증강인류 Archives - �鶹ԭ�� Korea 뉴스센터

�鶹ԭ�� Inscribe: 미래는 (손으로) 쓰여졌다

Adam Park — Fri, 05 Aug 2022 08:35:35 +0000

증강인류(augmented humanity) 기술이 사람과 기계의 관계를 혁신하고 있습니다.

지능형기업(인텔리전트 엔터프라이즈)의 목표 중 하나는 증강기술과 직관적 기술을 활용해 사람의 잠재력을 최적화하도록 지원하는 데 있습니다. 저희 디자인(�鶹ԭ�� Design) 팀에서는 이를 증강인류(augmented humanity) 기술이라고 부릅니다. 증강인류 기술은 사람이 하는 일에 가치와 효율을 더함으로써 기계와 사람의 연결 관계를 완전히 혁신하고 있습니다.

증강인류 기술은 기계의 힘을 활용해 사람의 잠재력을 확장합니다. 이런 아이디어 자체는 새로운 것이 아니지만 2018년에는 증강인류 기술을 새롭게 정의하고 발전시켜 왔다는 점에서 특히 혁신적인 한 해였습니다. 사람은 기계와 소통하기 위해 자신을 변화 시키는 일을 점점 꺼리고 있습니다. 오히려 기술이 갈수록 사람을 닮아가는 모습이 보입니다.

“지금처럼 디지털 도구가 사람에게 제대로 반응하는 모습을 본 적이 없다”고 에서 윌슨과 도어티는 주장합니다. 이러한 변화는 다시 사람에 초점을 맞춘 데서 기인합니다. 사람들의 일하는 방식, 자연스러운 경향, 효율성과 창의성을 높이는 요소 등에 대한 이해를 높이고 이를 돕는 기술을 준비했기 때문입니다.

인간의 능력을 활용하라

여러분이 일하는 방식을 돌이켜보고 과연 어떻게 새로운 아이디어를 떠올리고 완성해 가는지 생각해 보세요. 랩탑과 스마트폰, 태블릿에 둘러쌓인 시대를 살고 있지만 대다수의 사람은 여전히 펜과 종이로 일할 때 편안함을 느낍니다. 이는 단순한 옛날 방식에 대한 선호가 아닙니다. 예컨대 가 공동 수행한 연구에서, 실제로 회의 중에 손으로 필기하는 사람들이 랩탑으로 기록하는 사람보다 더 제대로 이해하고 더 많은 정보를 습득하는 것으로 나타났습니다.

그렇다면 종이에 펜으로 필기하는 사람들의 관행을 기술이 존중하고 강화할 수 있는 방법은 없을까요? 이 질문이 �鶹ԭ�� Design 팀의 필립 미셀딘(Philip Miseldine) 전략UX혁신 담당이사에게 영감을 주었습니다. 미셀딘 이사는 컴퓨터 옆에 항상 종이 패드를 두고 새로운 개념을 개발할 때 생각을 기록하고 정리합니다. “회의 때 뭔가를 적었다고 상상해 보라”고 미셀딘 이사는 말합니다. “종이가 답을 보여준다면 어떨까?”

사람의 경험을 존중하는 �鶹ԭ�� INSCRIBE

지능형기업을 위한 새로운 사용자 경험을 제공하는 모바일 앱, �鶹ԭ�� Inscribe는 이렇게 탄생했습니다. 이 앱은 손글씨를 써서 지능형 시스템을 이용하는 대화형 경험을 제공합니다. 터치스크린 장비에 글씨를 쓰고 낙서를 하거나 그림을 그려 아이디어를 탐색합니다. 이 과정은 기반의 �鶹ԭ�� Smart Business를 이용한 실시간 분석과 연결되어 있습니다.

�鶹ԭ�� Inscribe는 사람이 창의력을 자연스럽게 발현하도록 돕는 동시에 데이터를 상세 분석, 정제하고 연관 지으며 최신 정보에 입각한 의사결정을 내리도록 통찰과 분석을 제공합니다.

�鶹ԭ�� Inscribe가 사람의 일하는 방식을 어떻게 지원하는지 아래 데모 영상을 통해 확인하세요.

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사람과 기계의 협업을 확대하는 증강인류 기술

�鶹ԭ�� Inscribe는 증강인류 기술의 대표적인 사례입니다. 사람의 경험을 강화하는 방향으로 사람과 기계의 협업을 자연스럽게 발전시킵니다. 자연스러운 인터페이스의 논리적 발전 방향이며, 그래서 더욱 아름답습니다. 혁신적이며 장난기가 가득합니다.

비유적으로 쓰인 종이가 살아나, 여러분의 낙서와 손글씨를 이해하고 여러분을 기쁘게, 놀라게 하는 동시에 분석과 기계학습의 힘을 활용해 여러분의 일을 보다 효율적이고 가치있게 하는 강력한 도구를 제공합니다.

직접 확인하고 싶으세요? 2019년 초에 �鶹ԭ�� Inscribe는 베타 버전을 일부 고객사에 제공할 계획입니다. 모두가 이용할 수 있는 버전은 사용자를 위해 2019년 중반에 제공할 예정입니다.

원문 –

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2020년대 생존하려면 기술 기업으로 변신하라

Adam Park — Tue, 02 Aug 2022 05:12:10 +0000

혁신하지 않는 기업은 사멸한다.

이 비즈니스 격언은 그 어느 때보다 지금 딱 맞는 말이라고 느껴집니다. 소비자는 원하는 것도 많고 마음도 쉽게 흔들리죠. 기대 수준은 최상의 경험과 최근의 경험에 맞춰 정해버립니다. 쉽게쉽게 지내는 기업이나 탁월함을 향해 꾸준한 노력을 기울이지 않는 기업의 모습을 참지 못하죠. 소비자는 브랜드가 약속을 지킬 뿐 아니라 놀라움을 선사해야 한다고 기대합니다. 이러한 기대를 충족하는 데 있어 기술에 투자한 회사와 그렇지 못한 회사의 역량에는 커다란 격차가 있고 빠른 속도로 간격은 넓어집니다.

정신 제대로 차리고 살아야 할 때입니다. 새롭게 등장하는 여러 기술이 용감한 혁신 기업에는 커다란 도약의 발판이 되지만, 비전이나 용기, 민첩성이 결여된 기업은 시들어 사멸의 길을 걷게 됩니다. 승리한 기업들이 세상을 바꿀 전망입니다.

혁신 최후통첩

Brand Z가 선정한 가장 가치 있는 글로벌 100대 브랜드에 선정된 기업의 대다수가 기술에 집중 투자해 제품 개발, 운영, 마케팅, 고객 서비스 등 전 업무 영역에서 혁신을 추진 중이라는 사실은 결코 우연이 아닙니다.

향후 10년 동안 , , , , , 5G 통신망 등 6대 전략 기술이 유례 없는 제품 및 서비스 혁신을 견인하고 그 과정에서 완전히 새로운 비즈니스 모델을 창출할 전망입니다. 정보기술(IT)에 대한 투자는 모든 기업의 전략적 필수요건으로 자리합니다. 모든 기업은 기술 기업이 되고 또 데이터 기업으로 거듭나게 됩니다. 비즈니스 운영은 프로세스 자동화와 인력 증강 기술을 활용하는 방향으로 조정될 전망입니다.

자동화와 증강인류

자동화(automation)는 업무 프로세스 가속화, 품질 개선, 비용 절감 효과를 가져옵니다. 증강(augmentation) 기술은 인력의 역량을 강화하고 기계와 인간의 지능을 혼합합니다. 인공지능은 사람을 지원하고 협력하며 안내하고 영감을 주며 역량을 강화합니다. 기술과 한 몸이 되지 않아도 가까이서 협업할 수 있습니다.

제품, 서비스, 비즈니스 모델 혁신

새로운 제품과 서비스는 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하는 최상의 대안입니다. 다가올 10년 동안 기술이 아무 사물, 모든 사물에 내장되면서 제품과 서비스 측면에서 상당한 혁신이 예상됩니다. 기업은 데이터와 센서, 머신 지능을 활용해 비즈니스 모델을 발전시키고 보상을 얻습니다. 제품에서 서비스로, 서비스에서 경험으로, 경험에서 전환(변혁)으로 상승 곡선을 타게 되죠.

혁신 기업의 팔레트

다가 올 몇 년 동안 6대 기술의 폭 넓은 적용을 목격하게 될 전망입니다. 이들 기술을 여러분의 비즈니스 혁신 팔레트에 추가할 여섯 가지 새로운 색깔의 물감이라고 생각해 보세요. 어느 정도까지는 여러분의 혁신 능력을 제한하는 요소는 여러분의 상상력 뿐이라고 해도 과언이 아닙니다.

디지털 세상과 물리적 세상을 긴밀하게 연결하는 6대 기술

이들 6대 기술은 각각 디지털 세상과 물리적 세상을 잇는 다리 역할을 합니다. 컴퓨팅 역량과 디지털 세상에서 창출한 가치는 모두 기하급수적으로 발전합니다. 디지털 세상과 물리적 세상을 그 어느 때보다 밀착해서 연결하면서 디지털 세상의 가치가 다리를 건너 물리적 세상에서 경험하도록 흘러들 전망입니다.

기술자들은 지난 수십 년간 이 다리를 만들어 왔습니다. 전혀 새로운 이야기는 아니죠. 하지만 다가올 10년에는 디지털-물리적 세상을 잇는 다리를 만드는 속도가 현격히 빨라질 전망입니다. 수조 단위의 센서로 디지털 세상은 우리의 물리적 세상에서 일어나는 일을 이해하게 됩니다. 로봇과 자율 머신 덕분에 디지털 세상은 물리적 세상에서 활동할 수 있죠. 인공지능은 디지털 기기에 눈과 귀를 열어주고 세상을 감지할 수 있게 합니다. 분산원장 기술과 블록체인은 일련의 정교한 센서와 결합해 지구 전역에서 물리적 상품의 이동을 추적합니다. 증강현실은 디지털 물체와 정보를 혼합해 물리적 세상에 대한 우리의 시각적 인식을 강화하죠. 끝으로 5G 네트워크와 통신위성으로 모든 기술을 연결하고 모두가 서로 연결될 수 있도록 합니다.

비즈니스 하기에는 정말 흥미진진하면서도 두려운 시기가 아닐 수 없습니다. 경쟁은 치열하고 고객은 만족하는 법이 없죠. 주주도 마찬가지구요. 2020년대에 번창하는 기업은 안주하지 않는 기업입니다. 이들 기업은 이들 6대 기술을 모두 완벽 수용하고 창의적으로 조합해 경쟁사를 뛰어 넘습니다. 망설이는 기업은 역사의 뒤안길로 잊혀질 각오를 해야 합니다. 아무도 피해갈 수 없습니다. 지금의 거대기업도 마찬가지죠. 승리하는 기업은 디지털 영역에서 막대한 가치를 창출하고 6대 기술을 활용해 이 가치를 물리적 영역으로 옮겨 옵니다. 그렇게 운영 합리화, 고객 행복, 흥미진진한 새로운 제품과 서비스 창출 등에 나섭니다.

승리하는 기업은 화가처럼 6대 기술을 섞어 자유자재로 구사

앞서 소개한 6대 기술은 모두 새로운 기술은 아닙니다. “인공지능”이라는 용어는 1950년대에 나왔고 사물인터넷의 기본 개념은 지난 20세기부터 계속 회자되었습니다. 블록체인은 10여 년 전에 처음 만들어졌죠. 여러 이유로 이들 기술이 이제 막 성숙 단계에 접어들었습니다. 세상을 뒤흔들 혁신의 비결은 이들 기술을 창의적으로 조합하는 데 있습니다. 예컨대 IoT 센서는 AI를 통해 기하급수적으로 강력한 힘을 얻습니다. 대규모 확장 가능한 차세대 분산원장 기술은 전 세계를 잇는 저궤도 위성 네트워크와 연결해 물류와 공급망 혁신을 앞당깁니다.

혁신 기업들이 가치 창출과 고객 응대, 사업 운영 방식을 재구상하면서 신기술은 이들의 창의적인 팔레트 위에 새로운 색상의 물감 같은 역할을 합니다. 가장 인상적인 혁신은 여러 색상을 창의적으로 혼합해서 사용한 그림이 되겠죠. 우버(Uber)의 탄생도 모바일 앱과 GPS 센서, 클라우드 서비스, 긱(gig) 경제의 교차점에서 찾을 수 있습니다.

지난 40년보다 다가올 10년에 더 큰 변화 예측

신기술은 혁신 환경을 영원히 바꿔놓습니다. 몇몇 기술은 더 영향력이 크죠. 지난 1980년대 이후로 비즈니스 IT 분야의 혁신 환경을 정의한 4대 기술의 발전이 있었습니다. 바로 PC와 웹, 모바일, 클라우드죠.

IBM이 1981년 퍼스널 컴퓨터를 출시하면서 혁신과 생산성의 상승 곡선이 시작되었습니다. 1990년대 초 웹의 확산으로 모든 비즈니스는 온라인이라는 새로운 문을 열어야 했죠. 스티브 잡스는 2007년 모바일 혁신을 촉발했고 휴대용 수퍼컴퓨터를 수십억 인구의 주머니와 핸드백에 안겨주었습니다. 끝으로 클라우드 컴퓨팅 시대는 모바일 시대와 궤를 같이 하면서 기업으로 하여금 디지털 가치 창출을 용이하게 하고 필요에 따라 확장하며 빨리 혁신하도록 했습니다.

물론 다른 기술도 양념처럼 추가하기는 했지만 방금 설명한 항목이 4대 기술입니다. 40년 동안 네 가지 비약적인 발전이 있었죠. 혁신 팔레트에 네 가지 색이 추가된 겁니다. 2020년대에는 불과 10년 동안에 6대 기술이 혼합해 지난 40년보다 많은 혁신을 낳을 전망입니다.

겁먹지 마, 기다리지 마, 도움을 받아

모든 기업은 광범위한 격동과 변화의 물결에 대비해야 합니다. 더 이상 멈춰서 있을 수 없습니다. 특히 지난 수 년간 혹은 수십 년간 정체되어 있었던 산업이라면 더욱 그렇습니다.

겁먹지 마세요. 이런 규모의 변화는 감당하기 힘들다고 느낄 수 있지만 모든 기업이 같은 배를 탄 처지라는 사실을 기억하세요. 허비할 시간이 없습니다. 망설이지 말고 6대 기술을 수용하세요. 바로 지금 전략적 논의를 시작하세요. IT 부서와 전략 기획부서를 연결하고 비즈니스 전 측면에 걸친 혁신을 추진할 과제를 주세요. 파일럿 프로젝트에 자금을 대고 새로운 접근법을 시도하세요.

그리고 기억하세요. 기술 기업이 아니라면 인공지능을 비롯한 6대 기술을 혼자 힘으로 이해하고 구현하기 힘들 수 있습니다. 그러니 도움을 받으세요. 공급업체에 이들 기술을 수용한 솔루션과 필요한 역량을 제공하도록 요구하세요. 응답이 없다면 새로운 업체를 찾으세요.

정리하자면, 겁먹지 마세요. 기다리지 마세요. 도움을 받으세요.

무엇보다 조직이 변화를 수용하도록 준비하고 업무의 전 측면에서 혁신을 추진하는 데 기쁘게 참여하도록 동기를 부여하세요.

혁신 최후통첩은 급변하는 경쟁 환경에서 생존하기 위한 혁신에 대한 요구이자 이상의 6대 기술을 활용해 사람을 돕고 일의 차원을 높이며 세상에 오래가는 긍적적인 영향을 줘야 한다는 도덕적인 의무입니다. 기술로 더 나은 세상을 만드세요.

원문: Introduction: To Survive, Every Company Must Become a Tech Company, , Steve Brown

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