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AI 시대, 신뢰가 비즈니스의 핵심

Adam Park — Fri, 17 May 2024 02:08:12 +0000

같은 새로운 기술 모델을 기반으로 의사결정을 내리거나 같은 신기술을 구현하는 데는 신뢰가 더욱 중요합니다. 제품 전략과 최고 전도사로 활동 중인 폴 손더스(Paul Saunders)의 통찰을 확인하세요.

글쓴이: 폴 테일러(Paul Taylor)

비즈니스 리더 입장에서 클라우드 컴퓨팅 같은 새로운 기술 모델을 토대로 의사결정을 내리거나 생성 AI 같은 최신 기술을 구현하는 데에는 상상한 신뢰가 뒷받침 되어야 합니다.

클라우드 ERP 제품 전략과 최고 전도사로서 �鶹ԭ�� S/4HANA를 총괄하는 폴 손더스(Paul Saunders)는 최근 영상 인터뷰에서 이렇게 정리했습니다. “신뢰는 엔진 오일이 아니라 비즈니스의 핵심입니다.”

�鶹ԭ��, 기업의 불확실성 극복 돕는 새 역량 공개��특집 기사

�鶹ԭ��는 Sapphire에서 기업용 앱, 데이터, 비즈니스 AI의 ‘플라이휠 효과‘로��불확실성 극복을 돕는 새로운 AI 도구와 비즈니스 애플리케이션을 발표하고, AI 기반 통합 솔루션으로 기업의 복원력 강화왶��생산성 30% 향상을 약속했습니다.

손더스는 이처럼 높은 수준의 신뢰와 함께 최근 인간과 기계 사이의 관계 변화로 인해 신뢰가 많은 기업 어젠다의 최상단에 오르게 되었다고 믿습니다. 그 만큼 연관성과 신뢰성, 책임감 있는 비즈니스 AI에 대한 확실한 의지야말로 그 어느 때보다 중요한 시기입니다.

클라우드 같은 새로운 기술 모델을 기반으로 의사결정을 내리거나 생성 AI 같은 신기술을 구현하는 데는 신뢰가 더욱 중요합니다.

새로운 차원의 신뢰가 필요한 클라우드 환경

“저희 �鶹ԭ��와 고객 간의 관계는 아주 오랫동안 거래 위주의 관계였다”고 손더스는 전합니다. 하지만 클라우드로 이동하면서 관계에 변화가 생겼죠. 고객의 관점에서 보면 클라우드 환경에서 SaaS 벤더가 사실상 비즈니스를 운영하는 셈입니다. 그 만큼 완전히 새로운 차원의 신뢰가 뒷받침 되어야 하죠.

“데이터 센터가 다운 되면 고객은 예전처럼 ‘이봐 밥, 컴퓨터실로 내려와서 서버 좀 재부팅해줘’라고 말할 수가 없습니다. 이제는 AI를 통해 단순히 데이터만 제공하는 게 아니라 정보와 추천까지 제공하고 있죠. 이러한 AI 추천 중에는 사람이 직관적으로 생각하는 내용에 도전장을 내미는 내용도 있을 수 있어요.”

�鶹ԭ��와 Databricks, 데이터와 AI의 새로운 시대를 열다��특집 기사

�鶹ԭ��는 모든 �鶹ԭ�� 데이터를 통합, 관리하며 서드파티 데이터와 연결되는 완전 관리형 SaaS 솔루션 를 발표하고, Databricks와의 전략적 파트너십을 통해 AI 및 데이터 분석 역량을 강화할 방침입니다.

AI 추천보다는 내 판단이 옳다는 믿음?

예컨대 손더스가 조지아 주 골프 카트 제조업체 CIO로 재직하던 당시에 미국 전역에 골프 카트를 출하했습니다. 당시로서는 초기 AI 기반 운송경로 계획 패키지 소프트웨어를 적용해 고객사를 대상으로 한 골프 카트 배송을 최적화하기로 했죠.

하지만 이 기술이 약속한 잠재적인 효율성 개선 효과에도 불구하고 40년간 이 회사를 운영해 온 CEO는 자신의 판단에 의존하는 데 익숙한 나머지 이 소프트웨어를 무시하고 트럭 기사들에게 자신이 선호하는 배송 경로를 따르도록 고집했습니다.

이처럼 변화에 대한 저항감은 보다 보편적으로 데이터 기반 의사결정을 수용하기를 꺼리는 마음을 반영합니다. 그러다보니 개개인은 자신의 기존 믿음에 딴지를 걸기보다는 그 믿음을 강화하는 방향으로 데이터를 해석하곤 하죠.

믿을 수 있는 비즈니스 AI 솔루션

기계가 사람에게 뭔가 다른 일을 해야한다고 추천을 해 오면 대다수 사람은 기반이 되는 데이터의 정확성에 대해 강한 확신이 있고 프로세스에 대한 관리 능력을 유지할 수 있을 때만 조언을 따릅니다. 이는 �鶹ԭ�� 같은 회사에 유리할 수 있죠. 아무래도 신뢰하고 의지할 수 있는 파트너로 간주되기 때문입니다.

이처럼 예측이 불가능하고 급변하는 환경에서는 폴 손더스를 비롯한 많은 전문가가 최소한 하나의 거대 브랜드 회사가 “AI로 끔찍한 일을 했다”는 뉴스에 오를 수 있다고 예측합니다. 그 만큼 연관성과 신뢰성, 책임감 있는 비즈니스 AI를 적용한 믿을 만한 솔루션을 제공하겠다는 �鶹ԭ��의 의지야말로 비즈니스의 핵심입니다.

비즈니스 AI와 클라우드 ERP로 경영환경 재편 | 특집 기사

는 AI의 발전을 돕는 기반을 제공합니다. 는 이를 한 차원 높여 역동적인 지능형 ERP 시스템을 만드는 데 기여합니다. 경영환경을 재편하는 비즈니스 AI와 클라우드 ERP, 다이내믹 듀오를 만나보세요.

인간의 판단과 관리감독으로 신뢰성 보장

손더스에 따르면 기술 자체와 이를 적용하는 조직에 대한 신뢰와 확신을 키우는 일의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 특히 리스크 회피와 보수적 성향이 강한 산업일수록 더 그렇죠.

다른 한 편으로는 기업들이 자동화와 인간 개입 사이의 균형을 잡을 필요가 있습니다. AI가 프로세스를 합리화하고 효율성을 개선할 수 있는 반면에 인간의 판단과 관리감독이 있어야 AI가 생성한 인사이트의 정확성과 신뢰성을 보장할 수 있습니다.

결국 고객에게 정말로 중요한 건 기술이 아니라 기술 적용으로 창출하는 비즈니스 가치입니다.

“CEO나 CFO를 만나면 누구나 세 가지만 신경 쓴다고 합니다. 매출, 비용, 리스크. 그게 전부입니다. 궁극적으로 우리가 하는 모든 일은 비즈니스 가치를 입증해야 합니다”

폴 손더스(Paul Saunders), 클라우드 ERP 제품 전략 총괄 겸 최고 전도사, �鶹ԭ��

원문: , , Forbes.com

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행복한 세상을 만드는 블록체인

Adam Park — Thu, 04 Aug 2022 00:31:22 +0000

캐나다에서 가정부 일을 하는 애널리 도밍고. 마닐라에 계신 엄마에게 매달 번 돈을 송금하는데 수수료가 10%, 송금 완료까지 4일에서 7일. 다행히 기반의 송금앱 애브라(ABRA)를 만나면서 훨씬 편리한 대안을 찾았습니다. 지금 확인하세요.

글쓴이: 박범순(Adam Park)

선진국에서 개발도상국으로 자금이 이동하는 최대 규모의 거래는 기업간 거래도, 해외 투자도 아닙니다. 일해서 번 돈을 본국의 가족에게 보내는 ��외송금이 주인공입니다. 거래 규모가 매년 6천억 달러에 이릅니다.

돈 탭스콧(Don Tapscott), TED 강연 “블록체인이 돈과 비즈니스를 바꾼다” 중에서

“블록체인이 돈과 비즈니스를 바꾼다”는 주제로 TED 강연 중인 돈 탭스콧(Don Tapscott)

애널리 도밍고와 필리핀 사는 엄마 이야기

애널리 도밍고는 캐나다 토론토에서 가정부 일을 합니다. 매달 일해서 번 돈을 필리핀에 계신 엄마한테 보내 드리죠. 한 달에 한 번 유니언뱅크를 찾아가 필리핀으로 송금합니다. ��외송금이 완료될 때까지는 보통 4일에서 7일이 걸립니다. 수수료도 10%에서 20%로 매우 높습니다. 백만원을 보내려면 십만원을 수수료로 내야하는 식이죠.

다행히 애널리는 6개월 전부터 블록체인 기반의 송금앱 애브라(ABRA)를 쓰고 있습니다. 이번 달에는 600달러를 엄마에게 보냅니다. 필리핀 마닐라에 계신 엄마의 휴대폰으로 입금을 알리는 메시지가 바로 도착하죠. 예전 같으면 딸이 정해진 날짜에 돈을 보내도 정확히 언제 도착할지 몰라 느즈막히 은행에 가서 돈을 찾곤 했습니다. 시골에 사는 엄마 친구들은 몇 시간씩 시내로 가는 버스를 타야 은행일을 볼 수 있어서 더 힘들었죠.

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오늘날 비즈니스는 기업용 블록체인으로 투명성과 보안을 확보합니다. 혁신 기업이라면 반드시 알아야 할 블록체인의 정의, 블록체인이 중요한 이유, 블록체인의 작동 방식에 대해 지금 바로 확인하세요.

블록체인 기반의 애브라, 금융업계의 우버가 되다

입금 메시지를 받은 애널리의 엄마는 애브라 앱을 엽니다. 우버처럼 지도가 보이고 지도 위에는 엄마 근처에 이동 중인 텔러(금전출납계원)가 표시 됩니다. 엄마는 7분 거리에 있고 별 다섯 개를 받은 믿을 만한 텔러를 호출합니다. 텔러는 몇 분 만에 엄마를 찾아와 2% 수수료를 받고 필리핀 페소화로 엄마가 원하는 액수를 전달합니다.

입출금을 원할 때 은행에서 긴 줄을 설 필요 없이 근처의 텔러를 찾아 거래하도록 돕는 애브라(ABRA)

예전 같았으면 일주일 정도 기다려야 돈이 도착했지만 이제는 거의 즉시 돈을 입금 받을 수 있죠. 또 10%를 웃돌던 수수료도 1-2% 정도로 낮아져 더 많은 돈을 얻게 되었습니다. 무엇보다 은행이나 ATM기기를 찾기 힘든 동네라도 근처에 있는 믿을 만한 텔러를 불러 바로 현지 화폐로 필요한 금액을 전달 받을 수 있어 편리하죠.

시간과 수수료는 줄이고 편리함은 높이는 블록체인

사람을 중심에 두고 개인 맞춤화 된 편리한 경험을 제공하는 것이 바로 디지털 경험관리의 핵심입니다. 디지털 경제 시대에는 디지털 금융도 이렇게 블록체인 기반의 애브라처럼 한 사람 한 사람의 필요를 간편하고 안전하게 충족하면서도 중앙집중화된 은행같은 중간상 없이도 믿고 거래할 수 있는 환경을 제공해야 합니다.

가치를 주고 받는 제2의 인터넷 시대를 여는 블록체인

중앙집중화는 결국 해킹 위협을 높이고, 실제로 여러 금융기관과 사회관계망 서비스, 기업 사이트 등이 해킹 피해를 입은 사례가 꾸준히 늘고 있습니다. 이에 비해 블록체인은 협업과 암호화, 코드를 바탕으로 중간상 없이도 믿고 거래할 수 있는 신뢰 프로토콜입니다. 누구나 그 동안의 거래내역과 거래 상대방의 명성을 확인할 수 있는 환경을 제공합니다.

금융위기와 함께 등장한 블록체인

지난 2008년 금융위기로 세계 경제가 휘청일 때 아직도 정확히 신원을 알 수는 없는 사토시 나카모토의 제안이 발표됩니다. 바로 암호화폐로 유명한 비트코인이죠. 그런데 돈 탭스콧은 디지털 자산을 다루는 비트코인보다 그 기반 기술인 블록체인에 주목합니다.

누구나 서로 믿고 가치를 교환하도록 돕는 트러스트 프로토콜이 바로 블록체인입니다

돈 탭스콧은 우리에게 위키�Ƹ믹스의 저자로 잘 알려져 있습니다. 최근에는 직접 블록체인 연구소를 차리고 블록체인˳�명이라는 책을 집필하면서 블록체인 확산 운동을 주도하고 있죠. 돈 탭스콧은 블록체인이야말로 인터넷 만큼 세상을 뒤바꿀 중요한 기술이라고 확신합니다. 누구나 서로 믿고 직접 거래할 수 있도록 돕는다는 점에서 블록체인을 트러스트 프로토콜이라고 부릅니다.

가치를 주고 받는 인터넷 세상에는 믿고 거래할 수 있는 기반 기술이 필요합니다

보다 많은 가치를 주고 받을 수 있도록 믿고 거래할 수 있는 세상. 애널리 도밍고처럼 열심히 일해서 번 돈을 고향에 있는 엄마에게 간편하게 보내고 수수료는 줄이면서 바로 현지 화폐로 뽑아 쓰는 세상. 더욱 편리하고 행복은 늘리는 그런 세상을 만드는 데 블록체인이 한 몫을 하고 있습니다.

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