팬 경험 Archives - �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터

버블 라이프: NBA의 뉴에이지 디지털 팬 경험

Adam Park — Wed, 03 Aug 2022 03:15:26 +0000

NBA는 농구 경기가 진행되는 동안 팬들을 안전하게 지키면서도 역량을 강화할 방안을 찾았습니다.

가족과도 격리된 버블 라이프

농구 시즌이 돌아오고 “버블 라이프(외부와 격리된 채 생활하는 선수들의 모습을 유튜브 등으로 중계)”를 시청하는 즐거움도 상당합니다. 선수들과 스텝은 이를 위해 상당�� 희생을 감수하고 있죠. 가족은 물론 외부 세계와 단절된 채 살아야 하니까요. 그런데 흥미롭게도 NBA는 지금처럼 힘든 시기에 겪고 있는 어려움이 선수들 사이에 크게 늘어난 형재애와 동료애로 상쇄되고 있습니다. 이야말로 임기응변과 적응력, 극복하는 힘 등 인간 내면의 능력을 보여주는 사례입니다. “사는 게 힘들어 지면… 힘들 게 살아온 사람들이 잘 살아갑니다.”

거부감 없는 두 가지 간단�� 질문

이와 같이 고유�� 통찰이 NBA에는 매우 귀중합니다. 경기 재개 방식을 꼼꼼히 구상하고 그만큼 큰 성공을 거두고 있지만 경기장에서는 여전히 이제껏 보지 못�� 경기 방식입니다. 게다가 훨씬 많은 시간을 경기장 밖에서 보내야 하는 상황에서 퀄트릭스() 덕분에 NBA는 선수들의 상태를 진단하고 실행 가능�� 데이터 포인트를 통해 단호�� 조치에 기초�� 전략 개선에 도움을 얻습니다. 선수들과 진행 인력은 두 가지 간단�� 질문에 대해 일관되게 거부감 없는 피드백을 제공합니다.

어떻게 지내세요?

당신의 더 나은 하루를 위해 저희가 할 수 있는 일이 �� 가지 있다면?

이들 질문은 가족과 친구, 직원 등과 수시로 연락하고 확인할 때 쓰면 도움이 되는 질문이기도 합니다. NBA의 경우에는 버블 라이프를 꾸준히 향상하는 데 도움이 되죠.

팬들이 디지털 광팬으로 변신

스타디움은 팬들을 위해 지었지만 팬들은 안전을 추구할 권리가 있죠. 디지털 팬 경험을 만나 보세요. 아마도 17피트(5.18미터) 높이의 LED 화면에 대해 들어보신 적이 있을 거예요. 집에서 편안하게 시청하는 팬들이 농구 코트 바로 옆의 관중석에 설치된 대화면 LED 스크린에 보여지는 거죠. 몇몇 유명인사도 이처럼 신나는 시청 경험에 참여하기도 합니다. 리틀웨인(Lil Wayne)은 옆자리에 앉은 임의의 팬과 가상 하이파이브를 날렸고 여러 NBA 레전드가 이런 가상 관중석에서 경기를 즐겼습니다. 이런 랜덤 카메오 출연은 특히 플레이오프가 시작되면서 경기 중계 방송에 또 다른 흥미를 더합니다. 그야말로 “뜻밖의 즐거운 깜짝쇼”의 절정이죠.

“팬들이 직접 경기장에 들어갈 수는 없지만 ˳�신적인 방식으로 팬들을 경기에 ��층 가까이 다가갈 수 있도록 초점을 맞추고 있다”고 농구연맹의 새라 저커트(Sara Zuckert) 차세대 중계방송 책임자는 밝힙니다. “이런 경험이 뭔가 다를 거라고 보며 지금까지 팬들에게 큰 인기를 끌고 있어서 정말 좋습니다.”

가상 관중석에 앉아보니

하지만 실제로 어떤 경험일까요? 확인하기 위해서 제가 직접 가상 관중석에 앉아 봤습니다.

매 경기마다 홈팀은 시즌 티켓 구매자와 현지 자선단체, 선수들의 가족이나 친구들처럼 주요 이해관계자에게 미켈롭 울트라 코트사이드(Michelob ULTRA Courtside) 경험을 제공합니다. 관중으로 당첨되면 행운의 팬은 코트사이드 디지털 경험을 위�� 로그인 정보를 받습니다. 가상 섹션에 들어가 다른 팬을 만나고 NBA 진행자로부터 자신의 좌석 섹션과 경기 화면을 분할하도록 지시를 받습니다. 참여하는 과정은 간단합니다.

경기가 진행되자 역동적인 경기를 보려는 관심이 높아지고 아울러 관중들과 어울리려는 마음도 늘어납니다. 제 경험으로는 처음 만난 사람들과 주먹을 부딪히며 인사하고 파도타기를 하며 서로를 흉내내고 반려견을 관중석에 데려오기도 했습니다. 경기를 보면서 느끼는 유대감과 동료애는 정말 예상 외의 즐거움이었죠.

꾸준�� 경험 개선을 돕는 피드백

이 경험을 마치고 (보통은 집으로 돌아가는 길에 교통 체증으로 답답해 하겠지만) 팬들은 퀄트릭스 경험관리 NBA 가상 팬 조사(Qualtrics XM NBA Virtual Fan Survey)를 전달 받고 농구연맹에 직접 피드백을 제공해 지속적인 경험 개선이 가능하도록 돕습니다. 피드백이 늘어날수록 이 가상 경험이 어떻게 발전해 가는지를 지켜 보는 것도 흥미롭겠죠.

개인적으로 저는 스타디움으로 관중들이 돌아오는 날이 온다고 해도 이런 디지털 팬들을 유지할 하이브리드 모델이 있으면 좋겠다고 생각합니다. 물론 그 날이 올 때까지는 NBA 파이널을 향해 싸우는 팀들을 흥미진진하게 지켜 볼 겁니다. �� 눈은 농구 코트에, 다른 �� 눈은 관중석에 두고 이처럼 창의력 넘치는 디지털 수퍼 팬들이 새롭고 흥미진진�� 방식으로 응원전을 펼치는 모습을 보며 또 어떤 새로운 경험을 선사할지 기대하면서 말이죠.

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원문 – Ryan Somers, , �鶹ԭ�� BrandVoice, Forbes.com

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메르세데스-벤츠 EQ 포뮬러E 팀의 성공 비결은?

Adam Park — Tue, 02 Aug 2022 08:44:37 +0000

불과 1초도 안되는 순간에 성공이 결정된다면 기술의 도움이 있어야 레이스에서 승리를 거머쥘 수 있죠. 자동차 레이싱 트랙 안팎에서 누구보다 스피드의 중요성을 몸소 느끼며 잘 아는 메르세데스-벤츠 EQ 포뮬라E 팀의 성공 비결. 지금 바로 확인��세요.

1분 1초가 중요�� 비즈니스 세계

비즈니스 세계에서는 1분 1초가 중요합니다.

메르세데스-벤츠 EQ 포뮬러E 팀, �鶹ԭ�� S/4HANA로 운영 속도와 민첩성 개선 (이미지: Mercedes-Benz)

불과 1초도 안되는 순간에 성공이 결정된다면 기술의 도움이 있어야 레이스에서 승리를 거머쥘 수 있죠. 문자 그대로 말입니다. 자동차 레이싱 트랙 안팎에서 누구보다 스피드의 중요성을 몸소 느끼며 잘 아는 기업이 있습니다. 바로 메르세데스-벤츠 EQ 포뮬러E 팀입니다.

125년 넘는 레이싱 역사에서 메르세데스-벤츠는 최초의 전기차 레이싱 팀을 만들었습니다. ˳�신과 을 추구하는 이 전기차 레이싱 팀은 차세대 경주용 전기차를 납품할 만반의 준비를 마쳤고 레이싱 트랙에서 사용하는 기술을 활용해 일반 도로 위에 보다 실용적이고 깨끗�� 전기차를 제공하는 데 일조하고 있습니다.

전기차는 미래를 향�� 디지털 ˳�신 플랫폼 | 특집 기사

내연기관 차량보다 100배 이상 단순�� 구조와 50년 이상 가는 전기 모터. 자율주행 등으로 안락�� 경험을 제공하는 전기차. 나아가 데이터와 네트워크 연결, 소프트웨어를 활용�� 무�� 발전 가능성을 지녔다는 점에서 ˳�신 플랫폼입니다.

레이스를 승리로 이끄는 비결은 기술력

메르세데스-벤츠 EQ 포뮬러E 팀을 이끄는 이안 제임스(Ian James) 팀장은 최근 Getting Real with �鶹ԭ�� 라는 신설 동영상 시리즈에 출연했습니다. 진행자 아바데시 오선사데(Abadesi Osunsade)와 ��께 레이싱 트랙에서 경쟁하는 데 핵심이 되는 경쟁 우위 확보를 위해 기술을 활용하는 방안에 관해 깊이 있는 대화를 나눴습니다.

“저희는 진짜로 스타트업입니다. 그래서 경쟁 우위를 확보하려면 모든 세부사항을 정말로 세심히 살펴야만 합니다. 이 부분에서 기술이 아주 큰 도움이 된다”고 제임스 팀장은 밝힙니다.

전 세계 각지의 팀 운영과 팬 경험을 연결

이를 지원할 최적의 기술을 선택하는 일이 팀의 성공에 중요�� 요소였습니다. 메르세데스-벤츠 EQ 포뮬러E 팀은 를 도입해 운영 속도와 민첩성을 개선하는 동시에 전 세계 각지에서 활동 중인 팀을 항상 연결했습니다.

하지만 이 기술은 이 팀을 레이싱 트랙 위에서만 승리하도록 돕는 데 그치지 않습니다.

“물론 레이싱 트랙에서 올리는 성과에 상당히 많이 집중하지만 조직의 여러 다른 측면도 살펴야 ��다”고 제임스 팀장은 말합니다.

메르세데스-벤츠 EQ 포뮬러E 팀에 있어 팬들도 매우 중요합니다. 팬의 피드백을 수집하고 할능력이 있는 기술로 이 팀은 가능�� 최상의 팬 경험을 창출하도록 만전을 기하고 팀의 서포터들이 몰입하고 흥분하고 승리할 준비를 하도록 보장합니다.

디지털 비즈니스의 미래는 연결과 협업 ��특집 기사

미래는 이미 우리 곁에 와 있습니다. 고르게 퍼져 있지 않을 뿐이죠. 숨어 있는 미래를 들여다 보고, 때론 �� 걸음 물러나 다른 미래와 연결해 보면 방향성과 큰 그림을 알 수 있습니다. 실시간기업, 지능형기업, 경험기업의 공통점을 확인��세요.

제어 가능�� 항목을 제어하기

아바데시 진행자는 제임스 팀장에게 묻습니다. “올해 생긴 일 중에서 이 기술이 없었다면 불가능할 수도 있었던 일이 있었나요?”

“만일 전 세계 4개 사업장에서 일할 수 있도록 지원하는 �鶹ԭ�� S/4HANA 기반의 시스템이 없었다면 아마도 제대로 돌아가기가 거의 불가능�� 상황에 처했을 것”이라고 제임스 팀장은 답합니다.

메르세데스-벤츠 EQ 포물러E 팀의 리더로서 이안은 통제할 수 있는 요소에 집중하는 일이 중요하다고 팀원들에게 강조해왔습니다.

압박감을 이겨내고 승리를 거머쥐다

“제가 하려는 일은 제어 가능�� 항목을 제어할 수 있도록 돕는 도구를 팀원들에게 제공하는 일”이라고 제임스 팀장은 전합니다. “경기 당일에는 압력솥처럼 압박이 심합니다. 그래서 베를린 경기에서처럼 성공하고 승리할 때면 정말 기분이 좋고 특별�� 자리에 선 느낌이죠.”

�鶹ԭ�� 코리아, 모빌리티의 미래 제시 | 보도자료

서울에서��처음��개최되는 E-프리(포뮬러E 그랑프리)에��맞춰��메르세데스-EQ��포뮬러E��팀과의��파트너십에��기초��지속가능하고��회복탄력적인��모빌리티를��향��프레임워크를��공유했습니다.

자세�� 내용읶� 이안 젵Ӟ�스와 메르세데스–벤츠 EQ 포뮬러E 팀이 ��께 �� 이��를 확인��세요.

원문: , �鶹ԭ�� BrandVoice, Forbes.com

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