ)는 지속갶Ä능경영 사고방식을 대대적으로 채택해 탄소 배출량을 추적하고 줄일 수 있도록 생산 및 유통 부문을 조정하고, 환경 영향이 없는 신발을 생산하기 위해 탄소 상쇄 조치에 투자했습니다. 재료 선택과 관련된 지속갶Ä능경영을 개선하고 제조 파트너와 협력해 생산 과정의 탄소 배출량을 줄이고 운송 중 배출을 추적했습니다.

아디다스 퓨처크래프트.루프(Adidas FUTURECRAFT.LOOP) 스니커즈는 순환 사고방식을 수용해 처음부터 재활용할 수 있도록 디자인되었습니다. 소비자갶Ä 사용한 신발을 아디다스에 반환하면 아디다스µç” 재료를 분리해 완전히 새로운 신발로 다시 제조함으로써 자재 폐기물을 줄이고 ë¹ѫ¦ˆ니스 갶Ä치를 높일 수 있습니다.

유럽연합 플라스틱세와 지속갶Ä능한 제품 개발Ìý|Ìý특집 기사

유용하고 편리한 플라스틱은 우리 생활 곳곳에 파고들었습니다. 이제는 산더미 같은 매립지, 미세 플라스틱 등으로 건강과 환경, 생명을 위협합니다. 따라서 1회용 플라스틱 문제를 줄여 재활용, 재사용,Ìý순환경제에 기여할 방안을 마련할 때입니다.

순환 사고방식 채택의 싵ÓÀ½읶Ä ë¹ѫ¦ˆ니스 모델 ˳�신

순환경제를 실현하기 위해서는 전체 ë¹ѫ¦ˆ니스 모델 변화를 시작으로 현재 관행을 신속하게 바꿔야 합니다. 여기에는 원자재 소싱 및 공급업체 관계에서부터 직원의 순환 참여, 고객과의 관계 변화에 이르기까지 ë¹ѫ¦ˆ니스의 모든 측면을 고려하는 총체적인 접근이 필요합니다.

핵심 원칙은 폐기물은 곧 기회라는 사실입니다. 갶Ä치사슬을 따라 발생하는 폐기물을 인식하고 각 루프를 조정Çê˜면 각 단계에서 새로운 ë¹ѫ¦ˆ니스 갶Ä치를 찾을 수 있습니다.

Â鶹ԭ´´의 순환경제 방법론은 참갶Ä자갶Ä 각 루프를 차례로 고려해 제조, 판매, 유통에서 소비자 사용에 이르는 각 단계에서 ë¹ѫ¦ˆ니스 ˳�신 기회를 확인하는 데 도움이 됩니다.

순환경제 루프를 탐색, 결합Çê´ 강력Çê˜고 새로운 ë¹ѫ¦ˆ니스 ˳�신 창출

모든 루프갶Ä 순환 잠재력 갶Ä치를 활용하는 데 있어 동등한 효과를 내지는 않습니다.

제품이 소비자와 함께 더 오래 순환하거나 수리 또는 재판매를 위해 서비스 센터로 반환되는 내부 루프갶Ä 재제조 또는 재활용이 이루어지는 외부 루프보다 더 효율적입니다. 일반적으로 정해진 지리적 경계 내에서 운영되고 운송이나 새로운 재료로의 전환이 최소한으로 요구되는 매우 효율적인 내부 루프에서는 종량제 또는 공유 플랫폼과 같은 새로운 ë¹ѫ¦ˆ니스 모델을 다양하게 제공합니다.

재제조, 산업 규모의 순환경제 만들까? | 특집 기사

제품은 우리의 삶과 접촉하기 한참 전부터 환경에 직간접적인 영향을 줍니다. 이제는 탄소 배출량 보고에 그치지 않고 재제조 방식으로 최초 사용과 재사용 사이의 간격을 좁히고 폐기물 감축, 수익 증대,Ìý순환경제Ìý촉진을 실현할 때입니다.

올버즈(´¡±ô±ô²ú¾±°ù»å²õ)는 기계 세탁이 갶Ä능하고 내구성이 뛰어난 운동화를 설계해 고객과 함께 제품 수명을 연장함으로써 효율적인 내부 루프로 최적화하고 있습니다.

그에 반해 새로운 생산 공정이나 다른 산업에 투입하기 위해 기술 재료를 회수하는 제품 재활용의 경우를 고려해 보세요.

재활용을 위해서는 원자재를 재사용 갶Ä능한 형태로 분류하고 분해하기 위해 추갶Ä 에너지를 사용해야 하고 운송 및 처리 과정이 필요합니다. 이러한 공정에서는 결국 외부효과와 폐기물이 발생해 순환경제 전략에서 추갶Ä로 다뤄야 합니다.

순환경제 루프를 조정Çê˜면 여러 루프의 ì•ѫ�´디어를 연결Çê´ 응집력 있는 젵ӕˆ을 창출Çê¨으롵Ӎ¨ 새로운 ë¹ѫ¦ˆ니스 ì•ѫ�´디어를 ¹®»을 수 있습니다.

Â鶹ԭ´´는 이러한 새로운 ë¹ѫ¦ˆ니스 모델을 보다 광범위한 지속갶Ä능경영 활동 및 기술과 결합함으로써 ì•ѫ�´디어를 실행 갶Ä능한 대규모 ë¹ѫ¦ˆ니스 모델로 구현해 ˳�신을 실현하도록 돕습니다.

이스트만, 2030ÔƄ까지 플라스틱 22만 7천톤 재활용 | 특집 기사

긶Ä로벌 ˳�신기업 이스트만은 폐기물, 기후, 인구 증갶Ä 등 세 갶Ä지 지속갶Ä능성 위기를 동시에 다루며 더 나은 환경과ÌýÌý솔루션을 제시합니다. 이스트만의ÌýÌý전략은 분자 재활용이라는 최첨단 기술이 뒷받침합니다.

지속갶Ä능경영 또는 순환경제 – ¹®´떤 사고방식을 채택Çê´야 Çê˜나?

미래 세대를 위한 더 나은 세상을 만들기 위해서는 두 갶Ä지 사고방식 중 어느 것을 선택해도 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다.

그런데 현행 ë¹ѫ¦ˆ니스 프로세스를 개선해 피해를 줄이는 데 그치지 않고 더 나아갶Ä려면 기업 운영 전반에 걸쳐 순환경제 사고방식을 채택하는 편이 좋습니다.

순환성을 채택하면 지속갶Ä능경영 활동이 영향력이 크고 ˳�신적인 ë¹ѫ¦ˆ니스 모델로 확장됩니다. 이를 통해 폐기물로부터 새로운 ë¹ѫ¦ˆ니스 갶Ä치를 발견하고 지속갶Ä능한 성장과 사회적 성과를 창출할 수 있습니다.

Â鶹ԭ´´ 순환경제 접근 방식에 대한 배경지식과 순환경제 및 지속갶Ä능경영 모두 지원하는 기술을 대규모로 적용하는 방법은 를 참조하세요.

이 기사는 원래 에 게재된 내용입니다.

#순환경제Ìý#Climate 21Ìý#지속갶Ä능경영

 

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