“AI 시대 HRì�˜ 미래” ë³´ê³ ì„œì—�ì„œ 글로벌 기업 HR ìž„ì›�들ì�€ HRì�˜ ë³€í™”ì™¶Ä ê¸°íšŒë¥¼ 제시Çê©ë‹ˆë‹¤. AI 기술 발전으로 HR 팀ì�´ 기존 ì�¸ê°„ 중심 ê°¶Ä치를 유지하면서ë�„ ë�” 효율ì �으로 업무를 수행할 수 있는 6ê°¶Ä지 새로운 ì—­í•  유형ì�„ 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

긶Äì“´ì�´: ìº�서린 기버드(Katherine Gibbard) 박사, 번역: í�´ë¡œë“œ(Claude)

ì�¸ê³µì§¶Äµç¥(´¡±õ)ì�´ 급ì†�ë�„ë¡œ ì§�ì›� 경험ì�˜ í�° 부분ì�´ ë�˜ì–´ê°¶Äê³  있습니다. ì�´ëŠ” 파ì�¼ëŸ¿ 프로ì �트ì—�ì„œ 전사ì � 롤아웃까지, 그리고 팀들ì�´ 모든 프로세스를 재ìƒ�ìƒ�하는 ë�° ë�„움ì�´ ë�˜ëŠ” 새로운 기능까지, 빠르게 진행ë�˜ê³  있습니다.

í˜�ì‹ ì�˜ ì†�ë�„는 곧 둔화ë�  ê¸°ë¯¸ê°¶Ä ë³´ì�´ì§€ 않습니다. ë�”ìš± 광범위하고 ì •êµ�í•œ AI는 ì§�ì›� 경험ì�„ 형성하는 ë�° ë�„움ì�„ 주는 HR 전문갶Ä들ì�„ í�¬í•¨Çê˜ì—¬ 모든 ì§�ì›�ì�˜ 성공ì—� ì˜�í–¥ì�„ 미치고 있습니다. ì�´ë¡œ ì�¸í•´ ì§�ì›�들ë¿�만 아니ë�¼ ìž�신들ì�˜ ë¯¸ëž˜ê°¶Ä ì–´ë–¤ 모습ì�¼ì§€ ê¶�금해하는 HR 팀들로부터ë�„ 많ì�€ 질문들ì�´ 제기ë�˜ê³  있습니다.

HR 리ë�”들ì�€ 답ì�„ 어디서 ì°¾ì�„ 수 있ì�„까요? “ì�¸ì‚¬ì—�ì„œ ì�¸ê°„성 유지하기: AI 시대 HRì�˜ 미래”ë�¼ëŠ” ë³´ê³ ì„œì—�ì„œ 14명ì�˜ 글로벌 HR ìž„ì›�들ì�´ AIê°¶Ä HRì—�게 ê°¶Ä져온 많ì�€ ë³€í™”ì™¶Ä ê¸°íšŒë¥¼ 검토했습니다.

그들ì�˜ 보고서는 HR 리ë�”들과 전문갶Ä들ì�´ 관련성ì�„ 유지하기 위해 노력ì�„ 집중해야 í•  부분과 ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 ì�¸ê°„성ì—� ì�˜ì¡´í•´ì•¼ 하는 ì�´ìœ ì—� 대해 거침없는 ì‹œê°�ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

HR� 정체성 위기

HR 팀ì�€ 오랫ë�™ì•ˆ ì§�ì›�들ì�„ 지ì›�하고 ì�¸ê°„ì � ì°¨ì›�ì—�ì„œ ì¡°ì§�ì�„ 강화하는 ì—­í• ë¡œ 알려져 왔습니다. 핵심ì �으로 ì�´ëŸ° ê°¶Ä치는 변하지 않았습니다. AI는 단순히 HR 팀ì�´ ê°¶Ä장 잘하는 ì�¼ì�„ ë�” 빠르고 효율ì �으로 í•  수 있게 ë�„왶Ä줄 ë¿�입니다:

• 기술 격차를 ì‹ ì†�하게 파악하고 í•´ê²°
• 최고ì�˜ ì�¸ìž¬ 확보, 지ì›� ë°� 유지
• 학습 ë°� 기술 í–¥ìƒ� 간소화
• ì§�ì›� ì˜�향력ì—� 대한 실시간 ì�¸ì‚¬ì�´íŠ¸ 확보

AI를 사용Çê˜ì—¬ 반복ì �ì�¸ 업무, 지루한 ë�°ì�´í„° 분ì„�, 비효율ì �ì�¸ 프로세스를 피하는 것ì�€ 많ì�€ ì§�ì›�들ì—�게 훌륭하게 들립니다. 하지만 프로세스나 ì—­í• ì�˜ ì�¼ë¶€ë¥¼ AIì—�게 맡기는 것ì�€ ìž�ì‹ ì�˜ 업무ì—� ì�¸ê°„성ì�´ 바탕ì�´ ë�˜ì–´ 있다고 ìž�부하는 HR 전문갶Ä들ì�„ í�¬í•¨í•œ 많ì�€ 사람들ì—�게는 어려운 ì�¼ì�¼ 수 있습니다.

HRì�„ 위한 AIì�˜ 미래ì—� 대한 통찰력과 함께 HR 팀ì�´ 준비할 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Ä주는 새로운 ì—­í• ê³¼ 중요한 기술ì—� 대한 정보를 íƒ�색해보세요. ë³´ê³ ì„œ(ì˜�문)를 ì�½ì–´ë³´ì„¸ìš”.

ì�´ëŸ¬í•œ 긴장ê°�ì�€ AI를 단순한 최신 ìƒ�산성 ë�„구 ì�´ìƒ�으로 만듭니다. AI는 ì—…ë¬´ê°¶Ä ì–´ë–»ê²Œ ì�¼ì–´ë‚˜ê³  ì§�ì›�들ì�´ 어떻게 나타나서 성공하는지ì—� 있어 ë³€í˜�ì � 전환ì�„ ì�˜ë¯¸Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ëŠ” HR 팀ì—� ì–´ë–¤ ì�˜ë¯¸ì�¼ê¹Œìš”? 어떻게 앞서나갶Äê³  AIì™¶Ä í•¨ê»˜í•˜ëŠ” 미래를 준비할 수 있ì�„까요? 그리고 새로운 기술ì�´ 비즈니스ì—� ë�” 통합ë�¨ì—� ë”°ë�¼ HR ì—­í• ì�€ 어떻게 진화할까요?

AI 시대를 위한 6ê°¶Ä지 미래 HR ì›�형

HR 리ë�”들ì�´ 팀ì�˜ 목ì �ê³¼ 향후 기능 ë°©ì‹�ì�„ 재구ìƒ�í•  수 있ë�„ë¡� ë�•ê¸° 위해, HR ìž„ì›�들과 연구ìž�들ì�´ AI ê°•í™” 미래ì—� 준비ë�œ 6ê°¶Ä지 ë�…특한 HR ì›�형ì�„ 확ì�¸í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤:

ì§�ì›� 경험 제품 전략갶Ä

ì�´ ìž�ì‹ ê°� 있는 협력ìž�는 비즈니스ì�˜ 모든 분야ì—� 있는 사람들ì�´ ìž�ì‹ ì�˜ 목소리를 íšŒì‚¬ê°¶Ä ê²½ì²­í•  수 있ë�„ë¡� 보장Çê©ë‹ˆë‹¤. ê²°êµ­ ì§�ì›� 유지는 몰입ë�„ì—� 달려 있기 때문입니다. í•´ê²° ê°¶Ä능한 문제를 듣지 않거나 다루지 ì•Šì�„ ë•Œ, í˜�ì‹ ì�€ ì§�ì›� 만족ë�„ì™¶Ä í•¨ê»˜ 바닥ì�„ 향해 내려갑니다.

ì§�ì›� 경험 제품 전략갶Ä는 ì¡°ì§� ì „ì²´ì �으로 사고하고 í–‰ë�™Çê˜ì—¬ 확ì�¸ë�˜ì§€ 않았거나, 무시ë�˜ì—ˆê±°ë‚˜, 회피ë�œ 문제들ì�„ ì �ê·¹ì �으로 찾아냅니다. 그들ì�€ 전통ì �ì�¸ HR 경계ì—�ì„œ ê³¼ê°�히 벗어나 ì �절한 í•´ê²°ì±…ì�„ 중심으로 ì �절한 사람들ì�„ 모ì��니다. 그들ì�˜ ê¶�ê·¹ì �ì�¸ 목표는 ì§�ì›�ì�˜ 요구ì—� 답하면서 ë�™ì‹œì—� ë�” í�° ì¡°ì§� ëª©í‘œì™¶Ä ì�¼ì¹˜ì‹œí‚¤ëŠ” 것입니다.

문화 ê°¶Äì�´ë“œ

ì�´ 진정한 ì—°ê²°ì�˜ 창조ìž�는 분열ì�„ 해소하고 ì�¼ê´€ë�œ 회사 문화를 조성하고 발전시킵니다. 명확한 ê°¶Äì¹˜ê°¶Ä ì—†ìœ¼ë©´ 팀ì�€ 분열ë�˜ëŠ” 경향ì�´ 있고 ì¡°ì§�ì�€ ê· ì—´ë�  수 있기 때문입니다.

권한ì�„ 부여받ì�€ 문화 ê°¶Äì�´ë“œëŠ” 매ì�¼ ì¡°ì§�ì�˜ ê°¶Ä치를 개발하고 구현함으로ì�¨ ì�´ëŸ¬í•œ 사ì�¼ë¡œê°¶Ä 시작ë�˜ëŠ” 것ì�„ 방지하는 ë�° ë�„움ì�„ ì¤�니다. 그들ì�˜ 진정한 ì°¸ì—¬ì™¶Ä ëª¨ë²”ì�€ ì§�ì›�들ì�´ 다시 ì—°ê²°ë�˜ê³  ì¡°ì§�ì�˜ 공유ë�œ 사명 ë‚´ì—�ì„œ ìž�ì‹ ì�˜ 위치를 ì°¾ë�„ë¡� ì˜�ê°�ì�„ ì¤�니다.

ì›�격 ë°� 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ 근무 모ë�¸ì�´ 표준ì�´ ë�˜ë©´ì„œ 사람들ì�€ 단절ê°�ì�„ ëŠ�ë‚„ 수 있습니다. 문화 ê°¶Äì�´ë“œëŠ” ê°¶Äìƒ� 팀 빌딩과 사람들ì�´ 솔ì§�하고 투명할 수 있는 공간ì�„ 활용Çê˜ì—¬ ì§�ì›�들ì�´ 정체성ì�„ 유지하ë�„ë¡� ë�„왶Äì¤�니다. 열린 대화를 위한 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ 만드는 것ì�€ 모든 사람ì—�게 ë�” ê°•í•œ 단합ê°�ê³¼ ê³µë�™ì²´ ì�˜ì‹�ì�„ 제공하는 í�¬ìš©ì �ì�¸ 환경ì�„ 조성Çê©ë‹ˆë‹¤.

AI 챔피언

ì�´ 기술 신비 해소ìž�는 무엇ì�´ 변하고 있는지 명확히 하고, 혼란스러운 것ì�„ 신중하게 설명하며, ë‘�려움ì—� ì§�ì ‘ 대ì�‘Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ëŠ” 마법ì�´ 아닙니다. 단지 비즈니스 ì „ë°˜ì�˜ ë�” 많ì�€ 사람들ì�´ 스스로 AI 솔루션ì�˜ ê°¶Ä치를 ë³¼ 수 있ë�„ë¡� 하는 것입니다.

ì§�ì›�ê³¼ 미래 기술ì�˜ 약ì†� 사ì�´ì�˜ 다리 ì—­í• ì�„ 하는 AI 챔피언ì�€ 새로운 ë�„구ì—� 대한 모든 ì�˜êµ¬ì‹¬ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  해답하려고 Çê©ë‹ˆë‹¤. 그들ì�€ ì§�ì›�들ì�˜ ë§�설임ì�„ 예리하게 ì�´í•´í•˜ë©° í•­ìƒ� ì�¸ë‚´ì‹¬ì�„ ê°–ê³  íŒ�단하지 않으면서 팀 ê°„ì�„ ì�´ë�™Çê©ë‹ˆë‹¤. AI ë�„ìž…ì—� 대한 그들ì�˜ ì—´ì •ì�€ 강하지만, ì¡°ì§�ì�´ 향후 ì§�ë©´í•  수 있는 위험과 윤리ì � 고려사항ì—� 대한 그들ì�˜ ê°�ê°�ê³¼ ì�¼ì¹˜Çê©ë‹ˆë‹¤.

변화 설계�

ì�´ í•©ì�˜ 구축ìž�는 급ì†�í•œ 변화ì—� 종종 수반ë�˜ëŠ” 복잡성ì�„ í•´ê²°Çê©ë‹ˆë‹¤. 새로운 ë�„구, 프로세스, 기대치는 질문, 문제, ë˜�는 ë�” 나ì�œ ìƒ�황으로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. ì�¸ë ¥ì�´ ì˜�í–¥ì�„ ë°›ì�„ ë•Œ ì�´ 리ë�”는 ì�¼ì–´ë‚˜ì„œ 대화ì—� 명확성ì�„ 추갶ÄÇê©ë‹ˆë‹¤.

솔ì§�함과 ê¸�ì •ì �ì�¸ 태ë�„를 ë�™ë“±í•˜ê²Œ 갖춘 변화 설계ìž�는 사람들ì�´ 정보를 얻고, 안전ê°�ì�„ ëŠ�ë�¼ë©°, ì �ì�‘í•  수 있는 권한ì�„ 갖는 ì§�장ì�„ 조성하는 ë�° ë�„움ì�„ ì¤�니다. 그들ì�€ 잘 ì •ì�˜ë�œ 근거로 리드하고, 세심하게 ROI를 측정하며, 최종 수ì�µ 결과를 지ì†�ì �으로 파악Çê©ë‹ˆë‹¤.

윤리 수호�

ì�´ ë�„ë�•ì � 나침반 ì¡°ì •ìž�는 급ì†�í•œ ì§�장 발전 ì†�ì—�ì„œ 기업 ê°¶Ä치를 보호Çê©ë‹ˆë‹¤. AIì™¶Ä ê°™ì�€ 새로운 기술ì�´ 비즈니스ì—� 통합ë�  ë•Œ, ì�´ëŸ¬í•œ 숙련ë�œ ê°¶Äì�´ë“œëŠ” 복잡한 윤리ì � 딜레마를 ìž�ì‹  있게 í—¤ì³�나갶Äê³  모든 순간ì—� ì �절한 ê°¶Ä드레ì�¼ì�„ 옹호Çê©ë‹ˆë‹¤.

윤리 수호ìž�는 ì¡°ì§�ì�˜ ë�„ë�•ì � 나침반ì—� 계ì†� 주ì�˜ë¥¼ 기울입니다. 건설ì �ì�¸ ìˆ™ê³ ì™¶Ä ì�´ê²¬ì�´ ìž�연스럽게 ë°œìƒ�í•  것입니다. ì „ë¡€ 없는 ë³€í™”ê°¶Ä ì¶”ì§„ë ¥ì�„ ì–»ì�„ ë•Œ, 윤리 수호ìž�는 ê´€ì �ì�„ 유지하고 위험ì�„ 신중하게 í�‰ê°¶ÄÇê©ë‹ˆë‹¤. 그리고 ê²°ì •ì �ì�¸ ê°�ë�…ì�´ 필요한 경우, 그들ì�€ ì¡°ì§�ì�˜ 모든 수준ì—�ì„œ 신뢰를 심어주기 위해 ì‹ ì†�성과 명확성ì�„ ê°–ê³  í–‰ë�™Çê©ë‹ˆë‹¤.

역할 재설계�

ì�´ ìž�ì‹ ê°� ë°°ì–‘ìž�는 ì§�ì›�들ì�´ 목ì � ì�˜ì‹�ì—�ì„œ 벗어나지 않으면서 새로운 경력 경로를 íƒ�색할 수 있ë�„ë¡� ë�„왶Äì¤�니다. 새로운 프로세스, ìž‘ì—… 모ë�¸, ë˜�는 전환ì�´ 불확실성ì�„ ê°¶Ä져올 ë•Œ, 그들ì�€ 사람들ì�´ í˜�ì‹ ì�˜ ì†�ë�„ì—� 맞춰 ì �ì�‘하고 번ì˜�í•  수 있ë�„ë¡� 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

개별 코칭�서 그룹 워��까지, 역할 재설계�는 사람들� 변화를 받아들�고 성공� 위한 �신만� 경로를 그리�� ��� �니다. 그들� ��들과 개�화� 전략� 세우는�, �는 ��들� 장기�으로 보고 있든 최신 AI 기술� 개선할 수 있는 �� 업무를 �세히 살펴보든 �관 없습니다. 호기심� 문화를 조성함으로�, 그들� ��들�게 기술� 연마하고, 변화하는 경제�서 회복력� 구축하며, �신� 제공할 수 있는 것� 재��하는 새로운 방법� 보여�니다.

HR 리�들� 나아갈 방향

AI� �면한 HR 역할� 재정�는 단순히 기술� 급�한 변화� 대한 반�� 아닙니다. �는 �력 몰입, , 그리고 조�� 성공� 변화시킬 수 있는 기회입니다.

미래 HRì�˜ 6ê°¶Ä지 ì›�형ì�„ ê°¶Äì�´ë“œë¡œ 활용Çê˜ì—¬ 리ë�”들ì�€ 팀ì�˜ ê°•ì �ì�„ 파악하고 사람들ì�´ AI 시대ì—� 성공할 수 있는 기술ì�„ 구축하ë�„ë¡� ë�„울 수 있습니다.

개별 기술ì�„ 비즈니스 ìš”êµ¬ì™¶Ä ì�¼ì¹˜ì‹œí‚¤ê³ , 차세대 ì�¸ìž¬ë¥¼ 유치하며, ìž�ì‹ ì�˜ 경력 여정ì—�ì„œ ì§�ì›�들ì—�게 ì˜�ê°�ì�„ 주기 위해서는 HRì�´ 앞으로 나아갶Ä야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 변화를 ìž�ì‹  있게 받아들임으로ì�¨ HR 리ë�”들ì�€ ì�¸ê°„ì � ê°¶Äì¹˜ì™¶Ä í˜�ì‹ ì � 역량ì�´ 조화롭게 ìž‘ë�™í•˜ëŠ” 미래로 팀ì�„ ì�´ë�Œ 수 있습니다.

미래를 위한 ì¡°ì§�ì�˜ 요구ì—� ì�¸ìž¬ë¥¼ 유치하고 조정하며 기술ì�„ 구축하는 방법ì�„ íƒ�색할 ì¤€ë¹„ê°¶Ä ë�˜ì…¨ë‚˜ìš”? Â鶹ԭ´´ SuccessFactors HCM 무료 í�‰ê°¶ÄíŒ�으로 .

다ì�Œì�€ ì�´ 스토리ì—� 기여하신 분들입니다. Dr. Autumn Krauss (수ì„� 과학ìž�, Â鶹ԭ´´ SuccessFactors), Aadesh Goyal (ì „ CHRO, Tata Communications), Herman Rolfers (ì�´ì‚¬, The HEINEKEN Company), Rajamma Krishnamurthy (수ì„� ì�´ì‚¬, Microsoft), Marquam Piros (수ì„� ì�´ì‚¬, Seagate), Mark Sankarsingh (부사장, PepsiCo), Dante Palazzo (CHRO, Grupo Nos)

• ì›�문: , , Forbes

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ê°¶Ä ì�˜ 핵심 솔루션으로 ìž�리하면서 AI를 활용한 분ì„�ê³¼ ìž�ë�™í™” 등 최신 역량으로 ìš´ì˜� 수ì�µì„±ê³¼ 효율성ì�„ 높ì�¼ 수 있지만, 여전히 몇몇 기업ì�€ ì�´ 기술ì�˜ ê°¶Ä치를 온전히 실현하지 못하고 있다고 최신 연구 ê²°ê³¼ ë°�혀졌습니다.

긶Äì“´ì�´: 티모 엘리엇(Timo Elliott)

ë�…창성과 야ë§�ì�„ 추진력 삼아 중견기업ì�€ 꾸준한 사업 성장으로 ê°¶Ä는 새로운 경로를 개척 중입니다. Â鶹ԭ´´ê°¶Ä 후ì›�í•œÌýì�˜ 최신 연구 ê²°ê³¼ 중견 ì¡°ì§�들ì�€ 특히 (1) ì‹ ê·œ ê³ ê°� 유치, (2) 신제품 ë°� 서비스로 시장 ì �유율 확대, (3) 매출 신장 등 세 ê°¶Ä지 목표ì—� 집중하는 것으로 ë°�혀졌습니다.

하지만 너무ë�„ ìž�주 ì�´ëŸ¬í•œ 야심찬 목표를 ê°¶Ä로막는 IT ì�¸í”„ë�¼ ë¬¸ì œê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ì™¶Ä ì‹œìŠ¤í…œì�˜ 확장성ì�´ 낮아 성장 ì†�ë�„를 ë”°ë�¼ê°¶Ä지 못하고 계íš�ì�˜ 유연성ì�´ 부족해 ìƒ�황 변화ì—� 유연하게 대ì�‘하지 못할 수 있습니다. 신사업 착수, 새로운 지역 시장 진입, ì‹ ê·œ 비즈니스 모ë�¸ 배치 등ì—� 있어서ë�„ 올바른 역량과 기술ì—� 대한 즉ê°�ì �ì�¸ ì ‘ê·¼ì�´ 없다면 너무ë�„ 힘겨운 ì�¼ë¡œ 다갶Ä올 수 있습니다.

ì�´ìƒ�ì�˜ 모든 ì�´ìœ ë¡œ í�´ë�¼ìš°ë“œëŠ” 중견기업ì�„ 위한 핵심 솔루션으로 ìž�리잡아 ê°¶Äê³  있습니다. 하지만 ì—°ì†�ì �ì�¸ 확장성과 유연성, í˜�ì‹  등ì�˜ 약ì†�ì—�ë�„ 불구하고 몇몇 ì¡°ì§�ì�€ 내부 ìš°ì„ ìˆœìœ„ì™¶Ä ì™¸ë¶€ 리스í�¬ ë°� 기회 사ì�´ì�˜ 불ì�¼ì¹˜ë¡œ ì�¸í•´ ì�´ 기술ì�˜ 온전한 ê°¶Ä치를 실현하지 못Çê©ë‹ˆë‹¤.

운� 중 우선순위 조정으로 꾸준한 성장 촉진

í�´ë�¼ìš°ë“œë¥¼ 비롯한 기술ì�€ 보다 ë�©ì¹˜ í�° ê²½ìŸ�ì‚¬ì™¶Ä ê²½í•©ì�„ 벌ì�¼ 때는 ì�´í€„ë�¼ì�´ì €ë¡œì„œ 놀ë�¼ìš´ 효과를 낼 수 있습니다. 지금까지 무려 73.4%ì�˜ 중견기업ì�´ ì�´ë¯¸ í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션ì�„ ì �ìš©í•œ 것으로 옥스í�¬ë“œ ì—�코노믹스 연구ì—�ì„œ 확ì�¸ë��습니다. 조사ì—� 참여한 ì¡°ì§�들ì�€ í�´ë�¼ìš°ë“œë¡œì�˜ ì�´ê´€ìœ¼ë¡œ 민첩성 개선(41%), 업무 프로세스 최ì �í™”(39%), 비용 ì ˆê°�(35%) 등ì�˜ 효과를 얻었다고 보고했습니다.

í�´ë�¼ìš°ë“œëŠ” ì�´ì²˜ëŸ¼ 분명한 비즈니스 íš¨ê³¼ê°¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. 하지만 옥스í�¬ë“œ ì—�코노믹스 연구 ê²°ê³¼ 많ì�€ 기업ì�´ ê³¼ ë�°ì�´í„° 유출 등ì�˜ 리스í�¬ ìš”ì�¸ì—� 대한 ì�¸ì‹� 때문ì—� í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션ì�„ ì•„ì§� 활용하지 못하고 있는 것으로 나타났습니다. ì�´ë“¤ 기업ì�€ í�´ë�¼ìš°ë“œ 환경ì�´ 최신 ì—…ë�°ì�´íŠ¸ì™¶Ä 패치를 빈번하게 ì �ìš©í•œ ë�•ë¶„ì—� ë�°ì�´í„° 유출과 기타 사ì�´ë²„보안 리스í�¬ì—� ì‹ ì†� 대ì�‘í•  수 있다는 사실ì�„ 모르고 있습니다. ê°™ì�€ 업계 분ì„�기관ì�€ 제대로 활용하고 ì—…ë�°ì�´íŠ¸í•  ë•Œ í�´ë�¼ìš°ë“œê°¶Ä 보다 안전하다고 주장Çê©ë‹ˆë‹¤.

í�´ë�¼ìš°ë“œê°¶Ä 비즈니스 ìš´ì˜�ì�„ 유지할 올바른 ì�¸ìž¬ì�˜ 유치 ë°� 유지 등 중견기업ì�˜ ê°¶Ä장 시급한 과제 중 하나를 해결하는 ë�° ë�„움ì�„ 줄 수 있는 중요한 효과를 제공할 수 있다는 ì �ë�„ 주목할 만Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ëŸ¬í•œ 단절 문제를 해소하기 위해서 중견 ì¡°ì§�ì�€ 경제나 ì‚°ì—… 여건ì—� 관계 ì—†ì�´ 최신 디지털 기술ì—� 대한 ìž�사ì�˜ 전략과 투ìž�를 ì˜�향력 있는 ì§�ì›� 경험과 균형 있게 추진할 방안ì�„ í„°ë“�해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

í�´ë�¼ìš°ë“œ 소프트웨어는 주요 ì „ëžµ ì˜�ì—­ ì „ë°˜ì—�ì„œ 비즈니스ì—� ìƒ�당한 ì˜�í–¥ì�„ 줄 수 있으며 다ì�Œì—� 소개하는 ì „ì²´ì �ì�¸ ìš´ì˜�ê³¼ 성과를 개선Çê©ë‹ˆë‹¤.

성장 경로ì—�ì„œ 만나는 우여곡절 í—¤ì³�나갶Ä기

í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션ì�€ 특히 불확실한 경제 ë°� ì‚°ì—… 환경ì—�ì„œ 비즈니스 확장성ì�„ 대í�­ 개선하고 ì§�ì›� ìƒ�산성ì�„ 제고Çê©ë‹ˆë‹¤. 중견기업ì�€ AI를 ì �ìš©í•œ 분ì„� ë°� ìž�ë�™í™” ê°™ì�€ 최신 역량ì�„ íƒ�구하고 ì �ìš©í•´ ìš´ì˜�ì�˜ 수ì�µì„±ê³¼ 효율성ì�„ 개선할 수 있습니다. 추갶Äë¡œ ê°œì�¸í™”ë�œ ê³ ê°� 솔루션ì�„ 개발하고 새로운 ì„œë¹„ìŠ¤ì™¶Ä ì˜¤í�¼ë§�, 비즈니스 모ë�¸ 등ì�„ 보다 빨리 ê²½ìŸ�ë ¥ 있게 ë�„ìž…í•´ 제품 ë…¸í›„í™”ì™¶Ä ì�¼ë°˜í™”처럼 ìƒ�존하는 위협ì—� ì•žì„œ 나갈 수 있습니다.

모든 ��서 비즈니스 전반� 리�십 개발

í�´ë�¼ìš°ë“œ 솔루션ì�€ ì—­í• , ê·¼ì†�년수, 부서 등ì—� ìƒ�ê´€ ì—†ì�´ 모든 ì§�ì›�ì�´ ì �ê·¹ 참여하고 ì•„ì�´ë””어를 공유하ë�„ë¡� ë�…려할 수 있습니다. 최신 분ì„�ì—� 대한 접근으로 í˜„ìž¬ì™¶Ä ë¯¸ëž˜ì�˜ 리ë�”들ì�€ 떠오르는 사업 ê¸°íšŒì™¶Ä ë¦¬ìŠ¤í�¬ì—� 대한 통찰ì�„ 얻고 즉ê°�ì �ì�¸ 피드백ì�„ 바탕으로 ì•„ì�´ë””어를 실험할 수 있습니다. 보다 중요한 ì �ì�€ 분ì„�ì�´ ì�¼ìƒ� 업무 í��름ì—� 내장ë�  ë•Œ 모든 ì§�ì›�ì�´ 함께 ì •ë³´ë ¥ì�„ 높ì�¼ 수 있다는 사실입니다.

연결성 문화 창조

ì›�격 근무로 옮겨갶Ä는 과정ì—�ì„œ ì§�ì›�들ì�€ ì¡°ì§�ì�˜ 목표왶Äì�˜ ì—°ê²°ê³¼ 몰입ì�„ 유지하는 ë�° 어려움ì�„ 겪었습니다. 그럼ì—�ë�„ í�´ë�¼ìš°ë“œ ë�„구들ì�€ 정형화 ë�œ êµ�육과 실시간 분ì„�, ìƒ�ì‹œ 피드백과 협업 등으로 몰입ë�„를 개선함으로ì�¨ í•´ê²°ì±…ì�„ 제시Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ 기술 역량ì�€ 늘어난 업무량 관리, 급변하는 시장 환경ì—� 대ì�‘, ì •ë³´ì—� ìž…ê°�í•œ ì�˜ì‚¬ê²°ì •ê³¼ 통ì�¼ì„±ê³¼ ì �ì�‘ë ¥ì�„ 겸비한 ì�¸ë ¥ 유지 등ì�„ 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤.

사람 ìš°ì„  마ì�¸ë“œë¡œ ê°¶Ä치 창출

í�´ë�¼ìš°ë“œëŠ” 중견기업ì�˜ 성장 촉진, 민첩성 ê°•í™”, ìš´ì˜� 최ì �í™” 등 막대한 잠재력ì�„ 제시Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 í�´ë�¼ìš°ë“œ 기술ì�˜ ë�„입효과를 온전히 실현하려면 ì¡°ì§�들ì�€ ì—� 우선순위를 ë‘�ê³  회사ì�˜ ì „ëžµì�„ ì�¸ë ¥ì�˜ ê°¶Ä장 시급한 ë‹ˆì¦ˆì™¶Ä ì�¼ì¹˜í•˜ë�„ë¡� 정렬해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

í�´ë�¼ìš°ë“œì�˜ 수용ì�€ í˜�ì‹  기술 채íƒ�만ì�˜ ë¬¸ì œê°¶Ä ì•„ë‹™ë‹ˆë‹¤. ì§�ì›�ì�˜ 역량 ê°•í™”ì™¶Ä ì§�ì›�ì�˜ 성장과 성공ì�„ 지ì›�하는 근무 환경ì�„ 만드는 ì�¼ì�´ 관건입니다. ì�´ë¥¼ 통해 중견기업ì�€ í�´ë�¼ìš°ë“œì�˜ 완전한 잠재력ì�„ 실현하고 오늘날 급변하는 글로벌 시장ì—�ì„œ ìž�사ì�˜ 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다.

긶Äì“´ì�´ 소개

ì�€ Â鶹ԭ´´ì�˜ 글로벌 í˜�ì‹  ì „ë�„사입니다. 지난 30ë…„ ë�™ì•ˆ ì „ 세계 Â鶹ԭ´´ ê³ ê°�들과 긴밀하게 협력하며 새로운 기술ì�˜ 방향성과 현실 세계 ì¡°ì§�ì—� 미칠 ì˜�í–¥ì�„ 제시해왔습니다. ì˜�êµ­, í™�콩, 뉴질랜드, 캘리í�¬ë‹ˆì•„ 등지ì—�ì„œ ì�¼í•œ ë°” 있으며 현재는 프랑스 파리ì—� ì‚´ê³  있습니다. 계량 경제학 í•™ìœ„ê°¶Ä ìžˆê³  모바ì�¼ 분ì„� 분야ì—�ì„œ 특허를 보유하고 있습니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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몰입형 기술과 는 2024ë…„ ì�´í›„ ì�¸ë ¥ì—� ì˜�í–¥ì�„ 미칠 대표ì � í˜�ì‹  기술입니다. IDC는 2025년까지 글로벌 2000대 ì¡°ì§�ì�˜ 60%ê°¶Ä ì™¶Ä í˜‘ì—… í–¥ìƒ�으로 ì§�ì›� 유지율ì�„ 높ì�´ê¸° 위해 관련 기술ì�„ 업그레ì�´ë“œí•  것으로 예측Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer), 번역: ì±—GPT(ChatGPT)

ì›�격근무 대 대면근무 ë…¼ìŸ�ì�´ 계ì†�ë�˜ëŠ” ê°¶Äìš´ë�°, 우리 대부분ì�´ ë�™ì�˜í•  수 있는 í•œ ê°¶Ä지는 사람들ì�´ 월급 ì�´ìƒ�ì�„ ì�¼ì—�ì„œ ì›�하고, 기업ì�€ ì§�ì›�들ì—�게 출근만ì�„ 기대하지 않는다는 사실입니다. 여러 분야ì—�ì„œ ì�¸ë ¥ 부족 문제로 ì�¸í•´ ì¡°ì§�ì�€ ì‹ ìž… 사ì›�ì�„ 보다 ì‹ ì†�하게 ì �ì�‘시키고 장기ì �으로 완전한 몰입ì�„ 유지하기 위해 다양한 기술ì�„ ì �용하고 있습니다.

는 ì�¸ë ¥ 몰입ë�„ê°¶Ä íŒ¬ë�°ë¯¹ ì�´ì „ 수준ì�„ ì•„ì§� 회복하지 못했다고 보고했습니다. 실제로 2020ë…„ 2ì›” 대비 현재 미국ì—�ì„œ ì�¼í•˜ëŠ” 사람ì�´ 150만 명 줄었다고 ë°�혔습니다. 유럽ì—�서는 유럽 ê°¶Ä íŠ¹ížˆ 건설, ì�˜ë£Œ, STEM 분야를 í•„ë‘�ë¡œ 모든 기술 수준ì—�ì„œ ì�¸ë ¥ 부족ì�´ 지ì†�ë�˜ê³  있다고 ë°�혔습니다.

ìƒ�성 AIì™¶Ä ê°™ì�€ 첨단 기술ì�€ ì•„ë°”íƒ€ì™¶Ä ê¸°ê³„í•™ìŠµ(머신러ë‹�) ë�„구를 통한 몰입형 경험ì�„ 활용해 기업ì�´ ì�´ëŸ¬í•œ 부족ì�„ 해결하는 ë�° ë�„움ì�´ ë�  ì „ë§�입니다. 2024ë…„ ì�´í›„ ì�¸ë ¥ 규범ì�„ ë’¤í�”들 ê°¶Ä능성ì�´ 있는 주목할만한 트렌드를 간략히 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

�성 AI, �� 성과 촉진

ê°¶Ä트너(Gartner) 분ì„�ê°¶Ä들ì�€ ì¡°ì§�ì�´ 지능형 기술로 ë³´ê°•ë�œ ì§�ì›� 경험ì�„ 설계해야 한다고 믿습니다. 2027년까지 CIOì�˜ 25%ê°¶Ä ì¦�ê°• ì—°ê²°ë�œ ì§�ì›� ì�´ë‹ˆì…”티브를 활용해 핵심 ì—­í• ì�˜ 능력 í–¥ìƒ� 시간ì�„ 50% 줄ì�¼ 것으로 예측했습니다. ì¡°ì§�ì�´ “ê³ ë�„ë¡œ 복잡한 환경ì—�ì„œ 수행하는 경험ì�´ 부족한 근로ìž�들ì—� 대해 역량 í–¥ìƒ� 시간ì�„ 우선시하고 ë�” 빠른 온보딩과 ê°™ì�€ 결과를 정량화해야 한다”ê³  권장했습니다.

AI–전통ì �ì�¸ AI ë°� ìƒ�성 AI 모ë‘�–ê°¶Ä ì§�장 ì „ë°˜ì—� 보편화ë�  것임ì�€ ì�˜ì‹¬ì�˜ ì—¬ì§€ê°¶Ä ì—†ìŠµë‹ˆë‹¤. 연구ì›�들ì�¶Ä 기업 AI ì�´ë‹ˆì…”í‹°ë¸Œê°¶Ä ìƒ�산성과 ì°½ì�˜ì � 문제 í•´ê²°ì�„ 50% ì¦�ê°¶Ä시킬 것으로 예측했습니다. ì�˜ 연구ì›�들ì�¶Ä 2026년까지 글로벌 2000대 기업ì�˜ 90%ê°¶Ä ìž�ë�™í™” 기술ì�„ 활용해 ìš´ì˜� ì—­í• ì�„ ë³´ê°•Çê˜ì—¬ ì§�ì›� 몰입ë�„를 높ì�´ê³  근로ìž� 효율성ì�„ 30% ì¦�ê°¶Ä시킬 것으로 ì „ë§�했습니다. 분ì„�ê°¶Ä들ì�€ 선진국ì�˜ 모든 사람ì�´ 2030년까지 하루ì—� ì �ì–´ë�„ 하나ì�˜ AI ì�¸ìŠ¤í„´ìŠ¤ì™¶Ä ìƒ�호 ìž‘ìš©í•  것으로 예ìƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤.

초개�화 � 몰입형 �� 경험

분ì„�ê°¶Ä들ì�€ 2025년까지 “ì�¸ë ¥ ë³€ë�™ì„±”으로 ì�¸í•´ ì¡°ì§�ì�˜ 40%ê°¶Ä ì‹¤ì§ˆì �ì�¸ 사업 ì†�실ì�„ ë³´ê³  ì�¸ìž¬ ì „ëžµì�„ ì·¨ë“�ì—�ì„œ 회복으로 전환해야 í•  것으로 예측했습니다. 기업ì�´ “AIì™¶Ä ìž�ë�™í™”를 활용해 ê³ ë�œ ì�¼ì�„ 제거하고 ì§�ì›�들ì�„ 보강하며 ìƒ�산성ì�„ 촉진해야 한다”ê³  권장했습니다.

연구ì›�들ì�¶Ä 2025년까지 글로벌 2000대 기업ì�˜ 60%ê°¶Ä ê°œì�¸í™”ë�œ ìž‘ì—… 경험ì�„ 통해 근로ìž� 유지율ì�„ 높ì�´ê³ , 60%ê°¶Ä ê°œì„ ë�œ 협업ì�„ ì�´ë£° 것으로 믿습니다. 마찬갶Ä지로, 분ì„�ê°¶Ä들ì�€ 기업ì—� “ê°œì�¸ 대면 협업 시간ì�„ 추갶Ä하고, 새로운 문화ì � 관행과 유연성ì�„ 통합한 ì�˜ë�„ì �ì�¸ 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ìž‘ì—… ì „ëžµì�„ 설계해야 한다”ê³  조언했습니다.

ì›�격 근무 옵션부터 대면 근무 요구 사항까지 ì§�장 규범ì�˜ ì—°ì†�ì„  ìƒ�ì—�ì„œ ì¡°ì§�ì�´ ì–´ë””ì—� 위치해 있건 ê°„ì—�, ì§�ì›�들ì�˜ ì§�무기술 í–¥ìƒ�ê³¼ ìƒ�산성 유지는 ì�¼ë°˜ì �으로 ì�¼ê´€ë�œ 전략입니다. 몰입형 기술ì�€ ê°œì�¸í™”ë�œ 경험ì�„ 제공해 ìƒ�산성ì�„ ê°¶Äì†�화하고 지ì†�ì �ì�¸ ìƒ�산성ì�„ 지ì›�í•  수 있습니다.

예를 들어, ì—�스ì—�ì�´í”¼ëž©ìŠ¤ì�¸ë””ì•„(Â鶹ԭ´´ Labs India)ì�˜ ‘í˜�ì‹  센터 네트워í�¬(ICN)’는 ‘‘ ìƒ�ì�˜ 몰입형 온보딩, 훈련, 헬프 ë�°ìŠ¤í�¬ 서비스로 구성ë�œ ì�„ 개발했습니다. ì�¼ë°˜ì �ì�¸ 온보딩ì�´ë‚˜ 업스킬ë§�ê³¼ 달리, ì§�ì›�들ì�€ ë�™ë£Œì™¶Ä 리ë�”ì�˜ 현실ì �ì�¸ ì•„ë°”íƒ€ì™¶Ä ìƒ�호 ìž‘ìš©í•´ ìž�ì‹ ì�˜ 특정 사업장, 팀, ì±…ìž„ì—� 맞춘 정보를 공유Çê©ë‹ˆë‹¤. Â鶹ԭ´´ ìƒ�성 AI 기반 디지털 ë¹„ì„œê°¶Ä ì œê³µí•˜ëŠ” 아바타는 ì§�ì›�ì�˜ 질문ì—� ê°œì�¸í™”ë�œ 답변ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

지난해ì—�는 Â鶹ԭ´´ê°¶Ä Â鶹ԭ´´ Labs Indiaì—� 입사한 수백 명ì�˜ ì‹ ê·œ 입사ìž�들과 함께 시험ì�„ 진행했습니다. ê·¸ 목ì �ì�€ ì§�ì›�들ì�´ ê°¶Ä능한 빨리 ì �ì�‘하ë�„ë¡� 하는 ë�° 있었습니다.

“ì„�세스팩터스(Â鶹ԭ´´ SuccessFactors)ì�˜ ì§�ì›� 프로필ì—�ì„œ ì—°ê²°ë�œ ë�°ì�´í„°ë¡œ 우리는 ìƒ�성 AI를 활용해 사람들ì�„ 참여시키고 지ì‹� 보유를 ê°¶Äì†�화하는 ê³ ë�„ë¡œ ê°œì�¸í™”ë�œ 몰입형 경험ì�„ 제공했다”ë�¼ê³  Â鶹ԭ´´ í˜�ì‹  센터 방갈로르ì�˜ ì±…ìž„ìž�ì�¸ 카비타 í�¬ë¦¬ìŠˆë‚œ(Kavitha Krishnan)ì�€ ë§�했습니다. “현실ì �ì�¸ 3D ì‹œê°�화를 ì �ìš©í•´ ì „ 세계 ë�™ë£Œ ë°� ìž„ì›�ê³¼ ê°¶Äìƒ�으로 ìƒ�호작용하고 ìž�ì‹ ê³¼ 관련ë�œ 기대치를 빠르게 ì�´í•´í•  수 있었습니다. ì§�ì›�들ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ 몰입형 경험ì�„ 언제든지 학습ì—� 활용할 수 있었습니다.”

AI 어디서나 ì‹ ìž… 사ì›� ìƒ�산성 ê°¶Äì†�í™”

몰입형 기술과 ìƒ�성 AI는 2024ë…„ ì�´í›„ ì�¸ë ¥ì—� ì˜�í–¥ì�„ 미치는 수많ì�€ í˜�ì‹  중 ë‘� ê°¶Ä지ì—� 불과Çê©ë‹ˆë‹¤. 연구ì›�들ì�¶Ä 2025년까지 글로벌 2000대 ì¡°ì§�ì�˜ 60%ê°¶Ä ê°œì�¸í™”ë�œ ìž‘ì—… 경험과 í–¥ìƒ�ë�œ 협업ì�„ 통해 근로ìž� 유지율ì�„ 높ì�´ê¸° 위해 하드웨어 ë°� 소프트웨어 기술ì�„ 업그레ì�´ë“œí•  것으로 예측했습니다.

그렇습니다. ìƒ�성 AI는 ì�¼ë¶€ ì§�무를 없앨 수 있지만, 새로운 기회ë�„ 창출Çê©ë‹ˆë‹¤. 몰입형 온보딩ì�´ 단기간ì—� 많ì�€ 정보를 습ë“�한다는 뜻으로 소방 호스ì—�ì„œ 물 마시기로 알려진 장기ì �ì�¸ ì‹ ê·œ 입사ìž� ì�˜ì‹�ì�˜ 변화를 ì�¼ìœ¼í‚¬ 수 있다고 ìƒ�ê°�해보세요. 누군갶Äì�˜ ì—­í• ì�˜ 맥ë�½ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ì�˜ 지능ì�€ 시간 낭비를 줄ì�´ê³  ì „ì²´ ìƒ�산성ì—� ë�„움ì�´ ë�˜ë©° ì§�ì›� 몰입ì�„ 강화하고, ê²°êµ­ ì�´íƒˆë¥ ì�„ 줄ì�¼ 수 있습니다. 사람들ì�´ ì›�격으로 ì�¼í•˜ë“  사무실로 복귀하든 ê°„ì—�, 그것ì�€ ì§�ì›�들과 그들ì�˜ 관리ìž�ê°¶Ä ì§€ì§€í•˜ëŠ” ê³ ë�„ë¡œ ê°œì�¸í™”ë�œ 지능ì�˜ 형태입니다.

• ì›�문: , , Forbes.com

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리ë�”ê°¶Ä ì�¼ì�˜ 미래 건설ì�„ ë�•ëŠ” í–‰ë�™ê³¼ 기술로 무장한다면 í•œ ì‚°ì—…ì�˜ ê°�ì›�ì�€ 다른 ì‚°ì—…ì�˜ 사업 기회로 ì�´ì–´ì§ˆ 수 있습니다. í�¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë�°ë¯¹ 지ê°�ë³€ë�™ê³¼ 시장 재정비 과정ì—�ì„œ 리ë�”ì‹­ 규범과 ì�„ í˜�ì‹ í•  ì—� 관한 주요 트렌드 몇 ê°¶Ä지를 소개Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 수전 게ì�¼ëŸ¬(Susan Galer), 번역: ì±—GPT(ChatGPT)

ë¹…í…Œí�¬ì�˜ ì§�ì›� í•´ê³ ì™¶Ä ì±„ìš© ë�™ê²°ì�€ 최고ì�˜ ì�¸ìž¬ë“¤ì�„ 수년간 ê°ˆë§�해온 다른 ì‚°ì—…ì—� 제공할 수 있습니다. 2022ë…„ ë§� 기준으로 15만 명 ì�´ìƒ�ì�˜ ê°�ì›�ì�´ 발표ë�˜ê³  지ì†�ì �으로 ì¦�ê°¶Ä하는 ìƒ�황ì�„ 우려하는 대신, ì�€ ì�´ëŸ¬í•œ ì§�ì›�들ì�„ 다른 분야ì�˜ í˜�ì‹ ì�„ 위한 ê±´ê°•í•œ 지ì›�군으로 봅니다. ì�¼ë¶€ í•´ê³  ë…¸ë�™ìž�들ì�€ 장기ì �ì�¸ 성장ì�„ 위해 전문 지ì‹�ì�´ 절실한 ì—�ì„œ 따뜻한 환ì˜�ì�„ ë°›ì�„ 수 있습니다. í�¬ìŠ¤íŠ¸ 팬ë�°ë¯¹ 지ê°�ë³€ë�™ê³¼ 시장 재정비 과정ì—�ì„œ, 리ë�”ì‹­ 규범과 ì§�ì›� 경험ì�„ í˜�ì‹ í•  ì�¼ì�˜ 미래ì—� 관한 몇 ê°¶Ä지 주요 트렌드를 확ì�¸í•˜ì„¸ìš”.

현대 �력� 위한 리�십 모�

리ë�” ë°� 매니저ì�˜ 효과성ì�€ 최근 조사ì—�ì„œ HR 리ë�”들ì�˜ 최우선 사항ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�‘답ìž�ì�˜ 24%는 [현재] 리ë�”ì‹­ 개발 접근방ì‹�ì�´ ì�¼ì�˜ 미래를 위해 리ë�”를 준비하지 못한다고 ë°�혔습니다. 다른 최우선 사항ì�€ ì¡°ì§� ë””ìž�ì�¸ ë°� 변화 관리, ì§�ì›� 경험, 채용, ì�¼ì�˜ 미래 등ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. í�¥ë¯¸ë¡œìš´ ì �ì�€ ê°™ì�€ 조사ì—�ì„œ ì§�ì›�들ì�´ 변화ì—� ë�”ìš± 저항하는 것으로 나타났습니다. 2016ë…„ 조사ì—�서는 74%ì�˜ ì§�ì›�ì�´ ì¡°ì§� 변화를 지ì›�하기 위해 업무 í–‰ë�™ì�„ 변경할 ì�˜ì‚¬ê°¶Ä 있었지만, 최근ì—�는 ì�´ì—� 해당하는 ì§�ì›� 비율ì�´ 38%ë¡œ ê°�소했습니다.

“ì�¼ì�˜ ë¯¸ëž˜ì™¶Ä ë§ˆì°¬ê°¶Ä지로 리ë�”ì‹­ì�€ 빠르게 진화하고 있습니다. 예컨대 우리는 ê°�ì •ì�´ 유대ê°�ì�˜ ì›�ë�™ë ¥ìž„ì�„ 알고 있습니다. ë”°ë�¼ì„œ ê°¶Ä장 효과ì �ì�¸ 리ë�”는 진정성 있고 ê³µê°�능력과 ì �ì�‘ë ¥ì�´ 뛰어납니다. ì�´ë“¤ 리ë�”는 리스킬ë§�ê³¼ , 다양성과 í�¬ìš©ì„±ì—� 중ì �ì�„ ë‘�ë©° ì�„ 위해 ë�” 많ì�€ 기회를 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.”

사빈 벤디í�¬(Sabine Bendiek), Â鶹ԭ´´ ì�¸ì‚¬ ë°� ìš´ì˜� ì±…ìž„ìž�겸 ì�´ì‚¬íšŒ 멤버

�� 경험 재설계 방안

신종 코로나바ì�´ëŸ¬ìŠ¤ 대유행 ì�´í›„ í�¬ê²Œ 변화한 환경ì—�ì„œ 새로운 ì§�ì›� 경험ì�´ 등장하고 있습니다. 기업들ì�´ 맞춤형 학습과 협업 경험 제공ì�„ 목표로 하면서 기술ì�˜ ì—­í• ì�´ 계ì†�í•´ì„œ ì¦�ê°¶Ä하고 있습니다. 연구ì›�들ì—� 따르면, 2024년까지 ì�¼ì„  ì§�ì›�들ì—�게 디지털 협업, ë°� 유사한 ë�„구ì—� 민주화ë�œ ì ‘ê·¼ì�„ 제공하는 기업들ì�€ 개선ë�œ ìƒ�산성으로 ì�¸í•´ 20%ì�˜ 매출 ì¦�ê°¶Ä를 ë³¼ 것으로 예ìƒ�ë�©ë‹ˆë‹¤.

ì�´ë“¤ ì• ë„�리스트는 기술ì�˜ 비즈니스 ë�„ìž…íš¨ê³¼ê°¶Ä ì‹œê°„ì�´ 지나면서 ì¦�ê°¶Äí•  것으로 예ìƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤. ì§�무기술 부족 문제를 극복하기 위해 디지털 채íƒ� ¶¥Œëž«í�¼ê³¼ ìž�ë�™í™” 학습 기술ì—� 투ìž�하는 최고정보책임ìž�(CIO)는 2025년까지 ìƒ�산성ì�´ 40% ì¦�ê°¶ÄÇê˜ì—¬ 전문역량 확보 ì†�ë�„를 높ì�¼ 것으로 예ìƒ�ë�©ë‹ˆë‹¤. ë˜�í•œ ‘지능형 디지털 업무공간(IDW)’ ìƒ�태계 ë‚´ì—�ì„œ ì „ì²´ì �ì�´ê³  통합ë�œ 분ì„�ì�„ ì �ìš©í•  경우, ë�„ìž… 기업들ì�€ 2026년까지 차별화ë�œ 비즈니스 성과 측면ì—�ì„œ 70%ì�˜ ì¦�ê°¶Ä를 촉진할 것으로 ì�´ë“¤ ì• ë„�리스트는 예ìƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤.

연구ì›�들ë�„ “디지털 ì§�ì›� 경험(Digital Employee Experience, DEX)ì�€ 기술ì�„ 활용Çê˜ì—¬ ì�¸ìž¬ë¥¼ 유치하고 ìƒ�산성ì�„ í–¥ìƒ�시키고 ì§�ì›� 몰입ì�„ 촉진하려는 디지털 워í�¬í”Œë ˆì�´ìŠ¤ 리ë�”들ì�˜ ì´ˆì �ì�´ 계ì†� 유지ë�  것”ì�´ë�¼ê³  ë§�Çê©ë‹ˆë‹¤. 기술과 비즈니스 리ë�”들ì�˜ 60%ê°¶Ä í–¥í›„ 12개월간 ì§�ì›� 경험 개선ì�„ 최ìƒ�ì�˜ IT 우선순위로 지정했으며 “비용 ì ˆê°�ê³¼ 경험 개선ì�„ 위한 ì �ìš© 사례”ì—� 집중한다는 내용입니다. ì§�ì›�ì�˜ “ì—­í• , ì§�급 ë˜�는 홈 오피스, 본사 ë˜�는 빈번한 출장ìž� 등 어디서나 근무 환경ì�˜ ì–´ëŠ� 위치ì—� 해당하는지”ì—� 맞춘 경험ì�˜ ê°œì�¸í™”ê°¶Ä ë””ì§€í„¸ 워í�¬í”Œë ˆì�´ìŠ¤ì�˜ ê°¶Ä장 중요한 트렌드 중 하나입니다.

연구ì›�들ì�¶Ä ê°�ì›�ì�„ 진행하는 기업들ë�„ ì§�ì›� 경험ì�„ 간과하지 ë§�아야 한다고 경고Çê©ë‹ˆë‹¤. “경제ì � 불확실성ì—� 대처할 ë•Œ ê³ ê°� ê°¶Ä치를 창출하는 ì¡°ì§�ì�´ ê°¶Ä장 성공한다”ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤. “경제ì � 불확실성ì—� 대한 최고ì�˜ 보호책ì�´ë�¼ í•  수 있는 우수한 ê³ ê°� 제품과 경험ì�„ 만들기 위해 제품 ë°� 엔지니어ë§� 분야ì—� 투ìž�”하ë�„ë¡� 권고Çê©ë‹ˆë‹¤.

하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장ì�€ 근로ìž�ì—� 대한 ì‹ ë¢°ê°¶Ä í•„ìˆ˜

ì‚°ì—… 분ì„�ê°¶Ä들ì�€ ì¡°ì§�ì�´ ì—� 헌신하지 않으면 ì†�해를 면치 못할 것ì�´ë�¼ê³  주장Çê©ë‹ˆë‹¤. 분ì„�ê°¶Ä들ì�€ “하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장ì�„ ë�„ìž…í•œ 회사 중 40%ê°¶Ä ì›�래 ì§�장으로 ë�˜ë�Œë¦¬ë ¤ê³  ì‹œë�„하다 실패할 것”ì�´ë�¼ê³  예측했습니다. 는 ë°˜ì�‘ì �ì�´ê³  전술ì �ì�¸ 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장 모ë�¸ì�„ 채íƒ�í•œ 글로벌 2천대 회사들ì�€ ì§�ì›� ì�´íƒˆê³¼ 성과 하ë�½ìœ¼ë¡œ ì�¸í•´ 2024ë…„ì—� 20%ì�˜ 매출 ì†�실ì�´ 예ìƒ�ë�œë‹¤ê³  전했습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 변화ì�˜ 한편으로 IDC 분ì„�ê°¶Ä들ì�€ 2025년까지 글로벌 2천대 회사 중 65%ê°¶Ä ëª°ìž… ì�¸ë ¥ ì „ë°˜ì—�ì„œ 온ë�¼ì�¸ 존재ê°�ì�´ 현실 ì„¸ê³„ì™¶Ä ë�™ë“±í•˜ë‹¤ê³  간주할 것으로 예측했습니다.

벤디í�¬(µþ±ð²Ô»å¾±±ð°ì)µç” 하ì�´ë¸Œë¦¬ë“œ ì§�장ì�´ 보다 회복탄력ì �ì�¸ ë…¸ë�™ 시장ì�„ 만들 ì�¼ìƒ�ì�¼ëŒ€ì�˜ 기회ë�¼ê³  봅니다.

“갶Ä장 훌륭한 리ë�”는 대면 ë°� ì›�격 근무ìž�를 í�¬í•¨í•´ 모ë‘�를 ë�™ë“±í•˜ê²Œ 대우하는 ì�¼ê´€ë�˜ê³  효과ì �ì�¸ 커뮤니케ì�´ì…˜ì�„ 모ë�¸ë§�í•  ì „ë§�입니다. ê³µë�™ì�˜ 목ì �ì�„ 중심으로 팀ì�„ 통합하면, 파괴ì � ì‚¬ê³ ì™¶Ä í˜�ì‹ ì�„ 낳는 신뢰를 촉진Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

ì�¸ë ¥ 역학으로 리ë�”ì‹­ 우수성ì�˜ 표준ì�´ 재정립 ë�˜ê³  기술로 ì–´ë–¤ ì�¼í„°ì—�서든 ì§�ì›� 경험ì�„ 재창조하고 있습니다. í•œ 분야ì�˜ ê°�ì›�ì�€ 다른 분야ì—� 비즈니스 기회를 제공할 수 있습니다. 단, 리ë�”들ì�´ ì�¼ì�˜ 미래를 건설하는 ë�° 필요한 í–‰ë�™ê³¼ 기술로 무장해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

• ì›�문: , , Forbes.com

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기억ì—� 남ì�„ ê°œì�¸í™” ë�œ 경험ì�„ 했다면 ê·¸ 브랜드ì—� 투ìž�í•œ 시간ì�€ ê³ ê°�ì—�게 소중하게 ëŠ�껴집니다. 경험경제 시대ì—�는 ì�´ì²˜ëŸ¼ ê³ ê°�ì�„ 제대로 알고 ê°œì�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험ì�„ 제공해야 성공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¥¼ 위해서는 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)ì™¶Ä ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)ì�˜ ê²°í•©ì�´ 관건입니다.

경험경제ì—� 오신 것ì�„ 환ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤

지금으로부터 20ë…„ ì „ì�¸ 1998ë…„. 하버드비즈니스리뷰(HBR)ì—� 색다른 제목ì�˜ ê¸°ì‚¬ê°¶Ä ì‹¤ë ¸ìŠµë‹ˆë‹¤. “경험경제ì—� 오신 것ì�„ 환ì˜�Çê©ë‹ˆë‹¤(Welcome to the Experience Economy).â€� ì�´ 글ì—�ì„œ 미국ì�˜ ì €ìž� ì¡° 파ì�¸(Joe Pine)ì�€ ê²½í—˜ê²½ì œê°¶Ä ì„œë¹„ìŠ¤ê²½ì œì�˜ 다ì�Œ 단계ë�¼ê³  역설Çê©ë‹ˆë‹¤. Ìý

ì‚°ì—…í˜�명 ì�´ì „ì�˜ 경제는 미갶Äê³µ ë†�산물 등 ìƒ�í’ˆ 중심ì�˜ 경제였습니다. ê·¸ 후 제조업ì�˜ 발전과 함께 공장ì—�ì„œ 대량ìƒ�ì‚° ë�˜ì–´ 나온 제품 중심ì�˜ 경제ì—� ìž�리를 ë‚´ì¤�니다. 제품 경제 ì—­ì‹œ ì°¨ë³„í™”ê°¶Ä ì–´ë ¤ì›Œ 지면서 ê°¶Ä격만ì�´ ê±°ì�˜ 유ì�¼í•œ 구매 기준으로 남게 ë�˜ì£ . ê²°êµ­ 제품 경제는 서비스 경제ì—� ìž�리를 내놓습니다.Ìý

경제ì � 부갶Äê°¶Ä치를 창출하는 ë°©ì‹�ì�€ ê°¶Ä격 중심ì�˜ 시장ì—�ì„œ 맞춤화로 차별화를 꾀하는 것입니다. 서비스 ì—­ì‹œ 쉽고 편리하고 경제ì �ì�¸ 대안ì�´ ê°�광받게 ë�˜ë©´ì„œ ì�´ì œëŠ” 소비ìž�ì�˜ 기억ì—� 오래 남ì�„ 경험ì�„ 중심으로 차별화하고 ê²½ìŸ�해야 하는 경험경제로 들어선 거죠.Ìý

다른 측면ì—�ì„œ ë³´ìž�ë©´ 경험경제는 제품ì�„ 소품으로 삼고 서비스하는 비즈니스를 무대 삼아 ê°œì�¸ì�˜ 기억ì—� 오래 남ì�„ 소중한 시간ì�„ 선물해 잊지 못할 경험ì�„ 만들어 주는 ë°©ì‹�으로 ê°¶Ä치를 창출Çê©ë‹ˆë‹¤. ìš°ë¦¬ê°¶Ä ì‚´ê³  있는 4ì°¨ ì‚°ì—…í˜�명 시대 ì—­ì‹œ ê°œì�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 제품과 서비스, ë‚˜ì•„ê°¶Ä ì“¸ìˆ˜ë¡� ì�˜ë¯¸ 있는 경험ì�´ 중요한 시대입니다.

ê³ ê°�–ì§�ì›�–제품–브랜드: 네 ê°¶Ä지 경험ì�´ 중요Çê˜ë‹¤

비즈니스 입장ì—�ì„œ ë³´ë©´ 경험ì�€ 네 ê°¶Ä지 ì°¨ì›�으로 ì�´ë£¨ì–´ 집니다. ê°¶Ä장 중요한 ì—�ì„œ 출발해, ìž�ì‹ ì�˜ 커리어를 발전시켜 ê°¶Ä는 , 제품ì�„ íŒ�매하는 기업ì�´ë�¼ë©´ 빠트릴 수 없는 제품경험, ë‚˜ì•„ê°¶Ä ì�´ 모든 경험ì�´ 하나로 어우러져 완성ë�˜ëŠ” 브랜드경험까지.Ìý

ê°�ê°�ì�˜ 경험ì�„ 완성해 ê°¶Ä는 여러 기업ì�˜ ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ 간략하게 살펴 보시죠.

제트블루� 고�경험

지난 2007ë…„ 밸런타ì�¸ë�°ì�´. 미국ì—� 심한 눈보ë�¼ê°¶Ä 몰아쳤습니다. 공항ì—�서는 항공편ì�´ 대거 ê²°í•­, 사ìƒ� 최장시간 ì—°ì°©ë�˜ëŠ” ì‚¬íƒœê°¶Ä ë°œìƒ�했죠. ë°œì�´ 묶ì�¸ 승ê°�들ì�€ 서비스 센터ì—� 불만ì�„ 토로Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ 사건ì�„ 계기로 제트블루(JetBlue) í•­ê³µì�€ ê³ ê°� 권리장전ì�„ 만듭니다. ë¬¸ì œê°¶Ä ìƒ�ê²¼ì�„ ë•Œ 소비ìž�ì�¸ 나ì�˜ 권리는 무엇ì�¸ì§€ë¥¼ 바로 알아 ë³¼ 수 있게 í•œ 거죠.Ìý

제트블루는 ì�´ì œ 사회관계ë§� 등ì�„ 통해 실시간으로 승ê°�들ì�˜ ë°˜ì�‘ì�„ 모니터하는 ë�™ì‹œì—� ì�¼ê¸°ì˜ˆë³´ 등ì�„ 토대로 ê³ ê°�들ì�´ ì–´ë–¤ ë°˜ì�‘ì�„ ë³´ì�¼ì§€ 미리 예측해서 대ì�‘하는 비즈니스를 Çê©ë‹ˆë‹¤. ë‚˜ì•„ê°¶Ä ìŠ¤í�¬ì¸  팀ì�´ 탑승할 때는 ê·¸ì—� 맞춘 ë�” 편안한 좌ì„�ì�„ 배정하고, 신혼부부ì—�게는 기억ì—� 남ì�„ 여행ì�„, 장례ì‹�ì—� ê°¶Ä는 ì†�님들ì—�게는 ê·¸ì—� 맞는 배려를 하고 있습니다.Ìý

ì�´ì²˜ëŸ¼ 전사ì �ì�¸ ê³ ê°�경험관리 ì „ëžµì�´ 있었기ì—� 12ë…„ ì—°ì†� JD파워ìƒ�ì�„ 수ìƒ�하는 쾌거를 ì�´ë¤˜ìŠµë‹ˆë‹¤. ê³ ê°�경험ì�„ 관리하려면 정확히 ê³ ê°�ì�´ 어떻게 ëŠ�ë�¼ê³  있는지, 왜 그런 í–‰ë�™ì�„ 하는지 등ì�„ 파악하는 것ì�´ 먼저입니다. ì�´ë¥¼ 위해서는 ê³ ê°�ì�´ 글로 ì�¨ë†“ì�€ í…�스트 안ì—�ì„œ ì�˜ë¯¸ì™¶Ä ëŠ�ë‚Œì�„ 뽑아내는 ê°�성 분ì„� 등ì�´ 중요한 기술입니다.

구글� ��경험

ì§�ì›�ì�„ 숫ìž�로만 보는 기업ì�€ 오래갶Ä지 못Çê©ë‹ˆë‹¤. ê²°êµ­ ê³ ê°�ë�„ 숫ìž�로만 보기 마련ì�´ê³ , 사람다운 모습ì�„ 찾아 보기 힘든 기업문화만 남기 때문입니다. 숫ìž� 너머ì—� 있는 사람ì�„ ë³´ê³ , 사람ì�„ 사람답게 대할 ë•Œ 진정한 ê°¶Ä치를 전달하는 비즈니스, 세ìƒ�ì—� ì�˜ë¯¸ 있는 변화를 만드는 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ê°¶Ä ê°¶Ä능Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

구글ì�€ 공짜 구내 ì‹�당과 ìš´ë�™ 시설 등 ì§�ì›� 복지 혜íƒ� 등으로 잘 알려져 있습니다. 물론 ì�´ëŸ¬í•œ 회사ì�˜ 노력ë�„ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 하지만 ì�´ë³´ë‹¤ ë�” 중요한 사실ì�€ ì�´ íšŒì‚¬ê°¶Ä ì§�ì›�ì�„ ê°¶Ä족ì�´ 있고 ê·¸ 만í�¼ ê°œì�¸ 사정ë�„ 있고 ì–´ë–¤ ì�´ëŠ” 아침형 ì�¸ê°„ì�´ê³ , ë˜� ì €ë…�형 ì�¸ê°„ë�„ 있다는 다양성과 ì�¸ê°„성ì�„ 존중한다는 ì �입니다.Ìý

입사 과정ì�€ 물론 퇴사 과정ì—�ì„œë�„ 부서는 해당 ì§�ì›�ê³¼ ì�¸í„°ë·°ë¥¼ 진행Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë‚´ìš©ì�„ 캡처해 실시간으로 통찰ì�„ 확보할 수 있다면 ë�” 나ì�€ 채용 ê²°ì •ì�€ 물론, ì§�ì›�ì�˜ 커리어 ê´€ì �ì—�ì„œ 육성과 êµ�육 등ì�˜ 프로그램ì�„ ê°œì�¸í™”, 맞춤화하는 ì§�ì›�경험ì�´ ê°¶Ä능해 집니다. ì�´ 부분ì—�ë�„ 디지털 기술ì�´ ë�„움ì�„ 줄 수 있죠.Ìý

야마하� 제품경험

전세계 악기 4대 중 1대는 바로 ì•¼ë§ˆí•˜ê°¶Ä ë§Œë“­ë‹ˆë‹¤. 특히 수만 관중 ì•žì—�ì„œ 공연ì�„ 하는 뮤지션들ì�´ 사용하는 악기ë�„ 많ì�´ 만들죠. ì�´ëŸ° 공연ì—�서는 악기ì�˜ 아주 미세한 디테ì�¼ 하나까지 매우 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 공연ì�˜ 성패를 ê°¶Ä를 수 있기 때문ì�´ì£ .Ìý

몇년 ì „ 몽타쥬ë�¼ëŠ” ì „ìž� 키보드를 만들 ë•Œì�˜ ì�¼ìž…니다. 뮤지션들ì�„ 대ìƒ�으로 사운드 ì¡°ì • 등ì—� 필요한 ë�„구를 좌우로 ë�Œë¦¬ëŠ” 형태로 할지, 아니면 여러 ê°œì�˜ 키를 올리고 내리는 ë°©ì‹�ì�´ 페ì�´ë�”ë¡œ 할지를 조사했죠. 조사 ê²°ê³¼ 페ì�´ë�”ê°¶Ä ì••ë�„ì �으로 우세했죠. 바로 ê·¸ 결과를 제품 개발, 엔지니어ë§� 팀ì—� 넘겨 신제품ì�„ 완성Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

공연ì�„ 하는 뮤지션ì�˜ 성공ì�´ 곧 야마하ì�˜ 성공ì�„ ê²°ì •Çê©ë‹ˆë‹¤. 그만í�¼ 최ìƒ�ì�˜ 연주 경험ì�„ 제공하는 악기를 만들어야 ê³ ê°�ì—�게 사랑 받는 기업ì�´ ë�  수 있죠. 야마하는 디지털 기술ì�„ 활용해 ê³ ê°�ì�„ 대ìƒ�으로 í•œ ì‹œìž¥ì¡°ì‚¬ê°¶Ä ê³§ë°”ë¡œ 제품 개발ì—� ë°˜ì˜�ë�˜ë�„ë¡� í•  수 있었습니다.Ìý

경계를 허무는 브랜드경험

“브랜드는 ë�” ì�´ìƒ� íšŒì‚¬ê°¶Ä ì†Œë¹„ìž�ì—�게 전달하는 ë©”ì‹œì§€ê°¶Ä ì•„ë‹ˆë‹¤. 소비ìž�ê°¶Ä ì£¼ìœ„ì�˜ 사람들ì—�게 전달하는 ì�´ì•¼ê¸°ê°¶Ä 곧 브랜드다.â€� 글로벌 소비재 기업 프ë¡�터앤갬블(P&G)ì�˜ 스콧 ì¿¡(Scott Cook)ì�´ í•œ ë§�입니다. ë�” ì�´ìƒ� 브랜드ì—� 대한 ì�¸ì‹�ì�„ 회사 마ì�ŒëŒ€ë¡œ 통제할 수 없다는 ë§�입니다.Ìý

브랜드는 ê³ ê°�ì�´ 경험하고 ëŠ�ë�¼ê³  ìƒ�ê°�하는 대로 기억ì—� 남습니다. 브랜드경험ì�€ 그만í�¼ í�¬ê´„ì �ì�´ê³  ê³ ê°�ì�´ ë¸Œëžœë“œì™¶Ä ê´€ë ¨í•´ 취하는 모든 í–‰ë�™(²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)-ìƒÀ´˜¸ìž‘ìš©(¾±²Ô³Ù±ð°ù²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)-거래(³Ù°ù²¹²Ô²õ²¹³¦³Ù¾±´Ç²Ô)ë¡œ ì�´ì–´ì§‘니다. 다시 ë§�í•´ ê³ ê°�ì�´ 브랜드를 ì ‘í•  수 있는 모든 ì ‘ì �ì—� 걸ì³� ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  ê³ ê°�ì—�게 맞춘 경험ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

ì�´ë¥¼ 위해서는 부서나 시스템, ë�°ì�´í„° 등ì�˜ 장벽ì�„ 제거하고 제대로 ê³ ê°�ì�„ ì�´í•´í•˜ë©° ê°œì�¸í™” ë�œ 경험ì�„ 제공할 수 있어야 하죠. ë�°ì�´í„°ê°¶Ä 넘ì³�나는 디지털 세ìƒ�, 세ìƒ�ì—�서는 기술ì�˜ ë�„움 ì—†ì�´ 경계를 허무는 브랜드경험ì�„ ì œê³µí•˜ê¸°ê°¶Ä ë¬´ì²™ 어렵습니다.

네 ê°¶Ä지 경험ì�„ 통합 ê´¶Ä리하µç” QUALTRICSì�˜ XM ¶¥Œëž«í�¼

얼마 ì „ 글로벌 비즈니스 소프트웨어ì�˜ ê°•ìž� 는 회사 역사ìƒ� ë‘� 번째로 í�° ì�¸ìˆ˜ë¥¼ 발표했습니다. IPO를 ì•žë‘�ê³  있ë�˜ 를 우리 ë�ˆìœ¼ë¡œ 9ì¡°ì›�ì�´ 넘는 현금 80ì–µ 달러를 주고 ì�¸ìˆ˜í•œ 거죠. 시장 ì¡°ì‚¬ì™¶Ä í†µê³„ 분ì„�ì�„ 전문으로 하는 ì�´ 회사는 최근 경험관리(XM)ë�¼ëŠ” 새로운 카테고리를 만들었습니다.Ìý

Â鶹ԭ´´ëŠ” 주로 ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)를 관리하면서 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚˜ê³  있는지를 알려 ì¤�니다. 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)는 경험ë�°ì�´í„°(X-Data)를 통해 왜 그런 ì�¼ì�´ ìƒ�기는지 알려주죠. ì�´ ë‘� ë�°ì�´í„°ë¥¼ í•œ ë�° 모으면 비로소 ê³ ê°�, ì§�ì›�, 파트너 등ì�´ 어떻게 ëŠ�ë�¼ê³  경험하는지를 ì•Œ 수 있습니다. ì�´ë¦„Çê˜ì—¬ 엑소ë�°ì�´í„°(XO-Data)!

ì•žì„œ 예로든 ì�´ì•¼ê¸°ëŠ” 모ë‘� 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ì�˜ ê³ ê°� 사례입니다. 승ê°�ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  승ê°�ì�˜ ìƒ�황ì—� 맞게 실시간으로 예측, 대ì�‘하는 제트블루. ì§�ì›� 개개ì�¸ì�˜ ê°¶Ä족 ìƒ�황ì�´ë‚˜ 여건 등까지 고려해 온전한 í•œ 사람으로 대하는 구글과 모든 ì§�ì›�ì�˜ 변신 기회를 제공하는 ë§�í�¬ë“œì�¸. 뮤지션들ì�´ ì›�하는 바를 면밀히 파악해 신제품ì—� 바로 ë°˜ì˜�í•´ 성공ì �ì�¸ 공연ì�„ ë�•ëŠ” 야마하.Ìý

경험관리(XM: experience management)를 위해서는 ì�´ì²˜ëŸ¼ ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-Data)를 통해 무슨 ì�¼ì�´ ì�¼ì–´ë‚¬ëŠ”지를 아는 것ë�„ 중요하지만, í•œ 걸ì�Œ ë�” ë‚˜ì•„ê°¶Ä ê²½í—˜ë�°ì�´í„°(X-Data)를 ì¡°í•©í•´ 왜 그런 ì�¼ì�´ ìƒ�겼는지, 왜 ê³ ê°�ì�´ 그런 ê²°ì •ì�„ 내렸는지를 ì�´í•´í•˜ëŠ” ì�¼ì�´ 무엇보다 중요Çê©ë‹ˆë‹¤.Ìý

í•œ 사람 í•œ 사람ì—�게 ì�˜ë¯¸ 있고 기억ì—� 남ì�„ 시간과 경험ì�„ 선사해야 성공하는 경험경제. ì�´ 시대ì—�는 경험ë�°ì�´í„°ì™¶Ä ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì—°ê²°í•œ 를 통해 학습하고 ì¡°ì§�ì�´ë‚˜ 시스템ì�˜ 경계를 ë›°ì–´ 넘는 통찰ì�„ 얻어 ê°œì�¸í™”, 맞춤화 ë�œ 경험으로 차별화를 ì�´ë£° 수 있습니다.Ìý

ì�´ì œ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ) + Â鶹ԭ´´ì™¶Ä 함께 경험경제를 ì„ ë�„하세요.Ìý

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HR 조�, 디지털 전환� �� 짜다

그런ë�° 지능형 기업ì�„ 만드는 ë�° 있어 HRì�˜ ì—­í• ì�€ 무엇ì�¼ê¹Œìš”? 버신 ë°”ì�´ 딜로ì�´íŠ¸(Bersin by Deloitte)ì�˜ 2017ë…„ 조사ì—� 따르면 고성과 HR ì¡°ì§�ì�€ 디지털 전환ì�´ ì�¼ì–´ë‚  때까지 기다리는 대신 디지털 전환ì�„ ì„ ë�„하는 것으로 나타났습니다. 다시 ë§�í•´ HRì�€ 디지털 전환ì�˜ 설계ìž� ì—­í• ì�„ 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

2016ë…„ 기준으로 Â鶹ԭ´´ ìž„ì§�ì›�ì�˜ 42%ê°¶Ä ë°€ë ˆë‹ˆì–¼ 세대입니다. 오는 2025년까지 75% 수준으로 í�¬ê²Œ 늘어날 ì „ë§�입니다. ì�´ë“¤ ì�¸ìž¬ê°¶Ä 활ë�™í•  수 있는 환경ì�„ 갖추고 최고ì�˜ ì�¸ìž¬ë¥¼ 선발해 세ìƒ�ì�„ 바꾸는 í˜�ì‹ ì�„ ë�„모하는 것ì�´ HRì�˜ 역할입니다.

슈테íŒ� 리스, Â鶹ԭ´´ 본사 CHRO

지능형 기업으로 ê°¶Ä는 디지털 전환ì�„ HRì�´ ì„ ë�„하기 위한 방안:

• 최고ì�˜ ì�¸ìž¬ë¥¼ 유치, 개발, 유지

• ì§�ì›�ì�˜ 잠재력ì�„ 십분 활용하고 회사 비전 ë°� 전략과 연계

• 지능형 기업으로 ê°¶Ä는 변화를 주ë�„í•  리ë�” 개발

• 불굴ì�˜ í˜�ì‹  문화 창출

• ì• ìž�ì�¼ ì¡°ì§�, 네트워í�¬ ì¡°ì§� 등 ì�¼ì�˜ 미래ì—� 대한 최ì �ì�˜ ê°œë…� 제공

ì�´ëŠ” HRë�„ 지능형 HRë¡œ 전환해야 함ì�„ ì�˜ë¯¸Çê©ë‹ˆë‹¤. 기업ì�˜ 리ë�”ì™¶Ä ì§�ì›�들 모ë‘� 디지털 소비ìž�로서 HR 서비스를 첨단 사용ìž� ì�¸í„°íŽ˜ì�´ìŠ¤ë¥¼ 통해 유기ì �으로 쉽게 모바ì�¼ë¡œ ì�´ìš©í•  수 있기를 기대Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ëŸ¬í•œ 기대ì—� 부ì�‘하려면 HRì�€ 종단간 소비ìž� 등급ì�˜ 경험ì�„ 창출하는 ë�° ì´ˆì �ì�„ 맞춰야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

최신 기술과 차세대 기능ì�˜ ì �ìš©ì�€ ì„ íƒ�ì�´ 아니ë�¼ 필수입니다. 기술ì�€ 언제 어디서나 ì§�ì›�ê³¼ 관리ìž�를 위한 경험ì�„ 설계하고 제공하는 ë°©ì‹�ì�„ 지ì†�ì �으로 전환할 수 있게 하는 중요한 지ì›� ë�„구입니다. ê¶�ê·¹ì �으로 ì�¸ì � ìž�ì›�ì�˜ “ì�¸ì �â€� 요소를 기술ì�˜ 위력과 조합하ë�˜ ë�°ì�´í„°ë¥¼ ì „ëžµì �으로 활용해 새로운 비즈니스 ê°¶Äì¹˜ì™¶Ä í†µì°°ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

HR 조�, 전략� 집중하�

디지털 ê²½ìŸ�ì—�ì„œ 승ìž�ë¡œ ìš°ëš� 서기 위해서는 HR ì „ëžµì�„ 재고해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 다시 ë§�í•´ HR ì¡°ì§�으로 ì„œ ì�˜ë¯¸ 있는 입지를 유지하기 위한 장기ì �ì�¸ 프레임ì›�ì�„ 고려해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 디지털화는 HR ì „ëžµì�˜ 필수 요소로 담겨 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 모든 기업ì�€ 디지털 기업ì�´ ë�˜ê¸° 위한 장기ì �ì�¸ 비전ì�„ 개발해야 하는 ë�™ì‹œì—� ê·¸ì—� 맞게 ë¹„ì¦ˆë‹ˆìŠ¤ì™¶Ä ì‚¬ëžŒì�˜ 전환ë�„ 지ì›�해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

사람ì—� 대한 ì „ëžµì �ì�¸ 투ìž� 측면ì—�서는 ì�¸ìž¬, 리ë�”ì‹­, ì• ìž�ì�¼ ì�¸ë ¥, 육성, 디지털 HR, í�¬ìš© 문화 등 최소한 3ë…„ ë�™ì•ˆì�€ ì�¼ê´€ì„±ì�„ 유지할 분야를 고려하는 것ì�´ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. HR 디지털 전환ì�„ 추진하고 비즈니스를 지ì›�í•  확실한 프로그램ì�„ 비롯해, ì�´ë“¤ 주력 분야를 중심으로 HR ì „ëžµì�„ 실행해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�¸ìž¬ê´€ë¦¬, 리ë�”ì‹­, ì• ìž�ì�¼ ì�¸ë ¥ê´€ë¦¬, 육성, 디지털 HR, í�¬ìš© 문화 확산 등 최소한 3ë…„ ë�™ì•ˆì�€ ì�¼ê´€ë�œ 지ì›�ì�„ 유지할 주력 분야를 정하고 사람ì—� 대한 ì „ëžµì �ì�¸ 투ìž�를 고려해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

효과ì �ì�¸ 예산과 ìž�ì›� 할당ì�„ 위해서는 ê³ ê°� 경험ì—� 대한 파급효과를 중심으로 í•œ 집중과 우선순위 ë¶€ì—¬ê°¶Ä í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. í˜�ì‹ ê³¼ 디지털 전환ì�„ 위한 예산ì�„ 사전ì—� ì •ì�˜í•´ ë‘�ë©´ 디지털 전환ì�˜ 주력 분야ì—� ë”°ë�¼ 충분한 투ìž�를 보장할 수 있습니다. 소비ìž� 경험ì—� 우선순위를 ë‘�ë©´ HRì�´ ê°¶Ä장 í�° 투ìž�효과를 내는 주력 분야ì—� 먼저 ì´ˆì �ì�„ 맞추는 ë�° ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤.

디지털 전환, �트�리오를 관리하�

아무리 íƒ�ì›”Çêœ ì „ëžµì�´ë�¼ë�„ 실행ì—� 옮기지 못하면 세ìƒ�ì�„ 바꾸지 못Çê©ë‹ˆë‹¤. ë”°ë�¼ì„œ HR ì¡°ì§�ì�€ HR ì „ëžµì—� 디지털 전환 방안ì�„ 담아야 í•  ë¿� 아니ë�¼ ì�´ë¥¼ 실천ì—� 옮겨야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ë”°ë�¼ì„œ 프로그램 ìš´ì˜� 위ì›�회나 분기별 비즈니스 ë¦¬ë·°ì™¶Ä ê°™ì�€ 관리기구를 발족시켜 정기ì �으로 디지털화 진척 현황ì�„ ì²´í�¬í•´ì•¼ Çê©ë‹ˆë‹¤. HRì�€ 소비ìž� 등급ì�˜ 경험ì—� 중ì �ì�„ ë‘�ê³  활ë�™ ë‚´ì—­ê³¼ 파급효과를 측정하고 소통해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

Â鶹ԭ´´ëŠ” 디지털 HR 전환ì�„ 위해 간소화, 표준화, ê³ ê°�만족 등 3대 기본ì›�ì¹™ì�„ 통해 유기ì �ì�´ê³  간편한 ì§�ì›�경험ì�„ 창출한다는 목표ì—� 집중할 수 있었습니다.

슈테íŒ� 리스, Â鶹ԭ´´ 본사 CHRO

성공으로 ê°¶Ä는 3단계

정리하ìž�ë©´ 디지털화를 HR ì „ëžµì—� ë°˜ì˜�하는 ë�° 있어 성공으로 ê°¶Ä는 길ì�€ 3단계입니다.

• 1단계: 비즈니스 ì „ëžµì—�ì„œ HR ì „ëžµ ë�„출

• 2단계: ì „ëžµì � 중ì � 분야를 중심으로 디지털화ì�˜ 주력 분야를 파악하고 HR ì „ëžµì—� 디지털화 방안ì�„ ë°˜ì˜�

• 3단계: HR ì „ëžµì�„ 실행하고 디지털화ì�˜ 파급효과를 측정하며 소비ìž� 등급ì�˜ 경험 제공

ì�´ 3단계를 통해 최ìƒ�ì�˜ ê³ ê°� 경험ì�„ 제공하고 비즈니스 모ë�¸ì�„ 재구ìƒ�하며 ì§�ì›� 역량ì�„ 강화하는 방향으로 디지털 기술ì�„ 활용해 ë�” í�° ê°¶Ä치를 창출할 수 있습니다.

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모든 비즈니스 í˜�ì‹ ì�€ 피플 í˜�신입니다. 그래서 휴먼 í˜�명ì�´ 필요하죠. 휴먼 í˜�명ì�€ 기술ì�„ 활용해 ì�¸ê°„ì�˜ 잠재력ì�„ 발현하고 기업 ì�¸ë ¥ì�„ ìƒ�ìƒ�ë�„ 못한 ë°©ì‹�으로 í˜�ì‹ Çê©ë‹ˆë‹¤. HR 펑í�¬ëŠ” 기존 질서를 파괴하고 규범ì—� 얽매ì�´ì§€ 않으며 현ìƒ�유지ì—� ë�„전장ì�„ ë�˜ì§‘니다.

긶Äì“´ì�´: 박범순(Adam Park)

ì–´ì œ[2019ë…„ 3ì›” 19ì�¼] 오전 강남ì�˜ í•œ 호텔ì—� êµ­ë‚´ 24ê°œ 기업ì�˜ ì�¸ì‚¬ ì±…ìž„ìž�ì™¶Ä íŒ€ìž¥ 40명 ê°¶Ä량ì�´ í•œ ìž�리ì—� 모였습니다. ì�´ë¥¸ 아침부터 모ì�¸ ì�´ìœ ëŠ” 바로 글로벌 기업ì�˜ CHRO로부터 디지털 시대ì—� 대ì�‘하는 HR ì¡°ì§�ì�˜ ì—­í•  변화ì—� 관한 통찰과 êµ�훈ì�„ 듣기 위해서입니다.

모든 비즈니스 í˜�ì‹ ì�€ 피플 í˜�신입니다. 그래서 휴먼 í˜�명ì�´ í•„ìš”Çê©ë‹ˆë‹¤. 휴먼 í˜�명ì�€ 기술ì�„ 활용해 ì�¸ê°„ì�˜ 잠재력ì�„ 발현하고 기업ì�˜ ì�¸ë ¥ì�„ ìƒ�ìƒ�ë�„ 못한 ë°©ì‹�으로 í˜�ì‹ Çê©ë‹ˆë‹¤.

“ì�¸ì‚¬í˜�ì‹ ì—�ì„œ 휴먼í˜�명으로â€�ë�¼ëŠ” 주제로 열린 ì�´ 행사는 올해로 4회째를 맞는 Â鶹ԭ´´ CHRO ë�¼ìš´ë“œí…Œì�´ë¸” ì¡°ì°¬ 강연입니다. 매년 HR 분야ì�˜ 글로벌 전문갶Ä를 모시고 디지털 HR 등 ì�¸ì‚¬ 부문ì�˜ ì—­í•  ë³€í™”ì™¶Ä íŠ¸ë Œë“œë¥¼ 진단하는 행사로 ìž�리잡고 있습니다.

HR 펑� 운�으로 �사부서� 새로운 역할 부�시켜

처ì�Œìœ¼ë¡œ 한국ì�„ 방문한 글로벌 기업 Â鶹ԭ´´ì�˜ 슈테íŒ� 리스(Stefan Ries) 최고ì�¸ì‚¬ì±…ìž„ìž�겸 ì�´ì‚¬íšŒ ìž„ì›�ì�€ HR펑í�¬ì¡±(HR Punks)ì�„ 소개했습니다. HR펑í�¬ëŠ” ì�¼ì¢…ì�˜ 변화를 향한 ìš´ë�™ìž…니다.

슈테íŒ� 리스는 28ë…„ê°„ ì�¸ì‚¬ 업무ì—� 종사해 오고 있습니다. ì�¸ìž¬ê´€ë¦¬ 등ì�„ 얘기하고는 있지만 여전히 HRì�€ 후선 부서로 치부ë�©ë‹ˆë‹¤. 하지만 중요한 변화를 만드는 주ì�¸ê³µì�´ìž� í˜�ì‹ ì�˜ 주체, 최종 ê³ ê°�ê³¼ 관여하는 ì£¼ì²´ê°¶Ä ì‚¬ëžŒì�´ë�¼ëŠ” ì �ì—�ì„œ ì�¸ì‚¬ì•¼ë§�ë¡œ 중요한 부서ë�¼ê³  ìƒ�ê°�Çê©ë‹ˆë‹¤.

모든 비즈니스는 피플 비즈니스�기 때문� 변화를 ��는 HR 조�, 바로 HR 펑� 운�� 필요합니다, HR 펑�는 기존 질서를 파괴하고 규범� 얽매�지 않으며 �신� 주체로서 현�유지� �전장� �집니다.

슈테íŒ� 리스, Â鶹ԭ´´ 본사 CHRO겸 ì�´ì‚¬íšŒ ìž„ì›�

ì�´ì œëŠ” HR 펑í�¬ ìš´ë�™ìœ¼ë¡œ HRì�˜ 새로운 ì—­í• ì�„ 부ê°�시킬 때입니다. 많ì�€ 사람ì�´ ê²½ì˜� 회ì�˜ì‹¤ì—� HRì�´ 앉ì�„ ìž�ë¦¬ê°¶Ä ìžˆëƒ�ê³  묻습니다. 앉ì�„ ìž�ë¦¬ê°¶Ä ì—†ë‹¤ë©´ 서서ë�¼ë�„ 참여해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 중요한 ì�¸ì‚¬ 관련 주제를 들고 ê²½ì˜�진ì�„ 찾아야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì�¸ì‚¬ 커뮤니티를 통해 ê¸�ì �ì �ì�¸ 변화를 ë�Œì–´ë‚´ê¸° 위한 ìš´ë�™ì�´ HR 펑í�¬ìž…니다. 다행히 ì�´ëŸ¬í•œ 변화를 지ì›�하고 후선 부서ì—�ì„œ 벗어나ë�„ë¡� í•  기술ì�´ 존재Çê©ë‹ˆë‹¤. Â鶹ԭ´´ê°¶Ä ê·¸ 기술ì�„ ê°–ê³  있습니다. ì €í�¬ HRì�´ ì§�ì ‘ ê·¸ 기술ì�„ ì �용하고 있다는 ì �ì—�ì„œ Â鶹ԭ´´ê°¶Ä í�¬ë®¬ëŸ¬ì›� 테스트 차량 ìš´ì „ìž� ì—­í• ì�„ 하는 ì…ˆì�´ì£ .

ê±°ì�˜ 10만 명 ê°¶Ä까운 Â鶹ԭ´´ ìž„ì§�ì›�ì�´ 사용 중ì�¸ 기술입니다. 소비ìž�ì™¶Ä ê³ ê°�ì�„ 위한 노력ì�˜ ì�¼í™˜ìœ¼ë¡œ 기술ì�„ ì �ìš©í•´ ì�¸ì‚¬ê´€ë¦¬ë¥¼ 개선할 방안ì�„ 보여줘야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì €í�¬ê°¶Ä ì�´ 기술ì�„ ì§�ì ‘ ì“°ê³  있다는 사실ì�„ 통해 HRì�´ 디지털 전환ì—�ì„œ 중추ì �ì�¸ ì—­í• ì�„ 수행할 수 있ì�Œì�„ ë³´ì—¬ì¤�니다.

소비ìž� 경험 창출, 왜 HRì—� 중요한갶Ä?

HRì�€ 중요한 프로세스를 지ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. 세ìƒ�ì�´ 바뀌어 ì�´ì œëŠ” 다섯 ì„¸ëŒ€ê°¶Ä í•œ ì§�장ì—�ì„œ ì�¼í•˜ëŠ” 시대ì—� 진입했습니다. 특히 미국, ë�…ì�¼, ì˜�êµ­, 프랑스 등ì—�ì„œ ë‘�드러지는 현ìƒ�입니다.

젊� 세대는 디지털 친구 없�는 못산다고 할 정�입니다. 아�들� 길� 걸� 때� 디지털 기기를 들고 다니죠. 개��� 삶과 회사 �활 간� 구분� �미를 �지 않습니다. �메� 보낸다고 하면 외계� 보듯 할 정�입니다. 채팅과 커뮤니티, 기술 환경� 없는 회사�면 젊� 세대� 선�� 받기는 어렵습니다.

기술 변화 ì†�ë�„ê°¶Ä ë¹¨ë�¼ HRë�„ , , 등 최신 기술ì�„ 바로 활용할 수 있어야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

슈테íŒ� 리스, Â鶹ԭ´´ 본사 CHRO겸 ì�´ì‚¬íšŒ ìž„ì›�

HRê³¼ 관련해서는 입사 지ì›�ìž�, ì§�ì›�, 매니저, 리ë�”는 물론 퇴ì§�ìž�, ì „ì§� ìž„ì§�ì›� 등ì�˜ ì»¤ë®¤ë‹ˆí‹°ê°¶Ä ì¡´ìž¬Çê©ë‹ˆë‹¤. HRì�€ ì�´ë“¤ì�„ 위한 경험ì�„ 제공해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 예컨대 입사 지ì›�ìž�ê°¶Ä ë©´ì ‘ì�„ 보는ë�° ë©´ì ‘ê´€ì�´ 별로였다면 건물ì�„ 나서는 순간 지ì›�ìž�는 소셜관계ë§�(SNS)으로 경험ì�„ 공유Çê©ë‹ˆë‹¤. 친구한테 ë°›ì�€ 소셜 피드를 ë³´ê³  “아, ì € 회사는 ê°¶Äë©´ 안ë�˜ê² ë‹¤â€�ê³  ìƒ�ê°�하기 쉽습니다.

나 온ë�¼ì�¸ 쇼핑ì�„ í•  ë•Œ 특정 ¶¥Œëž«í�¼ì�„ ì„ íƒ�하는 ì�´ìœ ëŠ” 무얼까요? 바로 경험 때문입니다. 사용ì�´ 간편한갶Ä, 반품ì�´ íŽ¸í•œê°¶Ä ë“±ì�˜ 경험ì�´ 중요하며 단순히 제품만ì�˜ 문제는 아닙니다. HRë�„ 마찬갶Ä지입니다. 안좋ì�€ ë©´ì ‘ 경험처럼 경험ì�´ 만족스럽지 못하면 다른 회사를 ì„ íƒ�Çê©ë‹ˆë‹¤. 좋ì�€ ì�¸ìž¬ë¥¼ 선발했ë�”ë�¼ë�„ 학습과 성장ì—� 한계를 ëŠ�낀다면 êµ�육 환경ì�´ ë�” 나ì�€ 회사를 찾아 나섭니다. ê²°êµ­ 만족스러운 경험ì�„ 제공하ëŠ�ëƒ�ê°¶Ä ê´€ê±´ì�´ì£ .

HR� �� � 잘하�� �는 기술� 있어 다행

Â鶹ԭ´´ì—�서는 매년 130만건ì—�ì„œ 150만건 ê°¶Ä량ì�˜ 입사 지ì›�서를 받습니다. 150만명ì�˜ ë�°ì�´í„°ë¡œ ë­˜ 할까요? 를 활용해 ë�°ì�´í„°ë¥¼ 분ì„�하고 미래를 예측Çê©ë‹ˆë‹¤.

Â鶹ԭ´´ëŠ” ë�…ì�¼ 태ìƒ�ì�˜ 회사로 약 50ë…„ ì „ì—� 설립ë�˜ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ë�…ì�¼ì—�서는 최고로 ì�¼í•˜ê¸° 좋ì�€ ì§�장ì�´ë�¼ëŠ” ì �ì—�는 ìž�ì‹ ì�´ 있죠. 다른 나ë�¼ëŠ” 어떨까요? 실리콘 밸리ì�˜ 경우 구글, 애플, 페ì�´ìŠ¤ë¶�, ë§�í�¬ë“œì�¸ 등ì�´ 현지ì�¸ 사ì�´ì—�ì„œ 좋ì�€ ì§�장으로 ì�¸ì‹�ë�˜ì–´ 있습니다. Â鶹ԭ´´ë�„ ì�´ë“¤ê³¼ ê²½ìŸ�í•´ ë�™ì�¼í•œ ì�¸ìž¬ë¥¼ 뽑아야 하는 ìƒ�황ì—�ì„œ 채용 ê°¶Ä능성ì�„ 높ì�¼ 방안ì�€ 무엇ì�¼ê¹Œìš”?

ë�°ì�´í„°ë¥¼ 분ì„�í•´ 보니 Â鶹ԭ´´ëŠ” ì�´ë¯¼ìž� 사ì�´ì—�ì„œ 채용 ê°¶Ä능성ì�´ 높았습니다. 왜 그럴까요? 소프트웨어 엔지니어는 전세계를 대ìƒ�으로 ì�¼í•  기회를 제공하는 Â鶹ԭ´´ì—�ì„œ ì�¼í•˜ê³  싶어하는 것으로 나타났습니다. 다양한 ë¬¸í™”ì™¶Ä ë°°ê²½ ì†�ì—�ì„œ ì�¼í•  수 있는 í˜�ì‹  기업ì�„ 선호하기 때문ì�´ì£ .

ë˜�í•œ Â鶹ԭ´´ SuccessFactors를 ì�´ìš©í•´ 미래 예측 분ì„�까지 활용하고 있습니다. 구체ì �ì�¸ ìƒ�황ì�„ 시뮬레ì�´ì…˜ Çê©ë‹ˆë‹¤. 디지털 기기를 ì�´ìš©í•´ ê²½ì˜�진ì�˜ 질문ì—� 즉시 대답할 수ë�„ 있죠.

ì�¼ë¡€ë¡œ, 얼마 ì „ 빌 ÐëŒìž¥ë‹˜ì�´ 전화를 걸어 “브ë�¼ì§ˆì—�ì„œ ì�¸ìž¬ 유출ì�´ 심하다는ë�° 어떻게 ë�œ ì�¼ì�¸ê°¶Ä? ê²½ìŸ�사로 ë¹ ì ¸ 나간다는 소문ì�´ 있ë�˜ë�°â€�하고 질문ì�„ ë�˜ì¡ŒìŠµë‹ˆë‹¤. 저는 바로 ì�„ ì—´ì–´ 대ìƒ� êµ­ê°¶Ä를 브ë�¼ì§ˆë¡œ ì„ íƒ�하고 ì�´ì§�률ì�„ 확ì�¸í–ˆìŠµë‹ˆë‹¤. 4.7%ë¡œ í�¬ê²Œ 높ì�€ 수치는 아니었죠. ë§�í�¬ë“œì�¸ê³¼ ì—°ë�™í•´ ê²½ìŸ�사로 ì�´ì§�í•œ 경우를 살펴보니 4명 ë¿�ì�´ì—ˆìŠµë‹ˆë‹¤. ê·¸ 중 3명ì�€ 보통 성과ìž�였죠. 심ê°�í•œ ë¬¸ì œê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�¼ê³  사실ì—� ìž…ê°�í•´ 바로 답ì�„ 드렸습니다.

불과 5ë…„ 전만해ë�„ ì�´ë ‡ê²Œ 시스템ì—�ì„œ ë�°ì�´í„°ë¥¼ 꺼내 답ì�„ 드릴 수 없었ì�„ 것입니다. 잘 해야 ì €í�¬ 팀ì›�들ì�´ 열심히 ì—‘ì…€ ìž‘ì—…ì�„ í•´ì„œ 24시간 후ì—�나 겨우 답ì�„ 줄 수 있었겠죠. ì�´ì œëŠ” ìž„ì›�들ì�´ 페ì�´í�¼ë¦¬ìŠ¤ 보드룸으로 ì�¼Çê©ë‹ˆë‹¤. ì™¶Ä Â鶹ԭ´´ SuccessFactors를 활용해 ì�˜ì‚¬ê²°ì • ë°©ì‹�ì�„ 바꿨습니다.

소비ìž� 경험, 미래 예측ë¶Ñ«»® 등으로 HRì�´ ì„ ë‘�ì—� 나설 순간

대학ìƒ�들ì�´ ë�” ì�´ìƒ� 재무나 마케팅ì�„ 선호하지 ì•Šê³  HRì�„ 하고 싶어하는 세ìƒ�ì�´ ë�˜ë�„ë¡� 우리 HR ì¡°ì§�ì�´ 변화를 ì„ ë�„해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 최신 기술ì�„ 활용해 사람과 관련ë�œ 주제로 미래를 ì�´ë�Œ 수 있는 ì�¼ì�´ 바로 HR 업무입니다. 기술ë�„ 우수하지만 지금 ì�´ 순간, Â鶹ԭ´´ë¥¼ 활용해 HRì�„ 개선할 수 있는 방안ì�€ 무엇ì�¸ì§€ 질문해 보시기 ë°”ëž�니다.

앞으로 5ë…„ 후ì�¸ 2024ë…„ì—�는 ì§�장ì�¸ì�˜ 80%ê°¶Ä ë°€ë ˆë‹ˆì–¼ 세대입니다. 새로운 시대ì—� 대한 준비는 지금부터 시작해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 요구사항ì�´ ê³¼ê±°ì™¶Ä ë‹¤ë¥´ê¸° 때문ì�´ì£ . 모든 ì�˜ë¯¸ 있는 ë³€í™”ê°¶Ä ê·¸ë ‡ë“¯ì�´ 저항ì�€ 있겠지만 시스템ì�˜ ë�„ìž…íš¨ê³¼ì™¶Ä ê³ ê°� 만족ë�„를 보여준다면 HRì�´ 미래를 주ë�„í•  것입니다.

부디 CHRO 여러분ì�´ ì˜�ê°�ì�„ 얻고 기술 활용 방안ì—� 대한 ì�´í•´ë¥¼ 높ì�´ì…¨ê¸°ë¥¼ ë°”ëž�니다. Â鶹ԭ´´ëŠ” 최신 기술ì�„ 활용하는 HR 솔루션ì�˜ 리ë�”입니다. ì�¸ì‚¬ê´€ë¦¬ì—� 디지털 HRì�„ ì �ìš©í•´ ì§�ì›� 만족ë�„ë�„ 높습니다. 실제로 94%ì�˜ ì§�ì›�ì�´ 계ì†� ì�¼í•˜ê² ë‹¤ê³  ë°�혔습니다. Â鶹ԭ´´ëŠ” 열린 회사입니다. 앞으로ë�„ ì�˜ 경험과 êµ�훈ì�„ 계ì†� 공유하겠습니다. ê°�사Çê©ë‹ˆë‹¤.

• 질ì�˜ì�‘답ì�„ í�¬í•¨í•œ 발표내용 정리노트 보기 –

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COVID-19 확진ìž�ê°¶Ä ì¦�ê°¶Ä하면서 전세계ì �으로 많ì�€ 기업ì�´ 재íƒ�근무를 ì„ íƒ�하고 있습니다. 효과ì �ì�¸ 재íƒ�근무를 ë�•ëŠ” 기술로 í™”ìƒ�회ì�˜ë‚˜ 협업 ë�„êµ¬ê°¶Ä ë§Žì�€ 관심ì�„ 얻고 있지만 ì§�ì›�ì�´ 심ê°�í•œ ê±´ê°• 위험ì�„ ëŠ�ë�¼ê³  불안해하는 ìƒ�황, ì§�ì›�ì�˜ 물리ì � 근무 여부를 확ì�¸í•  수 없는 ìƒ�황ì—�ì„œ “ì§�ì›� 몰입과 업무 ìƒ�산성 확보â€� 방안ì�´ì•¼ë§�ë¡œ HRì�˜ ê´€ì �ì—�ì„œ ê°¶Ä장 중요한 문제입니다. ì�´ë¥¼ 위해 기업ì�€ “ì§�ì›� 경험â€� í–¥ìƒ�ê³¼ ì—� 집중해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

긶Äì“´ì�´: 송ì�¼ì„�

�� 경험 향�: �� 여러분, 안녕하십니까?

íƒ�ì›”Çêœ ì�„ 제공하는 íšŒì‚¬ê°¶Ä ìž¬ë¬´ 성과ë�„ 높다는 수 많ì�€ 연구 ê²°ê³¼ê°¶Ä ë‚˜ì™¶Ä ìžˆìŠµë‹ˆë‹¤. ì�´ëŸ° ì—°êµ¬ê°¶Ä ì•„ë‹ˆë�”ë�¼ë�„ 차별화 ë�œ 경험ì�´ ì§�ì›� 몰입ì—� 매우 í�° ì˜�í–¥ì�„ 미친다는 사실ì�€ ì�´ë¯¸ 잘 알고 계실 것입니다. íƒ�ì›”Çêœ ê²½í—˜ì�„ 제공하려면 먼저 ì§�ì›�ì�˜ ìƒ�ê°�ê³¼ ëŠ�ë‚Œ, 경험ì�„ 정확히 파악해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

�낌� 좌우하는 “중요한 순간(Moments that Matter)�마다 곧바로 잡아내야 ��� 경험� 제대로 파악할 수 있습니다. 전례 없는 � �황�서 회사는 �절히 대�하고 있는지, 재�근무 관련 조치는 만족스러운지, 관리�� 소통� 효과��지 여부� 파악�야�로 �� 경험 향�으로 �� 몰입�를 제고하기 위한 첫걸�입니다.

세계 최고ì�˜ í�´ë�¼ìš°ë“œ 디지털 HR 솔루션ì�¸ ì„�세스팩터스(Â鶹ԭ´´ SuccessFactors)는 경험관리 분야ì�˜ 글로벌 리ë�”ì�¸ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)왶Äì�˜ 통합으로 ì�´ë�¼ëŠ” í˜�ì‹ ì �ì�¸ ê°œë…�ì—� 기반한 새로운 솔루션ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤.

Â鶹ԭ´´ SuccessFactorsì�˜ HXM 솔루션ì�€ 코로나 ë°”ì�´ëŸ¬ìŠ¤ì™¶Ä 재íƒ�근무ì—� 대한 ì§�ì›�ê³¼ 관리ìž�ì�˜ ëŠ�낌과 ìƒ�ê°�ì�„ í�¬ì°©Çê©ë‹ˆë‹¤. 펄스조사(Pulse Survey)ë¡œ 파악한 ì§�ì›�들ì�˜ ëŠ�낌과 ìƒ�ê°�ì�„ 경험ë�°ì�´í„°(³Ý-»å²¹³Ù²¹)ë¡œ 전환하므로 명확한 ì�¸ì‹�ì�´ ê°¶Ä능Çê©ë‹ˆë‹¤.

ë˜� 경험ë�°ì�´í„°ë¥¼ ìš´ì˜�ë�°ì�´í„°(O-data)ì™¶Ä í†µí•©í•´ 여러 기준과 세그먼트로 면밀히 분ì„�하며 경험ì�˜ 효과성ì—� 대한 정확한 통찰ì�„ 제공Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë¥¼ 바탕으로 최ì �ì�˜ 개선 방안ì�„ ë�„출, 실행함으로ì�¨ ì§�ì›�들ì—�게 최ìƒ�ì�˜ 경험ì�„ 지ì†�ì �으로 제공할 수 있습니다.

성과 중심: 근태관리�서 성과관리로

지금까지 기업ì�€ 나ì�¸íˆ¬ì‹�스로 사무실ì—� ì§�ì›�ì�„ 모아 놓고 관리ìž�ì�˜ ê°�ë�… 하ì—� ìž�리를 지키면서 업무를 수행하게 하는 마ì�´í�¬ë¡œ 매니지먼트ì—� ì�˜ì¡´í•´ 왔습니다. 재íƒ�ê·¼ë¬´ê°¶Ä ì‹œí–‰ë�˜ë©´ì„œ 많ì�€ 관리ìž�ê°¶Ä ë³¸ì�¸ì�˜ 시야ì—�ì„œ ë²—ì–´ë‚œ ì§�ì›�들ì�´ 과연 집ì—�ì„œ 제대로 ì�¼í•˜ëŠ”지 불안ì�„ ëŠ�ë�¼ë©°, ì�´ë¥¼ 해소하기 위해 ì�¼í•˜ëŠ” 모습ì�„ 수시로 확ì�¸í•  수 있는 í™”ìƒ� 솔루션ì�„ 찾는 경우ë�„ 있습니다.

하지만 ì§�ì›�ì�„ 하루 8시간 ë�™ì•ˆ 붙잡아 ë‘�는 게 능사는 아닙니다. “세계 최대ì�˜ 재íƒ�근무 실험â€�ì�˜ 핵심ì�€ ë”°ë¡œ 있습니다. 팀장ì�˜ ê°�ì‹œ ê°�ë�… ì—†ì�´ë�„ 재íƒ�근무 중ì�¸ ì§�ì›�들ì�´ 기존과 ìƒ�ì�‘하거나 ê·¸ ì�´ìƒ�ì�˜ 업무 성과를 낼 수 있ë�„ë¡� 지ì›�하는 방안ì�„ 마련하는 ì�¼ì�´ 무엇보다 ê°¶Ä장 í�° 관심사입니다.

Â鶹ԭ´´ SuccessFactorsê°¶Ä ìž�랑하는 기능ì�€ 성과 중심ì�˜ 성공ì �ì�¸ 재íƒ�근무 실현ì�„ 위한 최ì �ì�˜ ¶¥Œëž«í�¼ìž…니다. ì§�ì›�ì�€ 업무 진행 ìƒ�황과 주요 결과물ì�„ 쉽고 빠르게 관리ìž�ì™¶Ä ê³µìœ í•˜ê³ , 관리ìž�는 ì§�ì›�ì�˜ 효과ì � 업무 수행과 성과 í–¥ìƒ�ì�„ 위한 피드백과 코칭ì�„ 효과ì �으로 제공할 수 있습니다.

ì�´ëŸ¬í•œ 커뮤니케ì�´ì…˜ ë‚´ì—­ì�€ ì�´ë ¥ ë�°ì�´í„°ë¡œ 남아 ì—°ë§� 성과 í�‰ê°¶Ä 시기ì—� 보다 정확한 í�‰ê°¶Ä를 위한 근거 ìž�료로 활용할 수 있습니다. 무엇보다ë�„ 재íƒ�근무 중ì—�ë�„ 업무 진행 ìƒ�황과 결과물ì�„ 곧바로 ìƒ�ìƒ�하게 파악할 수 있기 때문ì—�, 구태ì�˜ì—°í•˜ê²Œ 8시간 근무 여부를 확ì�¸í•˜ê³  ê°�시할 í•„ìš”ê°¶Ä ì—†ìŠµë‹ˆë‹¤.

새로운 시대� 서막

코로나바ì�´ëŸ¬ìŠ¤ë¡œ ì�¸í•œ 재íƒ�근무 확대로 많ì�€ 기업ì�˜ ì¡°ì§� ë¬¸í™”ì™¶Ä ì�¸ë ¥ ìš´ì˜� ë°©ì‹�ì�´ í�¬ê²Œ 변모하는 중요한 전환ì �ì�´ ë�  ê°¶Ä능성ì�´ 매우 높습니다. 우리 기업들ì�´ 구시대ì �ì�¸ 업무 중심ì�˜ ê°�ì‹œ ê°�ë�… 체계ì—�ì„œ 벗어나 진정한 ê²°ê³¼ 중심ì�˜ 성과관리 체계로 ê±°ë“­ë‚  준비를 마쳤는지 확ì�¸í•  수 있는 아주 좋ì�€ 기회입니다.

ìƒ�시성과관리(CPM)를 통해 재íƒ�근무ì�˜ 유효성ì�´ ê²€ì¦�ë�˜ê³  성과 중심 ë¬¸í™”ê°¶Ä í™•ì‚°ë�˜ë©´ 중장기ì �으로 ì–´ë–¤ 현ìƒ�ì�´ 나타날까요? 기업ì�€ ì§�ì›�들ì�„ í•œ 공간ì—� 모아 ë‘�ê³  업무 시간 중심으로 관리하지 ì•Šì•„ë�„ ë�œë‹¤ëŠ” 사실ì�„ 확ì�¸í•˜ê²Œ ë�˜ì–´, ì§�ì›�ì�˜ 경계를 외부로 확장하고 보다 많ì�€ 외부 협업 ê°¶Ä능성ì�„ 모색하게 ë�  것입니다.

다른 ì§�ì›�보다 빨리 업무를 수행하는 ìƒ�산성ì�´ ë›°ì–´ë‚œ ì§�ì›�ì�€ 남는 ì—¬ê°¶Ä ì‹œê°„ì�„ ê°œì�¸ì � 목ì �으로 활용할 수ë�„ 있겠지만, 추갶Äì �ì�¸ 업무 수행ì�„ 통해 부수입ì�„ ì–»ì�„ 수 있는 기회를 ì �ê·¹ì �으로 모색할 수ë�„ 있습니다.

ì�´ì—� ë”°ë�¼ 특정 회사ì—� 얽매ì�´ì§€ ì•Šê³  ì�¼ì�„ 중심으로 관계를 맺는 긱ì�´ì½”노미(Gig-Economy)ì�˜ 본격ì �ì�¸ ë�„래를 알리는 중요한 시발ì �ì�´ ë�  것으로 ì�´ë¯¸ 여러 전문갶Ä들ì�´ ì „ë§�하고 있습니다.

ì�´ëŸ¬í•œ 지ì†�ì �ì�¸ 환경 변화ì—� 기민하고 효과ì �으로 대처할 수 있는 ì�¸ì‚¬ ìš´ì˜� 역량 ë°� 기반ì�˜ í™•ë³´ê°¶Ä ë¬´ì—‡ë³´ë‹¤ 중요한 ì‹œì �입니다. ì—°ê²°ê³¼ 협업ì�˜ 시대, 여러분ì�˜ 디지털 HR 전환ì�„ ê°¶Ä ë�„ì™¶Ä ë“œë¦¬ê² ìŠµë‹ˆë‹¤.

• ì�´ 글ì�€ Â鶹ԭ´´ SucccessFactors 팀ì—�ì„œ HR Value Advisorë¡œ 활약 중ì�¸ 송ì�¼ì„� 파트너님ì�˜ 기고문ì�„ ê°�수, 편집한 내용입니다.Ìý

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지금 당장 ì�¼í•˜ëŠ” ë�° 필요한 ìž�ì›�ì�´ 없는 ì§�ì›�들ì�€ 현 ìƒ�황ì—� 불만족할 ê°¶Ä능성ì�´ 3ë°° ë�” 높고 ì�´ 시기를 거치고 나면 ì§�장ì�„ 그만 둘 ê°¶Ä능성ì�´ 2ë°° ë�” 높습니다

퀄트릭스 재�근무 펄스(Remote Work Pulse) 조사

긶Äì“´ì�´: ë�¼ì�´ì–¸ 스미스(Ryan Smith) 퀄트릭스(Qualtrics) ê³µë�™ 창업ìž�, ÐëŒìž¥

코로나바ì�´ëŸ¬ìŠ¤(COVID-19) 위기로 ì�¸í•´ ì§�ì›�들ì�˜ 웰빙과 ìƒ�산성, 특히 ì •ì‹  ê±´ê°•ì—� í�° 피해를 주고 있습니다. 팬ë�°ë¯¹ì�´ 시작ë�œ ì�´í›„ë¡œ 근로ìž�ì�˜ 3분ì�˜ 1 ì�´ìƒ�ì�´ ì •ì‹  ê±´ê°•ì�˜ 급격한 악화를 경험했다고 보고했습니다. 그래서 ì�´ 그만í�¼ 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 다ì�Œìœ¼ë¡œëŠ” ì§�ì›�들ì�´ 필요한 ë�„구를 모ë‘� 갖추ë�„ë¡� 확실히 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�°ì�´í„°ë¥¼ ë³´ë©´ 새롭게 재íƒ�근무를 시작한 ì§�ì›�ì�€ 세 ê°¶Äì§€ê°¶Ä í•„ìš”í•œ 것으로 나타났습니다. ì „ìš© 업무 공간과 기술, 성공ì �ì�¸ 성과ì—� 대한 공통ì�˜ ì •ì�˜ 등 세 ê°¶Ä지입니다.

전용 근무 공간

사람마다 모ë‘� ìƒ�황ì�´ 다르지만 홈 ì˜¤í”¼ìŠ¤ê°¶Ä ìžˆê±´ 침실ì—�ì„œ ì�¼í•˜ê±´ ì•„ì�´ë“¤ì�˜ 홈스쿨ë§�ì�´ë‚˜ ì�¼í•˜ëŠ” ë°°ìš°ìž�를 위해 여러 장소를 옮겨 다니건 ê°„ì—� ì „ìš© 근무 공간ì�˜ 확보야ë§�ë¡œ 단연코 ê°¶Ä장 필요한 항목으로 꼽고 있습니다.

저는 집ì�˜ 벽장ì—�ì„œ ì�¼í•˜ê³  있습니다. ê°¶Ä장 조용하고 ë°©í•´ë�„ ì œì�¼ ì �게 받는 ê³³ì�´ê¸° 때문ì�´ì£ . ì €í�¬ 팀ì›� 중 í•œ 명ì�€ ìž�기 차량ì—� 근무 공간ì�„ 차려 놓고 집 근처ì—� 주차를 í•´ì„œ 왶Äì�´íŒŒì�´ 신호를 잡기 쉽게 하고 있습니다. 여러분ì�˜ 구체ì �ì�¸ ìƒ�황ì�´ 무엇ì�´ê±´ ê°„ì—� ì�¼ê´€ë�œ ì „ìš© 근무 공간ì�˜ 확보는 매우 ê°•ë ¥Çê©ë‹ˆë‹¤. 집안 í•œ 구ì„�ì—� ëª¨ë‹ˆí„°ì™¶Ä ì�˜ìž�만 있는 환경ì�´ë�¼ë�„ ë§�ì�´ì£ .

기술

ì§�ì›�들ì�€ 업무 환경ì�„ 제대로 갖추지 못하면 ìƒ�산성ì�„ 발휘할 수 없습니다. 몇몇 사람ì�€ 랩탑 컴퓨터만 있으면 ë�˜ì§€ë§Œ 때로는 복잡한 ë�„구로 특화ë�œ 구성ì�´ 필요한 경우ë�„ 있습니다. 모든 ì§�ë¬´ì™¶Ä ì—…ì¢…ì�´ 서로 다르죠. ì €í�¬ 회사ì—�서는 ì „ ì§�ì›�ì—�게 재íƒ�근무를 실시하면서 집ì—�ì„œ ì�¼í•˜ëŠ” 환경ì�„ 꾸미는 ë�° 필요한 게 있으면 사무실ì—�ì„œ ê°¶Ä져갶Äë�¼ê³  했습니다. 모니터ì—� 키보드, 사무용 ì�˜ìž�ë¡œ 모ìž�ë�¼ ì–´ë–¤ 사람ì�€ ì±…ìƒ�까지 ê°¶Äì ¸ë�”êµ°ìš”.

많ì�€ 기업ì�´ ì�´ 부분ì—�ì„œ 애를 먹고 있습니다. 새롭게 재íƒ�근무를 시작한 근로ìž�ì�˜ 절반 미만(46%)ì�´ íšŒì‚¬ê°¶Ä í•„ìš”í•œ 모든 ë�„구를 제공했다고 ë°�혔습니다. ê°¶Ä장 í�° 경험 격차는 외장형 모니터, ë�” 나ì�€ í™”ìƒ�회ì�˜ 소프트웨어, 회사 ì „ìš© 기술ì—� ì›�격 액세스하기 위한 회사 VPN 액세스 등ì—� 대한 필요였습니다. ê±°ì�˜ 10%ì�˜ 사람ì�´ 재íƒ�근무 중ì—� 사용할 회사ì—�ì„œ 지급한 컴퓨터ë�„ 없다고 했습니다. ì�´ë ‡ê²Œ 새로운 환경ì—�ì„œ ì�¼í•˜ëŠ” ì§�ì›�들ì�„ 위해 회사는 ì§�ì›�ì�´ 필요한 ìž�ì›�ì�„ ì�´ìš©í•  수 있ë�„ë¡� 확실히 해야 Çê©ë‹ˆë‹¤.

성공�� 성과� 대한 정�

사람들ì�˜ ê°œì�¸ ìƒ�활과 ì§�장 ìƒ�활 모ë‘�ì—� 걸ì³� 지장ì�´ 초래ë�œ ê°¶Äìš´ë�° 성공ì �ì�¸ 성과를 제대로 ì •ì�˜í•˜ëŠ” ì�¼ì�´ ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 중요Çê©ë‹ˆë‹¤. 새롭게 재íƒ�근무를 시작한 근로ìž� 세 명 중 í•œ 명ì�€ íšŒì‚¬ê°¶Ä ìž�ì‹ ì—�게 무엇ì�„ 기대하는지 명확히 ì�´í•´í•˜ì§€ 못한다고 ë°�히고 그로 ì�¸í•´ 불안과 스트레스, 사회ì � 고립ê°� 등ì�´ ì¦�ê°¶Ä한다고 Çê©ë‹ˆë‹¤. 사실 ì§�장ì—�ì„œ ìž�ì‹ ì—� 대한 ê¸°ëŒ€ê°¶Ä ë¬´ì—‡ì�¸ì§€ 명확히 ì�´í•´í•˜ì§€ 못한 사람들ì�€ ìƒ�산성ì�´ 떨어졌다고 ëŠ�ë‚„ ê°¶Ä능성ì�´ 51% ë�” 높ì�€ 반면, 성공ì �ì�¸ ì„±ê³¼ê°¶Ä ë¬´ì—‡ì�¸ì§€ 잘 알고 있는 사람ì�€ 재íƒ�근무를 시작하면서 불안ê°�ì�´ 낮아졌다고 ë³´ê³ í•  ê°¶Ä능성ì�´ ë‘� ë°° ë�” 높습니다.

ì§�장ì—�서는 해야 í•  ì�¼ê³¼ 하지 ë§�아야 í•  ì�¼ì—� 대해 ë�Šìž„ ì—†ì�´ ì�¸í’‹ì�„ 받는 ë�° ì�µìˆ™Çê©ë‹ˆë‹¤. ì–´ë–¤ 때는 ì§�ì ‘ì �ì�¸ 지시사항ì�¼ 수ë�„ 있지만 많ì�€ 기업ì�˜ ë¬¸í™”ê°¶Ä ì�¼ìƒ�ì �ì�¸ ìƒ�호작용과 ê°¶Ä벼운 요청ì�˜ 형태로 명확성ì�„ 높ì�´ì£ . 사람들ì�´ 나 홀로 섬ì—� 있다고 ëŠ�ë�¼ê±°ë‚˜ 올바른 방향으로 노를 저어 ê°¶Ä는지 확신ì�´ 서지 않는다면 ìƒ�산성과 ì›°ë¹™ì—�는 타격ì�„ 입게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

ê²°ë¡ 

ì�´ìƒ�ì�´ ë�°ì�´í„°ê°¶Ä ì�¼ë°˜ì �으로 보여주는 ë‚´ìš©ì�´ë©° ìƒ�황 파악ì—� ë�„움ì�´ ë�©ë‹ˆë‹¤. 하지만 여러분ì�˜ 팀ì›�들ì—�게 필요한 ê±´ 다 있는지 물어보셨나요? 우리는 모ë‘� 서로 다른 맥ë�½ì—�ì„œ ì�¼í•˜ëŠ”ë�°, 여러분 팀ì�˜ 고유한 요구사항ì�„ 어떻게 ì•Œ 수 있ì�„까요? ì§�ì ‘ 물어보세요! 지금처럼 유ë�™ì �ì�¸ 환경ì—�서는 지ì†�ì �ì�¸ ì§�ì›� 펄스 ì²´í�¬ê°¶Ä 필수입니다. 조사를 í•´ë³´ë©´ 지역과 ì—­í• , 업종 등ì—� ë”°ë�¼ 요구사항ë�„ ì°¨ì�´ê°¶Ä 있ì�Œì�„ 발견하게 ë�©ë‹ˆë‹¤.

여러분ì�˜ 팀ì�´ ì›�하는 바를 정확히 알지 못하면 리스í�¬ê°¶Ä 커집니다. 필요한 ìž�ì›�ì�„ 확보하지 못한 ì§�ì›�들ì�€ 불만ì�„ 표시할 ê°¶Ä능성ì�´ 세 ë°° ë�” 높습니다. ë�”ìš± ë�” 경종ì�„ 울리는 사실ì�€ 재íƒ�근무ì—� 필요한 ìž�ì›�ì�„ 얻지 못한 ì§�ì›�들ì�€ ì�´ë²ˆ ìœ„ê¸°ê°¶Ä ì§€ë‚˜ë©´ 회사를 그만 ë‘�겠다고 ë§�í•  ê°¶Ä능성ì�´ ë‘� ë°° ë�” 높습니다.

그러니 여러분ì�´ ì „ ì¡°ì§�ì�„ ì�´ë�Œê±´ ë‘� 명ì�˜ 팀ì›�ì�„ ì�´ë�Œ ê±´ ê°„ì—� 물어ë´�야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 그래야 사람들ì�´ ì›�하는 바를 정확히 ì•Œ 수 있으니까요. ì €í�¬ 퀄트릭스(²Ï³Ü²¹±ô³Ù°ù¾±³¦²õ)ì—�서는 를 ì�´ìš©í•´ ì�¼ê°„, 주간 단위로 ì§�ì›�들ì�˜ ìƒ�태를 확ì�¸Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ ë�„구를 무료로 공개해 모든 ì¡°ì§�ì�´ ì €í�¬ì™¶Ä ê°™ì�´ 맥ì�„ 짚ì�„ 수 있ë�„ë¡� ë�•ê³  있습니다.

* ì›�문 출처: , Ryan Smith, Â鶹ԭ´´ BrandVoice, Forbes.com

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ì�„ ì�´í•´í•˜ë©´ 비즈니스 리ë�”는 ì§�ì›�ì�˜ 여정ì�„ ê¸�ì •ì �ì�´ê³  성취ê°� 높ì�€ 경험으로 만드는 ë�° 무엇ì�´ 필요한지 실천 ê°¶Ä능한 통찰ì�„ ì–»ì�„ 수 있고 최고ì�˜ ì�¸ìž¬ë¥¼ 유치하고 유지하는 ë�° 성공할 수 있습니다.

긶Äì“´ì�´: 스콧 í�´ë�¼í�¬()

�재 유지율 제고

ì�´ì œëŠ” 밀레니얼 세대(1980ë…„ì—�ì„œ 1996ë…„ 사ì�´ì—� 태어난)ê°¶Ä ê¸°ì—… ì�¸ë ¥ 구성ì�˜ 50%를 차지하고 Z세대 ì—­ì‹œ 곧 합류할 예정입니다. ì�´ë�¼ëŠ” 제목ì�˜ 갤럽 ë³´ê³ ì„œì—� 따르면 밀레니얼 세대ì�˜ 21%ê°¶Ä ì§€ë‚œ í•´ ì�¼ìž�리를 바꿨고 ì§�장ì—�ì„œ 몰입한다고 ëŠ�ë�¼ëŠ” 비중ì�€ 29%ì—� 불과Çê©ë‹ˆë‹¤. ì§�ì›� 경험ì�´ 비즈니스ì�˜ 핵심 ê²½ìŸ�우위로 ìž�리하면서, 채용하려고 그토ë¡� 많ì�€ 노력ì�„ 기울ì�¸ ì�¸ìž¬ë¥¼ 유지할 역량ì�˜ í™•ë³´ê°¶Ä ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 중요해졌습니다.

ì¡°ì‹œ 버신(Josh Bersin)ì�€Ìýì €ìž�ì�´ìž� HR 개발, 학습, 리ë�”ì‹­ 전문 ì•„ì¹´ë�°ë¯¸ì�¸ ì�˜ 글로벌 ì‚°ì—… 분ì„� 전문갶Ä입니다. 버신ì—�게 밀레니얼 ì„¸ëŒ€ì™¶Ä Z세대 ì§�ì›�ì—� 대해, ë˜� ì�´ë“¤ì�˜ 고민ì�€ 무엇ì�¸ì§€ 물었습니다. “Zì„¸ëŒ€ì™¶Ä ë°€ë ˆë‹ˆì–¼ 세대는 현재ì�˜ ì§�장ì—� 스트레스를 받습니다. 커리어 초기ì�¸ë�°ë‹¤ 성장과 소ë“� 개선, ìƒ�활수준 í–¥ìƒ� 등ì—� 대한 ê°ˆë§�ì�´ 매우 í�¬ì£ . ìž�ì‹ ì�´ 성공ì�„ ë�•ëŠ” ì§�ë¬´ì™¶Ä ë§¤ë‹ˆì €ë¥¼ ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. 그래서 ì§�장ì—�ì„œ 훌륭한 경험ì�„ 창출하는 ì�¼ì�´ ì�´ë“¤ 세대ì—�게 특히 중요하죠.â€�

�� 경험 연구로 �움 얻어

ì§�ì›� 경험 연구를 수행하면 리ë�”는 밀레니얼 세대를 움ì§�ì�´ëŠ” ê°œì�¸ì �ì�¸ 성취ê°�ì�„ 주는 ë�° 필요한 실천 ê°¶Ä능한 통찰ì�„ ì–»ì�„ 수 있습니다. ì�´ëŸ¬í•œ 연구로 리ë�”는 ì§�ì›�들ì�´ 성취ê°�ì�„ ëŠ�ë�¼ëŠ” ë�° 필요한 ìš”ì†Œì™¶Ä ë¹„êµ�í•´ 매ì�¼ ì�¼í•˜ë©´ì„œ ì–´ë–¤ 경험ì�„ 하는지 보다 잘 ì�´í•´í•  수 있죠. ì§�장ì—�ì„œ 지ì†�ì �ì�¸ 학습 경로를 찾고 싶ì�€ 경우ë�„ 있고 ì§�장 ìƒ�ì‚¬ê°¶Ä ìž�ì‹ ì�˜ 기여를 ê°¶Ä치있게 여기고 회사 ë‚´ì—�ì„œ 승진하ë�„ë¡� 안내해 주는 코치처럼 ëŠ�ë�¼ê³  싶ì�€ 경우ë�„ 있습니다.

ì�˜ ë¡œë�¼ ì¡°í„°(Lora Zotter) ì§�ì›� 경험 본부장ì�€ “ìƒ�ë§¥ì£¼ì™¶Ä íƒ�구대만 제공하면 밀레니얼 세대나 Zì„¸ëŒ€ê°¶Ä ë§Œì¡±í•  ê±°ë�¼ê³  ìƒ�ê°�하면 오산입니다. 밀레니얼 ì„¸ëŒ€ê°¶Ä ì›�하는 ê±´ 사려 깊ì�€ 온보딩, 멘토십, 성장과 발전ì�˜ 기회â€�ë�¼ê³  ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

�� 여정� 연구하고 ��� 매� 경험� 학습하면 리�는 밀레니얼과 Z세대, � 모든 ��� 위해 충성�를 높�는 � 필요한 요소를 � 확실히 제공할 수 있습니다.

�무 만족 �대

ì§�ì›� 경험ì—� 집중하는 리ë�”는 ì§�ì›�들ì�„ ë�” 잘 배려하고 ê³µê°�í•  수 있으며, ì§�ì›�ì�´ 숫ìž�ê°¶Ä ì•„ë‹Œ 사람임ì�„ 깨닫습니다. ì�´ë¥¼ 통해 ìž�ì‹ ì�„ 위해 ì�¼í•˜ëŠ” ì§�ì›�들과 ë�” ê°¶Ä까ì�´ ì—°ê²°í•  수 있고 효과ì �ì�¸ 소통으로 보다 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

ì§�ì›�들ì�€ ê°œì�¸ìœ¼ë¡œì„œ ì�¸ì‹�ë�˜ê¸°ë¥¼ ë°”ë�¼ê³  ìƒ�ì‚¬ì™¶Ä ì‹ ë¢°í•  수 있는 ì—°ê²°ì�„ ì›�Çê©ë‹ˆë‹¤. ì§�ì›�ì—� 대한 ì�´í•´, ì§�ì›� 여정ì—� 대한 ì�´í•´ë¥¼ 높ì�¼ 수 있어야 신뢰ê°� 있는 ì—°ê²°ì�„ 구축하고 ì§�무 만족ì�„ 높ì�¼ 수 있습니다. ì¡°í„° 본부장ì—� 따르면 Zì„¸ëŒ€ì™¶Ä ë°€ë ˆë‹ˆì–¼ ì§�ì›�들ì—�게는 ì�´ 부분ì�´ 훨씬 ë�” 중요Çê˜ë‹¤ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. ì�´ë“¤ ì§�ì›�ì�€ “전략ì � 대화ì—� 참여하ë�„ë¡� 하는 기업 문화를 찾고 ìž�ì‹ ì�´ 하는 ì�¼ê³¼ 회사 ì°¨ì›�ì�˜ 미션과 파급효과 사ì�´ì�˜ 연결고리를 ì�´í•´í•˜ê³  싶어하기 때문입니다.â€�

리�들과 �� 간� 보다 효과�� 소통

여러분 회사ì�˜ ì§�ì›�ì�€ ì�´ë©”ì�¼ì�„ 확ì�¸í•©ë‹ˆê¹Œ? 주로 문ìž� 메시지로 소통하나요? 회사 ì�¸íŠ¸ë�¼ë„·ì—� 올ë�¼ì˜¤ëŠ” 새로운 공지사항ì�„ ì²´í�¬í•©ë‹ˆê¹Œ? ì§�ì›�들ë�¼ë¦¬ëŠ” 주로 어떻게 소통하나요? íšŒì‚¬ê°¶Ä ì œê³µí•œ 소통 메커니즘ì�„ ì�´ìš©í•˜ë‚˜ìš”? ì§�ì›�들ì�„ ì�´í•´í•˜ê³  소통하는 ë°©ì‹�ì�„ 파악해야 ìž„ì›�ê³¼ 팀 리ë�”, 매니저 등ì�€ ì§�ì›�들과 보다 효과ì �으로 소통할 수 있습니다.

리ë�”들ì�€ 투명하고 열린 소통 ì •ì±…ì�„ 구현하고 팀 리ë�”ì™¶Ä ë§¤ë‹ˆì €ê°¶Ä ì§�ì›�들과 연결하ë�„ë¡� ë�…려해야 Çê©ë‹ˆë‹¤. ì¡°ì§� 내부ì�˜ 발전ì�„ ê°¶Ä로막는 전형ì �ì�¸ 관료주ì�˜ 장벽ì�„ 허물어야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 버신ì�€ ì�´ë ‡ê²Œ 지ì �Çê©ë‹ˆë‹¤. “대다수 ì§�ì›�ì�´ 제게 얘기하는 ê°¶Ä장 í�° 문제는 바로 관료주ì�˜ìž…니다. í�° 회사ì�¼ìˆ˜ë¡� ê²°ì œ ë‹¨ê³„ì™¶Ä í”„ë¡œì„¸ìŠ¤ê°¶Ä ë„ˆë¬´ 많습니다. 사람들ì�€ 명확한 목표를 ì›�í•´ìš”. ìž�ì‹ ì�˜ ì±…ìž„ì�´ ë­�ê³  ë§¤ë‹ˆì €ê°¶Ä ìž�ì‹ ì�˜ 성공ì�„ ë�„왶Ä주기를 ë°”ë�¼ì£ . ì�´ëŸ° 요소들ì�´ 갖춰져 있으면 ì§�ì›�들ì�€ ìž�ì‹ ì�´ ì •ë§� 좋아하는 ì§�무를 ì°¾ì�„ 수 있고 경험ì�€ ì�˜ë¯¸ë¥¼ ë�”Çê©ë‹ˆë‹¤.â€�

��� 위한 공�과 연결 확대

비즈니스솔버(BusinessSolver)ì�˜ 2019ë…„Ìý ë³´ê³ ì„œì—� 따르면 “ì§�ì›�ì�˜ 82%ê°¶Ä ê³µê°�능력ì�´ ë�” 높ì�€ ì¡°ì§�ì�„ 찾아 ì§�장ì�„ 그만 둘 ì�˜í–¥ì�´ 있다â€�ê³  ë°�혔습니다. ë˜�í•œ “ì§�ì›�ì�˜ 78%는 ê³µê°�ì�„ 잘 하는 회사를 위해서는 ë�” 장시간 근무할 ì�˜í–¥ì�´ 있다â€�ê³  Çê©ë‹ˆë‹¤. 분명히 ê³µê°� 능력ì�„ 높여 여러분 회사 ì§�ì›�ê³¼ ì—°ê²°ì�„ 강화하면 ë�” 나ì�€ 리ë�”ê°¶Ä ë�  ë¿� 아니ë�¼ 수ì�µì—�ë�„ ì˜�í–¥ì�„ ì¤�니다.

그렇다면 비즈니스 리ë�”는 ì§�ì›�들ì—�게 ê³µê°�능력ì�„ 어떻게 보여줄까요? ê³µê°�능력ì�€ 구체ì �ì�¸ ìƒ�황ì�´ ì „ê°œë�˜ì§€ 않고서는 보여주기 어려운 특성입니다. 하지만 구체ì �ì�¸ í–‰ë�™ë°©ì‹�ê³¼ 복리후ìƒ�, 프로그램 등ì�´ ê³µê°�능력ì�„ 보여줄 최ìƒ�ì�˜ 방안ì�´ê¸°ëŠ” 하죠. ì§�ì›�들ë�„ 바로 알아차립니다. ì¡°ì§�ë‚´ì—�ì„œ ì�¼í•˜ëŠ” ì§�ì›�ì�˜ ì›°ë¹™ì�„ 위한 ë°°ë ¤ì™¶Ä ê³µê°�능력ì�˜ 표현ì�´ë�¼ê³  ë§�ì�´ì£ .

ë‚˜ì•„ê°¶Ä ë¦¬ë�”ì‹­ì�˜ 다양성ë�„ ì§�ì›�들ì�˜ ê³µê°�능력ì�„ 높입니다. 비즈니스솔버 ë³´ê³ ì„œì—�ì„œë�„ “ì§�ì›�ì�˜ 85%ê°¶Ä ë‹¤ì–‘ì„±ê³¼ í�¬ìš©ë ¥ì�„ 높ì�´ëŠ” ì „ëžµì�„ 구현하는 리ë�”들ì—� 대해 ê³µê°�한다â€�ê³  ê°•ì¡°Çê©ë‹ˆë‹¤. ì¡°í„° 본부장ì�€ ì§�장내 다양성ì�´ 성공 기업ì�„ ìš´ì˜�하는 핵심 요소 중 하나ë�¼ê³  지ì �Çê©ë‹ˆë‹¤. “모든 ì�´ê°¶Ä 서로 다른 ë Œì¦ˆì™¶Ä ë°°ê²½, ì�¼ë ¨ì�˜ 경험ì�„ 통해 세ìƒ�ì�„ ë°”ë�¼ë´…니다. 다양성 높ì�€ 팀ì�„ ìš´ì˜�하면 ì§�ì›� 경험과 팀 ë¬¸í™”ê°¶Ä ê°•í™”ë�˜ê³  보다 효과ì �ì�´ë©° 몰입ë�„ê°¶Ä ë†’ì•„ì§‘ë‹ˆë‹¤.â€�

공�과 관계� 좋지만 ROI는?

수ì�µ 창출ì�„ 전제로 비즈니스를 개발한다는 사실ì�€ 누구나 ì�´í•´Çê©ë‹ˆë‹¤. ë�” 나ì�€ 관계 구축ì�´ë‚˜ ê³µê°�능력 확대를 위해 만들어진 경우는 드물죠. 하지만 ì�´ë“¤ 목표는 ìƒ�호 배타ì �ì�´ì§€ 않습니다. 오히려 ì§�ì›� 경험 연구ì—�ì„œ ë°�혀진 것처럼 ì�´ë“¤ 목표는 서로 복잡 미묘하게 얽혀 있습니다.

앞서 논�한 바 있듯� �� 경험 프로그램� 효과 중 하나는 �� 유지율 제고입니다. �� �체 비용� 신입 레벨 연봉� 대해서� 매우 높� 수 있고 임� 레벨 �지션��면 훨씬 � 높습니다.

�� 경험 연구 결과 �혀진 최대 실수 중 하나는 ��들� 하는 �� 제대로 듣지 않고 그 결과 문제를 치유할 아무런 조치� 취하지 않는 �세입니다. � 실수를 미연� 방지하면 기업� �� 경험� 보다 �정��고 그토� 채용하고� 공� 들� �재를 유지하�� 보장할 수 있습니다.

� 맥��서 밀레니얼 � Z세대� 아니� 전 세대로 구성� �력� 몰입� 실질�� 문제로 �리해 왔습니다. 높� �� 몰입�를 유지할 수 있다면 �산성� 높아집니다.

ì—� 따르면 “ìž�ì‹ ì�˜ ì�¼ê³¼ ì§�장ì—� 참여하고 ì—´ì •ì�´ 넘치며 헌신하는 ì§�ì›�â€�으로 ì •ì�˜í•œ ì§�ì›� 몰입ì�€ 지난 10ë…„ê°„ 6% ìƒ�승해 ì§�ì›�ì�˜ 34%ê°¶Ä ì§�장ì—�ì„œ 몰입ê°�ì�„ ëŠ�낀다고 ë°�혔습니다. ì°¸ 좋ì�€ 통계지만 뒤집어 ë³´ë©´ 64%는 그다지 몰입ê°�ì�„ ëŠ�ë�¼ì§€ 못한다는 뜻ì�´ì£ .

ì§�ì›�들ì—�게 지ì†�ì �ì�¸ 디지털 역량 습ë“� 프로그램ì�„ 제공해 ì¡°ì§� ë‚´ 디지털 문화를 장려하는 활ë�™ì�˜ 중요성ì�€ 쉽게 파악할 수 있습니다. ë˜�í•œ 투명하고 열린 소통 ì •ì±…ì�„ 장려해야 ì¡°ì§�ì�˜ 성공과 ROI를 ì–»ì�„ 수 있죠. “[ì§�무] 후보ìž�ì™¶Ä ì§�ì›� 모ë‘� ê·¸ ì–´ëŠ� 때보다 ì„ íƒ�ì�˜ í�­ì�´ 넓습니다. 그래서 기업ì�€ ì‹ ì†�í•œ 소통, 사려 깊ì�€ 온보딩과 êµ�육훈련, ì�˜ë¯¸ 있는 복리후ìƒ�/부갶Ä혜íƒ� 등ì�„ 통해 차별화해야 한다â€�ê³  ì¡°í„° 본부장ì�€ ì „Çê©ë‹ˆë‹¤.

ì•žì„œ 언급한 다른 복리후ìƒ� 프로그램과 함께 ì§�ì›� 경험 ì—°êµ¬ê°¶Ä ì‹¤ì²œ ê°¶Ä능한 통찰ì�„ 제공하고 리ë�”들ì�´ ì�´ëŸ¬í•œ 통찰ì�„ 활용해 ê³ ê°� 만족 수준ì�„ 높ì�¸ë‹¤ë©´ ì§�ì›�ì�˜ ê°œì�¸ì � 만족ì�€ ìƒ�승Çê©ë‹ˆë‹¤. ì§�ì›�들ì�´ 만족하면 ê³ ê°�들ì—�게 ì�´ë¥¼ 전하게 ë�˜ê³  ê³ ê°�ì�€ 그런 회사를 마ì�Œ 놓고 지지할 수 있어 회사ì—� 대한 충성ë�„ê°¶Ä ë†’ì•„ì§‘ë‹ˆë‹¤.

ê²°ë¡ 

í•œ 마디로 ì§�ì›�들ì�´ ìž�ì‹ ì�˜ ê¸°ëŒ€ì™¶Ä ë‹ˆì¦ˆ, ìš•ë§�ì—� 대해 하는 ì�´ì•¼ê¸°ë¥¼ ì �ê·¹ì �으로 ê·€ ë‹´ì•„ 들어야 Çê©ë‹ˆë‹¤. 그렇지 못한 기업ì�€ ROIê°¶Ä ì¤„ì–´ë“¤ê³  ì§�ì›�들ì�€ 다른 ì�¼ìž�리를 찾아 떠나는 ìƒ�황ì—� ì§�ë©´í•  수 있습니다. 버신ì�´ ì�´ë ‡ê²Œ 잘 정리해 주었습니다.

ì �ê·¹ì �ì�¸ ì§�ì›� 경험 프로그램ì�„ ìš´ì˜�하는 ì¡°ì§�ì�€ 계ì†�í•´ì„œ 번성하는 ì‚°ì—… ë‚´ì—�ì„œ 성장과 발전ì�„ 향한 ë�” 나ì�€ 위치ì—� 있다는 사실ì�€ 분명Çê©ë‹ˆë‹¤.

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