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지능형 ERP: 기업용 앱도 말로 하는 핸즈프리 시대

Adam Park — Tue, 09 Aug 2022 03:19:29 +0000

디지털 비서 덕분에 이제는 기업용 소프트웨어도 말만 하면 원하는 일을 처리할 수 있고, 말만 하면 상황에 맞게 일이 척척 이루어지는 핸즈프리 시대. 나아가 반복 업무는 갈수록 기계가 배워서 자동화해 가는 시대가 이미 우리 곁에 다가오고 있습니다.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

“5천 유로가 얼마야?” 아이폰의 디지털 비서 시리(Siri)에게 묻는다.

“6백5십6만 4천5백 원입니다.”

시리는 현재 환율 시세를 확인하고 즉석에서 내가 원하는 답을 준다.

내가 직접 답을 찾아 나선다면 어떨까?

스마트폰의 잠금화면을 열고 네이버 앱을 연다. 네이버 환율로 이동한 후 5,000 유로가 몇 원인지를 확인하기 위해 통화단위를 선택하면 비로소 답을 얻을 수 있다.

대략 다섯 단계를 거쳐야 얻을 수 있는 답을 말 한 마디로 얻을 수 있다.

핸즈프리 ˳�은 대화형 사용자경험

이제는 기업용 앱에도 시리나 아마존의 알렉사(Alexa)처럼 디지털 비서에게 대화하듯 질문을 던지거나 요청을 하면 원하는 답을 구할 수 있는 시대가 오고 있다. 지난 해부터 큰 열풍이 불고 있는 챗봇(��󲹳ٲ��ǳ�) 역시 글을 이용하는 점 외에는 대화형 사용자경험을 제공한다는 점에서는 동일하다.

이처럼 대화형 사용자경험(conversational UX)은 복잡한 여러 단계를 빨리 연결해 원하는 답을 주기 때문에 어찌 보면 눈에 보이지 않는 가상 김비서왶� 일하는 느낌을 준다. 나왶� 함께 일하면서 내 일하는 스타일을 학습하고 맞춰주는 가상 비서가 가능한 이유는 바로 덕분이다.

기업용 애플리케이션 분야에도 이렇게 눈에 보이지 않는 가상 비서가 있다면 어떨까?

“다음 주 목요일에 휴가 내고 싶은데..”

“오전 10시에 프로젝트 업데이트 미팅이 있습니다. 취소할까요?”

“그래, 취소해줘.”

“본부장님께 휴가 신청할까요?”

“그래, 고마워.”

“휴가 승인 받았습니다. 즐거운 휴가 되세요.”

이러한 시나리오가 이미 �鶹ԭ�� 소프트웨어에 구현되어 있다. 지난 해 발표한 코파일럿(��Ǳʾ��ǳ�)이라는 디지털 비서 덕분이다. 휴가를 내야 하는 비교적 간단한 일이지만 그 날 예정된 일정이 없는지 캘린더를 확인해 미팅을 취소하고 매니저의 승인을 받는 일까지 필요한 모든 일을 알아서 확인하고 챙겨준다.

디지털 비서 덕분에 이제는 기업용 소프트웨어도 말만 하면 원하는 일을 처리할 수 있는 핸즈프리 시대에 접어 들었다. 말만 하면 상황에 맞게 일이 척척 이루어지는 핸즈프리 시대. 나아가 반복 업무는 갈수록 기계가 배워서 자동화해 가는 시대가 이미 우리 곁에 다가오고 있다.

인텔리전스란 무엇인가?

지난 [2018년] 6월 초 미국 플로리다주 올랜도에서 �鶹ԭ��가 주최한 연례 최대 고객 컨퍼런스 사파이어나우(�鶹ԭ��PHIRE NOW) 기조연설에서 공동창업자 핫소 플래트너(Hasso Plattner) 의장은 여러 권의 심리학 원서로 유명한 데이빗 마이어스(David Myers) 교수의 말을 빌어 인텔리전스를 이렇게 정의했다.

“지능은 경험에서 배우고 문제를 해결하며 지식을 적용해 새로운 상황에 적응하는 능력이다.”

데이빗 마이어스(David Myers) 미시건주 호프대학 심리학 교수

결국 지능은 학습, 문제해결, 새로운 상황에 대한 적응력을 포괄하는 것으로, 인간에게만 국한된 능력은 아니며, 디지털 시대를 맞아 기계학습(머신러닝)을 통해 점점 더 많은 데이터를 처리할 수 있는 컴퓨터나 기계가 지능화 되어 가는 모습이 확산될 전망이다.

지능형 기업의 등장

지난주 화요일[2018년 7월 17일] 서울 남산의 밀레니엄 힐튼 호텔에서는 300명 가량의 국내 유수 기업 임원이 모여 디지털 시대에 다가 올 기업의 미래상에 대한 여러 강연을 들었다. �鶹ԭ�� NOW 행사의 기조연설자로 나선 프랭크 코엔(Franck Cohen)은 �鶹ԭ��의 차세대 핸즈프리 ERP 솔루션을 소개하면서 이라는 비전을 제시했다.

지능형 기업은 유연성과 적응력이 뛰어난 사람과, 여러 업무 단계를 연결해 심플한 경험을 제공하는 가상 비서, 가상 기사, 가상 전문가, 소프트웨어 로봇 등이 함께 일하고 배우고 문제를 해결하며 새로운 상황에 대응하는 기업을 말한다.

지속가능한 지능형 기업 구성도

코엔 사장은 인텔리전트 엔터프라이즈의 핵심을 연결과 통합에서 찾는다. 구체적으로 세 가지 요소가 �鶹ԭ��의 지능형 기업(인텔리전트 엔터프라이즈) 오퍼링을 구성한다고 밝혔다.

�鶹ԭ�� 제품을 구매하는 고객에게 각 업무 분야별로 스마트하게 통합된 솔루션을 제공하는 지능형 제품군
머신러닝/, , , 예측분석 등으로 기업의 지능화 수준을 높이는 지능형 기술
데이터 관리를 통해 일관된 관점을 확보하고 개발, 통합 등의 지식을 한 곳에 담은 클라우드 플랫폼을 제공하는 디지털 플랫폼

이 중에서도 특히 ‘’은 매일 10억 건의 요청을 처리할 정도로 성숙한 플랫폼이며, 크게 네 가지 분야를 지원한다.

기존 솔루션의 디지털화를 확장(Extend)
다양한 요소를 연결(Connect)
새로운 앱을 구축(Build)
컴포넌트 간의 통합(Integrate)

코엔 사장은 IDC를 비롯한 유수의 시장분석기관에서 오는 2020년까지 IT 투자의 70%가 클라우드 관련 투자라는 전망을 내놓고 있으며, 고객사에서도 솔루션 도입을 고려할 때 클라우드 오퍼링이 없으면 고려 대상에서 제외 시킬 정도라고 밝혔다. 클라우드로 이동하는 명확한 움직임이 있다는 것이다.

클라우드는 단순히 비용 측면에서 TCO를 최소화 하는 효과만 있는 것이 아니다. 사업 성장에 맞게 유연한 대응이 가능하고 분기별로 혁신 기능이 출시되며, 무엇보다 선진사례를 활용해 복잡한 업무를 간소화하는 심플함이 매력적이다.

왜 지능형 ERP인가?

그렇다면, 왜 핸즈프리 가 필요한가? 코엔 사장은 인공지능이 중요한 차별화 요소로 자리하면서 소프트웨어 산업을 뒤바꿀 것이라는 스탠포드대학의 전망을 거론했다. 키보드 중심의 컴퓨터가 터치스크린 중심의 스마트폰으로 옮겨 온 후, 이제는 말로 하면 되는 대화형 사용자경험으로 이동하고 있다면서, 기업용 앱도 이처럼 지능화 해야 한다고 주장했다.

컴퓨터를 다루는 사용자경험의 변화: 키보드-마우스-터치스크린-목소리

코엔 사장은 로 대표되는 차세대 지능형 ERP는 대화형 사용자경험을 제공하는 세계 최초의 핸즈프리 ERP라고 주장하면서, 이미 25개 대화형 시나리오를 제공하며 향후 1년 이내에 200개 가량의 시나리오로 확대할 계획이라고 밝혔다.

지능형 ERP의 또 다른 장점은 라고 코엔 사장은 전한다. 인보이스 확인, 장부 기입 등 반복 업무를 인공지능 알고리즘을 활용해 자동화한다는 것이다. 가상 김기사처럼 소프트웨어 로봇을 활용하는 왶� 을 통해 ERP 관련 수작업의 50%를 오는 2020년까지 자동화한다는 포부를 밝혔다.

�鶹ԭ�� S/4HANA CLOUD 로드맵

대화형 사용자경험 제공과 프로세스 자동화의 확대, 차세대 선진사례(Next Practices) 제공 등의 도입효과를 제공하는 지능형 ERP의 미래에 대해 코엔 사장은 몇 가지 전망을 내놓았다.

매분기 20% 신규 기능 추가
매우 신속한 혁신 프로세스
현재 한국을 포함한 33개국 지원 중, 연말까지 38개국 지원 예정
운영 중인 고객사 2,000개사

끝으로 코엔 사장은 실시간 데이터 관리를 지원하는 만 교체하고 기업의 나머지 소프트웨어를 그대로 둔다면 페라리를 1단에 두고 달리는 격이라고 꼬집었다. �鶹ԭ��가 차세대 지능형 ERP를 내놓은 이유도 여기에 있다고 한다. 기존 제품을 새로운 인메모리 엔진의 성능을 십분 활용할 수 있도록 재설계했다는 것이다.

하드웨어 비용은 계속 하락하는 지금이야말로 핸즈프리 등 지능화 기능을 활용할 좋은 기회가 아닐까?

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넥스트 디지털 시대는 매우 인간적인 경험의 시대

Adam Park — Wed, 03 Aug 2022 05:58:51 +0000

전 세계 조직이 팬데믹 시기에 직원의 시급한 필요에 대응하는 동안 인사(��) 부서는 비즈니스가 재개되는 데 맞춰 이미 직원경험괶�리 ˳�은 부문의 큰 변화에 대비하고 있습니다.

인사 책임자가 전하는 세 가지 큰 주제

전 세계 각지의 모든 규모의 기업에 소속된 최고인사책임자(��鰿)왶� HR 임원을 대상으로 실시한 일련의 에서 세 가지 큰 주제가 나타났습니다. (1) 소통의 중요성, (2) 창의적인 업스킬링과 리스킬링, (3) 비즈니스 연속성과 직원 및 고객의 안전과 건강 지키기. 모든 변화의 과정에는 사람이라는 요소가 만연해 있었습니다.

“지금처럼 극도로 스트레스가 심한 시기에 사람들이 서로를 아끼고 배려하면서 공감 능력이 완전히 새로운 방식으로 나타나는 모습을 봅니다.” 질 포펠카(Jill Popelka) 석세스팩터스(�鶹ԭ�� SuccessFactors) 사장의 말입니다. “기업은 직원들이 어떤 경험을 하는지 듣고 이해하고 조치를 취해야 합니다. 특히 직원들이 재택근무를 하면서 개인적인 삶의 균형을 맞추느라 고군분투하는 상황에서는 더욱 그렇습니다.”

직원들이 무슨 걱정을 하는지 아는 것만으로는 충분치 않습니다. 기업은 적절한 반응을 해야합니다. 포펠카 사장은 남아프리카공화국의 의료기업이 봉쇄조치가 시행되는 가운데 직원 몰입을 유지하기 위해 클라우드 플랫폼 상에서 역동적인 대화를 통해 직원 몰입 콘테스트를 개시했다고 전합니다.

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업무 복귀가 노멀로의 복귀는 아냐

많은 기업에 있어 팬데믹 회복 계획은 오랜 기간 유지해 온 공통 업무 시간, 붐비는 엘리베이터, 공유 사무 공간 등의 포기를 의미합니다. 최근 가 실시한 조사에 따르면 HR 리더의 77퍼센트가 회사로 출근하는 직원들의 근무 시간을 엇갈리게 배치할 계획이라고 밝혔습니다. 체온 측정, 마스크, 기타 보호장비 등을 많은 사업장에서 의무적으로 실시할 에정입니다. 조직은 또 학교 봉쇄나 다양한 거리두기 전략 등 취약 계층이나 불안감이 심한 직원들을 수용하기 위해 다른 중요한 문제도 처리할 필요가 있습니다.

산업 분석 전문가들은 지식 근로자에게는 한 가지 밝은 측면도 있다고 전합니다. 협업 플랫폼이 실제로 생산성을 10퍼센트 높인다는 보고입니다. 분명히 정보왶� 아이디어를 가상으로 찾고 활용하고 나누기가 훨씬 수월하고 기업에는 시간을 줄여주며 자원 집약적인 출장이나 면대면 미팅도 줄일 수 있죠.

보다 민첩한 애자일 인력 구축

최근 연구원들이 기업체를 대상으로 업무 혁신 프로젝트왶� 관련해 직면한 최대 비즈니스 당면과제에 관해 물었을 때 1, 2위를 차지한 응답은 (1) 민첩성에 대한 직원들의 요구 충족과 (2) 유연성과 보안의 균형이었습니다. COVID-19 팬데믹으로 인해 이러한 당면과제는 증폭됩니다. 고성과 조직의 경우 해답은 속도죠. 기업은 빨리 급변하는 시장 요구에 따라 인력 늘리고 줄여야 합니다.

“저희 최대 고객 중 하나인 식료품 유통업체에서는 사재기에도 불구하고 진열대에 식료품을 채워놓기 위해서 갑자기 더 많은 직원이 필요해졌습니다.” 포펠카 사장이 전합니다. “이 고객사는 �鶹ԭ�� SuccessFactors의 사용을 200퍼센트 늘려 입사 지원자를 관리하고 채용과 온보딩 속도를 높였습니다.”

지속적인 팬데믹 회복 활동에 힘 입어 커리어 스킬을 쌓고자 하는 직원들에게는 새로운 기회가 찾아옵니다. 예컨대 포펠카 사장은 몇몇 은행은 새로운 비즈니스 요구사항에 대응하는 데 창의력을 발휘한다고 전합니다.

“비즈니스를 지원하기 위해 직원들의 역량을 새로운 방식으로 활용할 방안을 모색하면서 기업들은 직원 프로필의 완성도를 높여야 한다고 깨닫고 있습니다. 연락처 정보 같은 기본적인 내용부터 경험에 이르기까지 파악하고 있어야 하죠.” 포펠카 사장의 말입니다. “인력 중에 능숙한 추가 역량이 있는 직원들이 있으면 연락을 취해서 스킬 프로필을 확장하고 새로 충원해야 할 직무에 직원을 재배치할 수 있습니다.”

프로세스 개편은 기업 문화 변화를 의미해

직원 행동방식이 변하면 문화도 변한다는 사실을 모든 CHRO는 알고 있습니다. 예컨대 조직의 가장 유망한 변화 중 하나는 노후된 프로세스를 재고할 기회가 생긴다는 점입니다. 첫 디지털 시대는 주로 옛 프로세스를 디지털화 하는 데 초점을 맞췄죠. 이번 넥스트 디지털 시대는 일하는 방식을 완전히 새롭게 바꾸는 데 중점을 둡니다.

“가상으로 일하고 있기 때문에 기업은 부서 경계를 넘나드는 소통의 가치를 발견하고 있습니다. 무슨 일을 하는지 더 잘 이해하고 함께 미래로 나아가는 시너지를 높입니다.” 포펠카 사장이 전합니다. “직원과의 소통도 마찬가지죠. 가장 큰 교훈 중 하나는 직원들이 조직으로부터 훨씬 더 정기적인 소통을 선호한다는 사실입니다. 그래야 진행 중인 상황과 자신들에 대한 조직의 기대를 정확히 파악할 수 있기 때문입니다. 이 트렌드는 이번 팬데믹 이후에도 한 동안 계속될 전망입니다.”

또 다시 부상하고 있는 트렌드는 민첩성과 회복 탄력성을 지원하는 학습 문화입니다. 포펠카 사장은 많은 석세스팩터스(�鶹ԭ�� SuccessFactors) 고객이 직원 프로필을 이용해 현재의 스킬셋을 검토하고 있다고 합니다. 한 대형 의료기관은 직원 스킬에 대한 비정기 실사 작업을 통해 현장의 시급한 요구사항과 보유 스킬을 더 잘 일치시키는 활동을 전개했습니다. 석세스팩터스 플랫폼 상에서 전반적인 전문가 개발 과정의 이수율이 과거 최고치를 30퍼센트 초과했고, 통신업계왶� 생명공학, 소비재 산업의 직원들이 이 트렌드를 주도하고 있습니다.

비즈니스 연속성을 위해 직원을 챙겨야

이번 팬데믹 사태를 거치면서 기업들이 얻게된 가장 큰 교훈은 비즈니스 연속성을 위해서 직원을 챙기고 배려해야 한다는 사실입니다.

“열린 마인드로 직원을 맨 먼저 생각한다면 다가 올 현실에 대응할 역량을 갖춘 팀을 만들 수 있을 것”이라고 포펠카 사장은 전합니다. “우리 모두가 새로운 세상에 적응하는 과정에서 혁신이 더욱 심화되는 모습을 봅니다. 기업은 정책과 프로그램을 조정해 급여 체계를 다변화하고 성과관리의 유연성을 늘리며 비즈니스 모멘텀을 새롭게 하고 유지하는 데 필요한 일관성을 도모하고 있습니다.”

원문: , �鶹ԭ�� BrandVoice, Forbes.com

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