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초연결 세상에서 산업의 기술 트렌드 대응 전략

Adam Park — Fri, 12 Jul 2024 00:11:06 +0000

초연결 시대를 사는 지금 가치사슬 전반에 걸쳐 여러 산업 간에 “의미의 무결성” 확보가 중요한 이유는 뭘까요? 최근 비엔나에서 열린 산업 컨퍼런스에서 �鶹ԭ��에서 산업 및 고객경험(CX)을 총괄하는 스벤 데네켄이 제시하는 통찰을 확인하세요.

글쓴이: 팀 클라크(Tim Clark)

여러분 산업에 큰 영향을 주는 최신 트렌드를 놓치지 않는 일이 중요하지만 이러한 트렌드에 대응하는 일은 완전히 다른 이야기입니다. 산업 컨버전스와 공급망 회복탄력성에서 인공지능(AI)과 지속가능경영에 이르기까지 자세히 들여다 봐야 할 일이 한두가지가 아닙니다.

그래서 오늘날 초연결 세상에서는 가치사슬 전반에 걸친 “의미의 무결성(semantic integrity)” 확보가 중요하다고 스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장은 전합니다.

최근 비엔나에서 열린 에서 기조연설자로 나선 데네�ѫ�� 화학, 제지 및 포장재, 금속 및 광업, 건축자재 등 여러 산업 출신의 참석자 수백명 앞에서 무대를 열었습니다.

최근 비엔나에서 열린 �鶹ԭ�� 장치산업 및 천연자원 컨퍼런스에서 기조연설 중인 스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자

“여러분이 하는 일, 생산하는 제품, 책임지고 있는 영역이 전 세계 경제의 에너지원입니다. 하지만 그만큼 우리가 함께 힘을 모아야 우리가 하는 일에 영향을 주는 새로운 트렌드에 대응할 수 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

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공급망 탄력성은 자재 소싱에서 물류, 제품 및 서비스의 최종 납품에 이르기까지 유연한 비상 계획 및 예측을 통해 운영 중단에 빠르게 대응할 수 있는 능력입니다. 변화에 민첩하게 대응하는 공급망에 관해 알아보세요.

칸막이 마인드 타파하기

데네�ѫ�� 자신이 속한 산업 너머를 보는 일이 중요하다고 강조합니다. 우리 모두가 가치사슬로 연결된 상황에서는 “칸막이 너머 마인드”가 중요하다는 말이죠. 공급망 회복탄력성과 모든 것의 서비스화(XaaS) 같은 메가트렌드가 우리의 일하는 방식을 바꾸고 있습니다. 예컨대 지난 2021년 수에즈 운하를 6일간 가로막은 컨테이너 선박 문제에서 공급망이 수요 중심에서 제약조건 중심으로 변모하고 있음을 분명히 알 수 있습니다.

“바로 이러한 트렌드를 눈여겨 봐야 하며 이들 업무 프로세스가 전체 가치사슬에 걸쳐 어떻게 연결되는지 이해해야 합니다. 의미의 호환성(semantic compatibility)에 바탕을 둔 데이터야말로 우리의 보다 빠른 대응을 돕습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

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지난 50년간 비즈니스 모델의 평균 수명 기간은 약 15년에서 5년 미만으로 줄었습니다.이렇게 급변하는 환경에서 생존하려면 조직은 민첩성을 확보해 기술과 시장 동향, 고객의 기대에 빠르게 적응해야 합니다. 비즈니스 모델 혁신은 추가적인 수익 라인을 창출하고 시장 점유율을 확대하며 수익성을 높일 수 있습니다.

산업 컨버전스와 협업 추진

최신 데이터를 보면 갈수록 많은 기업이 다른 산업에 투자하고 있습니다. 다시 말해 특정 산업에서 배운 내용을 다른 산업에 활용할 수 있는 경우가 많다는 얘기죠.

“저는 회전문을 통과해 �鶹ԭ�� 사무실에 들어서면 전율을 느낍니다. �鶹ԭ�� 고객사가 글로벌 상거래의 87%를 책임지기 때문이죠. 그만큼 저희로서는 중요한 트렌드를 살피고 함께 할 수 있는 일을 찾아내야 한다는 책임이 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

예컨대 지속가능성은 산업 컨버전스와 협업 추진의 중요성을 부각시키는 완벽한 트렌드입니다.

“여러 측면에서 지속가능성은 몇몇 주요 트렌드를 촉진하는 최전선에 자리해왔습니다. 고객 여러분은 매우 명확한 피드백을 전해주셨고 저희는 이를 토대로 보다 폭 넓은 에코시스템과 만나 여러분을 돕고 있습니다. 저희 플랫폼의 개방성과 연결성이야말로 저희가 투자하는 주요 영역입니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

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여러분의 비즈니스를 제대로 이해하는 AI 코파일럿쥴을 만나보세요.

비즈니스를 움직이는 플랫폼

데네�ѫ�� 이 비즈니스의 경쟁력 유지에 필요한 의미의 무결성 확보를 돕는 핵심 도구라고 분명히 밝혔습니다.

“저희는 비즈니스 언어를 이해하고 비즈니스를 위해 회복탄력적인 서비스를 만들었습니다. 또한 계속해서 여러분의 피드백을 반영하는 새로운 역량에도 투자하고 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

�鶹ԭ�� BTP는 25개 산업군에 걸쳐 400여 산업 특화 애플리케이션을 지원하는 토대이며 이 중 80%는 파트너사가 자체적으로 혹은 �鶹ԭ��와 함께 개발했습니다.

“2,000개 가량의 고객사가 이러한 확장기능을 사용 중입니다. 때때로 매우 구체적인 회복탄력성 있는 서비스도 포함합니다. 데이터 호환성을 활용하며 AI를 비롯해 저희가 앞으로 만들어가는 모든 서비스도 이용합니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

AI라는 비즈니스: 증거와 가치 제공

데네�ѫ�� AI로 야기된 파괴적 변화는 피할 게 아니라 끌어안아야 할 부분이라고 믿습니다.

“저희가 ‘비즈니스 AI’라고 부르는 분야가 혁신적인 요소입니다. 우리 모두 이를 잘 알고 느끼며 실험 중이죠. 실험 단계이기는 해도 시간이 금세 사라질 거라 믿습니다. 곧 증거와 가치를 제공해야 합니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

데네�ѫ�� 鶹ԭ�� 환경에서 AI의 가치를 달성하기가 더 수월하다고 믿습니다. 특히 �鶹ԭ��의 AI 코파일럿 과 함께라면 말이죠.

“엔터프라이즈 시스템과 새로운 방식으로 상호작용을 원한다면 쥴이 그 대안입니다. 우리는 지금 기술과 시스템을 포함해 직원들에게 제공된 무언가의 성과와 우리가 만드는 믿음 등이 동일하게 직원에게 중요한 시대를 살고 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

마이크로소프트 코파일럿도 �鶹ԭ�� 환경에서 동일한 유연성을 제공합니다. 두 코파일럿이 서로 긴밀히 연결되어 있기 때문이라고 데네�ѫ�� 설명합니다.

“�鶹ԭ��의 쥴이나 마이크로소프트의 코파일럿 중 어느 쪽을 이용하건 간에 여러분의 요청을 이해하고 올바른 답을 제시합니다. 이 방향으로 나아갈 예정이며 얼리 어답터 프로그램에 참여해 피드백을 제공해 주시도록 여러분 모두를 초대합니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

앞으로 더 많은 AI 역량이 �鶹ԭ�� 솔루션에 내장될 예정이라고 데네�ѫ�� 밝힙니다.

“이들 알고리즘을 27,000여 고객사 데이터 세트로 훈련 중이며 준비를 마치면 솔루션에 적용할 수 있습니다. 저희는 거대언어모델(LLM)을 만드는 대신 AI 파운데이션을 만들고 있습니다.”

스벤 데네켄(Sven Denecken) �鶹ԭ�� 산업 및 고객경험(CX) 총괄 마케팅 및 솔루션 책임자겸 수석 부사장

원문: , , Forbes.com

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텔레콤 아르헨티나, 사람을 중심에 둔 비결은?

Adam Park — Tue, 02 Aug 2022 05:29:45 +0000

남미 지역의 통신사 텔레콤 아르헨티나 직원들에게 컨버전스 연결성 솔루션 분야를 선도하려면 실리콘 밸리 기업이라야 한다고 얘기해 보세요. 전혀 믿지 않을 겁니다.

부에노스 아이레스에 본사를 둔 ‘텔레콤 아르헨티나(Telecom Argentina)‘는 사람과 기업, 정부의 디지털 경험을 혁신하는 사업을 전개합니다. 역동적인 유선, 모바일, 유료 TV, 인터넷 서비스 등을 모든 기기에 걸쳐 아르헨티나와 우루과이, 파라과이 전역에서 안전하게 제공 중입니다. 그것도 아주 성공적으로 말이죠.

합병 이후 우울해 진 급여 문제

지난 2018년 케이블비전(Cablevisión)과의 합병 이후 텔레콤은 아르헨티나 최대 고용주 중 하나로 폭발적인 성장을 이루었습니다. 이제는 23,000명 이상을 채용 중입니다.

하지만 마블 코믹스의 스파이더맨을 만든 스탠 리(Stan Lee)의 말을 옮기자면, “새로운 성장에는 큰 도전과제가 따릅니다.” 텔레콤 아르헨티나도 예외는 아니었죠. 우선 인적자본관리 프로세스가 두 개의 �鶹ԭ�� 인적자본관리(HCM) 시스템으로 분리된 상황에 처하게 되었고 운영의 복잡성을 더했습니다.

일을 더 복잡하게 한 사실은 텔레콤 아르헨티나 직원의 60% 이상이 야외 현장에서 컴퓨터나 모바일 앱에 액세스 할 수 없는 환경에서 근무하고 있었다는 점입니다. 이로 인해 직원들은 급여 처리 목적으로 자신의 근무 시간 기록을 스스로 정확하게 관리하기가 어렵고 실수 투성이에 많은 시간이 소비되는 경험을 겪습니다.

텔레콤 아르헨티나는 통합 인적자본관리 모델 수립에 착수하고 기존 프로세스를 평가, 검토, 재설계하기 시작했습니다. 다시 말해 HCM 관리자의 역할과 기능을 재정의했습니다. 결코 작은 일이 아니었죠.

믿을 수 있는 파트너와 협력

다행히 텔레콤 아르헨티나는 친구들로부터 약간의 도움을 받아 해낼 수 있었습니다.

먼저 자가 관리형 클라우드 기술을 활용해 문화 및 디지털 혁신 프로세스를 개시했습니다. 이를 위해 텔레콤 아르헨티나는 를 단일 인력관리 시스템으로 선정하고 모든 직원의 요구사항을 지속적으로 처리하기로 했습니다.

다음으로 PwC 아르헨티나와 제휴해 휴가관리(Employee Central Time Off), 목표 및 성과관리, 보상관리, 경력개발 매니저 등 세부 석세스팩터스(�鶹ԭ�� SuccessFactors) 기능을 구현했습니다. PwC 아르헨티나는 �鶹ԭ�� HANA Cloud도 적용해 텔레콤 아르헨티나의 레거시 급여 시스템과 �鶹ԭ�� 솔루션을 통합했습니다.

�鶹ԭ�� SuccessFactors는 텔레콤 아르헨티나에 선진사례(베스트 프랙티스)를 제공해 프로세스를 간소화, 자동화하고 승인 워크플로를 합리화하며 문서를 디지털화했고 PwC는 기존의 구현 프로젝트에서 얻은 지식과 선진사례를 공유했습니다.

직원 경험 개선

이처럼 미래 지향적인 전략 덕분에 텔레콤 아르헨티나는 직원 사용자 경험을 개선하고 자가관리를 회사의 새로운 직원 중심 비즈니스 모델의 기반으로 장려했습니다. 실제로 직원의 100%가 사상 처음으로 데스크톱 컴퓨터와 모바일, 기타 기기 등에서 동일한 사용자경험(UX)에 액세스 할 수 있게 되었습니다.

기대한 대로 조직은 신규 시스템 도입 이후 �鶹ԭ�� SuccessFactors를 단일 급여 데이터 소스로 운영하면서 효율 개선 효과를 확보했습니다. 자가관리 도구를 이용해 직원들은 텔레콤 아르헨티나 조직 내에서 자신의 개인 및 전문 역량 차원의 개발에 있어 주도적인 역할을 할 수 있게 되었죠. 예컨대 자신의 학습 속도에 맞춘 교육훈련과 버추얼 가이드 등을 활용합니다.

인사운영 중심의 코어 HR 솔루션인 과 보상, 채용 및 온보딩 모듈 등을 이미 활발하게 이용 중인 텔레콤 아르헨티나는 인적자본관리 프로세스의 92% 이상을 성공적으로 통합 관리 중이며 이 플랫폼의 조직 내 사용이 성숙하면서 100%를 향해 발전 중입니다.

미래는 바로 지금입니다

�鶹ԭ�� SuccessFactors 프로젝트 후원 임원을 맡은 텔레콤 아르헨티나의 세르기오 파로도(Sergio Faraudo) 인적자본관리 담당 이사는 “석세스팩터스는 단순한 인적자본관리 플랫폼이 아니라 우리 조직에 일의 미래를 구축하도록 돕고 있다”고 전합니다.

실제로 텔레콤 아르헨티나는 현재 5G와 홈 오토메이션, 커넥티드 카, 원격 의료, 인공지능(AI), 로봇공학 등에 투자하면서 미래를 위한 계획을 만들어가고 있습니다.