직원 몰입 Archives - �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터

메타버스 인력 트렌드 – 유일무이한 당신

Adam Park — Fri, 27 Jan 2023 03:23:44 +0000

메타버스에서 여러분의 가치는 검증 가능하도록 문서화 됩니다. 경험과 성과뿐 아니라 피플 스킬과 낙관적인 자세, 호기심 등도 기록되죠. 저마다 고유한 가치로 확신에 찬 사람들이 서로 도우며 공동의 목표를 달성해 가는 세상, 메타버스가 함께��니다.

긶�쓴이: 수전 게일러(Susan Galer)

세상이 기대한 대로 펼쳐진다면 사무실 내의 경쟁과 정치 싸움은 과거의 유물로 전락할 수 있습니다. 자신의 고유한 가치를 완벽하게 확신하는 직원들이 고용주를 위해 공동의 목표 달성에 협력하기 때문이죠. 이런 미래를 환상이라고 치부하기 전에 1990년대 초를 돌이켜 보세요. 인터넷이 모든 산업을 송두리째 흔들어 놓을 거라고 제대로 내다본 사람은 없었죠. 애널리스트는 오는 2025�Ƅ까지 근로자의 10%가 가상 공간을 정기적으로 이용할 것이라는 예측을 최근 내놓았습니다. 2022년의 1%에 비하면 비약적인 성장이죠.

상상 그 이상 – 경쟁이 중요하지 않은 일터

메��ѫ�� 열린 글로벌 인재 시장을 창출할 수 있습니다. 믿을 수 있어 검증된 조직들이 필요한 전문가를 찾아 채용할 수 있죠. 업적과 열망, 개발 목표 등 전문가 개개인에 관한 모든 내용이 문서화 되어 당사자의 허용으로 즉시 이용 가능하기 때문입니다. 메타 크리에이터 커뮤니티에 기업이 프로젝트 입찰 요청을 제출하면서 인력 부족 문제는 사라질 수 있습니다. 전문가들은 자율적으로 회사의 기회왶� ��심성과짶��(��ʱ�)에 연결하고 공통의 목표 달성을 위해 함께��니다.

“메타버스에서 직원은 누군가 자기 일자리를 뺏어가려 한다는 우려를 할 필요가 없습니다. 불가능하기 때문이죠. 아무도 여러분 행세를 할 수 없습니다. 여러분의 가치가 검증 가능한 방식으로 문서화되기 때문입니다. 경험과 업적뿐 아니라 그 만큼 중요한 피플 스킬, 낙관적인 자세, 호기심까지 기록됩니다. 자신있는 직원은 경쟁하는 대신 서로를 완성해 갑니다.”

마틴 위조스키(Martin Wezowski), 뉴벤처 테크놀로지(�鶹ԭ�� New Ventures and Technology) 최고 미래학자

보다 인간 중심의 일터를 만드는 메타버스

메��ѫ�� 물리적 세계왶� 증강 세계, 가상 세계로 구성됩니다. 미래의 일터에 적용해 보면 사람들은 쉽게 맥락 정보를 얻고 일상 책임 영역 전반에서 더 나은 의사결정을 내립니다. 직원의 개인적인 열정과 전문적인 야망 등의 데이터뿐 아니라 비즈니스 에코시스템 전반의 동료들에 관한 유관 정보를 포함해 전체 조직 목표까지 감안��니다.

“직원들은 단일 기능이나 페르소나가 아닙니다. 인지 능력이 있는 인간이며 하루를 보내며 여러 모자를 쓰죠. 역할을 바꾸면서 다각적인 요청에 대응하느라 스트레스를 받는 대신 메타버스에서 일하는 직원 개개인은 다양한 과제 수행에 필요한 상황 정보로 증강되고 역할과 역할을 부드럽게 이동��니다. 최고 경영진이나 혁신가, 관리자, 프로젝트 팀원, 수습 사원, 멘토 등 누구나 마찬가지죠.”

마틴 위조스키(Martin Wezowski), 뉴벤처 테크놀로지(�鶹ԭ�� New Ventures and Technology) 최고 미래학자

자동화를 넘어서는 자율형 일터

디지털 시대에 자동화 덕분에 사람들은 따분한 반복 업무에서 해방되었습니다. 메타버스로 가면 이런 종류의 기본적인 자동화는 어린아이 장난처럼 보일 수 있죠. 일차원적인 물리적 공간에서 완수하도록 사전에 프로그래밍된 정적인 프로세스 대신 메��ѫ�� 갶��실(�ո�), , 물리적 현실 등 어디서나 정확히 필요한 시점에 직원들에게 필요한 모든 정보를 즉시 제공할 수 있습니다.

“개인화 된 패키지 형태의 지식은 직원이 있는 곳에서 활동하는 여러 세계를 오가며 역동적이고 자율적인 정보 흐름을 제공��니다. 직원들은 새로운 지식을 보다 빨리 습득하고 적용할 수 있죠. 메타버스에서 학습은 오감을 모두 활용하는 완전 몰입형 학습이기 때문입니다. 메타버스에서 여러 감각을 활용한 상호작용은 보다 진정성이 높고 개인화되기 때문에 사람들은 더욱 강력하고 신뢰도 높은 관계를 구축��니다.”

마틴 위조스키(Martin Wezowski), 뉴벤처 테크놀로지(�鶹ԭ�� New Ventures and Technology) 최고 미래학자

인간의 가치를 활용하기

분권화된 메타버스에서 사람들은 조직의 가장 귀중한 자산일 뿐 아니라 개별 직무기술이 자신과 회사를 위해 더 큰 가치를 발현할 수 있습니다. 예컨대 기계 부품 고장이 임박했다는 알림 메시지로 하죠. 그런데 기계 지능이 자율적으로 설계 디자인을 더 큰 시장 에코시스템에서 구해서 애초에 문제 자체를 예방한다면 어떨까요?

“창의적인 의사결정은 조직의 새로운 가치로 자리할 수 있습니다. 그 어느 기계보다 인간이 더 잘하는 최상의 아웃풋이기 때문이죠. 우리는 최고가 되려하기보다 각 상황에서 최적의 자신을 보여주고 고유한 인간의 창의력을 적용하고자 ��니다. 이를 기술이 증강하고 목표를 달성하고자 하는 거죠. 이는 직원과 고용주의 관계를 더욱 윈-윈하는 쪽으로 바꿉니다. 인간 지능과 머신 지능이 공감하는 공생 관계로 운영되고 모든 회사의 핵심 가치인 사람을 육성하는 세상입니다.”

대담한 사고로 앞서가는 혁신가들

로 지난 20세기의 비즈니스 규범을 뒤엎은 것 만큼이나 메타버스의 자율성은 의미있는 일의 정의를 근본적으로 바꿀 수 있습니다.

“아시아에서 엔지니어가 부품을 설계하고 멕시코에서 3D 프린팅으로 만들어 미국 공장들에 배송해 로봇이 조립을 하고 에 기초해 목표 시장에서 판매한다고 해보죠. 고도의 상황 정보가 자율적으로 흐른 덕분에 사람들이 중요한 시점에 개입해 가장 귀중한 기여를 하도록 촉구할 수 있습니다. 돈이나 멘토링처럼 자신이 선택한 가치를 토대로 비즈니스 거래를 할 수 있죠. 직원들이 새로운 방식으로 성장하도록 돕는 회사왶� 프로젝트에 집중한다면 이는 비즈니스 혁신을 뛰어 넘습니다. 그것이 바로 인간 혁신이죠.”

마틴 위조스키(Martin Wezowski), 뉴벤처 테크놀로지(�鶹ԭ�� New Ventures and Technology) 최고 미래학자

원문: , , Forbes.com

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영향력 있는 2023�Ƅ 3대 인력 트렌드

Adam Park — Fri, 30 Dec 2022 06:11:38 +0000

2023�Ƅ을 앞둔 지금 일의 미래에 대한 불확실성은 여전��니다. 직무기술 격차가 커지고 하이브리드 업무 환경이 정석으로 자리를 잡으면서 조직은 현재 인력을 구성하는 사람들에 대한 노력을 2023�Ƅ에도 집중해야 한다는 사실은 분명��니다.

긶�쓴이: 애런 그린(Aaron Green), �鶹ԭ�� SuccessFactors 최고 마케팅 및 솔루션 책임자

계속되는 거시경제의 혼란과 , 직무기술 부족 사태, 빅테크의 정리해고 확산 속에서 2022년은 조직과 직원 모두에게 또 한 번의 힘든 한 해였습니다. 2023�Ƅ을 앞둔 지금 미래왶� 에 대한 불확실성은 여전��니다. 직무기술 격차가 커지고 예산 압박과 이 상존하는 상황에서 조직은 현재 인력을 구성하는 사람들에 대한 노력을 2023�Ƅ에도 집중해야 한다는 사실은 너무나도 분명��니다. 직원 몰입과 개발, 효과적인 리더십에 집중해야 ��니다.

2024 인력 트렌드: 직원 경험을 뒤흔드는 주요 기술 | 특집 기사

몰입형 기술과 는 2024년 이후 인력에 영향을 미치는 대표적인 혁신 기술입니다. IDC는 2025�Ƅ까지 글로벌 2000대 조직의 60%가 업무 경험 개인화왶� 협업 향상으로��직원 유지율을 높이기 위해 관련 기술을 업그레이드할 것으로 예측��니다.

다가오는 2023�Ƅ 일의 미래를 좌우할 3대 트렌드를 소개��니다.

1. 인재 문제 해결을 위해 조직의 AI 도입 가속화

경제 불확실성과 당면과제, 물가상승 등의 문제에 계속 노출되면서 조직의 채용은 여러 산업에서 더디게 진행될 전망입니다. 그 만큼 조직은 현재 인력을 살피면서 격차를 해소하고 비즈니스 요구사항 증가에 대응할 방안을 모색해야 ��니다. 하기 위해 과 의 채택이 가속화되기 시작��니다. 특히 직무기술 영역에서 지각변동이 예상됩니다. 많은 조직이 직무스킬 카탈로그 생성에 집중하면서 현재 인력에 존재하는 역량과 부족한 부분에 대한 이해를 높이고 변화하는 비즈니스 요구에 부응하도록 인력을 다른 역할에 배치할 방안을 파악할 전망입니다.

인재 부족 문제가 2023�Ƅ에도 지속되면서 조직은 “유자격” 후보자의 의미를 재정의해야 하며 채용 관행에 있어 자사의 AI왶� 머신러닝 알고리즘이 어떻게 정의되어 있는지 꼼꼼이 살펴야 ��니다. 특정 학교 출신 지원자에 대한 선호나 고졸자를 최하위로 배정하는 등 채용 과정의 편견을 제거할수록 종종 간과해온 인재 풀을 활용하고 채용의 벽을 허무는 데 기여할 수 있습니다. 몇몇 지역에서는 새롭게 떠오르는 규제에 따라 요구되는 투명성 요건을 충족하는 수단일 수 있습니다.

2. 사무실 복귀가 이어지면서 HR은 사무실 재설계 추진

하이브리드 업무 환경이 정석으로 자리 잡으면서 조직은 업무공간 설계에 투자해야 ��니다. 개인과 팀이 사무실에서 최적의 효과를 낼 수 있도록 말이죠. 직원 몰입은 인재 유지에 필수인 만큼 인사팀과 기업문화팀이 사무실 재설계 계획의 주요 의사결정에 참여해 직원이 최고의 업무를 수행할 수 있도록 보장해야 ��니다.

직원들은 보다 많은 협업 공간과 전용 콰이어트 공간을 기대��니다. 사이의 간극을 해소할 기술의 사용을 늘리고 통근을 하더라도 유연성은 유지하기를 기대��니다.

3. 투명성과 공감 능력으로 리더십 성숙도 측정

리더는 더 이상 우아하게 기업의 베일 속에 숨어 있을 수 없습니다. 특히 젊은 세대의 직원들은 투명성과 정직성을 기대��니다. 리더가 강점과 당면과제를 인정하고 시장과 사업 여건을 공유하며 이를 해결하기 위해 조직 차원에서 어떤 노력을 기울이는지 밝혀야 ��니다. 전 세계적으로 급여 투명성을 의무화하는 새로운 규정이 보편화 되면서 이러한 대화는 갈수록 피할 수 없어질 전망입니다.

직원들이 팬데믹 이전의 업무를 재개한다고 해도 열린 상시 소통에 대한 필요는 사라지지 않습니다. 리더왶� 조직은 특히 정리해고왶� 같이 어려운 결정에 직면할수록 공감 능력을 보여주는 역량을 기준으로 측정하고 평가 받을 전망입니다.

조직의 기대왶� 요구가 커지고 글로벌 번아웃 위기왶� 맞물려 조직은 피플 매니저의 역할을 다시 생각하고 정의해야 ��니다. 현재 피플 매니저는 한 팀에 최고 다섯 세대의 직원을 관리해야 ��니다. 을 만들고 팀 목표왶� 비즈니스 요구사항도 충족해야 하죠. 2023�Ƅ에는 전통적인 피플 매니저 역할이 브랜드왶� 비즈니스 관점에서 팀을 이끄는 매니저왶� 피플 관점에서 팀을 이끄는 매니저 등 두 가지 역할을 병행하는 방향으로 발전할 전망입니다.

사람에 대한 초점 유지로 미래에 대비해야

지난 몇 년은 참으로 예측할 수 없는 시기였죠. 하지만 그 만큼 사람들이 얼마나 회복탄력적인지 입증하는 기회이기도 했습니다. 공급망 당면과제왶� 경제 위기가 화두로 남아있지만 조직이 비즈니스의 미래에 대비하는 유일한 방안은 사람에 대한 초점을 굽히지 않는 길 뿐입니다.

원문: , , Forbes.com

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재택근무: 직원 몰입과 업무 생산성 높일 2가지 방법

Adam Park — Wed, 03 Aug 2022 07:37:10 +0000

COVID-19 확진자가 증가하면서 전세계적으로 많은 기업이 재택근무를 선택하고 있습니다. 효과적인 재택근무를 돕는 기술로 화상회의나 협업 도구가 많은 관심을 얻고 있지만 직원이 심각한 건강 위험을 느끼고 불안해하는 상황, 직원의 물리적 근무 여부를 확인할 수 없는 상황에서 “직원 몰입과 업무 생산성 확보” 방안이야말로 HR의 관점에서 가장 중요한 문제입니다. 이를 위해 기업은 “직원 경험” 향상과 에 집중해야 ��니다.

긶�쓴이: 송일석

직원 경험 향상: 직원 여러분, 안녕하십니까?

탁월�� 을 제공하는 회사가 재무 성과도 높다는 수 많은 연구 결과가 나왶� 있습니다. 이런 연구가 아니더라도 차별화 된 경험이 직원 몰입에 매우 큰 영향을 미친다는 사실은 이미 잘 알고 계실 것입니다. 탁월�� 경험을 제공하려면 먼저 직원의 생각과 느낌, 경험을 정확히 파악해야 ��니다.

느낌을 좌우하는 “중요한 순간(Moments that Matter)”마다 곧바로 잡아내야 직원의 경험을 제대로 파악할 수 있습니다. 전례 없는 이 상황에서 회사는 적절히 대응하고 있는지, 재택근무 관련 조치는 만족스러운지, 관리자의 소통은 효과적인지 여부의 파악이야말로 직원 경험 향상으로 직원 몰입도를 제고하기 위한 첫걸음입니다.

경청-이해-실천 등 3단계로 직원 경험 관리

세계 최고의 클라우드 디지털 HR 솔루션인 석세스팩터스(�鶹ԭ�� SuccessFactors)는 경험관리 분야의 글로벌 리더인 퀄트릭스(Qualtrics)왶�의 통합으로 이라는 혁신적인 개념에 기반한 새로운 솔루션을 제공��니다.

�鶹ԭ�� SuccessFactors의 HXM 솔루션은 코로나 바이러스왶� 재택근무에 대한 직원과 관리자의 느낌과 생각을 포착��니다. 펄스조사(Pulse Survey)로 파악한 직원들의 느낌과 생각을 경험데이터(��-�岹�ٲ�)로 전환하므로 명확한 인식이 가능��니다.

또 경험데이터를 운영데이터(O-data)왶� 통합해 여러 기준과 세그먼트로 면밀히 분석하며 경험의 효과성에 대한 정확한 통찰을 제공��니다. 이를 바탕으로 최적의 개선 방안을 도출, 실행함으로써 직원들에게 최상의 경험을 지속적으로 제공할 수 있습니다.

성과 중심: 근태관리에서 성과관리로

지금까지 기업은 나인투식스로 사무실에 직원을 모아 놓고 관리자의 감독 하에 자리를 지키면서 업무를 수행하게 하는 마이크로 매니지먼트에 의존해 왔습니다. 재택근무가 시행되면서 많은 관리자가 본인의 시야에서 벗어난 직원들이 과연 집에서 제대로 일하는지 불안을 느끼며, 이를 해소하기 위해 일하는 모습을 수시로 확인할 수 있는 화상 솔루션을 찾는 경우도 있습니다.

하지만 직원을 하루 8시간 동안 붙잡아 두는 게 능사는 아닙니다. “세계 최대의 재택근무 실험”의 핵심은 따로 있습니다. 팀장의 감시 감독 없이도 재택근무 중인 직원들이 기존과 상응하거나 그 이상의 업무 성과를 낼 수 있도록 지원하는 방안을 마련하는 일이 무엇보다 가장 큰 관심사입니다.

모바일과 클라우드로 완성하는 상시성과관리(CPM)

�鶹ԭ�� SuccessFactors가 자랑하는 기능은 성과 중심의 성공적인 재택근무 실현을 위한 최적의 플랫폼입니다. 직원은 업무 진행 상황과 주요 결과물을 쉽고 빠르게 관리자왶� 공유하고, 관리자는 직원의 효과적 업무 수행과 성과 향상을 위한 피드백과 코칭을 효과적으로 제공할 수 있습니다.

상시성과관리(CPM) 프로세스 다이어그램

이러한 커뮤니케이션 내역은 이력 데이터로 남아 연말 성과 평가 시기에 보다 정확한 평가를 위한 근거 자료로 활용할 수 있습니다. 무엇보다도 재택근무 중에도 업무 진행 상황과 결과물을 곧바로 생생하게 파악할 수 있기 때문에, 구태의연하게 8시간 근무 여부를 확인하고 감시할 필요가 없습니다.

새로운 시대의 서막

코로나바이러스로 인한 재택근무 확대로 많은 기업의 조직 문화왶� 인력 운영 방식이 크게 변모하는 중요한 전환점이 될 가능성이 매우 높습니다. 우리 기업들이 구시대적인 업무 중심의 감시 감독 체계에서 벗어나 진정한 결과 중심의 성과관리 체계로 거듭날 준비를 마쳤는지 확인할 수 있는 아주 좋은 기회입니다.

상시성과관리(CPM)를 통해 재택근무의 유효성이 검증되고 성과 중심 문화가 확산되면 중장기적으로 어떤 현상이 나타날까요? 기업은 직원들을 한 공간에 모아 두고 업무 시간 중심으로 관리하지 않아도 된다는 사실을 확인하게 되어, 직원의 경계를 외부로 확장하고 보다 많은 외부 협업 가능성을 모색하게 될 것입니다.

다른 직원보다 빨리 업무를 수행하는 생산성이 뛰어난 직원은 남는 여가 시간을 개인적 목적으로 활용할 수도 있겠지만, 추가적인 업무 수행을 통해 부수입을 얻을 수 있는 기회를 적극적으로 모색할 수도 있습니다.

이에 따라 특정 회사에 얽매이지 않고 일을 중심으로 관계를 맺는 긱이코노미(Gig-Economy)의 본격적인 도래를 알리는 중요한 시발점이 될 것으로 이미 여러 전문가들이 전망하고 있습니다.

이러한 지속적인 환경 변화에 기민하고 효과적으로 대처할 수 있는 인사 운영 역량 및 기반의 확보가 무엇보다 중요한 시점입니다. 연결과 협업의 시대, 여러분의 디지털 HR 전환을 가 도왶� 드리겠습니다.

이 글은 �鶹ԭ�� SucccessFactors 팀에서 HR Value Advisor로 활약 중인 송일석 파트너님의 기고문을 감수, 편집한 내용입니다.

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직원 경험에 투자해야 하는 5가지 이유

Adam Park — Wed, 03 Aug 2022 05:50:23 +0000

을 이해하면 비즈니스 리더는 직원의 여정을 긍정적이고 성취감 높은 경험으로 만드는 데 무엇이 필요한지 실천 가능한 통찰을 얻을 수 있고 최고의 인재를 유치하고 유지하는 데 성공할 수 있습니다.

긶�쓴이: 스콧 클라크()

인재 유지율 제고

이제는 밀레니얼 세대(1980년에서 1996년 사이에 태어난)가 기업 인력 구성의 50%를 차지하고 Z세대 역시 곧 합류할 예정입니다. 이라는 제목의 갤럽 보고서에 따르면 밀레니얼 세대의 21%가 지난 해 일자리를 바꿨고 직장에서 몰입한다고 느끼는 비중은 29%에 불과��니다. 직원 경험이 비즈니스의 핵심 경쟁우위로 자리하면서, 채용하려고 그토록 많은 노력을 기울인 인재를 유지할 역량의 확보가 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

조시 버신(Josh Bersin)은 저자이자 HR 개발, 학습, 리더십 전문 아카데미인 의 글로벌 산업 분석 전문가입니다. 버신에게 밀레니얼 세대왶� Z세대 직원에 대해, 또 이들의 고민은 무엇인지 물었습니다. “Z세대왶� 밀레니얼 세대는 현재의 직장에 스트레스를 받습니다. 커리어 초기인데다 성장과 소득 개선, 생활수준 향상 등에 대한 갈망이 매우 크죠. 자신이 성공을 돕는 직무왶� 매니저를 원��니다. 그래서 직장에서 훌륭한 경험을 창출하는 일이 이들 세대에게 특히 중요하죠.”

직원 경험 연구로 도움 얻어

직원 경험 연구를 수행하면 리더는 밀레니얼 세대를 움직이는 개인적인 성취감을 주는 데 필요한 실천 가능한 통찰을 얻을 수 있습니다. 이러한 연구로 리더는 직원들이 성취감을 느끼는 데 필요한 요소왶� 비교해 매일 일하면서 어떤 경험을 하는지 보다 잘 이해할 수 있죠. 직장에서 지속적인 학습 경로를 찾고 싶은 경우도 있고 직장 상사가 자신의 기여를 가치있게 여기고 회사 내에서 승진하도록 안내해 주는 코치처럼 느끼고 싶은 경우도 있습니다.

의 로라 조터(Lora Zotter) 직원 경험 본부장은 “생맥주왶� 탁구대만 제공하면 밀레니얼 세대나 Z세대가 만족할 거라고 생각하면 오산입니다. 밀레니얼 세대가 원하는 건 사려 깊은 온보딩, 멘토십, 성장과 발전의 기회”라고 전��니다.

직원 여정을 연구하고 직원의 매일 경험을 학습하면 리더는 밀레니얼과 Z세대, 또 모든 직원을 위해 충성도를 높이는 데 필요한 요소를 더 확실히 제공할 수 있습니다.

직무 만족 증대

직원의 직무 만족을 높이는 직장의 두 가지 중요한 측면은 (1) 직원과 고위 경영진 간의 소통과 (2) 직속 상사왶�의 관계입니다. 직원 경험 연구로 비즈니스 리더는 직원과 직속 상사 간의 소통 수준과 연결 정도 혹은 그 결핍에 대한 이해를 높이고 실천 가능한 통찰을 얻습니다.

직원 경험에 집중하는 리더는 직원들을 더 잘 배려하고 공감할 수 있으며, 직원이 숫자가 아닌 사람임을 깨닫습니다. 이를 통해 자신을 위해 일하는 직원들과 더 가까이 연결할 수 있고 효과적인 소통으로 보다 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

직원들은 개인으로서 인식되기를 바라고 상사왶� 신뢰할 수 있는 연결을 원��니다. 직원에 대한 이해, 직원 여정에 대한 이해를 높일 수 있어야 신뢰감 있는 연결을 구축하고 직무 만족을 높일 수 있습니다. 조터 본부장에 따르면 Z세대왶� 밀레니얼 직원들에게는 이 부분이 훨씬 더 중요하다고 ��니다. 이들 직원은 “전략적 대화에 참여하도록 하는 기업 문화를 찾고 자신이 하는 일과 회사 차원의 미션과 파급효과 사이의 연결고리를 이해하고 싶어하기 때문입니다.”

리더들과 직원 간의 보다 효과적인 소통

여러분 회사의 직원은 이메일을 확인합니까? 주로 문자 메시지로 소통하나요? 회사 인트라넷에 올라오는 새로운 공지사항을 체크합니까? 직원들끼리는 주로 어떻게 소통하나요? 회사가 제공한 소통 메커니즘을 이용하나요? 직원들을 이해하고 소통하는 방식을 파악해야 임원과 팀 리더, 매니저 등은 직원들과 보다 효과적으로 소통할 수 있습니다.

리더들은 투명하고 열린 소통 정책을 구현하고 팀 리더왶� 매니저가 직원들과 연결하도록 독려해야 ��니다. 조직 내부의 발전을 가로막는 전형적인 관료주의 장벽을 허물어야 ��니다. 버신은 이렇게 지적��니다. “대다수 직원이 제게 얘기하는 가장 큰 문제는 바로 관료주의입니다. 큰 회사일수록 결제 단계왶� 프로세스가 너무 많습니다. 사람들은 명확한 목표를 원해요. 자신의 책임이 뭐고 매니저가 자신의 성공을 도왶�주기를 바라죠. 이런 요소들이 갖춰져 있으면 직원들은 자신이 정말 좋아하는 직무를 찾을 수 있고 경험은 의미를 더��니다.”

직원을 위한 공감과 연결 확대

직원 여정을 이해하고 매일 어떤 일을 겪는지 알면 리더들은 직원과 더 잘 공감하고 배려할 수 있습니다. 공감능력은 조직내 직원의 생산성과 충성도, 몰입에 직접적인 영향이 있습니다.

비즈니스솔버(BusinessSolver)의 2019년 보고서에 따르면 “직원의 82%가 공감능력이 더 높은 조직을 찾아 직장을 그만 둘 의향이 있다”고 밝혔습니다. 또한 “직원의 78%는 공감을 잘 하는 회사를 위해서는 더 장시간 근무할 의향이 있다”고 ��니다. 분명히 공감 능력을 높여 여러분 회사 직원과 연결을 강화하면 더 나은 리더가 될 뿐 아니라 수익에도 영향을 줍니다.

그렇다면 비즈니스 리더는 직원들에게 공감능력을 어떻게 보여줄까요? 공감능력은 구체적인 상황이 전개되지 않고서는 보여주기 어려운 특성입니다. 하지만 구체적인 행동방식과 복리후생, 프로그램 등이 공감능력을 보여줄 최상의 방안이기는 하죠. 직원들도 바로 알아차립니다. 조직내에서 일하는 직원의 웰빙을 위한 배려왶� 공감능력의 표현이라고 말이죠.

나아가 리더십의 다양성도 직원들의 공감능력을 높입니다. 비즈니스솔버 보고서에서도 “직원의 85%가 다양성과 포용력을 높이는 전략을 구현하는 리더들에 대해 공감한다”고 강조��니다. 조터 본부장은 직장내 다양성이 성공 기업을 운영하는 핵심 요소 중 하나라고 지적��니다. “모든 이가 서로 다른 렌즈왶� 배경, 일련의 경험을 통해 세상을 바라봅니다. 다양성 높은 팀을 운영하면 직원 경험과 팀 문화가 강화되고 보다 효과적이며 몰입도가 높아집니다.”

공감과 관계도 좋지만 ROI는?

수익 창출을 전제로 비즈니스를 개발한다는 사실은 누구나 이해��니다. 더 나은 관계 구축이나 공감능력 확대를 위해 만들어진 경우는 드물죠. 하지만 이들 목표는 상호 배타적이지 않습니다. 오히려 직원 경험 연구에서 밝혀진 것처럼 이들 목표는 서로 복잡 미묘하게 얽혀 있습니다.

앞서 논의한 바 있듯이 직원 경험 프로그램의 효과 중 하나는 직원 유지율 제고입니다. 직원 교체 비용은 신입 레벨 연봉에 대해서도 매우 높을 수 있고 임원 레벨 포지션이라면 훨씬 더 높습니다.

직원 경험 연구 결과 밝혀진 최대 실수 중 하나는 직원들이 하는 말을 제대로 듣지 않고 그 결과 문제를 치유할 아무런 조치도 취하지 않는 자세입니다. 이 실수를 미연에 방지하면 기업은 직원 경험이 보다 긍정적이고 그토록 채용하고자 공을 들인 인재를 유지하도록 보장할 수 있습니다.

직원들이 표현하는 니즈왶� 욕망에 적극적으로 귀를 기울이고 매일 여정에 어떤 일들이 수반되는지 면밀하게 이해하면 여러분은 직원을 움직이고 조직 내에서 승진하도록 하는 전략을 채용할 수 있습니다.

이 맥락에서 밀레니얼 및 Z세대뿐 아니라 전 세대로 구성된 인력의 몰입은 실질적인 문제로 자리해 왔습니다. 높은 직원 몰입도를 유지할 수 있다면 생산성도 높아집니다.

에 따르면 “자신의 일과 직장에 참여하고 열정이 넘치며 헌신하는 직원”으로 정의한 직원 몰입은 지난 10년간 6% 상승해 직원의 34%가 직장에서 몰입감을 느낀다고 밝혔습니다. 참 좋은 통계지만 뒤집어 보면 64%는 그다지 몰입감을 느끼지 못한다는 뜻이죠.

직원들에게 지속적인 디지털 역량 습득 프로그램을 제공해 조직 내 디지털 문화를 장려하는 활동의 중요성은 쉽게 파악할 수 있습니다. 또한 투명하고 열린 소통 정책을 장려해야 조직의 성공과 ROI를 얻을 수 있죠. “[직무] 후보자왶� 직원 모두 그 어느 때보다 선택의 폭이 넓습니다. 그래서 기업은 신속한 소통, 사려 깊은 온보딩과 교육훈련, 의미 있는 복리후생/부가혜택 등을 통해 차별화해야 한다”고 조터 본부장은 전��니다.

앞서 언급한 다른 복리후생 프로그램과 함께 직원 경험 연구가 실천 가능한 통찰을 제공하고 리더들이 이러한 통찰을 활용해 고객 만족 수준을 높인다면 직원의 개인적 만족은 상승��니다. 직원들이 만족하면 고객들에게 이를 전하게 되고 고객은 그런 회사를 마음 놓고 지지할 수 있어 회사에 대한 충성도가 높아집니다.

결론

한 마디로 직원들이 자신의 기대왶� 니즈, 욕망에 대해 하는 이야기를 적극적으로 귀 담아 들어야 ��니다. 그렇지 못한 기업은 ROI가 줄어들고 직원들은 다른 일자리를 찾아 떠나는 상황에 직면할 수 있습니다. 버신이 이렇게 잘 정리해 주었습니다.

“넘버원 목표는 직원들이 직장에서 더 행복해지고 생산성을 높이도록 하는 일입니다. 이는 다시 인재 유지율과 성과 개선, 전체 회사 재무 수익 상승으로 이어집니다.”

조시 버신(Josh Bersin)

적극적인 직원 경험 프로그램을 운영하는 조직은 계속해서 번성하는 산업 내에서 성장과 발전을 향한 더 나은 위치에 있다는 사실은 분명��니다.

* 원문: , CMSWire

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리테일의 미래: 차세대 고객에게 의미있는 경험 제공

Adam Park — Fri, 29 Jul 2022 06:48:33 +0000

의 메시지는 크고 분명��니다. “속도를 늦출 시간이 없습니다.” 실제로 올해 의 성공을 위해서는 속도를 높이고 지출은 줄여야 ��니다. 이런 활동의 목표는 이용 가능한 모든 채널을 통해 기억에 남을 경험을 선사하는 데 있습니다.

긶�쓴이: 주디스 매기야(Judith Magyar)

경험이 최고의 인기 상품

오늘날 소비자는 그 어느 때보다 분별력과 정보력이 높습니다. 리테일과 음악, 다이닝, 엔터테인먼트 등을 혼합한 보다 풍부하고 폭 넓은 경험을 기대하죠. 그래서 2020년대 중반까지 쇼핑몰이 다시 인기를 끌 것으로 . 헤어드레서왶� 스파, 의류 유통업체왶� 사무용품에 이르기까지 서로 다른 소매 유통업체 사이의 파트너십이 발전하면서 혼합형 리테일 경험의 일환으로 “어울리지 않을 법한” 사업자 간의 협업이 확대될 전망입니다.

팬데믹으로 야기된 공급망 중단과 중산층 축소라는 새로운 재무 현실, 순자산 감소로 압박 받는 밀레니얼 세대 등 다양한 요인이 이러한 시나리오를 부추기고 있습니다. 예컨대 에서 미국 밀레니얼 세대의 72%가 고 밝혔습니다. 자동차나 의류, 시계, 액세서리보다는 엔터테인먼트, 라이브 콘서트, 레스토랑, 여행 등에 대한 지출을 선호��니다.

에 따르면 모든 인간은 새로운 상품 구입보다 인정, 영감, 목적의식, 존경 등 무형의 존재를 훨씬 더 원하고 필요로 한다고 ��니다.

인구 특성이나 심리 특성을 프로파일링해 사람들에게 상품을 판매하는 데 초점을 맞추기보다 브랜드왶� 유통업체는 건강, 안전, 소속감, 사회 기여 등 보다 깊고 보편적인 인간의 니즈를 다루는 가치 제안을 만드는 게 현명하다고 스티븐스는 권고��니다.

데이터 기반 리테일의 미래: 인사이트를 실행으로 전환 | 특집 기사

˳�대��이 직면한 데이터 분절화 문제왶� 이를 해결하기 위한 통합 데이터 접근법에 대해 알아봅니다. �鶹ԭ��의 솔루션이 어떻게 실시간 인사이트를 활용한 옴니채널 경험을 실현하고, AI 기술과 결합하여 리테일의 미래를 재정의하는지 살펴보세요.

경험이 새로운 화폐

이 개념을 통달한 대표적인 브랜드가 바로 아디다스(��徱�岹��)입니다. �鶹ԭ�� 소프트웨어 기반의 은 매일 수백만 건의 개인화 된 메시지를 온라인으로 전달해 아디다스의 글로벌 피트니스 커뮤니티를 위한 개인화 된 경험을 창출하고 동기를 부여��니다. 아디다스는 신발을 파는 데 그치지 않고 고객을 자신과 비슷한 관심사를 가진 공동체왶� 연결해 보다 건강한 삶을 이끌 수 있도록 동기를 부여하는 경험을 판매하고 있습니다.

동시에 아디다스는 재활용 소재나 재생가능 소재, 천연 재료를 써서 플라스틱 쓰레기를 없애고 에 앞장섭니다. 이러한 노력이야말로 오늘날 소비자들이 원하는 경험과 연결의 대표적인 사례입니다.

의미있는 모든 인생 경험을 온라인으로 기념하거나 댓글을 다는 신세대 소비자의 입장에서 보면 경험은 사회적 화폐로 자리하고 있습니다.

연구에 따르면 소셜 미디어 덕분에 라고 ��니다. 또 여러 연구에서 밀레니얼 세대는 광고나 브랜드의 자기자랑보다는 자신의 경험에서 느낀 진정성에 영향을 받는 것으로 나타났습니다.

따라서 2022년 유통업체의 가장 큰 과제이자 기회는 소비자를 브랜드 스토리로 이끌고 놀랄만한 브랜드 경험과 제품 경험을 제공하며 복수의 구매 채널에 걸쳐 소비자왶� 관계를 구축하는 일입니다. 지난 수십년 간 베이비붐 세대를 위해 활동한 유통업체라면 미국 최대 세대에 의미있는 존재로 남고 싶다면 고객 경험에 대한 새로운 접근법을 취해야 할 때입니다.

2025�Ƅ 성공전략: 클라우드 ERP왶� AI, 짶�속가��성의 컨버전스��특집 기사

2024년 비즈니스 환경에서는 , AI, 이 기업 성공의 핵심 요소로 부각되었으며, 2025�Ƅ에는 이러한 요소들을 전략적 파트너십을 통해 조화롭게 통합하고 균형 있게 활용하는 기업이 지속가능한 성장과 혁신을 이끌어낼 전망입니다.

완전무결한 경험 제공

새로운 시대의 기회를 활용하기 위해 유통업체는 다양한 가능성을 활용해 자사의 비즈니스를 미래로 이끌어야 ��니다.

출발점은 기업운영 전반에 대한 통일된 관점을 통해 운영 통일화, 고객 경험 극대화를 추진하도록 돕는 입니다. 분석 도구는 유관 데이터에 대해 통일된 관점을 제공해 자사 비즈니스를 모든 각도에서 이해하고 새로운 기회를 파악하도록 돕습니다.

아디다스처럼 을 창출하려면 높은 수준의 고객 친밀도가 필요하며 데이터 윤리의 새 시대에는 고객 데이터왶� 개인정보 보호가 그만큼 중요��니다. 플랫폼은 유통업체가 갈망하는 신뢰성과 막강함을 겸비한 옴니채널 경험을 제공��니다.

모든 채널에 걸쳐 경험을 제공하려면 이 요구됩니다. 고객에 대한 중앙 집중화된 관점을 중심으로 온라인과 물리적 점포를 통합해 원만한 점포내, 온라인, 모바일 기기 경험 제공에 기여��니다.

경험의 완성을 위해서는 유연성과 회복탄력성을 갖춘 이 필수입니다. 현명한 유통업체는 �鶹ԭ��의 기반 기술을 활용해 공급망을 재설계하고 완벽한 가시성 확보에 나섭니다. 쇼핑객은 이행에서 배송까지 주문 진척현황을 추적할 수 있어 신뢰도왶� 충성도를 높입니다. 지능형 공급망은 또 유통업체가 공급망 중단에 보다 빨리 대응할 수 있도록 돕습니다.

2025�Ƅ ERP 트렌드: AI 기반 ERP 혁신으로 비즈니스 성공 촉진 | 특집 기사

2025�Ƅ ERP 혁신은 AI왶� 클라우드 네이티브, 모듈식 솔루션을 중심으로 진행되며, 산업별 특성을 반영한 맞춤형 ERP 시스템으로 기업 경쟁력과 지속 가능성을 높이고 있습니다. ERP 혁신이 비즈니스 성공에 어떻게 기여할 수 있는지 지금 확인하세요.

순환 모델을 통해 짶�속가��성을 확대하기 위해 노력하면서 상품에 대한 책임 증가에 직면한 유통업체에 있어 제공은 주요 차별화 요소로 자리하고 있습니다.

반품 경험은 고객 충성도왶� 신뢰를 얻거나 잃을 수 있는 요소이므로 가능한 빨리 고객에게 반품과 환불 처리를 해주는 일이 중요��니다. 동시에 반품된 품목을 폐기하거나 보관할 경우 잠재적인 환경 문제왶� 금전적 손실로 이어질 수 있습니다. 반품을 효율적으로 지속가능하게 관리하면 비용 절감은 물론 책임 있는 브랜드를 기대하는 고객을 만족시키는 효과도 있습니다.

끝으로 유통업체는 쇼핑객을 지원할 뿐 아니라 쇼핑객의 니즈를 이해하고 고객 친밀도 형성 방안을 잘 아는 이 필요��니다. 그칠 줄 모르는 인재 전쟁에 직면한 상황에서 직원 유치왶� 유지를 위해서는 매니저왶� 직원, 후보자를 위한 더 나은 사용자 경험이 필요��니다. 이 모든 요건은 솔루션으로 관리할 수 있죠.

리테일 비즈니스 성장을 위한 이처럼 다양한 기회에 관해 더 자세히 알고 싶다면 에서 �鶹ԭ��를 활용한 리테일의 미래를 제시하는 �鶹ԭ��의 디지털 경험을 확인하세요.

원문: , �鶹ԭ�� BrandVoice, Forbes.com

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